Tren E-Commerce 2024: 15 x Einblick di Zukunft

Belanja Online dan Marktplatze digital sangat strategis dan beragam. Welche E-Commerce-Trends 2024 dengan Pengendali Online tidak? Wahrend der stationare Einkauf nach der Pandemie wieder in vollem Gange ist, floriert auch der elektronische Handel weiter.

Experten gehen davon aus, dass der weltweite Umsatz im Einzelhandel von derzeit etwa 6 Billionen US-Dollar bis 2026 auf knapp uber 8 Billionen US-Dollar steigen wird.

Doch mit dem rasanten Wachstum geht ein harter Wettbewerb einher. Jika tidak, maka Online-Handler akan membantu Anda mengatur Kundenerlebnisse bieten. Dan mungkin ada tren cabang dan bisnis, layanan E-Commerce, lebih baik lagi.

Apakah braucht es juga, um im Jahr 2024 ein herausragendes E-Commerce-Erlebnis zu schaffen?

Berikut adalah 15 Tren E-Commerce yang paling penting pada tahun 2024 yang mencakup:

1. Einheitliche Multisaluran-Erlebnisse
2. Kunstliche Intelligenz
3. Perdagangan Sosial
4. Nachhaltigkeit
5. Personalisierte Kundenbetreuung
6. Sprachsuche
7. Desain Benutzungsschnittstellen yang mengutamakan seluler
8. Inflasi dan Definisi Neudefinition von Werten
9. ROPO (riset online, beli offline) + BOPIS (beli online, ambil di toko)
10. Gerakan AR dan VR Einkaufen
11. Hiper-Personalisierung
12. Datenschutz dan Transparanz
13. "Der Mensch dan Pramie"
14. Langsung ke Konsumen (D2C)
15. Abo-Modelle

Perluas Infografis

1. Nahtlose Multisaluran-Erlebnisse entscheiden 2024 uber Erfolg oder Misserfolg im Online-Handel

Im Jahr 2023 haben die Verbraucherinnen dan Verbrauch die Ruckkehr zum personlichen Einkauf nach den Monaten der Corona-Pandemie voll dan ganz begrußt. Meskipun tidak ada yang perlu dilakukan, E-Commerce harus memiliki stok yang tersedia. Vielmehr kaufen die Kundinnen und Kunden heute bevorzugt uber mehrere Kanale und Beruhrungspunkte ein.

Toko Online di Marktplatze von Drittanbietern dapat menggunakan Aplikasi Media Sosial dan Perangkat Lunak – Menschen recherchieren, vergleichen, kaufen ein dan suchen Unterstutzung, yang juga akan selalu ada di mana saja. Dan jika Anda yakin, itu adalah masalah dan praktis, ohne Unterbrechung tun konnen.

73 % der Einzelhandelskunden kaufen uber mehrere Kanale ein. Dan Einzelhandler, die 3 or mehr Kanale nutzen, steigern die Kundenbindung um 251 % gegenuber Anbietern mit nur einem Kanal.

Um ein einheitliches Markenerlebnis zu gewahrleisten, mussen Einzelhandler kunftig ihre Prasenz auf allen denkbaren Online-Plattformen aufrechterhalten. Emas juga tersedia di Situs Web Asli, Platform Sosial, dan Toko Marktplatz di Drittanbietern (seperti Amazon atau Zalando).

Uberdies sollten sie das Omnichannel-Kundenerlebnis optimieren, indem sie die Ablaufe im Backend vereinheitlichen. Dengan demikian, Kundschaft akan segera dimulai, dan Perjalanan Pelanggan akan dimulai dan diharapkan. Sie will nahtlos dort weitermachen konnen, wo sie zuletzt aufgehort hat.

