Tren e-commerce 2024: 15 wawasan menakjubkan untuk masa depan belanja online

E-niaga dan pasar digital bergerak cepat dan selalu berubah, jadi tren apa yang diharapkan oleh pengecer online pada tahun 2024?

Meskipun belanja tatap muka kembali marak, e-commerce terus berkembang. Faktanya, para ahli memperkirakan penjualan e-commerce ritel di seluruh dunia akan meningkat dari sekitar 6 triliun dolar AS menjadi lebih dari 8 triliun dolar pada tahun 2026.

Namun seiring dengan pertumbuhan, muncullah persaingan yang ketat. Agar menonjol, pengecer online perlu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan terpersonalisasi. Dan untuk melakukan hal tersebut, mereka perlu memahami tren industri dan perilaku konsumen yang membentuk e-commerce.

Tren e-commerce 2024: Apa yang membentuk masa depan penjualan online saat ini

Jadi, apa yang diperlukan untuk menghadirkan pengalaman e-commerce yang akan bersinar di tahun 2024?

Berikut adalah 15 tren e-commerce teratas yang perlu Anda ketahui di tahun 2024:

1. Pengalaman omnichannel terpadu
2. Kecerdasan buatan
3. Perdagangan sosial
4. Keberlanjutan
5. Layanan pelanggan yang dipersonalisasi
6. Pencarian suara
7. Desain UX yang mengutamakan seluler
8. Inflasi dan pendefinisian ulang nilai
9. ROPO (riset online, beli offline) + BOPIS (beli online, ambil di toko)
10. Belanja dengan teknologi AR dan VR
11. Personalisasi hiper
12. Privasi dan transparansi
13. “Manusia sebagai barang premium”
14. Langsung ke konsumen
15. Perdagangan berlangganan

Perluas Infografis

1. Pengalaman omnichannel yang lancar akan menentukan keberhasilan atau kehancuran pengecer online pada tahun 2024

Pada tahun 2023, konsumen sudah mulai kembali berbelanja secara langsung, namun bukan berarti e-commerce mulai tertinggal. Sebaliknya, pelanggan berbelanja di berbagai saluran dan titik kontak untuk setiap pembelian tertentu.

Dari toko online, pasar pihak ketiga, aplikasi media sosial, hingga toko fisik—orang-orang melakukan riset, membandingkan, berbelanja, dan mencari dukungan di mana saja yang dapat Anda bayangkan. Dan mereka berharap dapat melakukannya dengan mudah tanpa gangguan.

73% konsumen ritel berbelanja di berbagai saluran, dan pengecer yang menggunakan 3 saluran atau lebih meningkatkan keterlibatan pelanggan 251% lebih banyak dibandingkan pengecer saluran tunggal

Untuk memastikan pengalaman merek yang kohesif, pengecer perlu mempertahankan kehadiran mereka di semua platform online—termasuk situs web mereka sendiri, platform sosial, dan toko pasar pihak ketiga (seperti Amazon).

Tidak hanya itu, mereka juga perlu mengoptimalkan pengalaman pelanggan omnichannel dengan menyatukan berbagai hal di back-end, sehingga di mana pun pelanggan memilih untuk melanjutkan perjalanan pembeliannya, mereka dapat melanjutkan perjalanan pembelian mereka dengan lancar dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan.

Tren e-niaga tahun 2024 yang termasuk dalam pengalaman omnichannel:

• Aktifkan pemenuhan yang fleksibel, memungkinkan pelanggan memilih apakah akan membeli, melayani, atau mengembalikan pembelian secara online atau di dalam toko
• Merangkul perdagangan sosial untuk selamanya (atau berisiko kehilangan audiens milenial dan generasi z)
• Memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi yang membuat pelanggan memegang kendali dan nyaman

(Lebih lanjut tentang ini nanti.)

Merek yang mampu menyatukan strategi omnichannel mereka dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan lancar akan terus meraih kemenangan di tahun 2024.

2. Kecerdasan buatan (AI) merevolusi e-commerce

Suka atau tidak suka, AI akan tetap ada. Alat ini sudah cukup berguna bagi bisnis e-niaga selama beberapa waktu, namun pada tahun 2023 alat ini menjadi populer dengan AI generatif—yang menunjukkan kepada konsumen betapa hebatnya alat ini.

Dengan semakin produktifnya AI, jelas mengapa AI menempati peringkat #2 untuk tren e-commerce tahun 2024.

