Digitalisasi distribusi grosir: Peran baru bagi TI

Mengapa beberapa inisiatif transformasi digital dalam distribusi grosir memberikan hasil yang luar biasa sementara yang lain gagal?

Tidak memiliki tujuan yang jelas adalah faktor besarnya. Namun ada penyebab umum lainnya: Tidak memberikan peran utama pada TI dalam digitalisasi distribusi grosir.

Digitalisasi distribusi grosir adalah perubahan mendasar yang didorong oleh teknologi dan data dalam cara organisasi beroperasi dan melayani pelanggannya. Agar berhasil mencapai transformasi sebesar ini, distributor memerlukan agen perubahan.

Siapa yang lebih baik daripada TI untuk mengisi peran tersebut, mengingat posisinya di pertemuan manusia, proses, dan teknologi digital?

Menggali digitalisasi distribusi grosir

Untuk lebih memahami peran TI, mari kita lihat alasan utama organisasi mengupayakan digitalisasi. Transformasi digital pada dasarnya adalah upaya berkelanjutan untuk menangkap elemen kuantitatif dan kualitatif yang terkait dengan bisnis sebagai titik data, yang kemudian dapat digunakan dengan teknologi untuk menambah atau menggantikan agen manusia.

Bagi distributor, ini bisa berarti bergerak sepanjang sebuah kontinum:

1. analitik deskriptif
2. analitik diagnostik
3. analitik prediktif
4. analitik preskriptif

Jika diterapkan pada program insentif pelanggan, misalnya, analitik dapat membantu perusahaan melihat area yang memerlukan perbaikan. Dengan menggunakan teknologi cerdas, distributor dapat mengembangkan program baru untuk mendorong margin lebih tinggi atau volume penjualan lebih besar.

Transformasi digital juga dapat melibatkan penggunaan kembaran digital organisasi atau area operasional untuk mengembangkan proses e-commerce B2B yang lebih baik atau mendesain ulang solusi. Pendekatan lainnya adalah menggunakan industrial internet of things (IIoT) untuk mengembangkan model bisnis baru

Jelas, tim TI adalah pihak yang paling tepat untuk mendorong perubahan semacam ini.

Peran TI yang terus berkembang dalam distribusi

Digitalisasi dan peralihan ke cloud memaksa TI keluar dari peran tradisionalnya dalam mengelola perangkat keras, rilis perangkat lunak, proyek infrastruktur teknologi berskala besar, dan pengembangan kode. Evolusi logis dari peran tersebut adalah untuk mendukung digitalisasi menyeluruh dan mendorong perubahan.

Apa saja yang mungkin tercakup dalam peran baru tersebut? Pekerjaan tersebut harus fokus pada dua bidang utama: manajemen siklus hidup dan manajemen operasional.

Di bidang manajemen siklus hidup, TI harus diberi wewenang untuk mengawasi:

• Siklus hidup proses. Keunggulan proses adalah salah satu landasan keberhasilan transformasi digital. Tim TI dapat menghadirkan transparansi proses ke seluruh organisasi, menggunakan teknologi seperti digital twins untuk menyederhanakan proses, meminimalkan penyimpangan proses, mengukur dan mengendalikan inisiatif peningkatan, memperbaiki kemacetan, dan mendorong otomatisasi dan kepatuhan.
• Siklus hidup data. Keunggulan data adalah salah satu pilar kesuksesan digitalisasi, dan area lain di mana TI dapat mendorong perubahan dengan menerapkan teknologi yang memungkinkan distributor mengumpulkan, mengintegrasikan, menyelaraskan, menstandardisasi, dan memahami data kuantitatif dan kualitatif — baik dari sumber internal maupun eksternal.
• Siklus hidup solusi . Saat ini, kapabilitas bisnis dikonsumsi secara modular. Tanggung jawab TI harus beralih dari mengelola solusi perangkat lunak on-premise yang monolitik menjadi merancang infrastruktur digital modular yang seluruh bagiannya terintegrasi erat secara default, di mana pun bagian tersebut dijalankan.

Perekonomian yang berbahaya membuat distributor memikirkan kembali pengelolaan pendapatan grosir

Dalam perekonomian yang penuh tantangan, otomatisasi manajemen pendapatan grosir membantu distributor mendorong pendapatan dan pertumbuhan baru.

Digitalisasi distribusi: Manajemen operasi

Selain mengelola siklus hidup, TI perlu fokus pada manajemen operasional di tiga bidang utama:

1. Inovasi . TI harus memimpin dalam mewujudkan teknologi dan sistem yang memungkinkan organisasi untuk berinovasi secara berkelanjutan. Pengalaman pelanggan adalah salah satu bidang yang sangat penting dalam mendukung inovasi dengan teknologi. Misalnya, TI dapat membantu menciptakan pengalaman digital tanpa sentuhan, mengingat bahwa sejak awal pandemi, beberapa distributor dilaporkan telah mengalami pergeseran lebih dari 700 basis poin ke arah e-commerce, e-procurement, dan saluran digital lainnya. Alat data dan pemodelan digital juga sangat penting dalam membantu distributor mengembangkan, meluncurkan, dan mempertahankan lebih banyak layanan berbasis hasil yang diinginkan pelanggan.
2. Nilai . Meskipun margin bagi distributor saat ini sangat ketat, TI juga harus membantu memanfaatkan sumber nilai baru. TI dapat membantu mengungkap cara-cara baru untuk mengurangi risiko, meningkatkan efisiensi, mendorong penjualan, dan meningkatkan pengambilan keputusan. TI dapat, misalnya, meningkatkan pemulihan biaya dengan mengidentifikasi perusak margin, rabat penjualan yang tidak efisien, dan lain-lain, sambil menyoroti peluang pembelian promosi terbaik dan saluran pemesanan di sisi pengadaan.
3. Mengubah . Transformasi digital menghadirkan seperangkat alat baru yang dapat digunakan oleh karyawan. Tim TI harus bertanggung jawab untuk meningkatkan adopsi, mengatasi penolakan terhadap perubahan, dan mempersingkat waktu untuk menilai. Singkatnya, TI akan sangat penting dalam membentuk pengalaman pengguna bisnis, mulai dari C-suite hingga gudang.

Hal yang sama juga berlaku untuk banyak tanggung jawab yang menyertai digitalisasi dalam organisasi distribusi grosir. Agar upaya transformasi digital berhasil, para pengambil keputusan harus terus bertanya pada diri sendiri, “Jika bukan TI, lalu siapa?”

Kemudian mereka harus memberikan ruang bernapas yang dibutuhkan tim TI mereka untuk berkembang menuju peran baru mereka sebagai agen perubahan.