Apakah Orang Eropa Ingin Menerima Pesan Teks Dari Merek Anda?

Privasi adalah salah satu topik terpanas online hari ini. Setiap bisnis di luar sana perlu mulai beradaptasi dengan kenyataan baru: berfokus pada data pihak pertama dan menemukan saluran komunikasi baru dengan audiens mereka. Dan karena SMS bersifat langsung, dipersonalisasi, dan berdasarkan persetujuan, ini menandai semua kotak untuk tambahan baru yang menarik untuk keseluruhan strategi pemasaran Anda. Tapi tahukah Anda bagaimana membuat kampanye SMS Anda menyenangkan dan menarik bagi pelanggan Anda? Seberapa sering terlalu sering dalam hal SMS?

Dalam upaya untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan lebih banyak lagi, kami mendalami sentimen konsumen di antara pembeli dari empat negara Eropa: Inggris Raya, Prancis, Swedia, dan Belanda. Sebanyak 2.000 orang berpartisipasi dalam survei dan berbagi pendapat mereka tentang data, privasi, belanja online, dan sikap mereka terhadap pemasaran SMS.

Kami sekarang akan membawa Anda pada perjalanan singkat melalui pikiran pembeli ini. Ketika kami mencapai tujuan akhir, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang SMS, ditambah wawasan berharga tentang cara terlibat lebih baik dengan audiens Eropa Anda.

Tren belanja di Eropa

Mari kita mulai dengan beberapa kabar baik: sekarang setelah semuanya perlahan kembali normal, 69% responden mengatakan mereka berencana untuk berbelanja lebih sering. Jumlah ini menunjukkan peluang yang berkembang untuk bisnis, dan lebih jauh menyoroti perlunya cara baru untuk menjangkau dan terhubung dengan semua calon pelanggan ini.

Di tahun mendatang, lebih dari 60% orang akan menggabungkan belanja di dalam toko dan online, yang menunjukkan bahwa industri eCommerce akan terus berkembang, bahkan saat toko fisik mulai dibuka kembali.

Yang lebih jelas lagi adalah pergeseran tren menuju m-commerce: lebih dari 63% responden melakukan belanja online di ponsel mereka, melebihi penggunaan perangkat desktop dan laptop.

Takeaway utama: Optimalkan pengalaman seluler

Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya memiliki toko online yang mobile-friendly saja tidak cukup. Agar tetap kompetitif, bisnis perlu menciptakan pengalaman mobile-first yang benar-benar menarik bagi pelanggan mereka. Ponsel adalah tempat orang berada. Ponsel adalah cara mereka berbelanja. Dan merek harus menemukan saluran yang memenuhi pengalaman ini.

Pemasaran SMS membantu bisnis menjangkau orang-orang di setiap langkah perjalanan pelanggan mereka dan melibatkan mereka dalam percakapan satu lawan satu yang bermakna. Bahkan SMS yang paling sederhana dan paling singkat pun menawarkan tingkat personalisasi dan koneksi mendalam yang tidak dapat ditandingi oleh saluran lain. Tidak hanya itu, 76% peserta dalam survei kami mengatakan bahwa mereka tertarik untuk dapat mengirim SMS ke bisnis — yang berarti pelanggan Eropa senang bersikap proaktif dan ingin dapat memulai percakapan dengan merek favorit mereka.

Berbagi data — dengan imbalan apa?

Pertanyaan umum saat ini adalah, berapa nilai data? Jawabannya? banyak . Dengan perubahan besar yang sedang berlangsung dalam kebijakan privasi, data pihak pertama dengan cepat menjadi cawan suci pemasaran digital. Jadi, berapa sebenarnya harga informasi pribadi — seperti nomor telepon, email, dan tanggal lahir pelanggan Anda? Untuk apa orang memperdagangkan data ini?

Survei kami menunjukkan bahwa 4 dari 5 orang Eropa akan berbagi informasi pribadi dengan suatu merek dan hampir separuh pembeli ( 46% ) bersedia memberikan nomor telepon mereka, jika itu berarti mereka akan menerima perlakuan khusus. Dan bagian terbaiknya? Kami tahu persis jenisnya!

Ketika ditanya apa satu hal yang akan membuat mereka membuat akun atau berbagi data pribadi dengan suatu merek sebelum membeli sesuatu, mayoritas pembeli ( 69% ) mengatakan mereka akan senang mendapatkan diskon untuk digunakan pada pembelian berikutnya. Di antara suguhan pilihan lainnya adalah menambahkan item ke daftar keinginan ( 27% ), menerima bantuan pribadi dalam membuat keputusan untuk membeli produk ( 27% ), menggunakan alat untuk mengidentifikasi produk yang paling sesuai untuk kebutuhan spesifik (mis. kuis kulit – 26% ), dan bergabung dengan daftar tunggu untuk suatu item ( 21% ).

Takeaway utama: Gunakan diskon untuk mengumpulkan nomor telepon dalam waktu singkat

Jika merek Anda ingin memikat audiens Anda dan dengan cepat menumbuhkan daftar pelanggan SMS yang solid, cobalah beberapa insentif yang disebutkan di atas. Diskon selalu merupakan ide bagus dan solusi sempurna untuk mendapatkan data pihak pertama yang berharga. Tambahkan pop-up yang menarik ke situs web Anda atau gunakan saluran media sosial Anda untuk menyebarkan berita dan mengubah penggulung menjadi pelanggan yang terlibat.

SMS, Email, atau keduanya?

