Model Bisnis Direct-To-Consumer (D2C) – Panduan Lengkap [2022]

Kita semua dihadapkan pada berbagai macam produk setiap hari karena ekspansi besar model E-Commerce D2C di pasar modern. Produsen dan merek CPG (Consumer Packaged Goods) semakin banyak menggunakan metode Direct-to-Consumer (D2C) untuk memasuki pasar secara langsung daripada melalui perantara.

Langsung ke konsumen memiliki banyak keuntungan, tetapi untuk menyebutkan beberapa, itu menghilangkan penghalang antara produsen dan konsumen, memungkinkan produsen untuk melakukan kontrol yang lebih besar atas merek, reputasi, pemasaran, dan strategi penjualannya. Hal ini juga memungkinkan produsen untuk berinteraksi dengan dan belajar dari pelanggan mereka secara langsung.

Pengecer online menjadi semakin populer sambil mendapatkan kontrol maksimum atas pasar modern saat ini. Model bisnis E-Commerce D2C telah memungkinkan produsen untuk menyingkirkan pengecer fisik dan mencapai transparansi tertinggi dengan konsumen mereka.

Apa itu Model Bisnis Langsung Ke Konsumen? D2C Arti & Definisi

Direct-To-Customer, juga dikenal sebagai D2C atau DTC, adalah strategi eCommerce low-barrier-to-entry yang memungkinkan produsen dan perusahaan barang kemasan konsumen untuk menjual langsung ke konsumen. Ini menghilangkan kebutuhan untuk bernegosiasi dengan pedagang atau pengecer untuk mendapatkan barang Anda di pasar. Merek menjual langsung ke konsumen melalui media internet dalam penjualan langsung ke konsumen (D2C).

Memulai bisnis Anda melalui metode langsung-ke-konsumen memberikan sejumlah manfaat, dengan harga yang kompetitif menjadi salah satunya. Manfaat lainnya termasuk memiliki kontak langsung dengan pelanggan untuk mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang mereka dan kebebasan untuk bereksperimen dengan rilis produk baru dan mengujinya dengan bagian dari basis pelanggan Anda untuk mengumpulkan umpan balik.

Apa Manfaat Model Bisnis Direct-To-Consumer?

• Pengalaman Multisaluran
• Lebih Banyak Kontrol Atas Reputasi Merek
• Benar-Benar Memahami Pelanggan Anda

Pengalaman Multisaluran

Untuk memberikan pengalaman pelanggan omnichannel, perusahaan harus menghubungkan semua berbagai saluran mereka sehingga pelanggan dapat melanjutkan di satu saluran dan melanjutkan interaksi mereka di saluran lain. Peningkatan ketersediaan, peningkatan pendapatan, dan peningkatan lalu lintas juga merupakan semua manfaat dari ritel omnichannel. Pelanggan mendapatkan keuntungan dari strategi ritel omnichannel karena meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyediakan pilihan yang lebih luas untuk membeli barang dan jasa.

Lebih Banyak Kontrol Atas Reputasi Merek

Model bisnis pengecer tradisional memiliki aturannya sendiri untuk mempresentasikan setiap merek dan memutuskan apa yang harus ditekankan, biasanya tergantung pada kekuatan merek dan hubungan dengannya. Dalam kasus D2C, produsen mengambil kendali penuh atas penyajian produk dan menjangkau konsumen akhir. Upaya yang dilakukan dalam strategi pemasaran dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengubah cara mereka melihatnya. Terlebih lagi, mereka dapat bereaksi lebih cepat dalam krisis dan mendapatkan umpan balik langsung dari konsumen yang puas dan tidak puas.

Benar-Benar Memahami Pelanggan Anda

Dengan model bisnis D2C, Anda memiliki setiap informasi yang mungkin tentang pelanggan Anda, perilaku mereka, dan kebutuhan mereka yang sebenarnya. Semua informasi ini, jika dianalisis dengan benar, dapat menjadi sangat penting bagi kesuksesan merek di masa depan. Ini memungkinkan Anda untuk selangkah lebih maju dan terus mengejutkan pelanggan Anda.

Contoh Model Bisnis Langsung Ke Konsumen

Pemasaran D2C bisa menjadi salah satu cara paling efektif untuk menjangkau klien Anda, karena melewati perantara dan memungkinkan Anda membangun pengikut setia. Dengan menggunakan strategi pemasaran langsung ke konsumen atau D2C, perusahaan seperti Dollar Shave Club, Casper, dan Glossier telah mampu mengembangkan bisnis yang sangat menguntungkan.