Bagi pengecer online, AI dapat menjadi alat canggih yang membantu mereka:

• Personalisasikan pengalaman dan rekomendasi pelanggan
• Optimalkan segalanya mulai dari logistik rantai pasokan hingga manajemen inventaris
• Sempurnakan strategi pemasaran digital mereka dan jangkau audiens target mereka dengan lebih efektif

Tidak mengherankan jika 97,2% bisnis berinvestasi pada big data dan AI. Dan 91% perusahaan terkemuka melaporkan adanya investasi berkelanjutan pada AI—dan mereka berharap dapat meningkatkannya.

Pengecer yang tetap waspada terhadap kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin akan segera menghadapi masalah.

Daripada menghindari teknologi ini, integrasikan teknologi tersebut ke dalam strategi e-commerce 2024 Anda dengan bijaksana dan sengaja. Pahami risikonya, bangun kepercayaan melalui transparansi, dan proaktif dalam menghadapi tantangan bersama.

3. Perdagangan sosial mendorong keterlibatan besar-besaran pada tahun 2024

96,9 juta orang di AS berbelanja langsung di media sosial.

Dan seiring generasi milenial dan generasi z yang lebih muda terus mengonsumsi pasar, jumlah tersebut akan terus bertambah.

83% konsumen generasi z mengatakan belanja mereka dimulai di media sosial.

Semakin banyak merek yang memudahkan orang untuk menemukan dan membeli langsung dari aplikasi sosial favorit mereka (terutama Instagram dan TikTok), tidak hanya menghasilkan uang sosial, namun juga meningkatkan ekspektasi konsumen secara menyeluruh.

Perdagangan sosial diperkirakan akan mencapai $2,9 triliun pada tahun 2026. Artinya, sekaranglah waktunya bagi pengecer untuk bersosialisasi.

Tren e-niaga tahun 2024 yang termasuk dalam perdagangan sosial:

• Menghadirkan perdagangan omnichannel yang lancar yang memungkinkan konsumen membangun perjalanan pembelian mereka sendiri
• Rangkullah keaslian saat berinteraksi dengan audiens Anda
• Ambil pendekatan mobile-first untuk desain UX (lebih lanjut tentang ini nanti)

4. Keberlanjutan: Go green akan bermanfaat

Keberlanjutan tetap menjadi prioritas utama konsumen karena mereka semakin merasakan langsung dampak perubahan iklim. Tren ini hanya akan terus membangun momentum pada tahun 2024.

Konsumen mencari dan memprioritaskan pilihan-pilihan yang sadar lingkungan dan bahkan bersedia membayar lebih untuk barang dan bisnis yang ramah lingkungan.

Namun tidak mudah untuk menjadi ramah lingkungan: terutama di AS, masyarakat menjadi semakin skeptis terhadap “greenwashing.”

Laporan konsumen terbaru Mintel menyatakan bahwa:

60% konsumen AS berpikir banyak perusahaan hanya berpura-pura menjadi perusahaan yang berkelanjutan.

“Menunggu dorongan peraturan dan akreditasi industri tidak akan cukup untuk memenuhi harapan konsumen. Untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan, merek harus … menunjukkan kemajuan yang berarti dan terukur dalam mencapai target keberlanjutan, dan dengan cepat melakukan perubahan berdasarkan perubahan keadaan.”

Perusahaan e-commerce perlu menggandakan praktik keberlanjutan mereka dan menunjukkan komitmen yang jelas, definitif, dan autentik terhadap tujuan tersebut. Konsumen muda khususnya ingin mendukung merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka. Namun jika mereka mencurigai hati Anda tidak ada di dalamnya, mereka akan segera merindukan Anda.

5. Kenali pelanggan Anda: Layanan pelanggan yang dipersonalisasi adalah suatu persyaratan

Ucapkan selamat tinggal pada mentalitas universal dalam hal layanan pelanggan.

Konsumen mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi di setiap langkah perjalanan – termasuk layanan pelanggan. Preferensi pribadi mereka, riwayat transaksi, dan interaksi layanan sebelumnya harus menginformasikan cara Anda berinteraksi dengan mereka saat ini.

Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan telah menyadari bahwa layanan pelanggan merupakan perpanjangan nyata dari merek, wajah atau suara manusia yang idealnya mewakili atribut terbaik yang diinginkan merek.

Namun, ke depan, mengakui bahwa agen layanan adalah bagian dari persamaan merek secara keseluruhan tidaklah cukup.

Mengapa?