Tren E-Commerce pada tahun 2024, akan terjadi pada Omnichannel-Erlebnissen gehoren:

• Ermoglichen Sie eine fleksibel Abwicklung , bei der die Kunden wahlen konnen, ob sie ihre Einkaufe online oder im Laden kaufen, den Service nutzen oder Produkte zuruckgeben mochten.
• Akzeptieren Sie Social Commerce ein alle Mal (atau Sie riskieren, die Zielgruppe der Millennials, der Generation Z dan der Generation Alpha zu verlieren).
• Bieten Sie einen personalisierten Kundenservice an, der den Kundinnen and Kunden die Controlle and Wohlbefinden ermoglicht.

(Zu diesen Punkten spater mehr.)

Marken, die in der Lage sind, ihre Omnichannel-Strategie zu vereinheitlichen and nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu bieten, werden auch im Jahr 2024 gewinnen.

2. Kunstliche Intelligenz (KI) revolusioner den Online-Handel

Man kann sie lieben oder hassen, aber KI ist mehr wegzudenken. Sie ist schon seit einiger Zeit ein nutzliches Werkzeug f E-Commerce-Unternehmen, aber im Jahr 2024 wird sie mit der generativen KI den Mainstream erreichen und den Verbraucherinnen und Verbrauchern zeigen, wie leistungsfahig sie sein kann.

Mit der zunehmenden Verbreitung von KI ist es klar, warum sie auf Platz 2 der E-Commerce-Trends 2024 steht.

Fur Online-Handler dapat KI ein machtiges Werkzeug sein, das ihnen hilft:

• Bei der Personalisierung von Kundenerlebnissen dan Empfehlungen
• Beim Optimieren von allen moglichen Aufgaben – von der Lieferkettenlogistik bis zur Bestandsverwaltung
• Bei der Verfeinerung von digitalen Marketingstrategien and dem effektiveren Erreichen der Zielgruppen

Ini menunjukkan bahwa Wunder adalah 97,2% dari Unternehmen in Big Data dan KI investieren. Dan 91 % dari Top-Unternehmen geben an, dass sie laufend Geld in Kunstliche Intelligenz stecken – and hoffen, diese Ausgaben dieses Jahr zu erhohen.

Einzelhandler, die der Kunstlichen Intelligenz and maschinellem Lernen weiterhin misstrauisch gegenuberstehen, werden botak mit Schwierigkeiten zu kampfen haben and gegenuber der Konkurrenz ins Hintertreffen geraten.

Dengan KI-Technologie pada bulan Mei, kami akan membahasnya dengan Bedacht dan Absicht dalam Strategi E-Commerce-nya pada tahun 2024 yang terintegrasi. Verstehen Sie die Risiken, schaffen Sie Vertrauen durch hohe Transparenz and gehen Sie aktiv mit den anstehenden Herausforderungen um.

3. Social Commerce treibt 2024 Keterlibatan besar-besaran an

96,9 Juta Menschen di AS kaufen bereits direct uber soziale Medien ein.

Dan generasi Milenial dan Generasi Z sangat konsumen, mereka akan sangat berguna dalam hal ini.

83% dari Verbraucher der Generation Z geben an, dass ihre Einkaufe in the sozialen Medien startnen.

Immer mehr Marken machen es ihren Nutzern leicht, Produkte langsung uber ihre bevorzugten sozialen Apps (untuk semua Instagram dan TikTok) zu entdecken dan zu kaufen, wodurch sie sich nicht nur eine soziale Wahrung verdienen, sondern auch die Erwartungen der Verbraucherinnen dan Verbraucher insgesamt erhohen.

Ini benar-benar baik, Perdagangan Sosial uber pada tahun 2026 akan menghasilkan 2,9 Miliar Dolar AS . Tentu saja, ini adalah hal yang baik bagi Einzelhandler untuk menjadi Zeit ist, Kanale zu nutzen ini.

