Tren e-niaga 2023: 15 statistik + aspek teratas yang membentuk belanja online

Setelah dua tahun lebih pertumbuhan astronomi, apa tren e-commerce 2023 yang dapat diharapkan pengecer online?

Sementara pembeli kembali ke batu bata dan mortir, kebiasaan e-commerce mereka ditetapkan. Para ahli memperkirakan penjualan e-commerce ritel di seluruh dunia akan melonjak dari sekitar 5 triliun dolar AS menjadi lebih dari 8 triliun dolar pada tahun 2026.

Untuk memanfaatkan pertumbuhan ini, pengecer online perlu menggandakan banyak tren yang berkembang selama pandemi sambil mengawasi perubahan harapan dan preferensi konsumen.

Tren e-niaga 2023: 15 hal yang harus dimiliki untuk penjualan online

Jadi, apa yang diperlukan untuk menghadirkan e-commerce bintang di tahun 2023?

Dari pergeseran ke belanja di dalam toko ke ketakutan finansial, 15 tren dan pengaruh e-commerce 2023 teratas meliputi:

1. Multisaluran
2. Belanja seluler
3. Perdagangan sosial
4. Pelayanan pelanggan
5. Masalah inflasi
6. Keberlanjutan
7. Perdagangan ulang
8. Personalisasi
9. Perdagangan berlangganan
10. BOPIS
11. Opsi pembayaran
12. Konsumen baru memasuki ruang pasar
13. Augmented reality, AI, Metaverse
14. Pengiriman
15. UGC: Konten buatan pengguna

1. Seiring kembalinya belanja ke IRL, 2023 adalah saat di mana merek harus mengoptimalkan omnichannel

Setelah dua tahun sebagian besar belanja online, konsumen siap untuk pengalaman di dalam toko. Dengan pembatasan COVID yang dilonggarkan dan keinginan untuk interaksi langsung, toko bata-dan-mortir bangkit kembali.

“Penjualan online masih merupakan bagian yang lebih besar dari penjualan ritel daripada sebelum pandemi. Tetapi mereka terus menurun dari puncaknya pada musim semi 2020,” kata Nathaniel Meyersohn dari CNN Business.

Sementara ledakan e-commerce mungkin melambat, ekspektasi pelanggan tetap tinggi.

Hampir 75% pembeli menggunakan beberapa saluran sebelum membeli, dan 73% konsumen e-niaga melaporkan menggunakan berbagai saluran selama perjalanan pelanggan mereka.

Artinya: jangan mengabaikan pengalaman online Anda. Alih-alih, lihatlah untuk merancang dan menghadirkan pengalaman belanja omnichannel yang lancar. Merek dengan lokasi digital dan fisik harus bekerja untuk menghilangkan gesekan karena saluran pembeli dan platform-surfing.

Detail yang dimasukkan ke dalam tren e-niaga 2023 dalam hal omnichannel meliputi:

• Memberikan opsi pemenuhan dan pengembalian yang fleksibel (lebih lanjut tentang itu nanti)
• Aktifkan rekanan di dalam toko untuk mengakses detail akun pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih baik
• Pastikan inventaris di dalam toko tercermin secara online waktu nyata
• Berinvestasi dalam AR dan teknologi imersif lainnya untuk menciptakan pengalaman belanja online yang lebih alami

Untuk beberapa perusahaan, pembeli mungkin memiliki ekspektasi yang berbeda secara online vs. di dalam toko. Pelajari bagaimana pelanggan Anda suka berbelanja dengan Anda, dan optimalkan pengalaman untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan sebaik-baiknya.

Merek yang memberikan pengalaman belanja omnichannel yang efektif akan terus berkembang di tahun 2023.

