Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-03-29Ini adalah panduan tentang bagaimana (dan mengapa) merek ritel perlu merangkul dan melaksanakan transformasi digital sepenuhnya. Kami akan menjelaskan apa artinya, manfaat, saluran apa yang harus difokuskan, dan taktik untuk strategi transformasi digital di retail yang akan menarik dan mempertahankan pembeli.
Dengan alat dan taktik yang tepat, transformasi digital ritel dapat menyelesaikan banyak masalah Anda. Begini caranya.
Bab:
- Apa itu transformasi digital ritel?
- Manfaat transformasi digital bagi retailer
- Cara membuat strategi transformasi digital
- Mulailah transformasi digital ritel Anda
Bayangkan pengalaman di dalam toko itu meniru belanja online. Temukan ukuran atau warna yang tepat dengan satu sentuhan tombol, gunakan ruang pas yang mengetahui nama Anda dan menunjukkan rekomendasi produk kepada Anda, dan keluar dari toko tanpa mengantri — pada dasarnya, semua kemudahan berbelanja di situs web favorit Anda kecuali dikirim oleh toko lokal Anda.
Ini mungkin terdengar seperti sesuatu dari The Jetsons , tetapi transformasi digital menjadikannya kenyataan yang didambakan pembeli.
66% pembeli merasa paling bahagia berbelanja di lingkungan hybrid yang menggabungkan pengalaman di dalam toko dan online. Transformasi digital ritel menjembatani kesenjangan antara keduanya untuk menciptakan perjalanan belanja yang mulus, terlepas dari titik kontak mana yang digunakan pelanggan selama prosesnya.
Transformasi digital mengarah pada pertumbuhan yang berdampak bagi pengecer dengan meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan, memastikan relevansi dalam industri yang kompetitif, dan merampingkan operasi.
Apa itu transformasi digital ritel?
Transformasi digital dalam industri ritel merupakan implementasi teknologi ke dalam pengalaman berbelanja untuk mencapai pertumbuhan. Menjalani transformasi digital memiliki efek riak pada setiap aspek bisnis, termasuk keterlibatan karyawan, pengalaman pelanggan, dan efisiensi operasional.
Mulai dari menerapkan otomatisasi seperti chatbot hingga bereksperimen dengan augmented reality untuk menghadirkan showroom ke ponsel pelanggan Anda, transformasi digital mencakup berbagai tren teknologi dan membangun pengalaman omnichannel untuk pembeli Anda.
Raksasa e-niaga Amazon mengatur nada untuk transformasi digital dalam industri ritel dengan toko pakaian fisiknya, Amazon Style. Pelanggan menggunakan aplikasi Amazon mereka untuk memindai produk di ruang pamer, memilih ukuran dan warnanya, dan mengirimkannya ke ruang ganti pribadi mereka.
Ruang ganti menyambut mereka dengan layar digital yang mengetahui nama dan preferensi mereka, memungkinkan pelanggan memesan ukuran ekstra atau item untuk dicoba — tanpa menginjakkan kaki ke lantai penjualan. Mereka kemudian dapat membayar pembelian mereka dengan aplikasi Amazon dan menghindari antrean atau mencari karyawan penjualan.
Toko bata-dan-mortir ini berisi semua manfaat berbelanja online, seperti kenyamanan dan personalisasi, sambil menawarkan pelanggan keuntungan menyentuh dan berinteraksi dengan produk dalam kehidupan nyata.
Dengan preferensi belanja pelanggan yang terbagi cukup merata antara belanja online dan di dalam toko, toko Amazon Style menggunakan transformasi digital ritel untuk memberikan yang terbaik dari kedua dunia kepada pembeli.
Manfaat transformasi digital bagi retailer
Memperkenalkan teknologi digital ke dalam setiap komponen model bisnis Anda akan berdampak. Tentu saja, mendigitalkan sepenuhnya operasi Anda akan memaksimalkan dampak tersebut, tetapi menggabungkan elemen digital sederhana seperti chatbot atau kios swalayan pun dapat memberikan manfaat yang signifikan.