Karena pada saat interaksi pelanggan, layanan tersebut sebenarnya menjadi merek.

Ketika pelanggan terlibat dengan departemen layanan Anda, interaksi tersebut memiliki kekuatan yang sangat besar untuk membentuk persepsi mereka terhadap merek Anda. Semakin banyak pelanggan yang menggunakan saluran digital, semakin nyata hal ini.

Tren layanan pelanggan ini berarti organisasi perlu berpikir kreatif tentang cara mengatasi masalah yang tidak berwujud seperti empati dan nada suara. Mereka perlu memastikan agen memiliki akses terhadap informasi yang tepat, pada waktu yang tepat, untuk menyelesaikan masalah apa pun atau permasalahan pelanggan yang mungkin timbul – bahkan dalam situasi yang berubah dengan cepat.

6. Dengarkan ini: Pencarian suara tidak akan dibungkam menurut tren e-commerce tahun 2024

Seiring dengan semakin pintarnya speaker dan asisten pintar, konsumen menggunakannya secara lebih konsisten.

Sekitar 40% penggunaan internet di AS menggunakan asisten suara setidaknya setiap bulan. Merek e-niaga harus mengoptimalkan situs mereka agar perdagangan suara tetap menjadi yang terdepan.

Pengecer besar telah mulai memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan langsung melalui speaker pintar, dan kini semakin banyak pengecer yang sedang dalam proses melakukan hal tersebut.

Pengecer digital harus fokus pada mengoptimalkan pengalaman perdagangan mereka untuk pola bahasa alami. (Tanyakan pada diri Anda: Bagaimana orang-orang nyata – bukan algoritma – berbicara tentang produk Anda?)

Dan ingat, penelusuran suara bukan hanya tentang apa yang mereka tanyakan; ini juga tentang bagaimana Anda merespons. Lewati pembukaan dan buat konten tetap singkat dan jelas, atau ambil risiko yang ditakuti: “ Alexa, berhenti.”

Tentu saja bukan hanya speaker pintar yang mendorong perdagangan suara. Banyak pencarian dilakukan melalui ponsel pintar sebagai bagian dari pengalaman perdagangan campuran. Yang membawa kita ke tren e-commerce 2024 berikutnya…

7. Mobile-first mendominasi desain UX

Ingatkah Anda di masa lalu (sekitar tahun 2010), ketika situs web yang dioptimalkan untuk seluler menjadi hal baru yang besar? Perdagangan seluler semakin populer dan mudah selama lebih dari satu dekade terakhir.

Sedemikian rupa sehingga keseimbangannya telah bergeser. Kini, alih-alih mengoptimalkan situs desktop untuk seluler, merek merancang pengalaman yang mengutamakan seluler.

91% konsumen melakukan pembelian online melalui ponsel cerdas mereka.
Dan pada tahun 2024, m-commerce diperkirakan menyumbang 40,4% dari seluruh penjualan e-commerce.

Dan perdagangan seluler diperkirakan menyumbang $710 miliar (atau 10,4% dari seluruh transaksi ritel) dalam penjualan perdagangan pada tahun 2025.

Berkali-kali konsumen menunjukkan bahwa mereka ingin berbelanja dari perangkat seluler mereka. Pengecer digital harus mulai memberikan pengalaman yang dirancang khusus untuk seluler:

• Mengadopsi teknologi sidik jari dan pengenalan wajah untuk menyederhanakan segalanya mulai dari login hingga check out
• Kembangkan aplikasi seluler khusus dengan fitur e-niaga yang dioptimalkan secara khusus untuk layar yang lebih kecil
• Tawarkan opsi pembayaran yang ramah seluler (seperti Apple Pay dan Google Pay) untuk menyederhanakan pembayaran

8. Inflasi mengubah cara orang berbelanja online

Inflasi menjadi perhatian semua orang pada tahun 2023, dan pada tahun 2024 menjanjikan hal yang sama. Ketika anggaran konsumen semakin ketat, mereka kemungkinan akan membatasi belanja online sebagai cara untuk memberikan hambatan terhadap pembelian impulsif.

Namun perlu disebutkan bahwa konsumen tidak menghentikan semua pengeluaran diskresi. Sebaliknya, mereka sangat bijaksana dan berhati-hati dalam menentukan di mana, bagaimana, dan untuk apa mereka membelanjakan uang hasil jerih payah mereka.

Mereka ingin melihat nilai pembelian mereka.