2. Bisakah kamu mendengarku sekarang? Tentu saja tidak, kami tidak berbicara di telepon lagi: Seluler akan menjadi pendorong penjualan besar-besaran untuk e-commerce pada tahun 2023

Pernah memperhatikan bahwa semakin kecil perangkat kita, ekspektasi kita terhadapnya semakin besar? Hari-hari ini, kami menghabiskan banyak waktu online, dan banyak dari itu dihabiskan untuk berbelanja. Tapi online tidak lagi berarti "di komputer." (Saya bisa merasakan Gen Z secara kolektif memutar mata mereka saat saya mengetik ini.)

Sekarang sudah biasa bagi konsumen – bahkan Generasi Alpha – untuk memiliki ponsel dalam jangkauan mereka setiap saat – dan menggunakannya untuk menavigasi lebih dari sekadar mengirim pesan teks dan panggilan telepon.

Rata-rata orang Amerika memeriksa telepon mereka setiap 10 menit sekali.

— Dunia Statistik (@stats_feed) 24 Agustus 2022

Memungkinkan pelanggan untuk berbelanja melalui perangkat seluler mereka bukan lagi pengecualian—ini adalah sebuah harapan.

Perangkat seluler menyumbang 71% dari lalu lintas ritel, dan menghasilkan 61% dari pesanan belanja online, menurut Statista.

Merek yang ingin bertahan dalam permainan harus merangkul mentalitas seluler ini. Itu berarti merancang pengalaman yang mengutamakan seluler (bukan hanya mengecilkan pengalaman desktop Anda ke layar yang lebih kecil). Ini juga berarti menawarkan opsi pembayaran yang ramah telepon (seperti Apple Pay dan Google Pay), dan membuat pembayaran seluler menjadi mudah.

3. Perdagangan sosial memainkan peran besar dalam tren e-commerce 2023

Semakin banyak merek menggunakan perdagangan sosial untuk bertemu – dan menjual ke – pelanggan di mana pun mereka berada.

Konsumen sangat bergantung pada umpan sosial mereka untuk berbelanja, saran, dan penjualan e-commerce sederhana. Menurut satu laporan, 48% konsumen sekarang cenderung membeli langsung dari TikTok.

Gen Z khususnya menggunakan TikTok untuk pencarian dan rekomendasi produk – lebih dari Google.

Penjualan global melalui platform media sosial diperkirakan mencapai 992 miliar dolar AS pada 2022, dan perkiraan menunjukkan bahwa penjualan perdagangan sosial akan mencapai sekitar 2,9 triliun dolar AS pada 2026.

Apakah Anda memutuskan untuk menjual langsung melalui media sosial atau tidak, jangan lewatkan saluran ini dalam strategi e-niaga Anda.

Perdagangan sosial sangat penting bagi merek untuk menjangkau audiens target mereka, dan diharapkan menghasilkan penjualan $30,73 miliar pada tahun 2023, terhitung 20% ​​dari penjualan e-commerce ritel global.

4. Layanan pelanggan: Kunci utama untuk merek dan e-commerce pada tahun 2023

Karena layanan pelanggan seringkali merupakan satu-satunya titik kontak pembeli dengan bisnis online, pengecer perlu menjadikannya prioritas.

Saat pelanggan memiliki pertanyaan tentang memilih ukuran, melacak kiriman, atau meminta pengembalian dana, mereka menginginkan bantuan – dengan cepat. Itu berarti memudahkan mereka untuk menemukan bantuan di saluran pilihan mereka, baik itu telepon, media sosial, atau obrolan langsung.

87% konsumen membelanjakan lebih sedikit atau sepenuhnya meninggalkan merek yang tidak memberikan layanan pelanggan yang baik.

Teknologi Chatbot berkembang pesat, dan beberapa ahli melihat mereka memainkan peran yang lebih besar dalam pengalaman belanja online dengan layanan dan rekomendasi produk yang lebih personal.

E-commerce tidak pernah tidur, jadi pastikan layanan pelanggan Anda tersedia 24/7.

5. Inflasi dan anggaran yang ketat berdampak pada pengeluaran online

Dampak inflasi pada belanja konsumen kemungkinan akan berlangsung hingga tahun 2023. Anggaran ketat dan pembeli memperhatikan pembelian mereka.