Meningkatkan retensi pelanggan
Sementara harga tetap menjadi perhatian utama, 50% pembeli setuju bahwa pengalaman berbelanja yang buruk adalah alasan paling umum kedua mereka berhenti berbelanja dengan merek. Retensi pelanggan sangat bergantung pada penciptaan pengalaman pelanggan yang ideal — semuanya harus mudah dan lancar, mulai dari menemukan produk hingga memeriksa dan menghubungi layanan pelanggan.
Transformasi digital memfasilitasi kenyamanan dengan teknologi yang meningkatkan pengalaman berbelanja. Membantu pelanggan dengan cepat menemukan produk di dalam toko dengan aplikasi seluler, merampingkan proses checkout dengan keranjang otomatis, dan menawarkan beberapa opsi layanan pelanggan dengan chatbot dan sistem pesan otomatis — gabungan semua elemen ini membuat pelanggan puas dan memastikan mereka tetap setia pada merek Anda.
Sesuatu yang Anda inginkan, karena biasanya 70% lebih mudah menjual ke pelanggan lama daripada pelanggan baru.
Berdayakan karyawan untuk mengesankan pelanggan
Bayangkan berjalan ke toko Apple siap untuk membeli MacBook terbaru, mendekati rekan penjualan untuk meminta bantuan, dan mendapatkan jawaban yang tidak jelas. Apakah pelanggan menghabiskan ribuan dolar untuk produk teknologi baru atau beberapa dolar untuk tisu bayi, memiliki akses ke karyawan yang berpengetahuan dan membantu dapat mengubah pengalaman berbelanja di bawah standar menjadi interaksi yang luar biasa.
Mempersenjatai karyawan dengan teknologi yang tepat, seperti tablet yang berisi pembaruan inventaris waktu nyata dan detail produk yang mendalam, akan memuaskan pelanggan dengan memastikan mereka menerima informasi seakurat dan setepat mungkin dan membantu staf merasa berprestasi di tempat kerja.
Merampingkan manajemen inventaris
Manajemen inventaris waktu nyata, perangkat lunak peramalan bertenaga AI, dan pelacakan pengiriman instan melalui aplikasi seluler hanyalah beberapa cara transformasi digital ritel meningkatkan manajemen inventaris.
Alat digital membantu pengecer mengantisipasi kebutuhan inventaris mereka dengan lebih baik sambil memberikan informasi yang akurat kepada konsumen, menciptakan situasi yang saling menguntungkan.
Mulai dari mempercepat pemenuhan dengan robotika di gudang hingga tetap berada di atas rantai pasokan Anda dengan wawasan waktu nyata, transformasi digital memiliki manfaat tambahan berupa pengurangan biaya, peningkatan efisiensi operasional, dan kepuasan pelanggan.
Memperkuat layanan pelanggan
Transformasi digital ritel benar-benar dapat meningkatkan upaya layanan pelanggan proaktif Anda. Pelanggan berharap untuk mengakses layanan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk aplikasi perpesanan, chatbot, dan pusat layanan. Transformasi digital memastikan setiap opsi yang mereka inginkan tersedia, memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah dan menerima bantuan, terlepas dari saluran pilihan mereka.
Transformasi digital juga dapat memperkuat layanan pelanggan di dalam toko dengan teknologi swalayan, seperti kios informasi, dan alat pengetahuan untuk staf penjualan, seperti database inventaris portabel dan mesin pembayaran.
Alat digital ini memastikan bahwa pengalaman di dalam toko cepat dan nyaman dan pelanggan memiliki akses ke staf penjualan yang berpengetahuan luas, membuat mereka cenderung tidak mencari solusi di tempat lain.
8 cara membuat strategi transformasi digital ritel
Strategi transformasi digital setiap retailer akan terlihat berbeda, bergantung pada industri Anda, demografi pelanggan, sasaran pertumbuhan, dan faktor lain yang menentukan bisnis Anda.
Beberapa elemen, seperti perdagangan omnichannel, dapat diterapkan oleh hampir semua pengecer. Teknologi yang lebih kompleks, seperti AR, mungkin sulit (tetapi bukan tidak mungkin!) untuk bisnis skala kecil yang tidak memiliki kemampuan finansial untuk berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan. Namun hanya karena Anda bukan Amazon, bukan berarti Anda tidak dapat menerapkan teknologi baru untuk mendukung strategi Anda.
Kunci untuk membangun strategi transformasi digital yang solid terletak pada menemukan paduan teknologi yang tepat untuk mendukung pertumbuhan bisnis unik Anda.
