Transformasi Digital dan CXM: Mengapa Anda Harus Berinvestasi Padanya?

Transformasi digital menggunakan teknologi pada aset produk untuk meningkatkan nilai pelanggan, menyoroti risiko yang mendasari bisnis, dan memperkenalkan teknologi baru. Ia bekerja untuk operasi internal dan eksternal dan telah membuktikan nilainya di industri. Ini mencakup semua aspek industri, mulai dari penjualan hingga pemasaran dan manajemen pengalaman pelanggan. Benar untuk mengatakan bahwa perusahaan membutuhkan sistem dengan fitur yang tidak terbatas dan dapat disesuaikan yang berkontribusi pada pertumbuhan bisnis.

Apa itu Manajemen Pengalaman Pelanggan (CXM)?

Manajemen Pengalaman Pelanggan juga dikenal sebagai CXM. Ini adalah sistem teknik pemasaran di mana tujuan utamanya adalah kepuasan dan keterlibatan pelanggan. Teknik ini membantu mencatat preferensi pelanggan pada setiap titik kontak dan departemen bisnis. Hal ini penting karena pelanggan hanya membutuhkan hal-hal yang mereka sukai, dan ketika perusahaan mengetahui pilihan pelanggan, itu hanya menghasilkan produk yang dibutuhkan.

Berikut ini, kita akan mempelajari mengapa berinvestasi dalam transformasi digital dan CXM itu penting. Jadi mari kita mulai.

Mengapa Anda Harus Berinvestasi dalam Transformasi Digital dan CXM?

Jika Anda ingin mempertahankan bisnis Anda dengan status komersial yang berkelanjutan, adalah bijaksana untuk berinvestasi dalam transformasi digital. Investasi tidak selalu berarti uang, tetapi juga mencakup tenaga, tenaga dan waktu. Berikut adalah beberapa alasan paling umum untuk meyakinkan Anda bahwa bisnis Anda membutuhkan teknologi terbaru ini. Jadi mari kita bahas satu per satu.

• Lebih Banyak Fokus Konsumen pada Konten Visual

Salah satu hal terbesar yang membuatnya penting untuk berinvestasi dalam transformasi digital adalah fokus orang pada lebih banyak konten visual. Orang lebih suka menonton video digital. Dan akan membantu jika Anda menarik perhatian audiens yang ditargetkan dengan menyediakan materi yang menarik. Jadi, saluran digital dapat menjadi pilihan terbaik untuk menyediakan materi yang dibutuhkan untuk membantu bisnis tumbuh dengan bekerja lebih dekat dengan kepentingan pelanggan. Orang-orang haus akan konten visual yang membuat bisnis kuat untuk mengadopsi transformasi digital dan mempertahankan pelanggan lebih dekat dengan merek.

• Orang tidak Lebih Suka Perangko.

Ini adalah zaman pemasaran digital, dan rata-rata mahasiswa tidak menyukai perangko. Metode analog untuk menjangkau pelanggan potensial mungkin tidak membantu merek mendapatkan hasil yang diinginkan. Jadi di sini, menjadi perlu untuk mengadopsi cara-cara digital untuk menumbuhkan bisnis dan mengadopsi teknologi tanpa batas. Sebuah perusahaan yang tidak bekerja pada personalisasi tidak dapat menyebabkan kesuksesan. Jadi selalu fokus pada apa yang dicari audiens Anda, dan kesuksesan itu pasti.

• Lebih Banyak Penggunaan Aplikasi Mobile Centric

Fakta lain yang dapat menambah kekuatan dalam argumen yang meyakinkan adalah bahwa sebuah penelitian menunjukkan lebih dari 60% orang menggunakan ponsel, dan bahkan mereka tidur dengan meletakkan ponsel mereka di bawah bantal. Teknologi lebih banyak orang dapat menjadi cara penting untuk menyampaikan pesan. Jadi bisnis perlu memperkenalkan aplikasi seluler seperti halaman arahan, konten media sosial, dan strategi mobile-centric lainnya. Mereka yang memiliki pola pikir seluler dapat lebih memahami penawaran Anda di ponsel daripada mendengarkan saluran TV. Jadi bagaimana Anda bisa menyangkal pentingnya transformasi digital? Adalah baik untuk mengadopsinya hari ini daripada membuat penundaan.

• Hubungan Teknologi dengan Perusahaan

Lebih dari 75% perusahaan menyadari pentingnya teknologi dan transformasi digital dalam bisnis mereka karena mereka yakin akan menghadapi risiko yang signifikan jika gagal merangkul aplikasi digital. Mereka akan tertinggal dalam perlombaan meningkatkan pendapatan. Jadi, jika Anda ingin menjadi kuda jangka panjang dalam pemasaran dan strategi bisnis yang akurat, Anda tidak boleh menghindari dampak transformasi digital.

• Masa Depan CEO dengan Pemahaman Digital Cerah

Mereka yang memiliki pemahaman mendalam tentang teknologi dan pengetahuan untuk memenuhi persyaratan baru akan menjadi profesional industri terkemuka di masa depan. Jika Anda menjalankan bisnis tetapi kurang memahami metodologi digital, inilah saat yang tepat untuk mulai mempelajari keterampilan ini dan membawanya ke puncak kesuksesan. Untuk menjadi pemimpin masa depan yang sukses, Anda harus membangun pemahaman yang solid atau di atas rata-rata tentang era digital.