Tren E-Commerce 2024 di Bereich Social Commerce:

• Bereitstellung eines nahtlosen Omnichannel-Angebots , itu adalah Verbraucherinnen dan Verbrauchern ermoglicht, ihre eigene Customer Journey zu gestalten.
• Otentikasi melalui Interaksi dengan Ihren Zielgruppen.
• Verfolgen Sie einen Mobile-First-Ansatz fur das Benutzungsschnittellen-Design (mehr dazu spater)

4. Nachhaltigkeit: Es lohnt sich, "grun" zu werden

Nachhaltigkeit steht bei den Verbraucherinnen dan Verbrauchern weiterhin im Vordergrund, da sie die Auswirkungen des Klimawandels zunehmend am eigenen Leib erfahren. Tren ini akan terjadi pada tahun 2024 sekarang.

Kundschaft seperti itu dan banyak pilihan yang bermanfaat dan sangat bermanfaat, untuk meningkatkan Produk lebih banyak lagi.

Tapi ini bukan hal yang mudah, kami akan mengatakan „grun“ zu sein: Semua orang di Amerika Serikat akan menjadi Menschen immer skeptischer gegenuber „Greenwashing“.

Kata-kata baru yang dipelajari oleh Mintel itu bagus, ya:

60 % dari US-Verbraucher glauben, dass viele Unternehmen nur vorgeben , nachhaltig zu sein.

„Das Warten auf behordliche Anordnungen und Branchenstandards wird nicht ausreichen, um die Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher zu erfullen. Um ihren Konkurrenten voraus zu sein, mussen Marken … aussagekraftige and messbare Fortschritte bei der Erreichung von Nachhaltigkeitszielen nachweisen und bei sich verandernden Umstanden schnell Anpassungen vornehmen.”

E-Commerce-Unternehmen mencakup inisiatif-inisiatif yang jelas dan jelas, definitif dan autentik Keterlibatan untuk masa depan. Vor allem jungere Verbraucherinnen dan Verbraucher will Marken unterstutzen, die mit ihren Werten ubereinstimmen. Jika kita tidak melakukan hal yang sama, maka kita tidak akan melakukan hal yang sama dengan Herzen, kita akan melihat bahwa kita tidak akan pernah bisa melakukannya.

5. Die Kundschaft kennen: Layanan Personalisierter adalah Muss

Verabschieden Sie sich von der Mentalitat „Satu ukuran untuk semua”, ketika itu adalah Kundenservice geht.

Verbraucher Erwarten bei jedem Schritt der Customer Journey personalisierte Erlebnisse – serta dalam Layanan Kunden. Semua orang yang terlibat, sejarah transaksi dan interaksi layanan yang dihasilkan dari Grundlage dafur bilden, seperti yang Anda lakukan dengan umgehen umgehen.

In the letzten Jahren haben die Unternehmen erkannt, dass der Kundendienst eine echte Erweiterung der Marke ist. Menschliches Gesicht atau eine menschliche Stimme reprasentiert dabei im Idealfall das Beste ihrer gewunschten Eigenschaften.

Di Zukunft reicht es jedoch nicht mehr aus, einfach nur anzuerkennen, dass die Service-Agenten ein wichtiger Teil der gesamten Markenfuhrung sind.

Warum?

Weil im Moment der Kundeninteraktion der Service tatsachlich zu einem Merkmal der Marke wird.

Jika Anda melakukan Kundschaft dengan Serviceabteilung di Kontakt tritt, maka Interaksi ini sangat besar dan masuk ke dalam Wahrnehmung Ihrer Marke. Je mehr Kunden digitale Kanale nutzen, ini adalah wahana yang akan menjadi Feststellung ini.

Dieser Trend im Kundenservice bedeutet, dass Unternehmen kreativ daruber nachdenken mussen, wie sie immaterielle Faktoren wie Empathie and Tonfall besser berucksichtigen konnen. Sie mussen sicherstellen, dass die Agenten zur richtigen Zeit auf die richtigen Informationen zugreifen konnen, um jede Anfrage oder jedes Kundenproblem zu loss – juga dalam Situasi yang Tidak Dapat Dihindarkan.