Jika Anda sedang mempertimbangkan untuk membuka saluran langsung ke konsumen atau sudah menjual secara langsung dan ingin 'meretas' pertumbuhan Anda, kami telah melihat beberapa strategi perusahaan paling sukses dari perusahaan online pertama. Lanjutkan membaca untuk mempelajari 5 metode dan strategi pemasaran D2C dari perusahaan yang digunakan untuk menarik klien baru dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Jahe

Ginger adalah solusi D2C yang memungkinkan merek ganja untuk menjual produk dan layanan mereka langsung ke pelanggan. Mereka berbasis di California dan merupakan satu-satunya solusi D2C nyata di area tersebut.

Tim karyawan setia mereka telah mencari kelemahan dari solusi D2C lainnya dan pengecer ganja tradisional untuk mengembangkan solusi terbaik. Akibatnya, merek ganja tidak memerlukan keterlibatan pihak ketiga di situs web Ginger.

Pendiri mereka memastikan itu. Roie Edery adalah inovator yang sukses di berbagai industri dan Pendiri dan CEO Ginger Commerce. Pengetahuan tentang industri dan dampak yang dia miliki di pasar B2B selama beberapa dekade terakhir telah sangat tercermin pada Ginger.

Pendiri dan CTO Ginger Commerce lainnya adalah Aleksey Klempner. Dia bertanggung jawab atas segalanya dalam hal pengembangan perangkat lunak dan pemasaran. Bersama-sama, mereka menciptakan tim yang sempurna.

pintu berumput

Grassdoor adalah layanan pengiriman barang ganja yang dikenal cepat dan efektif. Itu terletak di California, dan mengirimkan produk dalam 40 menit atau kurang ke Los Angeles dan Orange County.

Aman, ramah, terjangkau, dan yang terpenting, pendekatan cepat telah menjadikan mereka salah satu perusahaan pengiriman paling sukses. Tim manajemen yang terdiri dari penikmat ganja memastikan bahwa hanya produk premium yang ditemukan di situs web mereka. Mereka telah menguji setiap kartrid dan pena di luar sana dan hanya memilih yang terbaik dari yang terbaik.

Selain itu, tanpa lelah, setiap hari, mereka mencari ladang ganja baru sehingga mereka dapat menambahkan lebih banyak variasi bunga ke penawaran mereka. Grassdoor juga memiliki layanan pelanggan luar biasa yang tersedia 365 hari setahun, sepanjang hari.

lebih mengkilap

Glossier dimulai sebagai blog kecantikan pada tahun 2010 dan sejak itu berkembang menjadi perusahaan senilai $ 1 miliar. Sebelum meluncurkan satu produk, Glossier memiliki ribuan klien berkat blognya yang diterima dengan baik dan kreatif. Komunitas online selalu penting bagi merek Glossier dan itu adalah penghasil uang mereka, kepercayaan. Tujuan mereka adalah memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dari media sosial hingga pembelian produk.

Menurut Direktur Kreatif LiveArea Benoit Soucaret, “menghubungkan blog, vlog, saluran YouTube, halaman produk, posting Instagram, dan titik kontak di dalam toko adalah penting.”

Glossier menyediakan pengiriman gratis dan paket produk diskon untuk menarik klien mencoba produk dan gaya baru. “Situs web dan platform media sosial mereka menampilkan setiap produk dengan berbagai warna kulit,” jelas Soucaret. Itu juga memanfaatkan materi yang dibuat pengguna dengan menggabungkan foto-foto orang yang sebenarnya melakukan aktivitas nyata dari media sosial.

Seseorang dapat mencari ulasan berdasarkan usia, jenis kulit, dan jenis kelamin mereka. Ini juga mengungkapkan umpan balik pengunjung yang negatif, meningkatkan transparansi dan kepercayaan diri.” Dengan mengintegrasikan semua titik kontak dan menjamin konsistensi merek di seluruh pengalaman konsumen, Glossier menunjukkan cara memonetisasi audiens tanpa mengasingkan mereka.

Klub Mencukur Dolar

Dollar Shave Club menciptakan strategi E-Commerce D2C yang luar biasa, misalnya, adalah situs web D2C terkenal yang berhubungan dan secara visual menarik bagi audiens targetnya. Perusahaan ini berencana membuat layanan berlangganan pisau cukur dan produk perawatan lainnya. Dollar Shave Club memasuki industri padat dengan nama besar dan produk yang berdiri sendiri seperti Gillette dan Schick, memaksa mereka untuk menonjol. Akibatnya, Dollar Shave Club mulai bereksperimen dengan strategi pemasaran baru.