Dua alat terbaik Anda untuk meredakan kecemasan mereka?
Pengembalian fleksibel dan opsi ramah anggaran.

Pikirkan kebijakan pengembalian yang fleksibel buruk untuk bisnis? Pikirkan lagi. Ya, pengembalian bisa mahal, tetapi pembeli akan mengembalikan produk terlepas dari apakah Anda membuatnya mudah. Proses yang ketat atau rumit tidak akan menghentikan mereka untuk mengembalikan produk mereka, itu akan menghentikan mereka untuk kembali kepada Anda .

67% pembeli memeriksa kebijakan pengembalian sebelum membeli secara online – artinya kebijakan yang buruk dapat mencegah mereka membeli sama sekali.

Ketika kecemasan finansial tinggi, pembeli membutuhkan jaminan ekstra.

Tepat setelah saya meluncurkan seri riasan dan uang di TikTok, biaya riasan MELEDAK. @livrockeman menjelaskan alasannya https://t.co/ZCiC3YvN8r

— Mady Mills (@MadisonMills22) 16 September 2022

Cara lain untuk menjaga garis bawah tetap stabil di tengah ketidakamanan finansial adalah dengan menawarkan opsi yang sadar anggaran. Paket langganan dasar (seperti layanan streaming dengan iklan) memungkinkan pelanggan untuk terus terlibat ketika mereka mungkin telah berhenti sepenuhnya. Ini juga membangun niat baik yang akan membangun loyalitas jangka panjang.

6. Keberlanjutan menopang bisnis

Perdagangan hijau sedang meningkat. Bahkan di tengah kekhawatiran finansial, konsumen bersedia membelanjakan lebih banyak untuk membeli dari merek yang berkelanjutan.

52% konsumen mengatakan pandemi membuat mereka lebih menghargai keberlanjutan.

Situs, seperti Thrive, yang menawarkan lebih banyak pengalaman belanja yang sadar lingkungan (dari produk mereka hingga praktik pemenuhannya) semakin populer, menjadikan strategi sirkularitas sebagai misi penting bagi bisnis yang ingin sukses. Apa artinya e-commerce di tahun 2023?

Berharap untuk melihat lebih banyak merek merangkul sisi hijau mereka. Sebagai contoh:

• Menjual produk yang dibuat dengan bahan yang lebih berkelanjutan
• Berinvestasi dalam bahan kemasan yang lebih ramah lingkungan
• Mengizinkan pengguna memilih opsi pengiriman yang lebih berkelanjutan (mis., “Kirim semua item bersama-sama dalam satu paket, daripada mengirimkannya saat tersedia”)
• Memudahkan orang untuk mendaur ulang barang atau berbelanja barang bekas langsung dari situs Anda

7. Re-commerce mengambil putaran pada catwalk tren e-commerce 2023

Pada tahun 2025, industri fesyen dan pakaian jadi diprediksi akan melampaui $1 triliun.

Industri fashion dan pakaian jadi meliputi:

• Pakaian
• Dompet + tas
• Sepatu
• Aksesoris, seperti perhiasan

Karena keberlanjutan menjadi elemen penting dalam memutuskan untuk membeli dari suatu merek – dan pilihan belanja yang lebih terjangkau sedang dicari – perdagangan ulang akan memainkan peran yang jauh lebih besar dalam hal tren e-niaga 2023.

65% dari semua pembeli menggunakan beberapa layanan penjualan kembali atau recommerce.

Pelopor gerakan recommerce adalah perusahaan yang menjual kembali produk bermerek (ThredUp, Poshmark, ebay, dll.), tetapi ini jelas bukan hanya untuk pengecer pihak ketiga lagi.

