Shopify Plus tentang Mengganggu eCommerce Perusahaan

Pertumbuhan tinggi dan eCommerce volume tinggi tidak harus disertai dengan tingkat frustrasi yang tinggi, dan Shopify Plus bertujuan untuk menjadi gangguan yang mengubah harapan tersebut.

Shopify Plus memprioritaskan skalabilitas dan keandalan.

Dengan demikian, Pemimpin Redaksi blog Shopify Plus Tommy Walker memiliki wawasan unik tentang bagaimana kemunculan perangkat lunak konsumen dan media sosial di tempat kerja mengubah cara orang bekerja dan cara orang berbelanja.

Dalam wawancara ini kami membahas bagaimana menjalankan bisnis eCommerce yang lebih efisien, masa depan eCommerce dan pengalaman belanja online, dan perbedaan utama antara SaaS dan perusahaan perangkat lunak perusahaan.

Cara Menjalankan Bisnis eCommerce yang Lebih Efisien

Polos dan sederhana, mereka ingin itu berhasil.

Mereka tidak ingin dihukum karena situs mereka mogok karena mereka memiliki kampanye pemasaran yang sukses untuk penjualan terakhir mereka.

Mereka tidak ingin dihukum karena ini Black Friday dan itu akan menjadi arus masuk tertinggi yang pernah mereka lihat.

Bayangkan tingkat frustrasi yang menyertainya terutama jika Anda adalah salah satu orang yang merancang kampanye yang luar biasa ini dan kemudian semuanya sia-sia karena TI tidak dapat mengantisipasi dengan tepat seberapa sukses kampanye tersebut.

Itu membuat bisnis lebih cepat dan lebih efisien dalam segala hal.

Sebagai contoh, katakanlah sebuah bisnis ingin bereksperimen dengan desain kaos. Lima tahun yang lalu mereka harus berkata, "Oke, kami mendesain kaos dan kami memesan ratusan, dan kemudian mudah-mudahan menjual stok yang baru saja kami beli."

Nah, karena kita punya model dropshipping, merchant bisa bekerja sama dengan vendor seperti Printful yang akan mencetak desain ini di kaos sesuai permintaan.

Pedagang memiliki overhead yang minimal, dan tidak terjebak dengan terlalu banyak menimbun.

Untuk memvalidasi konsep, yang perlu dilakukan pedagang adalah mempostingnya ke Instagram atau di mana pun mereka memiliki pengikut aktif.

Jika ada cukup umpan balik positif, mereka dapat membuatnya tersedia untuk dijual secara online.

Pergeseran besar dalam perilaku pembelian, secara historis, tidak didorong oleh vendor teknologi atau bahkan pedagang.

Pergeseran besar dalam cara orang berbelanja terutama berasal dari cara kita mengonsumsi konten secara keseluruhan.

Tugas kita adalah beradaptasi secepat dan seefisien mungkin.

Masa Depan eCommerce dan Pengalaman Belanja Online

Contoh sempurna dari hal ini adalah dengan perilaku belanja seluler.

Pada tahun 2013, hanya 23% pesanan melalui platform kami yang dilakukan melalui seluler, tetapi jumlah tersebut melonjak menjadi 46% pada tahun 2015.

Pada tingkat makro, ini didorong oleh tingkat adopsi smartphone di AS yang tumbuh dari 47,5% menjadi 59,3%.

Karena itu, situs seperti Facebook, Pinterest, dan BuzzFeed membuat pengalaman seluler mereka menyenangkan, sehingga meningkatkan ekspektasi konsumen akan pengalaman dasar yang dapat diterima di seluler.

Oleh karena itu, kami membuat semua tema Shopify responsif, dan kami meluncurkan integrasi dengan Apple Pay, Android Pay, Google Wallet, dan lainnya untuk membuat pembelian seluler jauh lebih mudah bagi konsumen akhir.

Kami telah berbelanja online selama 25 tahun sekarang dan saya pikir kami belum benar-benar berpikir di luar pengalaman 2D ini.

Belanja online itu datar dan belanja online terisolasi.

Dulu belanja biasanya acara kelompok. Saya ingat waktu masih SMA, dulu saya menggunakan internet setiap jam setiap hari, dan menelepon teman-teman saya untuk hang out di mall.