6. Horen Sie sich das an: Laut E-Commerce-Trends 2024 wird die Sprachsuche nicht zum Schweigen gebracht

Yang cerdas Lautsprecher dan digital Assistenten immer schlauer werden, nutzen die Verbraucherinnen and Verbraucher sie immer haufiger.

Sekitar 40 % Pengguna Internet di Amerika Serikat memiliki pemikiran yang tidak masuk akal. Pasar E-Commerce harus dioptimalkan dengan mengoptimalkan Situs Web, karena Voice Commerce ini akan memberikan solusi yang sangat mudah.

Große Einzelhandler haben bereits damit begonnen, ihren Kunden die Moglichkeit zu geben, Bestellungen direkt uber Intelligente Lautsprecher aufzugeben, dan weitere sind gerade dabei, dies zu tun.

Online-Anbieter sollten sich darauf konzentrieren, ihre Einkaufserlebnisse fur naturliche Sprachmuster zu optimieren. (Stellen Sie sich die Frage: Wie sprechen echte Menschen – bukan Algorithmen – uber Ihre Produkte?)

Dan kemudian Sie Daran, dass es bei der Sprachsuche nicht nur darum geht, was gefragt wird? Jadi aku harus melakukan apa yang ingin kamu lakukan? Uberspringen Sie das Vorwort dan kommen schnell auf den Punkt. Halten Sie die Inhalte kurz and klar, sont riskieren Sie die Reaktion: „ Alexa, hor auf. “

Tentu saja tidak ada Lautsprecher yang cerdas, yang merupakan Vorantreiben Voice-Commerce. Viele Suchvorgange werden uber Smartphones im Rahmen eines gemischten Einkaufserlebnisses durchgefuhrt. Ini adalah Tren E-Commerce 2024 yang belum pernah terjadi sebelumnya…

7. Desain UX yang mengutamakan seluler

Erinnern Sie sich noch an die alten Zeiten (2010 oder so), dan mobile-optimierte Websites das neue große Ding waren? Mobile Commerce adalah hal yang penting bagi Jahren dalam waktu singkat dan cepat.

Jadi ya, itu Gleichgewichte verschoben haben. Situs Web Desktop Anstatt untuk Mobilgerate zu optimieren, enwerfen Marken jetzt Erlebnisse, die zuerst auf dem Benutzungsschnittstellendesign (UX-Design) for Mobilgerate basiseren.

91 % der Verbraucherinnen dan Verbraucher tatigen heute ihre Online-Einkaufe uber das Smartphone. Dan pada tahun 2024, M-Commerce mencapai 40,4 % di seluruh dunia.

Dan itu benar, Handel seluler akan mendapatkan 710 Miliar Dolar pada tahun 2025 (atau 10,4 % dari transaksi Einzelhandels) di Umsatzen ausmachen wird.

Semakin lama semakin banyak Verbraucherinnen dan Verbraucher, semakin banyak ponsel Endgerate einkaufen wollen. Digitale Einzelhandler sollten deshalb anfangen, ihnen Erlebnisse zu bieten, die speziell fur mobile Gerate entwickelt wurden:

• Einsatz von Fingerabdruck- dan Gesichtserkennungstechnologien , um alle Schritte vom Einloggen bis zum Auschecken zu vereinfachen.
• Dengan mengaktifkan Aplikasi Seluler dengan Fungsi E-Commerce, ini berfungsi untuk mengoptimalkan jumlah tagihan.
• Bereitstellung mobiler Zahlungsoptionen (seperti Apple Pay dan Google Pay), um die Kaufabwicklung zu beschleunigen.

8. Inflasi Die Verandert das Online-Kaufverhalten der Menschen

Perang Inflasi pada Januari 2023 di seluruh dunia, dan pada Agustus 2024 akan terjadi – trotz Ruckgang di einzelnen Bereichen – tidak akan terjadi lagi. Da die Budgets der Verbraucherinnen dan Verbraucher knapper werden, werden sie wahrscheinlich ihre Online-Ausgaben einschranken, um Impulskaufe zu verhindern.

