Menyelami Pikiran Konsumen: Memahami Niat Konsumen

Kita semua pernah mendengar ungkapan "pelanggan selalu benar," dan ini belum pernah lebih benar daripada di dunia yang berpusat pada konsumen tempat kita hidup saat ini.

Munculnya internet telah memberi konsumen alat untuk dapat meneliti perusahaan, produk, atau layanan apa pun yang mereka butuhkan. Ini, pada gilirannya, berarti bahwa merek harus bekerja lebih keras untuk naik di atas persaingan.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengembangkan pemahaman yang jelas tentang siapa konsumen itu dan apa tujuannya ketika mereka terlibat dengan merek Anda. Dalam artikel ini kami akan menjelaskan mengapa memahami maksud konsumen itu penting, dan menguraikan teknik yang akan memungkinkan Anda untuk menunjukkan dengan tepat maksud dari target pelanggan spesifik Anda.

Mengapa niat konsumen penting?

Untuk memahami mengapa niat konsumen itu penting, pertama-tama mari kita pahami apa itu niat konsumen. Niat konsumen mewakili tujuan konsumen tertentu untuk melakukan aktivitas terkait perdagangan.

Misalnya, Konsumen A mungkin mengunjungi situs web perusahaan untuk mencari tahu apakah produk yang mereka tahu mereka butuhkan tersedia di toko di daerah mereka. Sementara itu, Konsumen B memiliki masalah yang harus mereka selesaikan, dan mereka beralih ke Google untuk mencari solusi. Bayangkan Konsumen A dan Konsumen B pada akhirnya mengunjungi situs web perusahaan yang sama. Jika konten di situs hanya berbicara kepada Konsumen A, Konsumen B akan mengabaikan penelitian mereka tentang perusahaan itu dan merek akan kehilangan pelanggan potensial. Lebih buruk lagi, bagaimana jika konten di situs tidak berbicara dengan Konsumen A atau Konsumen B?

Setiap merek harus berusaha untuk memahami kebutuhan dan tujuan pelanggan sasaran mereka. Pemahaman inilah yang memungkinkan merek Anda terhubung dengan konsumen dengan cara yang akan membantu mendorong mereka di sepanjang jalur untuk menjadi pembeli. Titik kontak pemasaran -- baik itu situs web, kampanye iklan, atau pengalaman toko -- yang dirancang tanpa mempertimbangkan niat konsumen tidak dapat memuaskan kebutuhan pengguna, dan memuaskan kebutuhan pengguna (dengan kata lain, membuat konsumen merasa seolah-olah kebutuhan mereka terpenuhi tanpa harus bekerja untuk itu) harus menjadi tujuan utama ketika merancang sebuah pengalaman.

Menggali niat konsumen

Niat konsumen sangat penting dalam hal desain dan pengembangan situs web. Situs web merek sering kali menjadi tempat pertama yang dikunjungi konsumen saat meneliti merek atau produk bermerek. Situs web adalah apa yang akan muncul di hasil pencarian untuk kueri terkait yang relevan. Dan ke sanalah banyak kampanye iklan Anda akan diarahkan. Jadi, sangat penting bahwa niat konsumen dipertimbangkan pada tahap paling awal dari strategi desain. Survei ini menyelam lebih jauh ke dalam pentingnya menjaga situs web tetap up to date dan relevan.

Salah satu cara paling umum untuk melakukannya adalah dengan membuat serangkaian persona pengguna. Ini adalah persona yang dibuat merek untuk mewakili konsumen berbeda yang akan menggunakan situs web. Setiap persona mewakili kategori pengguna yang berbeda dengan kebutuhan atau tujuan tertentu. Persona ini membantu menentukan prioritas saat merancang pengalaman pengguna.

Cara lain untuk memikirkannya adalah dengan mempertimbangkan siklus pembelian, yang biasanya mencakup lima tahap: kesadaran, penelitian, perbandingan, pembelian, dan retensi. Berusahalah untuk memahami apa kebutuhan konsumen pada setiap tahap siklus ini dan kemudian pertimbangkan apakah situs web Anda dibuat untuk memenuhi kebutuhan tersebut di setiap tahap . Dengan kata lain, cari cara untuk bertemu konsumen dengan caranya sendiri.