1. Membangun pengalaman omnichannel
Belanja omnichannel memberi pelanggan pengalaman tanpa gangguan dan dengan cepat menjadi standar industri. Pengalaman omnichannel memungkinkan pelanggan menelusuri, mempelajari, dan membeli produk melalui berbagai saluran, termasuk aplikasi seluler, situs web, media sosial, dan chatbot.
Pengalaman berbelanja yang diperluas ini bukan lagi sekadar pilihan — pelanggan mengharapkannya. Laporan Multisaluran Pemilik Klarna menemukan bahwa 75% pembeli berharap dapat mengakses produk melalui berbagai saluran merek. Menurut laporan tersebut, situs e-commerce, mesin pencari, aplikasi seluler, dan pasar lainnya adalah saluran teratas. Media sosial dan toko fisik tidak ketinggalan.
Tapi perdagangan omnichannel tidak hanya menguntungkan pelanggan; itu juga menciptakan peluang pertumbuhan untuk merek. Retensi pelanggan, interaksi, nilai pesanan rata-rata, dan tingkat pembelanjaan meningkat saat retailer memberikan solusi omnichannel.
Target merangkul pengalaman omnichannel, menyediakan banyak cara bagi pelanggannya untuk berbelanja baik di toko maupun online. Pelanggan dapat berbelanja melalui Instagram dengan tautan langsung ke situs e-niaga, di aplikasi seluler, online, dan di dalam toko. Target juga menawarkan penjemputan di tepi jalan dan pengiriman pada hari yang sama sebagai alternatif tambahan.
Pembeli yang mendaftar ke Target RedCard menerima diskon eksklusif dan penawaran produk langsung di email mereka. Pada saat yang sama, pengguna aplikasi seluler mendapatkan rekomendasi berdasarkan riwayat belanja dan penjelajahan mereka.
Perniagaan omnichannel Target dengan sempurna menggabungkan pemasaran yang dipersonalisasi, layanan yang nyaman, dan katalog produk yang diperluas untuk memastikan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka dengan perasaan puas.
2. Buat lorong tanpa akhir untuk memperluas pengalaman di dalam toko
Pergi ke toko untuk membeli barang tertentu dan mendapati barang itu terjual habis adalah salah satu perasaan yang paling membuat frustrasi pembeli. Transformasi digital ritel memecahkan masalah ini dan memastikan pelanggan tidak pernah pergi dengan tangan kosong dengan membuat lorong tanpa akhir. Lorong tak berujung memperluas katalog produk di dalam toko untuk mencakup item online saja, produk yang terjual habis, dan bundel tabungan khusus dengan menyediakan alat di dalam toko bagi pelanggan untuk menyelesaikan perjalanan belanja mereka.
Alat-alat ini dapat berupa kios swalayan, layar digital, kode QR yang ditautkan ke aplikasi seluler, atau bahkan karyawan yang dipersenjatai dengan tablet. Apa pun metodenya, tujuannya adalah membantu pelanggan menemukan produk yang diinginkan dan menyelesaikan pembelian mereka.
Walmart menggabungkan taktik ini untuk memecahkan masalah yang dihadapi rekan penjualannya — pelanggan menggunakan laptop dan tablet layar toko untuk berbelanja di Walmart.com. Setelah beberapa penelitian, perusahaan mengetahui bahwa pembeli menganggap ponsel mereka terlalu kecil untuk mendapatkan detail lengkap produk atau lupa membawa perangkat mereka di rumah. Walmart memasang layar kios digital untuk membantu pelanggan menyelesaikan pembelian di dalam toko di situs e-niaga.
Tablet juga diberikan kepada rekan penjualan yang bekerja di lantai penjualan sebagai metode alternatif pemesanan online.
3. Manfaatkan data untuk meningkatkan personalisasi
Wawasan konsumen memberi pengecer pemahaman mendalam tentang pelanggan mereka, yang dapat mengarah pada peningkatan personalisasi saat digunakan untuk tujuan pemasaran. McKinsey's Next in Personalization Report menemukan bahwa 71% konsumen menginginkan personalisasi, dan 76% merasa frustrasi ketika mereka tidak menerimanya.