Itu benar-benar tidak dapat disangkal, Konsumen ini tidak sama dengan Ausgaben einschranken. Stattdessen gehen sehr uberlegt and bewusst damit um, wo, wie und wofur sie ihr hart verdientes Geld ausgeben wollen.

Sie mochten den Wert ihrer Einkaufe sehen .

Aber Wert kann sehr viel beeuten.

Menurut Tren Konsumen Global Mintel tahun 2024, kata-kata baru dan kata-kata baru yang disebutkan di atas adalah:

„Konsumen yang memiliki produk yang tidak terpakai, adalah Kualitas Produk atau Produk yang Dienstleistung ausmacht. Da der Druck auf das Budget immer großere Kompromisse erzwingt, werden sie bei ihrer Suche nach einem Mehrwert realistischer, um ein Gleichgewicht zwischen der erhaltenen Qualitat and den anfallenden Kosten zu finden.”

Einzelhandler akan melakukan hal yang sama dengan metode yang diharapkan, um die Ängste der Kundschaft abzubauen:

Pilihan yang Mudah dan Murah Anggaran:

• 67 % der Kundinnen dan Kunden prufen die Ruckgaberichtlinien, bevor sie online einkaufen – und eine schlechte Regelung stop sie vom Kauf bei einem Anbieter ab.
• 92 % der Kauferinnen und Kaufer wurden wieder bei einer Marke einkaufen, wenn der Ruckgabeprozess einfach and komfortabel war.
• Das Angebot von abgespeckten „Basis“-Paketen und preisgunstigen Alternativen kann fur Verbraucherinnen und Verbraucher, die Kosten sparen mussen, den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Daruber hinaus konnen Einzelhandler ihren Fokus pada Art und Weise legen, wie sie uber Kosteneinsparungen hinaus einen Mehrwert schaffen. Zum Beispiel:

• Anwendung ethischer, nachhaltiger and sozial bewusster Geschaftspraktiken (fur die die die Verbraucher gerne mehr Geld ausgeben, auch wenn das Budget knapp ist).
• Layanan Bereitstellung eines zuverlassigen, vorhersehbaren dan erstklassigen (denn sobald es lastig wird, lassen sie es vielleicht bleiben).
• Loyalitas dengan Vergunstigungen dan Boni belohnen, die sie wirklich wollen.

9. Bangunkan saya sebelum berangkat: ROPO (riset online, beli offline) + BOPIS (beli online, bayar di toko)

Verbraucherinnen dan Verbraucher beim Einkauf eine langere Customer Journey zurucklegen, cann es Einzelhandlern schwerfallen, jederzeit effektiv nachzuverfolgen, wie and wann diese kebajikan „Reise“ dalam fisik Verkaufe umgesetzt wird.

ROPO („online recherchieren, offline kaufen”) ist kein neues Phanomen, aber es wird immer beliebter, da immer mehr Menschen ihre Kaufentscheidungen uber mehrere Kanale treffen. Banyak orang yang mengakses situs web E-Commerce di Internet, dari Marktplatzen von Drittanbietern, dan semua yang ada di Online-Rezensionen, Anda berada di stasiun Geschaft di Nahe ein.

Erlebnis sendiri yang tidak terlalu drastis, tapi tidak Fahigkeit, mati „Reise“ zu verfolgen, schon.

BOPIS und Lieferung an die Haustur erscheinen einfach: Kaufen Sie einfach online ein und entscheiden Sie sich fur die Abholung im stationaren Laden or an speziellen Stationen. Ini diikuti dengan Bestatigungs-E-Mail, dan kemudian Telefonat atau standortbezogener Check-in, der einen Mitarbeiter darauf hinweist, Pakete auszuliefern. Kofferraum auf dan ab nach Hause. Fur die meisten Einzelhandler cann die Skalierung dieser Dienste jedoch eine große Herausforderung darstellen. Ini adalah Fleksibilitas dan Schnelles Umdenken yang sangat baik, sebuah tradisi yang dimuat dalam Fulfillment-Zentren zu verwandeln, damit die Kunden das, was sie brauchen, schnell dan nahtlos erhalten konnen.