Faktanya, Tren Konsumen Global Mintel tahun 2024 melaporkan bahwa konsumen menilai kembali apa yang dianggap sebagai nilai bagi mereka:

“Konsumen mempunyai gagasan yang semakin beragam mengenai apa yang mengindikasikan 'kualitas' suatu produk atau jasa. Ketika tekanan anggaran memaksa pertukaran yang lebih ketat, konsumen menjadi lebih realistis dalam mencari nilai karena mereka mencapai keseimbangan antara kualitas yang diterima dan biaya yang dikeluarkan.”

Pengecer harus terus menerapkan metode yang terbukti benar untuk meredakan kecemasan pembeli:

Menawarkan pengembalian yang mudah dan opsi ramah anggaran:

• 67% pembeli memeriksa kebijakan pengembalian sebelum membeli secara online—dan kebijakan yang buruk dapat menghalangi mereka untuk membeli
• 92% pembeli akan membeli suatu merek lagi jika proses pengembaliannya mudah
• Menawarkan paket “dasar” dan opsi hemat anggaran lainnya dapat membuat perbedaan besar bagi konsumen yang mencoba memangkas biaya

Selain itu, pengecer dapat meningkatkan fokus mereka pada cara mereka memberikan nilai lebih dari sekadar penghematan biaya. Misalnya:

• Menerapkan praktik bisnis yang beretika, berkelanjutan, dan sadar sosial (yang membuat konsumen merasa nyaman untuk membelanjakannya, bahkan ketika kondisi keuangan terbatas)
• Memberikan layanan tingkat atas yang dapat diandalkan, dapat diprediksi (karena jika hal ini merepotkan, mereka dapat memberikan jaminan)
• Menghargai loyalitas dengan fasilitas dan bonus yang sebenarnya mereka inginkan

9. Bangunkan saya sebelum berangkat: ROPO (riset online, beli offline) + BOPIS (beli online, bayar di toko)

Ketika konsumen meningkatkan perjalanan pelanggan, pengecer mungkin kesulitan melacak secara efektif bagaimana dan kapan UX virtual mereka diterjemahkan ke dalam penjualan fisik.

ROPO (“penelitian online, pembelian offline”) bukanlah fenomena baru, namun popularitasnya semakin meningkat karena semakin banyak orang memadukan perjalanan pembelian mereka di berbagai saluran. Orang-orang suka melakukan riset produk secara online, menggunakan situs e-niaga perusahaan, pasar pihak ketiga, dan terutama ulasan online, namun kemudian melakukan pembelian di toko.

Meskipun pengalaman itu sendiri belum berkembang secara drastis, kemampuan kita untuk melacak perjalanan telah berkembang.

BOPIS dan pengiriman di tepi jalan tampak sederhana: Cukup berbelanja online dan pilih pengambilan di dalam toko atau di tepi jalan. Email konfirmasi menyusul, lalu panggilan telepon atau check-in berbasis lokasi memberi tahu karyawan untuk mengeluarkan paket. Buka bagasi dan pulang. Namun bagi sebagian besar pengecer, meningkatkan layanan ini dapat menciptakan tantangan besar. Dibutuhkan ketangkasan dan perubahan cepat untuk mengubah toko tradisional menjadi pusat pemenuhan sehingga konsumen bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan lancar.

Berkat banyaknya data yang dapat dimiliki dan dilacak serta analitik tingkat lanjut (dan tentu saja, AI), kami lebih siap untuk memetakan perjalanan pelanggan kami dan lebih memahami apa yang berhasil (dan apa yang tidak).

Pengecer yang belum berinvestasi dalam platform data pelanggan terpadu (yang mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber) harus melakukannya sekarang untuk mengikuti tren e-commerce ini.

Tren e-commerce tahun 2024 terkait ROPO + BOPIS:

• Perdagangan omnichannel tanpa hambatan yang memungkinkan konsumen membangun perjalanan pembelian mereka sendiri
• Privasi dan transparansi tetap penting untuk kepercayaan pelanggan
• “Manusia sebagai barang premium” (lebih lanjut tentang ini nanti)

10. AR dan VR membuat e-commerce menjadi lebih imersif

Salah satu tantangan utama yang dihadapi pembeli online adalah kemampuan untuk “mencoba” produk atau membayangkan sepenuhnya bagaimana produk tersebut akan cocok dengan tempat mereka. Pengalaman ritel yang tertambah dan virtual telah mengubah tantangan tersebut, memungkinkan pembeli memvisualisasikan—atau bahkan berinteraksi—dengan produk secara online sebelum membeli.