Data zero-party, yang pelanggan Anda berikan dengan sukarela, seringkali merupakan cara paling sederhana untuk mengumpulkan informasi tentang audiens target Anda. Pengecer dapat memperoleh data tanpa pihak melalui berbagai metode, termasuk kontes, tantangan, survei, kuis, jajak pendapat, dan hadiah. Semua metode ini mengharuskan pelanggan untuk terlibat dengan merek Anda dengan menyelesaikan tugas yang cepat dan menyenangkan sambil memberikan umpan balik dan informasi tentang komunikasi dan preferensi produk mereka.
Disney Theme Parks semakin mendigitalkan pengumpulan data dengan mempersenjatai pelanggannya dengan teknologi yang melacak interaksi dan mengumpulkan informasi. MyMagic+ adalah gelang digital yang dapat digunakan pengunjung untuk membayar produk di dalam taman, mengakses kamar hotel, menjadwalkan perjalanan, dan banyak lagi. Gelang chip RFID ini melacak pengunjung melalui taman, mengumpulkan informasi untuk mendorong penawaran yang dipersonalisasi kembali ke pengguna.
Gelang digital menjadi gudang data yang digunakan untuk menciptakan pengalaman paling personal dan unik bagi setiap pengunjung. Jika pengunjung yang mengenakan band cenderung mengunjungi restoran yang sama, mereka mungkin mendapatkan notifikasi push tentang item menu baru. Pengunjung yang berinteraksi dengan merek tertentu di seluruh taman mungkin mendapatkan saran barang dagangan untuk membantu mereka berbelanja lebih cepat.
4. Memanfaatkan Internet of Things untuk merampingkan operasi
Terkadang, data tidak digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang orang melainkan objek. Internet of Things (IoT) menggambarkan jaringan objek yang dilacak melalui sensor dan perangkat lunak untuk menghubungkannya dan memindahkan informasi dalam jaringan.
Salah satu kasus penggunaan IoT yang paling populer dalam transformasi digital adalah pembayaran tanpa kontak di toko fisik.
Amazon Go menggunakan taktik ini untuk mempercepat proses pembelian bagi pelanggan yang menggunakan teknologi Just Walk Out . Menurut situs webnya, teknologi Just Walk Out menggunakan, "jenis teknologi yang sama yang digunakan dalam mobil self-driving: computer vision, sensor fusion, dan deep learning."
Pembeli memasuki toko Amazon Go menggunakan aplikasi seluler mereka, memasukkan produk ke keranjang mereka, dan keluar setelah selesai. Pengecer lain, seperti Whole Foods Market, telah mengikuti dan mulai menerapkan teknologi ini di lokasi tertentu.
Teknologi IoT ini membuat belanja menjadi lebih nyaman bagi pelanggan yang ingin mengambil beberapa barang dengan cepat, dan juga membantu pengecer menghemat biaya tenaga kerja, mengurangi penyusutan, dan membuat perencanaan toko yang lebih baik berdasarkan data pembelian.
5. Berdayakan pembeli dengan teknologi blockchain
Orang biasanya memikirkan metode pembayaran seperti cryptocurrency ketika mereka mendengar istilah teknologi blockchain, tetapi sebenarnya lebih dari itu. Tentu saja, memberi pelanggan opsi untuk menggunakan cryptocurrency untuk pembayaran adalah salah satu elemen transformasi digital ritel, tetapi teknologi blockchain juga dapat digunakan untuk melacak produk dari bahan mentah hingga barang jadi atau mengautentikasi barang mewah.
Konglomerat mode mewah LVMH bermitra dengan ConsenSys dan Microsoft untuk membuat konsorsium blockchain AURA untuk memastikan setiap produk dapat dilacak dan diautentikasi, di mana pun produk itu dibeli. AURA menyebut layanan autentikasinya sebagai "stempel keaslian digital anti rusak" yang digunakan untuk mencegah produksi palsu barang dagangan bermerek LVMH.
Pelanggan juga dapat melacak seluruh perjalanan produk yang mereka beli, mulai dari produksi hingga penjualan dan penjualan barang bekas, memastikan mereka membayar barang yang sebenarnya.