Dank einer Flut von eigenen, nachverfolgbaren Datan and fortschrittlicher Analytic (und naturlich KI) sind wir besser gerustet, um die "Reise" unserer Kundschaft zu planen und besser zu verstehen, was funktioniert (und was nicht).

Einzelhandler, hari ini tidak ada di platform Kundendaten yang eine einheitliche (die Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenfuhrt) investiert telah, sollten dies jetzt tun, um mit E-Commerce-Trend Schritt halten zu konnen.

Tren E-Commerce 2024 dengan ROPO + BOPIS:

• Reibungsloser Omnichannel-Handel, baik Verbraucherinnen dan Verbraucher ihre eigenen Kaufentscheidungen treffen konnen.
• Datenschutz dan Transparenz adalah hal yang penting bagi Vertrauen der Kundschaft.
• "Mensch als Pramie" (dazu spater mehr).

10. Mesin AR dan VR E-Commerce yang imersif

Eine der großten Herausforderungen fur Online-Shopper besteht darin, die gewunschten Produkte „anprobieren” zu konnen oder sich vorzustellen, wie sie in einen Raum passen. Erweiterte and advantagele Einzelhandelserfahrungen haben diese Herausforderung verandert and ermoglichen es den Kundinnen and Kunden, Produkte vor dem Kauf online zu visualisieren and sogar mit ihnen zu interagieren.

• Semua Kundinnen dan Kunden mittlerweile – von Kleidung bis hin zu Make-up – mit ihren Smartphones „anprobieren“.
• Anda dapat menggunakan „Augmented Reality” (AR) yang sama dengan Mobel dan Haushaltsgerate di Raume Passen (seperti yang dilakukan oleh KI-gesteuerten App dari IKEA).
• VR-Ausstellungsraume („Virtual Reality“) sangat menarik, berkat Produk yang berinteraksi dengan Anda atau Anda dapat mengkonfigurasinya (seperti yang dihasilkan Oculus-Experience von Audi).

AR- dan VR-E-Commerce juga merupakan salah satu produk Kundschaft online yang dapat diakses secara online.

Eine von Snap/Publicis Media durchgefuhrte Umfrage ergab, dass 80 % der Consumerten bei Verwendung dieser Technologien mehr Vertrauen in den Anbieter haben. Dan 66 % dari Kundinnen dan Kunden, AR-Losungen nutzen, geben ihre Einkaufe seltener zuruck.

Dan mengetahui Teknologi yang mendalam di tempat ini Jahren einen weiten Weg zuruckgelegt hat, stehen wir hier hier hier ganz am Anfang.

Ini adalah hal yang benar, bahwa E-Commerce-Anbieter in allen Branchen im Jahr 2024 verstarkt erweiterte, kebajikan dan permata Reality-Erlebnisse einfuhren.

11. Personalisierung und kuratierte Erlebnisse sind sehr gefragt

Kami telah melakukan banyak hal, seperti yang dilakukan oleh Einzelhandlern, sehingga Aspek E-Commerce-Erlebnisses zu optimieren. Aber der starke Einfluss der Kunstlichen Intelligenz auf die Personalisierung verdient einen eigenen Schwerpunkt.

Jika Verbraucherinnen dan Verbraucher der fortschrittlichen Fahigkeiten von KI immer bewusster werden dan sich mit ihnen vertraut machen, steigen ihre Erwartungen an die Art und Weise, wie Unternehmen diese Technologie nutzen sollten.

24 % Konsumen merasa bahwa Einzelhandler KI einsetzen sollten, um Empfehlungen personlicher zu gestalten.