Merek besar seperti Patagonia, Levi's, dan REI berfokus pada upaya keberlanjutan dan perdagangan ulang. Bagaimanapun, generasi masa depan ingin melakukan pembelian yang didorong oleh tujuan, dan memiliki dunia yang tersisa untuk ditinggali adalah faktor motivasi besar bagi mereka.

Kurangi, gunakan kembali, perdagangan ulang: Manfaat utama dari penjualan barang bekas

Recommerce sedang booming karena keberlanjutan dan keterjangkauan menjadi prioritas konsumen. Pelajari manfaat untuk merek dan dapatkan kiat sukses penjualan kembali.

8. Personalisasi menjadi faktor penentu loyalitas merek

Sebagian besar konsumen mendambakan merek yang cukup mengenal mereka untuk menawarkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi – sedemikian rupa sehingga sebagian besar orang akan membayar lebih untuk bisnis yang menawarkan sentuhan pribadi yang menarik bagi mereka.

60% konsumen mengatakan mereka akan menjadi pelanggan tetap setelah pengalaman belanja yang dipersonalisasi.

Saat penjual e-niaga memanfaatkan data yang dibagikan pelanggan dengan senang hati untuk pengalaman yang lebih dipersonalisasi, keterlibatan pelanggan, loyalitas, dan laba tumbuh secara eksponensial.

Jika Anda tidak mempersonalisasi konten untuk pelanggan Anda di semua saluran, Anda akan kehilangan mereka karena merek yang berinvestasi untuk mengenal pelanggan mereka. Ini berarti melibatkan mereka di saluran yang mereka sukai, dan mendukung mereka di sepanjang perjalanan pelanggan mereka dengan penawaran yang dipersonalisasi.

9. Perdagangan berlangganan: Mendorong retensi dan pendapatan

Memenangkan pelanggan baru bisa mahal dan membutuhkan banyak waktu – tujuan bisnis apa pun adalah memiliki hubungan pelanggan yang bertahan dalam ujian waktu. Tren e-niaga 2023 mengarah ke perdagangan berlangganan menjadi jenis e-niaga yang bahkan lebih penting. Penjual digital dan pasar online mendorong retensi dan pendapatan dengan model berlangganan.

Hampir 35% pembeli online mingguan menggunakan langganan.

Dengan model bisnis dan pemenuhan yang tepat dimasukkan ke dalam strategi perdagangan berlangganan, angka-angka itu pasti akan tumbuh.

Lagi pula, pelanggan akan terus mengharapkan kesederhanaan dan kenyamanan saat berbelanja – memiliki produk atau layanan yang menjadi favorit Anda, dan yang Anda gunakan secara teratur? Perdagangan berlangganan menghilangkan pemesanan dan pengiriman manual, membuat pembelian Anda lancar dan ada saat Anda membutuhkannya.

10. BOPIS: Pemenuhan fleksibel adalah hal yang populer dalam tren e-niaga 2023

Beli-online-pickup-in-store (BOPIS) menjadi sangat populer selama penguncian COVID-19, dan pembeli tidak siap untuk menyerah saat masyarakat dibuka kembali.

BOPIS memberi konsumen kemampuan untuk membeli secara online dan menjadwalkan pengambilan barang mereka di lokasi toko fisik.

Secara global, BOPIS diprediksi menjadi pasar senilai $703 miliar pada tahun 2027.

Pemenuhan fleksibel masih jauh dari baru – pengecer besar seperti Target telah banyak berinvestasi dalam aspek pemenuhan dan pengalaman pelanggan selama lebih dari tujuh tahun, menggunakan pengiriman ke toko, pengiriman dari toko, dan BOPIS (beli online, ambil di toko ) pilihan.

BOPIS membuat pemenuhan menjadi nyaman bagi pelanggan, membantu meningkatkan loyalitas, dan dengan demikian penjualan – mengharapkannya semakin penting pada tahun 2023 karena konsumen mencari cara untuk terus membeli produk yang mereka sukai saat anggaran terbatas.

