Bertahan dari pasar beruang: Apa yang perlu dilakukan oleh merek e-commerce

Dengan saham jatuh ke pasar beruang dan harga di hampir semua hal terus melambung, ekonomi berada dalam kondisi yang sulit. Para ahli mengatakan pasar beruang terjadi secara berkala dan bahwa ekonomi selalu bangkit kembali, tetapi itu tidak banyak menghibur saat ini.

Dalam menghadapi tingkat inflasi yang tidak terlihat sejak tahun 1980-an, kepercayaan konsumen anjlok. Konsumen membuat pilihan dan mengurangi. Sementara itu, bisnis berjuang dengan masalah rantai pasokan dan kemacetan logistik karena pasar beruang menekan ekonomi dan mengubah perilaku pembelian.

Bagaimana merek dapat mengarahkan bisnis e-commerce mereka melalui pasar beruang ini dan bersiap untuk potensi penurunan ekonomi?

Pasar beruang masuk, konsumen duduk kembali

Setelah berbulan-bulan meluncur, saham secara resmi turun ke apa yang dianggap sebagai pasar beruang minggu lalu. Pasar beruang terakhir – penurunan pasar setidaknya 20% atau lebih dari tertinggi baru-baru ini – terjadi pada hari-hari awal pandemi.

Pasar beruang memperingatkan investor dan memicu kekhawatiran resesi yang akan datang. Ada beberapa dalam 75 tahun terakhir, panjangnya bervariasi dari beberapa bulan hingga lebih dari beberapa tahun. Kecelakaan Maret 2020 relatif berumur pendek, dengan saham rebound pada Agustus berikutnya.

Saham melonjak karena Wall Street khawatir bahwa Federal Reserve akan secara agresif meningkatkan suku bunga untuk memerangi inflasi. Harga konsumen melonjak di bulan Mei, naik 8,6% tahun-ke-tahun. Ini merupakan peningkatan tahunan terbesar sejak 1981.

Karena harga gas, bahan makanan, dan kebutuhan pokok lainnya terus melonjak, sentimen konsumen turun ke rekor terendah, menurut para peneliti.

Konsumen yang sadar biaya mengurangi pengeluaran diskresioner dan menunda pembelian besar saat mereka mengencangkan ikat pinggang, dengan beberapa industri lebih terpengaruh daripada yang lain.

Misalnya, maskapai penerbangan terus melihat peningkatan permintaan meskipun harga naik. Bioskop juga menikmati penjualan yang kuat. Namun, pasar perumahan telah mendingin dengan kenaikan suku bunga, dan pengecer seperti Target mendiskon barang-barang tertentu.

Faktor rantai pasokan

Saat mereka menghadapi resesi yang menjulang, merek terus bergulat dengan masalah rantai pasokan. Banyak masalah yang mengganggu mereka selama pandemi tetap ada: lonjakan COVID dan penguncian yang menyebabkan pelabuhan tersumbat dan penundaan pengiriman.

Dengan Shanghai yang hampir terkunci total, ini adalah peta kapal komersial yang saat ini menunggu di lepas pantai untuk memuat dan menurunkan barang; memperburuk kesengsaraan rantai pasokan global pic.twitter.com/Md6PtpF3VE

— Scott Gottlieb, MD (@ScottGottliebMD) 18 April 2022

Masalah rantai pasokan memiliki efek berjenjang, yang mengarah ke masalah logistik dan gudang, pemenuhan yang tidak pasti, dan inflasi. Merek membayar lebih untuk bahan, barang jadi, tenaga kerja, dan pengiriman, menghasilkan harga yang lebih tinggi bagi konsumen di toko.

Dampak pada pengalaman pelanggan bisa parah. Keterlambatan pengiriman dan kehilangan pesanan dapat dengan cepat mengecewakan pelanggan pada suatu merek.

Pengecer perlu mengambil tindakan sekarang untuk membatasi kerusakan jaminan dan melindungi merek mereka.

Pemenuhan pesanan yang lebih cerdas

Jadi, bagaimana merek dapat mengelola semua rantai pasokan dan ketidakpastian pemenuhan ini? Apa yang harus mereka lakukan ketika konsumen mengurangi pengeluaran karena inflasi tumbuh di tengah pasar beruang?

Di atas segalanya, mereka membutuhkan kelincahan dan kecerdasan. Mereka perlu melacak pola perilaku pembelian yang berubah dan mengharapkan pembeli yang peka terhadap harga akan berarti nilai pesanan rata-rata yang lebih rendah. Salah satu cara pengecer online dapat menyesuaikan adalah dengan menampilkan rekomendasi untuk alternatif yang lebih murah atau jumlah yang lebih kecil.

Pada saat yang sama, mereka perlu melindungi margin mereka, yang telah berada di bawah tekanan karena pelanggan hari ini mengharapkan pengiriman hari berikutnya atau hari yang sama dan pengembalian tanpa kerumitan.

1. Kembangkan lokasi pemenuhan mikro , terutama di area dengan konsentrasi pelanggan yang lebih besar agar pengiriman lebih efisien.
2. Menawarkan pelanggan pilihan untuk menerima beberapa pesanan dalam satu paket . Menambahkan penawaran diskon 5% untuk pembelian di dalam toko dapat mendorong pelanggan untuk mengambil pembelian mereka di toko fisik, yang mengurangi biaya pengiriman.
3. Buat kemampuan pemesanan dan pemenuhan langganan untuk mengoptimalkan bisnis Anda dan menciptakan pendapatan yang lebih dapat diprediksi.

Mengurangi pengembalian untuk penghematan biaya

Cara lain pengecer online dapat mengatasi ekonomi yang sulit adalah dengan mengelola pengembalian, yang sangat merugikan.

Di seluruh industri, tingkat pengembalian untuk pesanan online rata-rata sekitar 30% dibandingkan dengan 9% untuk pembelian di dalam toko. Selain itu, pemrosesan pengembalian ini menghabiskan biaya 50% lebih tinggi dari tahun-tahun sebelumnya karena krisis rantai pasokan dan pasar tenaga kerja yang ketat.

Ada dua langkah utama yang dapat diambil merek untuk membantu mengurangi pengembalian dan biaya manajemen pengembalian:

• Untuk pengembalian tinggi, batasi jumlah produk serupa yang dapat mereka beli.
• Biaya untuk pengembalian. Zara dan banyak merek lain telah mulai membebankan biaya pengiriman kembali dan penyetokan ulang.

Waktu akan memberi tahu berapa lama pasar beruang ini akan bertahan, tetapi merek yang mengambil langkah praktis sekarang akan menstabilkan kapal dan melindungi margin mereka untuk mendorong pendapatan perdagangan digital yang menguntungkan secara konsisten.