Kesuksesan transformasi digital: 3 faktor sukses atau gagal

Kita semua telah melihat bagaimana transformasi digital telah dipercepat selama beberapa tahun terakhir, dan membantu perusahaan berinovasi, menjadi lebih tangguh, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan akhirnya berkembang. Namun, menurut Accenture, hanya 13% perusahaan yang menyadari dampak penuh dari investasi digital mereka.

Mengapa begitu banyak perusahaan berjuang, dan apa yang dilakukan perusahaan sukses secara berbeda?

Meskipun beberapa faktor dapat memengaruhi kemampuan organisasi untuk menuai keuntungan dari investasi mereka dalam transformasi digital, organisasi yang sukses melakukan tiga hal berikut:

1. Prioritaskan orang
2. Hubungkan perusahaan
3. Keluarkan inovasi

Elemen manusia dari kesuksesan transformasi digital

Seringkali, hal pertama yang terlintas di benak orang saat berpikir tentang transformasi digital adalah teknologi. Meskipun teknologi adalah pendorongnya, perusahaan juga perlu fokus pada talenta mereka dan memastikan mereka siap menerima perubahan.

Jika orang tidak mendukung, mereka akan menolak perubahan, menghambat keberhasilan upaya transformasi digital apa pun.

Para pemimpin bisnis perlu mengomunikasikan strategi yang jelas dan menyatukan orang-orang untuk menata ulang organisasi mereka demi pertumbuhan. Mereka juga harus menanamkan budaya yang menghargai eksperimen dan pola pikir inovasi digital. Selain itu, mereka perlu melatih karyawan mereka tentang cara memanfaatkan peluang untuk menggabungkan teknologi dalam pekerjaan sehari-hari mereka dan cara mendorong perubahan proses dan mempertahankannya.

Last but not least, perusahaan harus memastikan bahwa teknologi yang digunakan ramah pengguna dan sangat mudah diakses. Jika tidak, mereka membahayakan adopsi dan tidak akan mencapai hasil bisnis yang diinginkan.

Misalnya, jika CRM atau solusi otomasi penjualan tidak praktis atau sulit digunakan, profesional penjualan kemungkinan besar akan menghindari penggunaannya. Mereka ingin menghabiskan waktu untuk menjual daripada melakukan banyak entri data atau memikirkan sistem yang tidak memberikan nilai nyata bagi mereka.

Laporan Tinjauan Bisnis Harvard baru-baru ini menunjukkan bahwa memberikan alat dan teknologi yang efektif dan mudah digunakan adalah salah satu prioritas investasi utama bagi para pemimpin penjualan selama dua tahun ke depan.

Koneksi mendorong transformasi sejati

Meskipun 87% perusahaan percaya bahwa kolaborasi lintas departemen sangat penting, hanya 53% perusahaan yang dapat mewujudkannya, menurut penelitian Harvard Business Review.

Dalam pencarian mereka untuk kesuksesan transformasi digital, banyak perusahaan masih mencoba mencari cara untuk mendobrak silo. Berinvestasi atau memiliki solusi terbaik saja tidak cukup; jika solusi tidak dapat diintegrasikan dengan mulus, sulit untuk mencapai keuntungan nyata dari upaya transformasi apa pun.

Menghubungkan perusahaan telah menjadi keharusan di dunia yang mengutamakan digital dan berpusat pada pelanggan. Dengan menyatukan semua sistem, perusahaan dapat berbagi data lintas departemen seperti keuangan, operasi, penjualan, layanan, perdagangan, dan pemasaran. Dengan satu pandangan pelanggan, perusahaan dapat lebih memahami, melibatkan, dan melayani setiap pelanggan di berbagai titik kontak.

Dalam layanan pelanggan, ini bisa berarti memberi agen akses ke informasi tentang pesanan, perbaikan, penagihan, pengiriman, dan promosi. Ini akan memberdayakan tim layanan untuk memberikan resolusi yang lebih cepat dan bahkan penjualan silang.

Bagi De'Longhi— salah satu pemain terkemuka dunia dalam peralatan rumah tangga kecil — memiliki segalanya di satu tempat memungkinkan mereka meningkatkan produktivitas, mengurangi waktu penanganan kueri, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lancar.

Perusahaan yang terhubung juga meningkatkan kolaborasi, meningkatkan pengambilan keputusan, serta meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Proses bisnis end-to-end yang benar-benar terintegrasi memungkinkan perusahaan mendorong konsistensi di seluruh organisasi, dalam skala besar.

Membuka jalan untuk inovasi

Perusahaan yang telah mewujudkan kesuksesan transformasi digital memberdayakan karyawannya untuk berinovasi dan menciptakan solusi unik yang memenuhi kebutuhan khusus mereka. Organisasi-organisasi ini mendukung pengembangan aplikasi bisnis yang menemukan cara untuk memperluas model dan penawaran bisnis.

Organisasi yang tertinggal di area ini harus menggunakan solusi yang sangat mudah disusun berdasarkan teknologi berbasis layanan mikro yang mengutamakan API. Dengan solusi kode-tanpa kode rendah, perusahaan dapat dengan mudah mengonfigurasi dan membuat fitur tambahan untuk meningkatkan kemampuan standar.

Ini akan memungkinkan mereka untuk mendemokratisasi akses ke teknologi, memperluas aplikasi mereka, menciptakan pengalaman pelanggan yang berbeda, dan dengan cepat beradaptasi dengan perubahan kebutuhan dan tujuan bisnis.

Jika ada satu hal yang telah kita pelajari dalam beberapa tahun terakhir, perubahan itu konstan, dan mereka yang dapat beradaptasi, mengubah, atau menemukan kembali diri mereka sendiri dengan cepat tidak hanya akan bertahan, tetapi berkembang.

Misalnya, semakin banyak perusahaan di industri manufaktur yang berpikir lebih dari sekadar menjual produk dan beralih ke model bisnis baru berdasarkan layanan proaktif dan penetapan harga berbasis langganan. Dengan arsitektur layanan mikro, organisasi ini dapat membuat aplikasi baru untuk mendukungnya dengan lebih cepat – meningkatkan ketangkasan, menghasilkan aliran pendapatan baru, dan mengurangi waktu untuk menghasilkan nilai.

Menyatukan semuanya

Investasi teknologi tidak secara otomatis menghasilkan transformasi digital yang sukses dan menghasilkan keuntungan yang tinggi.

Periksa kematangan digital organisasi Anda dan lihat bagaimana mengutamakan orang, menghubungkan perusahaan, dan melepaskan inovasi dapat membantu mempercepat transformasi digital Anda, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendorong pertumbuhan.