11. Opsi pembayaran adalah pengubah permainan atau pembunuh permainan untuk e-commerce di tahun 2023

Salah satu alasan terbesar pengabaian keranjang belanja adalah proses pembayaran atau check-out yang sulit. Jika tidak mudah bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian digital mereka, mereka tidak ragu meninggalkan barang di keranjang dan menemukan penjual online yang memudahkan pembelian.

Menurut Statista, dompet digital dan seluler menyumbang sekitar setengah dari transaksi pembayaran e-commerce di seluruh dunia, menjadikan dompet digital sebagai metode pembayaran online paling populer – sejauh ini.

PayPal adalah gateway pembayaran online teratas, dengan 60% pangsa pasar.

PayPal memiliki lebih dari 426 juta pengguna aktif, memungkinkan pembelian yang disederhanakan di banyak mata uang.

Opsi pembayaran teratas dalam hal tren e-niaga 2023:

1. Dompet seluler terus merevolusi pembayaran titik penjualan. Pada tahun 2020, lebih dari satu miliar pembeli melakukan pembayaran dompet digital atau seluler.
2. Ketika generasi muda memasuki pasar, mereka menginginkan opsi pembayaran yang berbeda. Misalnya, pengecer menggunakan penjualan langsung melalui media sosial untuk mengikuti preferensi mereka dan membawanya kembali untuk mendapatkan lebih banyak.
3. Pilihan pembiayaan yang fleksibel memudahkan pembelian dan pembelian barang yang diinginkan konsumen.

12. Generasi Alfa dan Gen Z: Generasi pembeli berikutnya memasuki pasar

Pada tahun 2023, akan ada lebih banyak konsumen yang memasuki lanskap pembelian e-commerce, dan mereka bukan generasi kakek Anda – untuk sedikitnya.

Dalam hal daya beli, generasi muda berencana melakukan pekerjaan berat dalam hal mempertahankan pengecer dalam bisnis, dengan 32% Gen Z menyatakan mereka akan menghabiskan lebih banyak selama musim liburan 2022 — sebuah kontrak besar untuk 46% dari konsumen yang berencana untuk mengencangkan ikat pinggang mereka dalam hal pengeluaran.

Pengecer perlu beradaptasi untuk generasi pembangkit tenaga listrik ini dan preferensi pembelian mereka.

Kaum Muda memiliki kecerdasan digital yang belum pernah terjadi sebelumnya berkat COVID-19, ketika sekolah-sekolah di seluruh dunia ditutup, dan mereka mengharapkan merek sama pintarnya dengan mereka dalam hal membeli barang atau jasa di internet.

• 55% Gen Z menggunakan ponsel cerdas lebih dari lima jam setiap hari, dan 26% menggunakan ponsel 10+ jam setiap hari
• Lebih dari 40% Gen Z lebih suka kehilangan dompet daripada ponsel pintar mereka
• Hampir dua dari tiga anak usia 8 hingga 11 tahun memiliki akses ke smartphone

97% Gen Z menggunakan media sosial sebagai sumber inspirasi belanja utama mereka.

Pengalaman belanja yang terhubung – berulang lagi: omnichannel adalah HARUS DIMILIKI – diharapkan untuk generasi ini. Mereka tidak akan mempertimbangkan untuk membeli tanpa meneliti terlebih dahulu, dan penelitian mereka tidak dilakukan dengan cara yang sama seperti generasi sebelumnya.

Perdagangan sosial dan aplikasi seperti Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify, dan Twitter menawarkan saran otentik dan tepercaya dari influencer, serta opsi pembelian yang memudahkan pembelian.

(Jika menurut Anda whippersnappers ini tidak akan mengubah dunia bisnis, mungkin Anda harus tahu bahwa Google bukanlah mesin pencari pilihan mereka: TikTok memegang kehormatan itu sekarang. )

Generasi ini bukan yang paling sabar di antara kita, jadi jika mereka tidak bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan cepat dan mudah, mereka akan menyerahkan bisnis mereka ke e-tailer yang bisa mengantarkan.