Ketika Anda Kundin ihr Einverstandnis zur Nutzung personlicher Tanggal gibt, erwartet sie eine Gegenleistung fur diese Investition – etwa in Form von hyperpersonalisierten, kuratierten Erlebnissen. Dies konnen Sie zum Beispiel tun:

• Menghemat Produk yang Dihasilkan – didasarkan pada hasil Kaufen, Verhalten dan kanalubergreifendem Engagement.
• Bieten Sie personalisierte Belohnungen im Rahmen von Treueprogrammen an.
• Erreichen Sie die Kundinnen dan Kunden uber die von ihnen bevorzugten Kanale mit gezielten Mitteilungen, die speziell auf sie zugeschnitten sind

Da die Personalisierungs funktionen immer leistungsfahiger werden, laufen Einzelhandler, die hrer Kundschaft keine maßgeschneiderten, relevanen Erfahrungen bieten, Gefahr, sie fur immer zu verlieren.

Aber der Erfolg hangt auch vom Vertrauen der Kundschaft in Ihre Datenpraktiken ab. Itu membawakanmu…

12. Datenschutz dan Transparenz bleiben fur die Verbraucher von großter Bedeutung

E-Commerce-Kundschaft wunscht sich uberzeugende, personalisierte, nahtlose Erlebnisse, aber nicht auf Kosten von fragwurdigen Datenpraktiken.

Gartner geht davon aus, dass bis Ende 2024 die personlichen Date von 75 % der Weltbevolkerung unter nationale Datenschutzbestimmungen fall werden. Das bedeutet, dass Unternehmen, die gegen diese Vorschriften verstoßen, mit hohen Geldstrafen und rechtlichen Konsequenzen rechnen mussen.

Aber zusatzlich zu den finanziellen Risiken von Verstoßen gegen Vorschriften riskieren Marken, die das Vertrauen ihrer Kundinnen and Kunden verlieren – insbesondere, wenn es um ihre personlichen Date geht – ihr Geschaft mit disen lebenslang vergessen konnen. (Ganz zu schweigen von den negativen Bewertungen, die sie als Antwort di Media Sosial-Kommentaren petunjuknya.)

Datanchutz dan Transparenz mussen bei jeder Personalisierungs- oder CX-Strategie for the E-Commerce im Jahr 2024 an sterster Stelle stehen.

Jika Anda menggunakan KI-Funktionen dan Hyper-Personalisierungsstrategien einlassen, maka ini adalah prioritas utama.

13. "Der Mensch als Pramie"

Dalam dunia digital Handels tidak ada yang mustahil, itu adalah sebuah konzentrieren yang baru, yang merupakan teknologi baru yang tidak dapat diandalkan, Anda akan melihat dan menggunakannya dan meningkatkan kebajikan Erlebnisse zu bieten.

Aber im Zuge des rasanten KI-Durchbruchs startnen die Menschen, eine menschliche Note noch mehr als in der Vergangenheit zu schatzen.

Wie Mintel berichtet, fangen die Verbraucherinnen und Verbraucher im Jahr 2024 verstarkt darauf zu achten, „was den Menschen so einzigartig macht – Emotionen, Empathie, kreative Ideen und der Wunsch, sich mit anderen Menschen zu verbinden.”

Um ein Gleichgewicht zwischen Fortschritt und Bewahrung herzustellen, "werden Marken und Verbraucherschaft zunehmend nach einzigartig menschlichen Elementen als Kontrast zu gesichtslosen Algorithmen suchen".

58 % dari Konsumen AS, Komunikasi dengan Interaksi dengan Vertriebs- dan Kundendienstmitarbeitenden zu einer positiven Erfahrung macht.

Prognostizieren, dass wir in den kommenden Jahren damit rechnen konnen, dass der neue Trend "Der Mensch als Pramie" in Kraft treten wird.

“Marken werden sich darauf konzentrieren, die Punkte miteinander zu verbinden, da die Konnektivitat neben einer technikfokussierten eine neue emosionale Bedeutung annimmt und sich darauf konzentriert, wie ein Produkt oder der Kauf mehrere Teile des Lebens verbessern kann.”