Dollar Shave Club telah menerima lebih banyak pelanggan sebagai hasil dari videonya yang terkenal. Pada tahun 2012, video tersebut menjadi viral. Dua tahun setelah video viral, Dollar Shave Club mencapai penjualan $65 juta. Dollar Shave Club terus menggunakan iklan lucu untuk memanusiakan bisnis dan membedakannya dari pesaing seiring pertumbuhannya. Promosi Hari Ayah Dollar Shave Club menekankan pada "ayah bods" dan bagaimana setiap orang dapat bergabung dengan klub.

Membuat kesan pada audiens Anda lebih mudah jika Anda menonjol dari keramaian. Kedua, tetap setia pada identitas merek Anda. Salah satu contoh terbaik dari situs web langsung ke konsumen adalah Dollar Shave Club, yang tetap setia pada identitas mereknya sejak awal.

Casper

Casper adalah merek D2C ketiga dan terakhir yang akan kita lihat. Casper adalah merek kasur yang bertujuan untuk membuat belanja kasur menjadi lebih nyaman. Original, Nova Hybrid dan Wave Hybrid adalah satu-satunya jenis kasur yang tersedia. Dengan begitu Casper membatasi pilihan penggunanya dan membuat keputusan pembelian mereka lebih cepat dan mudah.

Casper berinteraksi dengan kaum milenial melalui media sosial. Mereka menggunakan Twitter dan saluran media sosial lainnya untuk menyebarkan informasi kepada audiens targetnya. Ungkapan "Kamu bangun?" dalam pesan Twitter Casper tentang cara tertidur kembali menarik bagi kelompok sasarannya karena unsur komedinya yang halus bercampur dengan maksud untuk membantu konsumennya.

Casper juga bermitra dengan influencer dan selebriti nomor satu dunia, setelah saudara perempuannya Kim, Kylie Jenner untuk mempromosikan produknya.

Orang sering lupa seberapa besar kekuatan sebenarnya yang dimiliki influencer audiens mereka, mereka bisa menjadi aset besar bagi merek apa pun jika ada koneksi yang benar dan logis di sana. Jangan takut untuk menjangkau dan menggunakan saluran pemasaran yang akan mengangkat merek Anda.

Jauh

Contoh pemasaran D2C untuk Away, sebuah perusahaan bagasi, juga termasuk dalam daftar ini. Away memilih untuk memposisikan dirinya sebagai agen perjalanan untuk memisahkan diri dari kompetisi. Away menyediakan berbagai materi dan media terkait perjalanan kepada audiensnya.

Selain menghasilkan informasi terkait perjalanan, Away juga menggunakan media sosialnya untuk bersenang-senang dengan para pengikutnya. Untuk terhubung dengan audiensnya, perusahaan menggunakan gaya posting yang ringan, sebagai cara untuk terhubung dengan pengikut mereka untuk menciptakan basis konsumen yang setia. Benda sehari-hari dan monoton, seperti koper, diubah menjadi sesuatu yang menghibur dan modis oleh contoh pemasaran D2C dari Away.

Untuk pelanggannya, perusahaan menciptakan pengalaman di sekitar koper. Itulah bagian kuncinya, sebagai merek Anda perlu mempelajari nilai sejati Anda dan menemukan cara untuk menyampaikannya kepada orang lain.

Kotak kulit

BarkBox melengkapi daftar contoh merek langsung ke konsumen kami. BarkBox adalah layanan berlangganan bulanan untuk anjing yang mengirimkan mainan, makanan ringan, dan kunyah. Untuk menjaga barang-barang mereka tetap baru dan menarik bagi pelanggan mereka, kotak-kotak tersebut memiliki tema bulanan. Setiap bulan, pelanggan layanan berlangganan BarkBox menerima kotak bertema. Tidak ada yang memilih tema yang mereka inginkan, dan tidak ada yang berlangganan tema tertentu. Ada rasa komunitas di antara pelanggan karena setiap pelanggan mendapatkan kotak yang sama.

Jika Anda memiliki foto anjing Anda dengan BarkBox, Anda dianjurkan untuk menggunakan tagar #BarkBoxDay atau menyebutkan BarkBox di postingan Anda. Untuk BarkBox, ini berfungsi sebagai alat pemasaran yang sangat baik.

Merek langsung ke konsumen perlu menumbuhkan perasaan komunitas agar berhasil. Karena Anda tidak dapat mengandalkan pihak ketiga, seperti Walmart atau Target, untuk percaya pada merek Anda, Anda perlu membangun merek Anda sendiri. Dengan mengembangkan perasaan komunitas dan mendorong orang untuk berbagi pengalaman mereka dengan merek Anda, Anda dapat membantu membangun komunitas yang kuat yang mempercayai bisnis Anda.