Preferensi komunikasi konsumen berbeda, jadi kami bertanya kepada responden survei: jika Anda memilih untuk menerima komunikasi dari suatu merek, saluran mana yang akan Anda pilih?

Meskipun email masih menjadi pilihan default bagi sebagian besar orang Eropa, jelas bahwa orang menjadi lebih terbuka untuk menerima pesan teks juga. 37% responden akan memilih untuk menerima SMS dan Email, dengan jumlah tertinggi berasal dari Swedia ( 51% ) dan Prancis ( 45% ).

Faktanya, 55% peserta dalam survei mengatakan bahwa mereka telah mendaftar untuk menerima pesan pemasaran teks dari suatu merek di beberapa titik, dengan angka setinggi 60% di Prancis dan 74% di Swedia.

Takeaway utama: Kumpulkan SMS + Email untuk pengalaman saluran omni yang sempurna

SMS memungkinkan merek untuk terlibat dengan pelanggan mereka dalam percakapan pribadi yang dipersonalisasi. Dengan tingkat buka setinggi 98% dan fakta bahwa hampir setiap SMS dibuka dalam waktu 3 menit, Anda dapat menjamin pesan Anda akan terlihat. Gunakan untuk mengirim pembaruan pengiriman dan pengiriman, penawaran sensitif waktu yang disesuaikan, diskon pribadi, rekomendasi produk, dan banyak lagi.

Di sisi lain, email memungkinkan konten sesuai merek yang lebih panjang, bergaya indah. Gunakan mereka untuk menceritakan sebuah kisah, memamerkan koleksi produk baru Anda, atau menawarkan bacaan yang bermanfaat.

Manfaatkan kekuatan gabungan SMS dan Email untuk menjangkau pembeli dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan menarik.

Apa yang ingin dikirim oleh orang Eropa

Katakanlah Anda meluncurkan kampanye yang sukses, yang memungkinkan Anda mengumpulkan ratusan atau ribuan nomor telepon dan/atau email. Apa berikutnya? Mengirim teks terbaik Anda. Apakah Anda ingin tahu bagaimana audiens Anda lebih suka didekati, bersama dengan kapan dan apa yang mereka harapkan dari SMS merek Anda?

Studi kami menunjukkan bahwa 79% pembeli terbuka untuk menerima pesan teks promosi, dan beberapa konten SMS yang paling mereka sukai meliputi: penjualan dan penawaran eksklusif ( 62% ), pembaruan terkait pesanan seperti info pelacakan dan konfirmasi pengiriman ( 51% ) , pengumuman produk baru ( 37 % ), undangan ke acara yang disponsori merek ( 21 % ), rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya ( 20 % ), dan konten lain yang bermanfaat, menghibur, atau tidak terkait dengan belanja ( 12% ). Dan 3 dari 4 responden mengatakan mereka tertarik untuk menerima pesan teks dengan pembaruan status dan penawaran sebagai bagian dari program loyalitas khusus.

Takeaway kunci: Mulai SMS

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang diinginkan pembeli, sekarang saatnya untuk memanfaatkannya dengan baik dan mulai merencanakan kampanye pemasaran teks Anda berikutnya. Manfaatkan SMS untuk melibatkan pelanggan Anda secara efektif, meningkatkan penjualan, memelihara loyalitas, dan meningkatkan CLTV.

Jika Anda memerlukan inspirasi tambahan dan ingin mempelajari bagaimana merek sukses menggunakan pemasaran SMS untuk mencapai tujuan mereka, lihat teks A+: galeri contoh pesan teks dari berbagai industri ritel.

Jangan spam

Ada banyak cara bagi bisnis untuk terlibat dengan audiens mereka melalui SMS. Tetapi karena ini adalah saluran yang sangat pribadi, penting untuk tidak berlebihan dan ingat untuk hanya menghubungi pelanggan Anda jika Anda memiliki sesuatu yang berarti untuk dibagikan.

Mengirim terlalu banyak pesan teks terlalu sering adalah alasan utama mengapa orang memutuskan untuk tidak berkomunikasi dengan suatu merek (ditunjukkan oleh 41% dari semua responden). Ini juga berlaku untuk email — orang membenci spam. Faktanya, lebih dari 56% orang mengatakan bahwa jika mereka dapat menekan satu tombol dan menghapus semua email promosi yang tidak relevan di kotak masuk mereka, mereka akan melakukannya.

Pikiran terakhir

Dan begitulah — semua yang diharapkan pelanggan Anda dari strategi dan kampanye pemasaran teks Anda, semua didukung oleh data dari survei kami di seluruh Eropa.

Jadi, untuk menjawab pertanyaan: YA, orang memang ingin menerima pesan teks dari merek Anda . Namun, itu harus dengan cara mereka sendiri. Orang Eropa ingin dapat memulai percakapan dengan merek melalui teks, dan ketika mereka berada di pihak penerima, mereka ingin pesan tersebut dibatasi pada apa yang berguna dan relevan bagi mereka (seperti kode diskon eksklusif). Mereka juga lebih cenderung membagikan data pribadi jika mereka berlangganan program VIP, sehingga mereka bisa mendapatkan lebih banyak suguhan istimewa dari merek yang mereka sukai.

Pelajari bagaimana Yotpo dapat membantu Anda membangun strategi pemasaran SMS yang kuat, sehingga Anda dapat terlibat dalam percakapan pribadi yang bermakna dengan pelanggan Anda dan mengumpulkan data pihak pertama yang berharga untuk mempercepat pertumbuhan bisnis Anda. Minta demo atau mulai sekarang.