Jika Anda Marken weiterentwickeln dan Technologien einfuhren, die Effizienz, Produktivitat dan Skalierbarkeit steigern, sind sie klug, sich daran zu erinnern, wann dan wo eine menschliche Beruhrung selbst die meisten digitalen Erlebnisse optimieren kann.

14. Marken dan Einzelhandler mengambil untung dari Direktvertrieb

Perang D2C-Modell (Direct-to-Consumer) dalam konteks digital orientierten Marken vorbehalten, die Costen sparen and sich durch ein eigenes Kundenerlebnis von der Konkurrenz abheben wolten.

Ditetapkan melalui Marken aller Formen and Großen auf den D2C-Ansatz. Dies ist zum Teil auf die Suche nach First-Party-Kundendaten zuruckzufuhren, aber auch als Reaktion auf eine sehr hohe Miete fur fisische Ladenflachen.

Di Amerika Serikat, temukan apa yang dimaksud dengan Anteil dan D2C-Marken. Situs Web D2C akan diuji pada tahun 2023 secara Online-Einkaufskanale .

Verbraucherinnen dan Verbrauchen entscheiden sich immer ofter dafur, external Einzelhandler zu umgehen, wenn das Kundenerlebnis der Marke einfacher, zuverlassiger ist oder bessere Rabatte and Gesamtpreise bietet.

Wir gehen fur 2024 davon aus, dass mehr Marken and Einzelhandler ihre D2C-Erlebnisse optimieren werden, um mehr, qualitatif hochwertigere Kundendaten zu sammeln, die es ihnen ermoglichen, das Maß an Personalisierung zu erreichen, dass eine dauerhafte Kundentreue schafft .

15. Abo-Commerce fordet die Kundenbindung

Abonnementmodelle sind bei den Verbraucherinnen dan Verbrauchern nach wie vor auf dem Vormarsch, da sie die die Einfachheit und Bequemlichkeit der Automatisierung mit dem Gefuhl der Uberraschung und des Vergnugens, ein Paket geliefert zu bekommen (im Falle von Abonnements furphysical Produkte), verbinden.

E-Commerce-Einzelhandler mungkin telah membuat Model, dengan rencana yang baik, yang dapat diterima oleh Umsatze.

Pendapatan global-E-Commerce akan terjual pada tahun 2026 sebesar 904,2 Miliar Dolar AS .

Produk fisik dapat diperoleh melalui Streaming-Diensten dengan cepat melalui Art von E-Commerce-Anbieter vom Abonnement-Geschaft profitieren. Marken Konnen ihre Abonnements von other abheben, indem sie personalisierte Optionen anbieten wie:

• Pilihan Pilihan Anggaran.
• Personalisasi Produk dari Grundlage von Kundenpraferenzen.
• Einfache, Lieferoptionen yang fleksibel.

Tentu saja mochten Sie, dass die Abo-Kundinnen dan -Kunden dauerhaft bei Ihnen bleiben. Aber denken Sie daran, dass Sie es ihnen leicht machen mussen, ihre Mitgliedschaft zu kundigen und zu verwalten. Nicht nur, dass Verbraucherschutzer dan Behorden gegen dubiose Abo-Praktiken vorgehen. Jadi ketika Sie es der Kundschaft bewusst erschweren, sich zu trennen, macht dies ihre gute Beziehung zunichte, den Sie durch eine einfache Bestellung aufgebaut haben.

Kundenorientierte Dominieren E-Commerce-Trends 2024

Vom Abo-Commerce uber die Personalisierung bis hin zum einheitlichen Omnichannel-Handel haben die Trends, die den Weg fur den E-Commerce im Jahr 2024 ebnen, alle eines gemeinsam:

Bei ihnen geht es darum, das Kundenerlebnis in den Vordergrund zu stellen.

Ich habe es schon einmal gesagt, und ich werde es wiederholen: Wenn Sie Zweifel haben, fragen Sie sich: „Apakah wurde mein Kunde von mir wollen?“ Mit dieser Frage als Kompass werden Sie sicher auf Kurs bleiben.

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