Perbedaan Antara Model Bisnis D2C dan B2C

Perbedaan utama antara D2C eCommerce dan model pemasaran B2C adalah bahwa model B2C bergantung secara drastis pada pemasok untuk mendapatkan produk mereka di pasar sementara di D2C merek terlibat dan bertanggung jawab atas seluruh perjalanan pelanggan dan proses bisnis.

Karena mereka mempertahankan kendali atas seluruh proses, pemasaran langsung ke konsumen memungkinkan pemasok untuk menciptakan pengalaman merek ujung ke ujung. Bisnis bertanggung jawab untuk menciptakan produk unggulan, secara efektif menarik dan menjualnya kepada pelanggan, memberikan produk atau layanan, dan mengendalikan komunikasi dan pengalaman pelanggan. Pemasok dapat mengumpulkan data pelanggan dan menangani masalah tanpa pesan mereka dinodai oleh pengecer perantara karena mereka terhubung langsung dengan pelanggan dari awal hingga akhir.

Merek langsung ke konsumen paling sering dilihat sebagai bisnis online karena mereka mengakses pasar tanpa melalui penyedia pihak ketiga. Fakta bahwa delapan dari sepuluh orang Amerika membeli secara online secara teratur memberikan alasan kuat bagi penyedia untuk memfokuskan upaya mereka pada perdagangan digital untuk dampak terbesar. Namun menangani bisnis D2C membutuhkan lebih banyak upaya pemasaran, mengingat setiap biaya jatuh ke tangan merek.

Kita dapat dengan pasti mengatakan bahwa pemasaran langsung ke konsumen memiliki dampak besar pada bagaimana kita sebagai konsumen membeli produk yang berbeda, seperti pakaian, kedokteran gigi, produk rambut, dan produk terkait kebersihan lainnya seperti lensa kontak. Mempertimbangkan semua ini, kami dapat mengatakan bahwa model ini telah mengganggu banyak industri.

Bagaimana Memulai Bisnis Ritel atau E-commerce Langsung Ke Konsumen? Strategi Lengkap

Memulai bisnis baru bisa menjadi pengalaman yang menantang dan itulah mengapa kami membuat beberapa poin penting dari orang dalam e-Commerce untuk membuat startup bisnis D2C:

Membuat strategi dan rencana bisnis yang jelas

Sebelum menerapkan D2C, pastikan Anda memiliki strategi bisnis yang solid. Jika Anda memiliki rencana bisnis, ini dapat membantu Anda memperoleh pemahaman tentang pasar dan merancang metode yang paling sesuai untuk organisasi Anda. Pertanyaan-pertanyaan ini harus dijawab dalam rencana bisnis Anda: Mengapa saya harus peduli? Bagaimana Anda berniat menggunakan rencana bisnis Anda? Informasi apa yang harus disertakan dalam dokumen strategi bisnis Anda? Apa alat terbaik untuk bisnis Anda?

Mengelola dan mendapatkan data CRM

Banyak sistem dan aplikasi di internet dibanjiri data, dan mudah untuk menemukan informasi yang berguna dan tidak berarti. Jika sebuah perusahaan memiliki kemampuan untuk mengelola dan mengatur data ini dengan baik, maka itu seperti memenangkan setengah pertempuran. Akibatnya, mengelola dan menafsirkan data sangat penting untuk mengidentifikasi peluang agar dapat lebih memahami pelanggan.

Mempertahankan transaksi yang berhasil

Banyak perusahaan mengabaikan fakta bahwa bagaimana mereka menangani transaksi adalah bagian penting dari hubungan pelanggan mereka. Indikator dedikasi Anda kepada konsumen mencakup transaksi seperti pengiriman dan pengiriman. Akibatnya, mereka dapat melihat seberapa baik Anda dapat memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Survei Accenture menemukan bahwa dua pertiga pelanggan memilih pengecer daripada pengecer lain karena alternatif pengirimannya. Jika sebuah startup memiliki proses pengembalian yang lancar dan mudah, itu akan menjadi favorit pelanggan dan membangun merek yang kuat. Kemitraan dengan sumber pihak ketiga seperti Amazon dapat membantu startup yang tidak dapat memenuhi permintaan sendiri.

Mengambil Pendekatan Merek pertama

Agar berhasil, perusahaan perlu memiliki pemahaman yang jelas tentang potensi pasar. Ini sangat penting dalam membangun misi merek. Pastikan Anda tahu mengapa sebuah merek ada dan apa prinsip intinya sebelum menciptakan nilai merek. Karena kehadiran online sebuah startup sebagian besar ditentukan oleh mereknya, menempatkan merek terlebih dahulu sangat penting. Untuk meningkatkan eksposur merek Anda, mulailah mengisi platform Anda dengan deskripsi produk yang luas, video petunjuk, konten menarik, dan video.