6. Perluas upaya pemasaran untuk membangun rak digital Anda
Pemasaran dalam transformasi digital ritel mencakup setiap saluran yang tersedia bagi konsumen untuk membantu mereka menemukan merek Anda dan membuat keputusan pembelian. Persimpangan saluran ini adalah rak digital Anda — sebuah konsep e-niaga yang meniru tampilan produk di dalam toko. Agar pengecer menarik pembeli ke rak digital mereka, mereka perlu menciptakan visibilitas dan membangun kredibilitas.
Tingkatkan visibilitas dengan menerapkan praktik terbaik SEO pada halaman produk dengan kata kunci bertarget di mesin telusur, memastikan pembeli menemukan merek Anda. Kemudian pertahankan keterlibatan pembeli di halaman produk (dan dapatkan kepercayaan mereka!) dengan menampilkan UGC seperti peringkat dan ulasan, konten visual, serta pertanyaan dan jawaban.
Bazaarvoice menyederhanakan aspek transformasi digital ini dengan platform komprehensif yang memungkinkan peritel menerapkan elemen UGC dengan mudah di situs web, halaman produk, dan saluran media sosial mereka.
Studi kasus rak digital: Fresh Cosmetics
Merek kecantikan Fresh melengkapi halaman deskripsi produknya dengan tampilan pertama foto yang menampilkan gambar yang dikirimkan pelanggan, serta peringkat dan ulasan. Fresh juga menggunakan sindikasi ritel untuk meningkatkan volume ulasannya, yang menciptakan tampilan yang komprehensif dan informatif pada setiap produk.
Sindikasi ritel meningkatkan volume ulasan Fresh sebesar 7.702%, yang berarti pelanggan memiliki akses ke lebih banyak informasi berharga yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian kosmetik secara online.
Fresh juga memaksimalkan UGC visual, seperti foto dan video, dengan menampilkannya di halaman produk dan saluran media sosialnya. Konsistensi ini memungkinkan pelanggan untuk beralih dengan lancar antara menemukan produk melalui Instagram atau TikTok hingga berbelanja di situs web.
Lihat postingan ini di InstagramSebuah pos dibagikan oleh Fresh (@freshbeauty)
Like2Buy mengubah UGC visual menjadi konten yang dapat dibeli dengan satu klik sederhana. Posting Instagram menampilkan tombol kunjungi toko yang membawa pelanggan ke etalase unik dalam aplikasi tempat mereka dapat menelusuri dan mempelajari lebih lanjut tentang produk. Membeli produk semudah mengklik tombol lihat di situs web yang dengan mulus mentransfernya ke toko e-niaga. Membuat koneksi digital antara titik kontak ini membuat pembelian menjadi mudah, cepat, dan nyaman.
7. Gunakan gamifikasi untuk melibatkan pembeli
Pemasaran gamifikasi menggabungkan elemen video game, seperti poin, hadiah, dan tantangan, ke dalam kampanye pemasaran. Versi paling sederhana dari konsep ini adalah hadiah loyalitas, yang memberi hadiah kepada pembeli untuk pembelian berulang. Pemasaran gamifikasi tidak hanya mendorong loyalitas, tetapi juga yang didambakan pembeli, dengan 70% pembeli yang mengesankan mendambakan gamifikasi dalam perjalanan belanja online mereka.
Elemen gamified juga membuat kampanye pemasaran dan pengalaman berbelanja menjadi lebih interaktif, menarik, dan menarik bagi pembeli. Katakanlah pengecer mempromosikan produk baru menggunakan berbagai taktik pemasaran. Ini memposting gambar promosi bermerek untuk produk di saluran media sosialnya, tetapi juga membuat mini-game yang menghasilkan kupon diskon kecil di aplikasi selulernya. Opsi mana yang akan Anda pilih untuk berinteraksi?
Elemen permainan bahkan dapat diimplementasikan di dalam toko untuk mendigitalkan lingkungan belanja bata-dan-mortir. Peritel mode H&M misalnya menggunakan gamifikasi untuk mendukung inisiatif daur ulang dan melibatkan konsumen di dalam toko dengan “tempat pengumpul garmen pintar”. Tempat sampah daur ulang ini mengumpulkan barang-barang pakaian bekas dan yang tidak diinginkan dengan imbalan kartu diskon yang dapat digunakan pembeli untuk pembelian berikutnya. Wadah juga menampilkan layar digital interaktif yang menampilkan statistik seperti peringkat daur ulang berdasarkan lokasi.
