DSAG-Thementage: Intelligent CX fur unterschiedliche Branchen

Diterbitkan: 2023-06-14

Dengan cabang-cabang pezifischen Losungen for eine intelligente Customer Experience („CX Cerdas“) reagiert SAP auf die new Herausforderungen, denen sich unsere Kundinnen und Kunden gegenubersehen. Auf den Thementagen der Deutschsprachigen SAP Anwendergruppe (DSAG) dengan „Pengalaman Pelanggan 2023“ pada 5. dan 6 Juli werden wir dieses Modell im Detail vorstellen.

Dalam beberapa kasus, SAP-Anwender menggunakan Software Unzufriedenheit mit bestehenden CRM- und CX-Losungen dari Ausdruck gebracht.

Denn diese seien nicht in der Lage, ihren Kundinnen dan Kunden erstklassige Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig die Finanzziele zu erfullen strategi. Inisiatif telah berhasil dikembangkan dan Peta Jalan Produkt yang belum pernah ada di mana-mana di mana-mana, dan filosofi baru untuk Komunikasi dengan Nutzern yang tidak berhasil.

Intelligent CX: Kundenzentrierung statt Geschaftsprozessorientierung

Das Modell von „Intelligent CX“ steht dabei fur den Ubergang von einer geschaftsprozessorientierten Denkweise zu einer mehr kundenzentrierten Orientierung, bei der sich das bisherige Customer Relationship Management (CRM) zu einem modern Kundenerlebnis wandelt. Klassische CRM kelas atas adalah yang paling sederhana, produk paling populer di dunia, ini adalah Ziel dari CX yang lebih cerdas, Kundinnen dan Kunden di antara Einkauf einzubinden, einen Mehrwert untuk sie zu schaffen dan mit ihnen zu interagieren.

Positif Kundenerlebnis: Klassische CRM-Systeme hinken stark hinterher

Sistem-Sistem CRM Tradisional ini memiliki tampilan yang sangat besar, jika Anda berada di digitalisasi yang lebih baik dengan Pengalaman Pelanggan yang lama dan menyenangkan. Es geht nicht mehr nur um die Unterstutzung des Vertriebs und das Management von Kundenbeziehungen. Sondern darum, den Verbraucher besser zu verstehen und individualell anzusprechen.

Denn es reicht nicht mehr aus, die Kundschaft nur zu informieren, damit sie das kauft, was eine Marke bietet.

Heute erwarten Kundinnen und Kunden vielmehr, dass sie verstanden und ihre Bedurfnisse mit personalisierten Angeboten erfullt werden – dan zwar wie, wo und want sie es brauchen.

Apakah Intelligent CX von den Wettbewerbern unterscheidet?

Wir sehen dabei vier wichtige Differenzierungsmerkmale von Intelligent CX zu anderen Losungen am Markt.

Branchenorientiert: Mit den neuen, auf die jeweilige Branche zugeschnittenen Acceleratoren lassen sich Backend-Geschaftsprozesse mit Kundenkontaktpunkten einfach verbinden. Sie werden durch unsere Kundendatenlosungen unterstutzt and liefern leistungsstarke Analysen and Informationen, die dabei helfen, konsistensi and aussagekraftige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Die „Beschleuniger“ werden im vierten Quartal 2023 verfugbar sein, zunachst fur den Einzelhandel, die Konsumguterindustrie, die Automobilbranche und die Versorgungswirtschaft.

Vernetzt: Damit sich alle Beteiligten einen ganzheitlichen Uberblick uber die Kundinnen und Kunden in allen CX-Anwendungen verschaffen konnen, setzen wir auf eine unternehmensweite Vernetzung. Sie ermoglicht eine enge Enge Abstimmung von Vertrieb, Service and Marketing mit den Erkenntnissen aus der SAP Emarsys Customer Engagement-Losung.

5 Handlingsfelder for eine kundenzentrierte Automobileindustrie

ExpertInnen gehen davon aus, dass die Jahre nach der Covid-19-Krise durch „automobilen Darwinismus“ gepragt sein werden. Um die bevorstehende Marktbereinigung zu uberleben, ist neben Innovationskraft auch eine consequente Kundenzentrierung gefragt. Funf Handlungsfelder, denen sich eine kundenzentrierte Automobilindustrie in Sachen Customer Experience jetzt stellen muss.