• Pengertian IoT

Dengan adopsi transformasi digital, seseorang juga akan memahami Internet of Things (IoT) yang memainkan peran penting di sektor-sektor unggulan. Anda juga dapat berinvestasi dalam IoT dan efek peningkatan bisnis lainnya yang memenuhi persyaratan pelanggan dan mempercepat bisnis Anda menuju kesuksesan komersial. Jadi jangan buang waktu untuk berpikir. Berikan kesempatan pada alat yang menawarkan transformasi digital dan kemampuan manajemen pengalaman pelanggan seperti Lucidya.

• Meningkatkan Pendapatan

Salah satu tujuan utama dari setiap bisnis adalah untuk meningkatkan pendapatannya. Studi menunjukkan bahwa lebih dari 50% manajer perusahaan merasa bahwa kemajuan teknologi digital telah meningkatkan pendapatan. Jadi, harus jelas bagi Anda bagaimana investasi dalam transformasi digital dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan. Ini akan mendorong Anda lebih pada penggunaan teknologi digital. Penelitian juga menunjukkan bahwa peningkatan pendapatan telah mempengaruhi industri dari dua tahun terakhir. Dan benar untuk mengatakan bahwa fakta yang lebih signifikan dari teknologi digital tidak sejauh ini. Sebuah bisnis perlu mengadopsi teknologi dan saluran yang lebih tepat untuk menjangkau pelanggan potensial agar tetap konsisten.

• Pengurangan biaya

Karena transformasi digital, biaya penyelenggaraan acara dan pengumpulan orang berkurang karena bisnis menjadi cerdas, dan mereka menjangkau pengguna potensial melalui media sosial dan aplikasi lain yang dioptimalkan untuk seluler. Iklannya online, sehingga biaya surat-surat dan kantor berkurang. Bisnis dapat membelanjakan uang ini untuk aspek merek yang lebih produktif untuk meningkatkan pendapatan.

• Tidak Perlu Meningkatkan Investasi Pasar Secara Keseluruhan

Sebagian besar pemasar percaya bahwa pengeluaran untuk aspek digital tidak berarti meningkatkan anggaran untuk pengeluaran strategi pemasaran secara keseluruhan. Anda dapat mengalokasikan kembali anggaran Anda saat ini ke saluran digital yang dapat membantu Anda berada di jalur kesuksesan.

• Lebih Banyak Populasi adalah Asli Digital

Hampir setengah dari populasi dunia berusia di bawah 30 tahun, yang berarti ada lebih banyak peluang bagi bisnis untuk tumbuh secara digital daripada secara manual karena generasi muda lebih bergantung pada dunia digital daripada angka yang akurat.

Pelanggan adalah pusat bisnis Anda, dan lucidya adalah alat pemasaran merek yang menghargai pelanggan Anda. Ini membantu untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dengan mengetahui pengalaman mereka di semua situs merek Anda. Ini memberikan analisis waktu nyata dengan alat bertenaga AI yang membuat Anda mengetahui apa yang terjadi dengan merek dan produk Anda. Ini tidak cukup. Ini juga melacak pesaing merek Anda dan menyarankan beberapa teknik digital baru untuk diadopsi agar berhasil mengalahkan lawan Anda dalam bisnis. Ini memberikan wawasan pelanggan dan menjadikannya pengalaman pelanggan yang lebih aman dan lancar.

Minta Demo Hari Ini

Kesimpulan

Pasca-pandemi mendorong orang dan bisnis untuk menjadi lebih digital. Itu karena mereka telah menemukan metode dan saluran komunikasi jarak jauh yang membantu mengurangi pengeluaran bisnis. Keberhasilan yang pasti adalah bagi mereka yang telah mengadopsi teknologi secepat mungkin. Ini telah membantu membuat keputusan bisnis yang cerdas, dan mereka yang gagal mendapatkan keuntungan akan menjadi orang-orang yang belum mengenali kekuatan AI dalam bisnis dan membutuhkan waktu untuk mengadopsi teknologi baru. Digitalisasi menciptakan cara baru untuk melakukan bisnis, dan personalisasi telah memungkinkan untuk bekerja sama dengan minat pelanggan potensial dan menarik perhatian pelanggan baru.

Sebuah penelitian mengklaim bahwa hingga 80% manajer puncak telah mulai mengadopsi digitalisasi dalam bisnis mereka. Kita hidup di era digital dimana kemunculannya tidak pasti. Jadi bisnis harus siap untuk memenuhi5 perubahan baru untuk memastikan kesuksesan bisnis.

Misalkan Anda mencari alat yang menawarkan fitur transformasi digital terbaik. Dalam hal ini, Anda harus memiliki uji coba lucidya, yang merupakan alat pemasaran bahasa Arab dengan banyak fitur seperti transformasi digital, manajemen pengalaman pelanggan, mendengarkan sosial, manajemen krisis, dan banyak lagi. Semoga bisa memberikan pengalaman yang luar biasa.