Apa Kerugian atau Kontra Utama Menggunakan Agregator eCommerce

Apa Kontra Menggunakan Agregator eCommerce?

Sementara mereka telah memainkan peran utama dalam membuka jalan bagi pedagang online untuk berjalan dengan susah payah, itu adalah jalan yang sangat bergelombang yang telah diaspal. Sementara agregator kurir memberikan solusi cepat untuk memenuhi volume pesanan yang ditingkatkan, penggunaan jangka panjang dapat merusak pengalaman pelanggan dan kontrol rantai pasokan secara keseluruhan. Itulah sebabnya sebagian besar perusahaan e-niaga memilih integrasi operator langsung setelah mencapai volume pesanan 3000-5000 sebulan.

1. Pengalaman Pelanggan yang Buruk

Prioritas pertama dari setiap bisnis online adalah untuk membuat pelanggan mendapat informasi dan puas tidak hanya dengan produk tetapi seluruh proses pengiriman. Pelanggan telah diketahui mengalami penyesalan pembeli yang ekstrem ketika pengiriman tertunda, atau ketika mereka tidak dapat melacak pesanan mereka secara efektif.

Pada akhirnya, bahkan pelanggan yang paling sabar pun akan kehilangan ketenangan jika mereka berulang kali tidak menerima jawaban atas pertanyaan sederhana seperti “Di mana pesanan saya?”.

1.1) Pembaruan pelacakan yang tertunda

Meskipun agregator memiliki integrasi yang memungkinkan mereka mengambil informasi dari situs web mitra kurir, mereka tidak diperlengkapi untuk mengetahui saat pembaruan tertunda. Tanpa pemberitahuan dari Anda, agregator logistik atau pengiriman kemungkinan tidak akan mengetahui status pesanan yang tetap statis untuk waktu yang lama.

1.2) Komunikasi lambat

Setelah Anda memberi tahu agregator bahwa pelanggan telah mengajukan keluhan WISMO (di mana pesanan saya) terhadap pesanan dengan perusahaan kurir tertentu, perlombaan estafet baru akan dimulai. Ini mungkin salah satu balapan estafet paling lambat yang pernah ada.

Agregator eCommerce kemudian akan menjangkau operator, dan menunggu dengan sabar tanggapan mereka - sementara pelanggan Anda semakin tidak sabar. Diperlukan waktu hingga 2-3 hari bagi kurir untuk menanggapi agregator dan agregator untuk memperbarui Anda.

1.3) Peningkatan Pengecualian Pengiriman

Salah satu bagian yang sangat penting untuk mengurangi pengecualian pengiriman adalah mengetahui mengapa pengiriman gagal sejak awal. Proses yang lambat seperti yang disebutkan di atas dapat mengakibatkan penyesalan pembeli dan kemungkinan besar pembatalan.

Jika upaya pengiriman awal gagal, informasi dapat dikumpulkan dari pelanggan untuk memastikan pengiriman berhasil pada upaya berikutnya. Namun, komunikasi yang tertunda dapat sangat menghambat proses ini.

2. Kontrol Rantai Pasokan Terbatas

Pada akhirnya, Anda bertanggung jawab kepada pelanggan Anda atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman atau kesulitan lain yang timbul dalam proses pemenuhan. Tetapi dengan agregator, kendali Anda atas rantai pasokan berkurang.

Akibatnya, ini mengurangi peluang Anda untuk melakukan perbaikan pada sistem dan memberi Anda kendali minimal atas pengalaman pelanggan. Agregator pengiriman eCommerce berperingkat teratas juga biasanya mengikuti proses yang telah ditentukan sebelumnya yang membatasi kekuatan yang mereka miliki sehubungan dengan operasi mereka sendiri.

2.1) Tidak Ada Akses Langsung ke Mitra Kurir

Biasanya, Anda tidak mungkin terus-menerus memperhatikan status setiap pesanan. Jadi ketika status pesanan tidak diperbarui, pelanggan akan menghubungi Anda dengan pertanyaan dan Anda dapat mengonfirmasi status dengan mitra kurir masing-masing.

Namun, saat menggunakan agregator, Anda tidak diberikan kesempatan untuk langsung menghubungi perusahaan kurir eCommerce yang menangani pesanan Anda.

2.2) Cakupan Terbatas Untuk Inisiatif Peningkatan

Sekarang ketika Anda bahkan tidak dapat berbicara dengan mitra kurir Anda, sangat sulit untuk membuat saran tentang cara menangani masalah yang berulang. Namun, dengan perantara yang menangani semua komunikasi, kolaborasi seperti itu menjadi tidak mungkin.

2.3) Ketergantungan Berat pada Agregator

Terkadang terasa seperti berkah untuk tidak harus memantau setiap tahap proses pengiriman. Namun, hasilnya adalah agregator mempertahankan kontrol penuh atas tarif pengiriman, pelacakan pengiriman, dan komunikasi operator.

Jadi, semakin lama Anda menunggu untuk mengambil kembali kemudi, semakin Anda bergantung pada agregator untuk beroperasi.

3. Visibilitas Kinerja Operator Rendah

Bagaimana kinerja mitra kurir Anda adalah bagian besar dalam membangun loyalitas merek dan merampingkan layanan yang Anda berikan. Kegagalan pengiriman berulang atau RTO% yang tinggi dapat memengaruhi laba Anda.