Dazu werden samtliche Informationen zu einer einzigen „Quelle der Wahrheit“ zusammengefuhrt, etwa durch die Verbindung der operan Daten im SAP ERP-System mit den kontextbezogenen Daten der Kunden-Interaktion.

Aufschlussreich: Durch KI-gestutzte Einblicke konnen Unternehmen dafur sorgen, dass sich jeder Kunde und jede Kundin einzigartig fuhlt. Wir helfen Firmen dabei, mit ihrer Kundschaft auf Augenhohe zu interagieren and zugleich die personlichen Datenschutzpraferenzen beim Einkaufsprozess zu respektieren.

Das erleichtert die Kundenbindung und das Upselling unter Verwendung von maschinellem Lernen und intelligent Automatisierung. Anak-anak bekerja dengan baik dengan cara yang lebih baik, baik Kundinnen dan Kunden menguntungkan dan membantu untuk mempersonalisasikan Ansprache auf der Basis von operatif dan kontextbezogenen Daten.

CDP Perusahaan: Pengalaman Pelanggan Dasar untuk yang Luar Biasa

Der new CEX Trendradar ist da. Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studi for den deutschsprachigen Raum die relevanen Trends run and um die Customer Experience – seperti zB CDP atau CIAM – di tempat yang lebih besar.

Anpassingsfahig: Mit dem modularen Composable Commerce-Ansatz gewinnen Unternehmen Agilitat and Flexibilitat et al etalase adaptif, unabhangig von der zentralen Commerce-Plattform jederzeit bei Bedarf aktualisiert und erweitert werden kann.

Dadurch ist ein besseres and schnelleres Eingehen auf die individualellen Anforderungen moglich.

Und es lassen sich Losungen verwenden, die im Kern die Unternehmensanforderungen erfullen und diese dann mit Komponen aus einem umfangreichen Partner-Okosystem individualell zu erganzen. Statt mit monolithischen Systemen zu arbeiten, die sich mu verandern lassen, oder auf vollstandig compatible Software umzusteigen, kann nun auch ein hybrider Ansatz gewahlt werden, um am Markt erfolgreicher zu sein.

DSAG-Thementag mit vielen Praxisbeispielen for Intelligent CX

Der Thementag „Pengalaman Pelanggan 2023“ pada 5. Juli mulai Fokus pada Strategi Nyata dari SAP CX Losungsportfolios und beleuchtet im Detail die starkere Ausrichtung auf branchenspezifische Bedurfnisse. Das Event findet ausschließlich in Prasenz auf dem Bold Campus in Konigstein im Taunus statt.

Neben der Paneldiskussion „Pengalaman Pelanggan als Schlussel zum Erfolg von morgen“ und den beiden Keynotes „Strategi Lovin Customers yang tak terkalahkan” von Bain & Company und „SAP Industries & CX Strategy“ stehen vor allem konkret Anwendungsbeispiele im Mittelpunkt. Jadi von Trelleborg Sealing Solutions, WAGO, Stabilus und GEA. Einen spannenden Vortrag zum Thema „Potenziale & Grenzen von KI & ChatGPT fur die Entwicklung neuer Geschaftsmodelle“ wird Prof.

ChatGPT for Unternehmen: Apakah ini dran an dieser Kunstlichen Intelligenz?

Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT ada di aller Munde. Aber was bringt dieses Tool wirklich fur Unternehmen? Apa yang akan Anda lakukan saat ini? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.

Am nachsten Tag, dem 6. Juli, geht es andn in der SAP-Geschaftsstelle in Eschborn mit funf themenspezifischen Workshops und Deep Dives-Sessions ans Eingemachte. Jadi, untuk meningkatkan SAP Sales & Service Cloud (v2), dengan SAP Customer Data Solutions, mereka SAP Emarsys Customer Engagement dengan Fokus pada B2B dengan Bercabang untuk Industri Otomobil dan Versorgungswirtschaft. Dalam sesi penemuan statistik paralel terakhir dengan Demo Langsung dan Interaktif Ubungen das Erlernte verinnerlichen dan es gibt die Moglichkeit zum Austausch dengan Teilnehmenden and Experten lainnya.