Kampanye Email E-Commerce (Panduan Utama)

Pentingnya memanfaatkan pemasaran email dapat dengan mudah dilihat karena fakta bahwa Amerika Serikat sendiri diproyeksikan menghabiskan $ 3,07 miliar dolar untuk itu pada tahun 2019. Dari pengeluaran $ 2,07 miliar pada tahun 2014 hingga $ 3,07 miliar pada tahun 2019, pemasaran email telah datang jauh muncul sebagai saluran pemasaran digital yang efektif.

Selain itu, dengan 52% orang memeriksa email pribadi mereka setiap beberapa jam, menuai manfaat pemasaran email dapat membantu pemasar membuka jalan baru untuk sukses dalam waktu singkat. Namun, dengan evolusi pemasaran email, tantangan yang terkait dengannya juga berkembang. Inilah alasan 54% pemasar berjuang untuk mendapatkan perhatian pelanggan di kotak masuk mereka.

Mereka yang berada di industri e-niaga dapat memperoleh manfaat dari mengirimkan email reguler ke pelanggan yang sesuai dengan pola pembelian mereka dan memberikan pesan yang relevan.

Berikut adalah beberapa strategi yang perlu diingat saat membuat kampanye email Anda untuk memaksimalkan dampak dan tingkat konversinya:

1. Tekan akord yang tepat dengan pertanyaan yang tepat

Mengajukan pertanyaan yang tepat kepada pelanggan Anda pada waktu yang tepat dapat menyiapkan Anda dengan informasi pribadi yang Anda butuhkan untuk membuat email pemasaran yang menarik dan relevan. Informasi seperti minat dan preferensi pembelian mereka dapat membantu Anda mengelompokkan daftar Anda dan mengirim email terpicu yang sangat dipersonalisasi ke prospek yang mengarah ke ROI yang lebih baik pada upaya pemasaran Anda.

Saat pelanggan memilih atau berlangganan kampanye email Anda, pastikan untuk meningkatkan motivasi mereka dengan menanyakan tujuan mereka melakukannya. Ini tidak hanya akan memberi Anda wawasan yang lebih dalam tentang pelanggan Anda, tetapi juga memberi mereka nilai tambah dengan menerima email relevan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

2. Buat persona pelanggan

Persona pelanggan adalah representasi semi-fiksi dari pelanggan ideal Anda. Mereka dibuat dengan memanfaatkan data pelanggan melalui riset pemasaran mendalam sambil memasukkan aspek pelanggan penting seperti demografi, pola pembelian, minat, tujuan, dll. Semua detail ini akan membantu Anda membuat persona pelanggan yang terperinci dan memungkinkan Anda untuk mengelompokkan konsumen untuk memberi mereka pengalaman yang lebih personal dan terarah.

3. Optimalkan dengan lokasi & waktu

Selain memiliki pendekatan yang relevan dan personal dalam kampanye email Anda, memilih waktu yang tepat untuk mengirim pesan ini juga penting. Ingat, pelanggan Anda menjangkau berbagai wilayah dan wilayah dengan jadwal dan zona waktu yang berbeda.

Penting bagi Anda untuk mengingat hal ini dan mengirim email promosi saat pelanggan kemungkinan besar akan membuka dan mengkliknya. Ingat, semakin baik pengaturan waktu Anda, semakin tinggi peluang Anda untuk memelihara prospek dan mendorong konversi. Dalam konteks ini, melakukan pengujian A/B pada email Anda akan menjadi cara terbaik untuk mengetahui waktu yang optimal untuk mengirimnya. Setelah Anda mengetahui hal ini, Anda dapat dengan mudah mengotomatiskan kampanye email Anda untuk dikirim pada waktu tertentu.

Kiat Pro: Buat kampanye email liburan yang indah untuk toko e-niaga Anda untuk membantu Anda memanfaatkan periode yang menguntungkan ini.

4. Buat email yang dapat diakses

Satu miliar orang di dunia hidup dengan beberapa bentuk kecacatan menurut Organisasi Kesehatan Dunia. Karena belanja online menjadi semakin populer di kalangan konsumen, menjadi penting untuk memasukkan prinsip-prinsip aksesibilitas dalam email Anda sehingga dapat dibaca oleh semua orang.

Sekarang karena Anda memiliki gagasan menyeluruh tentang cara mengumpulkan data dan memanfaatkannya untuk mengirim kampanye email otomatis berdasarkan segmentasi dan personalisasi, mari kita lihat beberapa jenis email e-niaga yang dapat Anda kirim untuk menarik lebih banyak pelanggan.