Mengatasi penyebab khusus yang menjadi perhatian sangat penting untuk meningkatkan fungsionalitas. Dengan agregator, cakupan pemantauan kinerja mitra kurir terbatas. Dan hubungan kerja dengan mitra kurir diperlukan untuk memperbaiki masalah sistemik.

3.1) Pertumbuhan Terbatas dari Hubungan Operator

Beberapa hubungan di dunia ini dapat bertahan tanpa komunikasi dan hubungan Anda dengan mitra kurir tidak berbeda. Ketika setiap keluhan, pertanyaan, atau kekhawatiran harus terlebih dahulu melalui agregator untuk mencapai pembawa, pesan terakhir yang disampaikan bisa mirip dengan permainan bisikan Cina.

Bisnis e-niaga memiliki peluang yang sangat kecil untuk membangun dan tumbuh bersama perusahaan kurir mitra mereka dan oleh karena itu hanya memiliki sedikit ruang untuk perbaikan

3.2) Kemampuan Pemantauan Terbatas

Ada banyak aspek penting untuk kinerja operator yang perlu dipantau, dianalisis, dan ditangani secara teratur.

Ini termasuk metrik seperti RTO% dalam pesanan pengiriman, jumlah pengecualian pengiriman, jumlah pengiriman yang berhasil/tidak berhasil setelah percobaan ulang, penyebab kegagalan pengiriman, umpan balik pelanggan, dan banyak lainnya.

Namun, dengan agregator, beberapa dari parameter ini dilacak secara teratur dan tanpa hubungan operator, tidak ada ruang untuk melacaknya di masa mendatang.

4. Fleksibilitas dan Skalabilitas Terbatas

Sangat penting untuk tetap berada di depan tren pasar dan itu berlaku dua kali lipat untuk e-commerce, di mana kepuasan pelanggan sangat terkait dengan layanan pengiriman. Oleh karena itu, Anda ingin dapat memperluas jangkauan mitra kurir Anda, mengoptimalkan mekanisme pengiriman mereka, dan memanfaatkan layanan khusus seperti manajemen NDR, Pemeriksaan Kualitas, asuransi produk, dan banyak lainnya. Spesialisasi ini jarang berada di bawah lingkup agregator.

4.1) Akses Terbatas ke Layanan Niche

Kota A adalah kota metro dengan pelanggan yang sering meminta pengiriman di hari yang sama dan hari berikutnya. Anda juga menerima pesanan dalam jumlah besar dari Kota B, kota Tingkat 2, yang terletak di wilayah yang biasanya tidak dapat diservis. Ini mengharuskan Anda untuk memiliki akses ke 2 mitra kurir, 1 yang dapat menyediakan SDD dan NDD ke Kota A, dan lainnya yang mempertahankan kemudahan servis ke Kota B.

Ini mungkin tampak seperti tugas yang mudah, tetapi agregator biasanya tidak diperlengkapi untuk menegosiasikan persyaratan dan persyaratan khusus tersebut dengan mitra kurir. Faktanya, banyak layanan khusus seperti ini secara khusus disediakan oleh operator pinggiran yang lebih suka beroperasi secara independen.

4.2) Biaya Tersembunyi

Sementara agregator menawarkan tarif pengiriman yang tampaknya sederhana, mereka mempertahankan semua kekuatan untuk bernegosiasi dengan mitra kurir. Ini juga berarti bahwa biaya dan biaya tersembunyi dapat dikenakan pada Anda di kemudian hari, sesuai dengan persyaratan dari mitra kurir dan agregator.

4.3) Biaya ini dapat mencakup:

Biaya tambahan bahan bakar, penanganan COD, manajemen NDR, biaya tenaga kerja pengembalian, biaya penanganan, biaya pengemasan, keamanan atau asuransi, biaya penyetokan ulang, biaya logistik terbalik, biaya pemerintah atau bea cukai, pajak pertambahan nilai, denda pengiriman di kemudian hari, kesalahan faktur, margin keuntungan/ biaya broker, kenaikan tarif.

5. RTO% tinggi

Salah satu masalah terbesar yang dihadapi oleh semua perusahaan e-commerce adalah persentase RTO yang tinggi. Setelah pengecualian pengiriman terjadi, beberapa upaya dapat dilakukan untuk memastikan pesanan berhasil dikirim. Namun, waktu sangat penting dalam kasus ini untuk menghindari menabrak RTO% Anda.

5.1) Pemilihan Kurir yang Tidak Efisien

Perhatian utama agregator adalah menjaga biaya mereka tetap rendah dan operasi Anda tetap berjalan. Ketika mereka memilih mitra kurir untuk diikat, biasanya berdasarkan biaya, dan bukan kinerja keseluruhan. Jadi operator yang menawarkan tarif lebih rendah lebih mungkin dipilih daripada yang memiliki nomor RTO rendah.

5.2) Komunikasi Operator Tertunda

Ketika Anda mendapatkan angin dari NDR, reaksinya harus cepat. Pertama, Anda menjangkau pelanggan untuk memahami apa yang terjadi. Anda kemudian akan mencari waktu lain untuk menyelesaikan pengiriman dan mendapatkan informasi yang diperbaiki sesuai kebutuhan.

Langkah selanjutnya idealnya adalah menyampaikan pesan tersebut ke mitra kurir yang bersangkutan. Namun, dengan aggregator, pesan harus terlebih dahulu sampai ke perantara sebelum disampaikan ke mitra kurir.