Pengguna juga dapat memindai kode QR untuk mengakses lebih banyak informasi, seperti bagaimana upaya daur ulang mereka berdampak pada lingkungan dan berapa banyak pohon yang ditanam sebagai imbalan atas donasi mereka.
8. Bereksperimen dengan augmented reality (AR) dan kecerdasan buatan (AI)
Last but not least adalah dua teknisi di garis depan transformasi digital dalam ritel. Kecerdasan buatan dan augmented reality memungkinkan merek untuk bermain-main dengan teknologi terpanas yang tersedia, memberikan pengalaman e-niaga yang lancar bagi pembeli.
Realitas yang diperbesar
Teknologi augmented reality (AR) menunjukkan potensi menarik untuk menghubungkan pengalaman belanja di dalam toko dan online. Pengecer telah menerapkan AR secara inovatif untuk membantu pelanggan menguji dan merasakan produk seperti yang mereka lakukan di dalam toko dari kenyamanan rumah mereka. Dan hampir seperempat pembeli yang disurvei sangat senang melihat pengecer menggunakan teknologi AR sebagai cara melewati ruang pas.
Salah satu kelemahan paling signifikan dari berbelanja online untuk kosmetik adalah ketidakmampuan untuk menguji warna yang berbeda untuk melihat produk mana yang cocok dengan kulit Anda. Artis Virtual Sephora menghadirkan pengalaman pengujian di dalam toko langsung ke perangkat seluler pelanggannya dengan AR.
Saat pengguna membuka aplikasi, sistem secara otomatis memindai dan memetakan wajah mereka, membuat filter realistis yang memungkinkan pengguna untuk "menguji" produk Sephora seolah-olah mereka berada di dalam toko. Produk dapat ditambahkan ke keranjang dan dibeli langsung melalui aplikasi.
Peritel furnitur dan perlengkapan rumah tangga Swedia, IKEA, menggunakan AR untuk membantu pelanggan merencanakan desain rumah mereka dengan IKEA Place. Sementara IKEA dikenal memiliki ruang pamer yang dikuratori untuk menginspirasi pembeli, aplikasi seluler memudahkan untuk membayangkan produk di ruang pelanggan. Pengguna dapat menelusuri seluruh katalog IKEA, memilih potongan, dan menempatkannya di rumah mereka dengan aplikasi bertenaga AR.
Mereka juga dapat membeli produk langsung melalui aplikasi dan mengirimkannya ke rumah mereka atau mengambilnya di toko, menciptakan perjalanan belanja yang nyaman dari awal hingga akhir.
Kecerdasan buatan
Pemasaran kecerdasan buatan (AI) adalah area lain di mana pengecer dapat bereksperimen untuk menemukan solusi yang paling sesuai dengan pelanggan mereka. Aplikasi obrolan dan perpesanan bertenaga AI dapat membuka saluran tambahan untuk masalah layanan pelanggan, meringankan beban karyawan layanan pelanggan, dan memastikan audiens Anda mendapatkan bantuan instan kapan pun mereka membutuhkannya.
Merek juga menggunakan AI untuk mengubah area lain dari bisnis mereka, termasuk periklanan. Merek fesyen Levi's akan mulai menguji model yang dihasilkan AI di halaman produknya untuk meningkatkan keragaman dan inklusivitas, membantu menarik khalayak yang lebih luas. Sama seperti UGC, model yang dihasilkan AI memungkinkan pembeli terhubung dengan merek dengan menampilkan "orang biasa" dengan warna kulit, tinggi, dan tipe tubuh yang berbeda. Taktik ini memperkuat hubungan pelanggan-merek, yang dapat memengaruhi loyalitas dan retensi pelanggan.
Mulailah transformasi digital ritel Anda dengan Bazaarvoice
Percepat pertumbuhan sambil menarik, mempertahankan, dan memuaskan pelanggan melalui transformasi digital ritel. Langkah pertama: pelajari cara membuat pengalaman omnichannel untuk pelanggan Anda menggunakan platform Bazaarvoice.
Dari konten buatan pengguna hingga wawasan pelanggan dan ulasan yang diaktifkan kode QR di dalam toko, Bazaarvoice menyediakan solusi omnichannel untuk transformasi digital ritel Anda. Anda dapat mempelajarinya lebih lanjut di sini.