Ucapkan halo dengan email selamat datang

Email selamat datang adalah interaksi pertama yang penting yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan baru Anda dan menjalin hubungan yang lama dan langgeng dengan mereka. Baik Anda mengirim pesan selamat datang yang mengundang mereka untuk berbagi produk yang mereka minati atau menawarkan cuplikan diskon dan penjualan yang akan datang, ada berbagai email selamat datang yang dapat Anda kirim untuk menciptakan kesan pertama yang baik.

TrueBlue melakukan pekerjaan yang baik dalam membangun hubungan yang setia dengan pelanggan baru melalui email sambutannya. Mereka menegaskan kembali manfaat yang diterima pelanggan dari keanggotaan baru mereka dalam program hadiah TrueBlue dan mendorong mereka melalui ajakan bertindak untuk membeli program dan mulai mendapatkan hadiah tersebut.

Tingkatkan pendapatan dengan email keranjang yang ditinggalkan

Ada kalanya pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan proses checkout. Konsumen akan meninggalkan keranjang mereka karena berbagai alasan seperti internet lambat, proses pembayaran yang rumit, biaya pengiriman yang tinggi, dll. Di sinilah email keranjang yang ditinggalkan dapat menyelamatkan hari. Anda dapat mulai dengan mengirimkan email keranjang terbengkalai yang dipersonalisasi yang menyoroti produk yang ditinggalkan konsumen di keranjang mereka seperti yang dilakukan Beardbrand . Selain itu, Anda bahkan dapat mendorong pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan menawarkan insentif tambahan seperti diskon, pengiriman gratis, hadiah, dll. Nilai tambah tambahan ini adalah cara yang bagus untuk mendorong konversi dan meningkatkan lalu lintas.

Berikan sentuhan pribadi dengan email konfirmasi pesanan

Cara lain untuk mengirim email otomatis yang disesuaikan dengan tindakan penerima adalah melalui pengiriman email konfirmasi pesanan. Email konfirmasi pesanan segera dengan catatan terima kasih diikuti dengan tanda terima pembayaran, ringkasan pesanan, dan fitur pelacakan pesanan memberi pelanggan proses pembelian yang lancar.

Lihat bagaimana Fitbit melakukannya seperti pro, dengan memberikan semua informasi yang diinginkan atau dibutuhkan konsumen mengenai pesanan terbaru mereka. Mereka menyediakan semua ini di satu tempat yang mudah diakses, untuk membantu memudahkan pengalaman pelanggan dan menyederhanakan pengalaman mereka.

Pikat pelanggan dengan email tindak lanjut

Email tindak lanjut otomatis bekerja dengan sangat baik dalam memikat pelanggan dan memotivasi mereka untuk membeli lebih banyak. Dengan melacak pembelian terbaru pelanggan, Anda dapat mengirimi mereka rekomendasi yang dipersonalisasi untuk barang pelengkap atau produk yang baru dirilis yang relevan dengan minat mereka.

Kembalikan pelanggan dengan email re-engagement

Pelanggan menjadi terlepas dan tidak tertarik dengan mudah. Oleh karena itu, sangat penting untuk menjaga minat mereka pada merek Anda tetap hidup dan tidak ada yang lebih baik daripada email re-engagement. Jangan panik jika Anda sudah lama tidak mendengar kabar dari pelanggan!

Cukup otomatiskan email re-engagement Anda dan kirim serangkaian email yang dikemas dengan penawaran khusus dan diskon yang dipersonalisasi khusus untuk mereka. Ini akan membawa mereka kembali ke situs web Anda dan memikat mereka untuk membeli lagi. Return Path membuatnya tetap sederhana tetapi menyentuh semua akord yang tepat. Mereka menawarkan pelanggan jalan keluar yang mudah jika mereka ingin mengambilnya, tetapi juga menawarkan mereka kesempatan untuk memilih kembali dan terlibat kembali dengan Jalur Kembali ke depan.

Pikiran Akhir

Pemasaran email adalah saluran yang akan terus berkembang seiring waktu. Untuk mengikuti pertumbuhannya yang terus meningkat, pastikan Anda selalu mengikuti tren email terbaru. Lewatlah sudah hari-hari ketika mempersonalisasi email promosi Anda dengan nama pelanggan berhasil. Pelanggan mencari pengalaman yang lebih personal dan berharga sekarang.

Singkatnya, ini adalah era hiper-personalisasi untuk pemasaran email. Jika Anda ingin mendorong konversi melalui kampanye email otomatis, manfaatkan secara ekstensif tips yang disebutkan di atas dan manfaatkan potensi pemasaran email secara maksimal.