Berinovasi

Menyediakan pelanggan dengan teknologi terbaru tidak cukup di era digital saat ini. Konsumen modern lebih terinformasi dan lebih peduli dengan kepentingan mereka sendiri. Menawarkan produk unik atau pengalaman platform yang unik kepada pelanggan dapat membantu Anda menonjol dari yang lain.

“Inovasi adalah melihat apa yang dilihat orang lain dan memikirkan apa yang tidak dipikirkan orang lain” adalah slogan penting bagi wirausahawan yang menciptakan pendekatan langsung ke konsumen yang sukses. Dengan berpikir di luar kotak, Anda dapat memberikan pengalaman unik kepada pelanggan sambil juga meningkatkan nilai merek Anda.

Menciptakan Pengalaman Konsumen Terbaik Melalui Layanan Pelanggan

Sebuah platform adalah dasar dari hubungan konsumen-produsen dan loyalitas pelanggan memainkan peran penting dalam kesuksesan perusahaan. Pelanggan harus puas melalui pesan, interaksi layanan di semua saluran dan konten yang membangun kepercayaan. Pada akhirnya, pelanggan yang puas harus menjadi salah satu nilai utama perusahaan.

Pelanggan dan pasar dapat ditangani melalui posting konten berkualitas tinggi di situs web, platform media sosial, email, dan metode lainnya. Pelanggan dapat memanfaatkan opsi layanan mandiri seperti FAQ dan chatbot, serta pengalaman e-niaga yang disesuaikan, dengan mempelajari perilaku mereka. Seiring dengan materi yang menarik dan video viral, menjangkau influencer media sosial yang dapat memasarkan secara efektif akan menguntungkan.

Dari memikat pelanggan hingga pengiriman produk, hubungan pelanggan yang sehat harus dijaga.

AEI (Menganalisis, Mengevaluasi dan Menerapkan)

Sebagai startup, Anda memerlukan strategi bisnis yang menggabungkan alat yang tepat. Teknologi ini memudahkan untuk menganalisis perilaku dan hasil konsumen. Meneliti perkembangan saat ini dan umpan balik pelanggan dapat membantu perusahaan rintisan merancang strategi D2C terbaik.

Untuk mencapai tujuan yang realistis, mulailah dengan perlahan dan berjalanlah sebelum jogging. Menganalisis preferensi pelanggan dan menilai kemajuan Anda dapat membantu. Anda harus menginvestasikan waktu, tenaga, dan uang untuk pergi ke D2C. Startup dapat menentukan tujuan mereka dengan lebih baik dengan menilai status mereka saat ini dan seberapa dekat mereka untuk mencapainya.

Langkah terakhir adalah menerapkannya. Menerapkan rencana dapat menunjukkan kesesuaiannya untuk sebuah perusahaan. Untuk tetap berada di depan kurva, pengusaha harus mengadopsi pendekatan yang fleksibel.

Memulai perusahaan D2c membutuhkan penelitian dan persiapan berbulan-bulan, serta pemilihan teknologi yang hati-hati. Untuk menjaga agar distributor dan pengecer tetap bergabung, diperlukan pendekatan yang fleksibel.

Penjualan langsung ke konsumen dapat berhasil jika platform dan teknologi digital yang tepat digunakan. Kemampuan untuk menjadi lebih kreatif dan mengontrol citra merek Anda diperlukan untuk kesuksesan lebih lanjut.

Kiat Bonus: Seperti Apa Masa Depan D2C e-Commerce?

Pendekatan ritel direct-to-consumer (D2C) tidak menunjukkan tanda-tanda perlambatan pertumbuhan seperti yang kita hadapi pada tahun 2022. Perubahan signifikan dalam cara pelanggan menelusuri dan menemukan produk baru telah terjadi, bahkan setelah sektor D2C mengalami ledakan meteor diamati selama epidemi COVID-19.

Merek D2C tidak lagi disebut sebagai produk konsumen khusus atau barang rusak. Transparansi model distribusi D2C menjadi semakin menarik bagi pelanggan saat mereka mencari alternatif dari batasan yang diberlakukan oleh pengecer tradisional. Pengecer yang ingin mendapatkan bagian dari kue yang menguntungkan ini, tidak hanya perusahaan pemula, harus memperhatikan. Singkatnya, model Direct 2 Consumer adalah masa depan itu sendiri.