• Pembeli dapat “mencoba” segala sesuatu mulai dari pakaian hingga riasan menggunakan ponsel pintar mereka
• Mereka dapat menggunakan AR untuk melihat kesesuaian furnitur dan peralatan rumah tangga di ruangan mereka (seperti dengan aplikasi berbasis AI dari IKEA)
• Ruang pamer VR memungkinkan pembeli berinteraksi secara virtual dengan produk, atau bahkan mengonfigurasinya sebelum membeli (seperti pengalaman Oculus Audi sebelumnya)

E-commerce AR dan VR membantu meringankan kecemasan pelanggan tentang pembelian online.

Sebuah survei yang dilakukan oleh Snap/Publicis Media menemukan bahwa 80% pembeli merasa lebih percaya diri dalam melakukan pembelian ketika menggunakan teknologi ini, dan 66% pembeli yang menggunakan AR cenderung tidak mengembalikan pembelian mereka.

Meskipun teknologi imersif telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, kami masih baru saja memulainya.

Perusahaan e-commerce di semua industri akan meluncurkan pengalaman augmented reality, virtual, dan mixed reality pada tahun 2024.

11. Personalisasi dan pengalaman yang dikurasi sangat diminati

Kita telah membahas bagaimana AI akan terus membantu pengecer mengoptimalkan setiap aspek pengalaman e-commerce. Namun dampaknya yang kuat terhadap personalisasi memerlukan fokusnya sendiri.

Ketika konsumen menjadi lebih sadar dan nyaman dengan kemampuan canggih AI, ekspektasi mereka terhadap cara bisnis menggunakan teknologi tersebut semakin meningkat.

24% konsumen berpendapat bahwa pengecer harus menggunakan AI untuk membuat rekomendasi lebih personal.

Saat pelanggan memberikan izin kepada Anda untuk menggunakan data pelanggannya, mereka berharap mendapatkan laba atas investasi tersebut—melalui pengalaman yang sangat dipersonalisasi dan dikurasi. Hal-hal seperti:

• Memandu mereka ke produk yang mereka sukai berdasarkan pembelian sebelumnya, perilaku, dan keterlibatan lintas saluran
• Menawarkan hadiah yang dipersonalisasi sebagai bagian dari program loyalitas
• Menjangkau mereka di saluran pilihan mereka dengan pesan bertarget yang sesuai dengan mereka secara spesifik

Ketika kemampuan personalisasi semakin canggih, pengecer yang tidak memberikan pengalaman yang relevan dan disesuaikan kepada pelanggannya berisiko kehilangan pengalaman tersebut untuk selamanya.

Namun kesuksesan juga bergantung pada kepercayaan pelanggan terhadap praktik data Anda. Yang membawa kita ke…

12. Privasi dan transparansi tetap menjadi hal terpenting bagi konsumen

Pelanggan e-niaga menginginkan pengalaman yang luar biasa, terpersonalisasi, dan lancar, namun tidak mengorbankan praktik data yang tidak jelas.

Gartner memperkirakan pada akhir tahun 2024, 75% populasi dunia akan memiliki data pribadinya yang tercakup dalam peraturan privasi. Artinya, perusahaan yang ditemukan melanggar kepatuhan akan menghadapi denda besar dan konsekuensi hukum.

Namun selain risiko finansial akibat pelanggaran peraturan, merek yang merusak kepercayaan pelanggan—terutama jika menyangkut data pribadi—berisiko kehilangan bisnisnya seumur hidup. (Belum lagi ulasan negatif yang akan mereka berikan sebagai tanggapan.)

Privasi dan transparansi data harus menjadi yang terdepan dalam setiap personalisasi atau strategi CX untuk e-commerce pada tahun 2024.

Ketika perusahaan bersandar pada kemampuan AI baru dan strategi hiper-personalisasi, penting bagi mereka untuk menjaga kepercayaan pelanggan sebagai prioritas utama.

13. “Manusia sebagai barang premium”

Dalam dunia perdagangan digital, tidak mengherankan jika kita terpaku pada bagaimana teknologi baru dapat membantu bisnis tumbuh dan berkembang serta memberikan pengalaman virtual yang luar biasa.

Namun setelah AI-segalanya, orang-orang mulai lebih menghargai sentuhan manusia.