Teknik khusus untuk menentukan niat konsumen

Niat konsumen tidak selalu jelas, tetapi kabar baiknya adalah ada banyak alat dan teknik yang kami miliki yang dirancang untuk membantu kami lebih memahami konsumen kami. Di bawah ini kami telah mencantumkan beberapa yang paling berguna:

• Analisis situs web : Untuk situs web yang ada, beralih ke analisis situs Anda sendiri untuk mendapatkan wawasan adalah tempat yang baik untuk memulai. Jangan berharap antarmuka analitik memberikan semua jawaban. Anda harus tahu apa yang Anda cari dan menghabiskan waktu memilah-milah data untuk menggali wawasan berharga. Beberapa titik awal yang baik termasuk alur pengguna, istilah pencarian situs, dan kata kunci perujuk.

• Heatmapping : Alat lain untuk situs yang sudah aktif, heatmapping memungkinkan Anda melihat hamparan visual tempat pengguna mengklik halaman web tertentu. Peta panas membantu Anda dengan cepat memahami konten apa yang populer di kalangan pengunjung situs, dan konten apa yang gagal menarik perhatian.

• Survei : Mengajukan pertanyaan langsung dan terarah kepada konsumen tentang tujuan dan kebutuhan mereka baik saat mereka berada di situs, atau mengikuti pengalaman yang mereka miliki dengan merek adalah cara yang bagus untuk mendapatkan wawasan yang datang langsung dari sumbernya.

• Pengujian A/B: Lebih jauh lagi, pengujian A/B pesan tertentu, ajakan bertindak, dan konten yang menonjol dapat membantu Anda memahami apakah Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk berbicara dengan persona pengguna Anda.

• Penelitian kata kunci : Penelitian kata kunci adalah alat yang sangat baik untuk memahami maksud. Dilakukan dengan benar, ini akan membantu merek Anda mengidentifikasi jenis pencarian navigasi, informasi, dan transaksional yang dilakukan konsumen, memungkinkan Anda untuk mengasah apa kebutuhan mereka. Banyak merek memiliki reaksi spontan untuk mengabaikan pencari informasi, tetapi ini adalah kesalahan. Menurut Google, “Penelitian kami menunjukkan 51% pengguna ponsel cerdas telah membeli dari perusahaan/merek selain yang mereka maksudkan karena informasi yang diberikan bermanfaat.”

• Riset kompetitif: Gunakan riset kata kunci Anda untuk mendorong riset kompetitif Anda. Lihat siapa yang berperingkat baik untuk jenis kueri yang Anda kaitkan dengan persona target Anda. Apa yang dilakukan oleh perusahaan atau merek tersebut? Apa konten mereka memberitahu Anda tentang maksud dan tujuan konsumen target Anda?

• AI : Semakin AI adalah bagian dari persamaan ketika mencoba memahami niat konsumen. Pemasar dapat menggunakan AI dalam bentuk analitik prediktif dan penilaian prospek untuk menginterpretasikan tindakan masa lalu untuk memprediksi perilaku di masa depan. Hal ini memungkinkan mereka untuk merancang materi pemasaran agar sesuai dengan tujuan konsumen.

Sebagai penutup

Banyak merek jatuh ke dalam perangkap menempatkan kebutuhan mereka sendiri di atas kebutuhan pengguna. Sangat menggoda untuk memulai dengan menanyakan apa yang ingin kita katakan? ketika apa yang harus kita tanyakan adalah apa yang dibutuhkan pengguna kita dari kita?

Merek harus fokus untuk menjadi konsumen-sentris, yang berarti pertama dan terutama memahami apa yang dicari konsumen Anda dan apa niat mereka ketika mereka terlibat dengan merek Anda. Desain pengalaman dengan tujuan konsumen dalam pikiran dan hasil akhirnya akan bahagia, pelanggan setia.