Saya pergi ke mal sekarang dan saya tidak melihat banyak kelompok remaja berkeliaran, dan saya tidak melihat orang-orang berbelanja secara berkelompok. Berbelanja bukan lagi pengalaman yang menyenangkan.

Itu bisa terjadi lebih banyak dengan seluler jika teknologi augmented reality mulai menjadi hal yang lebih besar. Bisa melalui social commerce, dan menurut saya bisa juga melalui beberapa jasa pengiriman, karena Anda tidak perlu menunggu lama untuk barang Anda sampai di tangan Anda.

Perusahaan yang sangat saya sukai yang melakukannya dengan sangat baik adalah Orang Bebas.

Saya suka bagaimana mereka membawa orang ke saluran sosial mereka yang berbeda. Mereka memberi Anda alasan untuk mengikuti mereka di Instagram yang sangat berbeda dari alasan mereka memberi Anda untuk mengikuti mereka di YouTube, misalnya. Strategi media mereka, cara mereka membuat Anda mengonsumsi berbagai jenis media tersebut dan distribusinya sangat berlapis.

Saya suka itu karena mereka perlahan-lahan menempatkan diri mereka ke dalam visi periferal Anda dan Anda ingin menjadi lebih terlibat semakin Anda terlibat.

Ada beberapa cara berbeda.

Biasanya, ada kekosongan besar dalam komunikasi. Dibutuhkan lima hingga tujuh hari dan kemudian tidak ada yang benar-benar mengisinya dengan sangat baik.

Berkomunikasi selama jeda itu memberi orang waktu untuk bersemangat tentang apa yang mereka terima. Bangun momentum kegembiraan itu dari konfirmasi pengiriman hingga produk tiba di depan pintu Anda.

Sesuatu yang kami lihat lebih banyak di ruang perusahaan adalah bahwa perusahaan eCommerce mulai membuat toko pop-up di pasar penjualan tertinggi mereka.

Orang-orang yang terkait dengan merek di belakang layar dan menciptakan pengalaman itu benar-benar unik dan menyenangkan. Ini bahkan bukan tentang menjual produk tetapi tentang menampilkan kepribadian itu dalam ruang tiga dimensi.

SaaS vs. Perangkat Lunak Perusahaan

Perangkat lunak perusahaan telah ada untuk waktu yang sangat lama. Dan itu benar-benar mencoba untuk mempertahankan kenyataan palsu bahwa platform warisan adalah satu-satunya cara untuk pergi jika Anda ingin menyelesaikan sesuatu.

Namun di sisi eCommerce, yang sebenarnya Anda lakukan hanyalah membayar lebih untuk pekerjaan yang tidak perlu dan berlebihan.

Sekarang, perusahaan eCommerce SaaS melawan balik.

Saat mereka menjadi lebih besar dan mendapatkan sedikit lebih banyak prevalensi, orang mulai mengenali mereka sedikit lebih.

Banyak perubahan datang dari orang-orang yang menggunakan perangkat lunak setiap hari, tidak lagi dari atas ke bawah.

Ini mengancam untuk mengganggu seluruh ekosistem yang telah dibangun di sekitar perangkat lunak perusahaan dan mengubah cara berpikir orang-orang tentang hal itu sama sekali.

Paralel yang ingin saya gambarkan di sini adalah dengan Kodak dan industri pemrosesan film.

Selama sekitar seratus tahun, seluruh industri dan ekosistem dibangun untuk mengembangkan foto. Paling-paling, Anda hanya perlu menunggu satu jam.

Lalu tiba-tiba, berkat jaringan seluler dan sosial, Anda dapat berbagi foto berkualitas tinggi dengan semua orang dalam sekejap dan dengan biaya overhead yang jauh lebih sedikit. Seluruh ekosistem pemrosesan film runtuh.

Sementara lab foto berpikir untuk memangkas sedikit waktu, mereka lupa bahwa yang diinginkan konsumen hanyalah berbagi kenangan dengan teman-teman mereka.

Saya percaya kita berada di tempat yang sangat mirip dengan eCommerce dan saya senang menjadi bagian dari itu.