Seperti yang dilaporkan Mintel, konsumen mulai “menghargai apa yang membuat manusia begitu unik—emosi, empati, ide-ide kreatif, dan keinginan untuk terhubung dengan sesama manusia. Untuk mencapai keseimbangan antara kemajuan dan pelestarian, merek dan konsumen akan semakin mencari elemen unik manusia sebagai kontras dengan algoritma tanpa wajah. ”

58% konsumen AS mengatakan bahwa berkomunikasi dengan manusia sungguhan membuat interaksi dengan staf penjualan dan perwakilan layanan pelanggan menjadi pengalaman yang positif.

Mereka selanjutnya memperkirakan bahwa di tahun-tahun mendatang, kita akan melihat tren “manusia sebagai premium” mulai berlaku.

“Merek akan fokus pada menghubungkan titik-titik karena konektivitas mempunyai makna emosional baru selain fokus pada teknologi, mendorong fokus mereka pada bagaimana satu produk atau pembelian dapat meningkatkan berbagai aspek kehidupan seseorang.”

Seiring berkembangnya merek dan mengadopsi teknologi yang meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan skala, mereka sebaiknya mengingat kapan dan di mana sentuhan manusia dapat meningkatkan pengalaman paling digital sekalipun.

14. Merek dan pengecer berkembang pesat dengan akses langsung ke konsumen

Model DTC (langsung ke konsumen) dulunya diperuntukkan bagi merek-merek asli digital yang ingin menghemat biaya dan membedakan dengan pengalaman pelanggan merek mereka sendiri.

Kini, merek dari segala bentuk dan ukuran mengadopsi pendekatan DTC. Hal ini tidak hanya disebabkan oleh pencarian data pelanggan pihak pertama, tetapi juga karena harga sewa ruang ritel fisik yang sangat tinggi.

AS adalah rumah bagi merek DTC dengan pangsa tertinggi di dunia, dan situs DTC adalah saluran pembelian online terpopuler ketiga pada tahun 2023.

Konsumen memilih untuk mengabaikan pengecer pihak ketiga ketika pengalaman pelanggan merek lebih mudah, lebih dapat diandalkan, atau menawarkan imbalan atau harga yang lebih baik.

Memasuki tahun 2024, kita akan melihat lebih banyak merek dan pengecer mengoptimalkan pengalaman DTC mereka dalam upaya mengumpulkan lebih banyak data pelanggan berkualitas tinggi yang akan memungkinkan mereka memberikan tingkat personalisasi yang menghasilkan loyalitas berkelanjutan.

15. Perdagangan berlangganan mendorong retensi

Model berlangganan terus menjadi populer di kalangan konsumen, memadukan kemudahan dan kenyamanan otomatisasi dengan perasaan “kejutan dan kesenangan” saat paket dikirimkan (dalam kasus langganan produk fisik).

Pengecer e-niaga menyukainya karena memberikan pendapatan berkelanjutan yang dapat diprediksi.

E-commerce berlangganan global diperkirakan akan mencapai $904,2 miliar pada tahun 2026.

Dari produk fisik hingga layanan streaming, rasanya hampir semua jenis penjual digital bisa mendapatkan keuntungan dari perdagangan berlangganan yang efektif. Merek dapat membedakan langganan mereka dengan menawarkan opsi yang dipersonalisasi seperti:

• Pilihan harga yang ramah anggaran
• Produk dipersonalisasi berdasarkan preferensi konsumen, dan
• Opsi pemenuhan yang mudah dan fleksibel

Tentu saja Anda ingin anggota langganan Anda tetap bertahan, namun ingatlah bahwa Anda harus memberikan kemudahan bagi mereka untuk membatalkan dan mengelola keanggotaannya. Pemerintah tidak hanya menindak praktik berlangganan yang curang, namun mempersulit pelanggan untuk memutuskan hubungan akan membatalkan niat baik yang Anda bangun dengan mempermudah pemesanan.

Pengalaman yang terobsesi dengan pelanggan mendominasi tren e-commerce tahun 2024

Dari ritel langganan hingga personalisasi hingga perdagangan omnichannel terpadu, tren yang membuka jalan bagi e-niaga pada tahun 2024 semuanya memiliki satu kesamaan:

Semuanya tentang mengutamakan pengalaman pelanggan.

Saya sudah mengatakannya sebelumnya, dan saya akan mengatakannya lagi: Jika ragu, tanyakan pada diri Anda, “Apa yang diinginkan pelanggan saya?” Dengan itu sebagai kompas Anda, Anda pasti akan tetap berada pada jalur.