13. Augmented reality, AI, Metaverse

Untuk beberapa waktu, video dan augmented reality telah memainkan peran penting dalam e-commerce.

Video demo memungkinkan calon pelanggan untuk lebih memahami produk Anda, sementara AR memberi konsumen kemampuan untuk memvisualisasikan produk dalam 3D. Lalu… ada Metaverse, di mana fisik, augmented, dan virtual reality berbaur, menciptakan lingkungan yang dihasilkan komputer di mana pengguna dapat berinteraksi, membeli item, game, dan memiliki pengalaman seperti di dunia nyata.

Pembeli terlibat dengan gambar 3D produk hampir 50% lebih banyak daripada gambar statis.

“Google Shopping menyempurnakan alat bagi konsumen agar lebih mudah menjangkau pedagang” melalui @retailbrew
Alat baru termasuk visualisasi 3D produk
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW

— Paul do Forno (@dofornop) 1 Oktober 2022

Saat ini, kasus penggunaan metaverse ritel sebagian besar bersifat eksperimental, tetapi merek berteriak-teriak untuk mencapai batas perdagangan berikutnya. E-marketer mengidentifikasi fashion, kecantikan, dan barang-barang rumah tangga sebagai tiga kategori ritel teratas dengan potensi tinggi di metaverse.

14. Pengiriman: Jaga janji pemenuhan Anda

Pengiriman tepat waktu sekarang menjadi prioritas mutlak bagi penjual e-commerce. Hari-hari pengepakan produk dan pengiriman dalam perjalanan, percaya bahwa itu akan tiba di tujuan dalam satu atau dua minggu sudah lama berlalu.  

Di dunia di mana kepuasan instan berkuasa, pengiriman tidak terkecuali. Amazon menetapkan standar emas untuk pengiriman ketika mulai menawarkan pengiriman hari berikutnya dan hari yang sama.

93% pelanggan mengatakan transparansi pesanan sangat penting untuk keseluruhan pengalaman pelanggan mereka.

Pelanggan ingin tahu apakah pesanan mereka telah diproses, di mana setiap langkahnya, dan kapan pesanan itu akan tiba – itulah mengapa kecepatan, komunikasi, dan personalisasi merupakan faktor kunci dalam memenuhi harapan pengiriman konsumen modern.  

Jika produk datang terlambat atau rusak, konsumen menyalahkan merek Anda. Strategi pemenuhan pesanan membantu memenuhi SEMUA janji merek Anda – termasuk pengiriman.

15. Turun dengan UGC

Konten buatan pengguna (UGC) adalah konten tentang merek yang dibuat oleh penggunanya, bukan merek itu sendiri. Ini adalah teknik pemasaran konten yang ampuh, terutama dengan lonjakan belanja virtual baru-baru ini.

Di TikTok, video UGC 22% lebih efektif daripada video merek.

Kepercayaan itu penting. Dan dalam hal kepercayaan pada e-niaga, konsumen lebih percaya pada konten pengguna organik daripada konten bermerek . Jadi konten buatan pengguna (UGC) seperti foto, video, dan ulasan pelanggan menawarkan bukti sosial yang fantastis dan membangun kredibilitas bagi merek yang ingin menjual secara online.

UGC dapat membantu merek dalam mendapatkan kepercayaan, sekaligus mendorong keterlibatan nyata. Karena itu adalah dua elemen kunci e-commerce saat ini, tidak heran jika UGC memulai debutnya di daftar tren e-commerce 2023.

Pengalaman pelanggan adalah tren e-commerce 2023 yang selalu aktif

Saat Anda membangun strategi e-commerce untuk tahun 2023, ingatlah: pengalaman yang berpusat pada pelanggan adalah salah satu tren yang tidak pernah gagal. Jika ragu, tanyakan pada diri Anda, “Apa yang diinginkan pelanggan saya?” Dan Anda akan bertahan dalam ujian waktu.