Cara Menghitung Tingkat Retensi Karyawan

Karyawan yang baik adalah tulang punggung kesuksesan perusahaan Anda. Karyawan yang paling lama bekerja dengan Anda sering kali memiliki pengetahuan paling banyak dan tingkat produktivitas tertinggi. Namun, ketika mereka pergi, melatih karyawan baru untuk melakukan pekerjaannya itu mahal dan memakan waktu.

Takeaway utama:

• Retensi karyawan sangat penting untuk kesuksesan bisnis.
• Mengukur tingkat retensi dan pergantian karyawan sangat penting untuk melacak keterlibatan dan kepuasan karyawan.
• Tingkat retensi yang rendah memiliki biaya tersembunyi yang berdampak pada produktivitas dan moral.
• Pengukuran tingkat retensi secara teratur penting untuk mengidentifikasi masalah dan membuat perubahan yang berarti untuk mempertahankan talenta terbaik.

Di pasar tenaga kerja yang kompetitif saat ini, banyak bisnis berjuang untuk mengisi peran terbuka yang ditinggalkan oleh karyawan yang keluar. Tingkat perputaran yang tinggi itu mahal — mengakibatkan hilangnya produktivitas, peningkatan biaya perekrutan, dan penurunan moral. Melacak tingkat perputaran karyawan Anda dapat memberi Anda alat yang ampuh untuk membuat perubahan yang diperlukan untuk mempertahankan talenta terbaik dan menjaga bisnis Anda berjalan lancar.

Apa itu Tingkat Retensi, dan Mengapa Itu Penting?

Tingkat retensi karyawan mengacu pada jumlah karyawan yang tinggal bersama perusahaan Anda selama periode waktu tertentu. Ini adalah indikator kinerja utama (KPI) yang signifikan dari pengalaman karyawan yang Anda berikan. Ketika digunakan bersama dengan tingkat perputaran Anda, tingkat retensi karyawan dapat membantu memberi Anda gambaran tingkat tinggi tentang keterlibatan dan kepuasan karyawan.

Ketika karyawan Anda senang dan terlibat, itu memengaruhi setiap aspek operasi bisnis Anda. Manfaat keterlibatan karyawan meliputi:

• Penurunan absensi sebesar 81 persen
• Penurunan 28 persen dalam pencurian
• Peningkatan 18 persen dalam penjualan
• Peningkatan profitabilitas sebesar 23 persen
• Peningkatan 10 persen dalam keterlibatan dan loyalitas pelanggan
• Penurunan pergantian karyawan sebesar 18 hingga 43 persen

Meskipun tingkat retensi karyawan Anda bukanlah ukuran langsung dari keterlibatan karyawan, ini merupakan barometer penting untuk mengukur suasana yang Anda ciptakan untuk karyawan Anda.

Cara Menghitung Tingkat Retensi

Cukup sederhana untuk menghitung tingkat retensi.

1. Tentukan periode waktu tertentu yang ingin Anda hitung tingkat retensinya
2. Ambil jumlah karyawan di awal periode serta jumlah karyawan yang tersisa di akhir. Jangan sertakan karyawan yang dipekerjakan selama ini.
3. Bagilah jumlah karyawan yang tersisa di akhir periode dengan jumlah karyawan yang Anda mulai dan kalikan dengan 100.

Rumus sederhana untuk menghitung tingkat retensi adalah:

# karyawan individu yang tetap bekerja untuk seluruh periode pengukuran / # karyawan pada awal periode pengukuran) x 100

Misalnya, dengan menggunakan rumus tingkat retensi ini, jika Anda memiliki 100 karyawan pada tanggal 1 Juni dan 80 karyawan pada tanggal 30 Juni, Anda akan membagi 80 dengan 100 (0,8) dan mengalikannya dengan 100. Dalam hal ini, tingkat retensi karyawan Anda untuk bulan Juni akan menjadi 80 persen.

Seberapa sering Anda harus menghitung tingkat retensi?

Meskipun banyak organisasi mengukur keterlibatan karyawan setiap tahun, itu seringkali tidak cukup untuk mengidentifikasi masalah dan membuat perubahan yang berarti.

Sama seperti pipa air yang bocor dapat menyebabkan kerusakan yang signifikan dari waktu ke waktu, perubahan budaya dan kebijakan perusahaan dapat berdampak negatif terhadap kepuasan karyawan dan pada akhirnya, produktivitas, profitabilitas, dan loyalitas pelanggan Anda.

Dengan melacak tingkat retensi karyawan Anda setiap bulan, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi masalah dan melakukan penyesuaian sebelum menjadi masalah besar. Ini tidak hanya memberi Anda wawasan berharga tentang investasi Anda dalam meningkatkan kepuasan karyawan tetapi juga membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan.

Mengukur retensi karyawan secara teratur memberikan tanda peringatan dini, mengungkap tren tersembunyi, dan memberi Anda umpan balik tentang investasi Anda dalam meningkatkan kepuasan karyawan.

Tingkat Retensi Vs. Tingkat Perputaran

Meskipun tingkat retensi dan tingkat perputaran terkait, keduanya tidak sama. Tingkat retensi karyawan mengukur berapa banyak karyawan yang tinggal di perusahaan Anda. Di sisi lain, tingkat perputaran karyawan mengukur berapa banyak karyawan yang meninggalkan perusahaan Anda. Mengukur keduanya akan memberi Anda gambaran yang lebih lengkap daripada salah satunya saja.

Saat ini tidak ada cara standar untuk menghitung tingkat turnover, dan pencarian Google cepat akan menunjukkan kepada Anda beberapa pendekatan berbeda. Satu pendekatan, sesuai dengan deskripsi yang diberikan dalam ISO 30414, norma 2018 untuk Pelaporan Sumber Daya Manusia, adalah sebagai berikut:

Bagilah jumlah karyawan yang keluar dari perusahaan Anda pada periode tertentu dengan jumlah karyawan pada awal periode tersebut dan kalikan dengan 100.

Misalnya, jika 20 orang berhenti selama bulan tertentu, dan Anda memulai bulan itu dengan 100 karyawan, Anda akan membagi 20 dengan 100 (0,2) dan mengalikannya dengan 100 untuk tingkat perputaran 20 persen.

# karyawan individu yang meninggalkan perusahaan Anda selama seluruh periode pengukuran / # karyawan pada awal periode pengukuran) x 100

Tingginya Biaya Retensi Karyawan Rendah

Perputaran sukarela merugikan perusahaan-perusahaan AS satu triliun dolar setiap tahun. Sementara angka itu sulit dipahami, menggantikan seorang karyawan yang meninggalkan biaya antara satu setengah hingga dua kali gaji tahunan mereka . Dan itu jika Anda bisa menggantinya. Di pasar tenaga kerja yang ketat saat ini, banyak bisnis kehilangan uang karena mereka tidak dapat menemukan pekerja untuk mengisi posisi yang terbuka.

Meskipun biaya finansial langsung untuk mengganti karyawan yang berharga sudah jelas, ada juga banyak biaya tersembunyi yang terkait dengan rendahnya tingkat retensi karyawan, termasuk:

Penurunan Produktivitas

Diperlukan waktu satu hingga dua tahun bagi karyawan baru untuk mencapai tingkat produktivitas karyawan yang ada. Penurunan produktivitas ini akan berdampak negatif pada laba Anda untuk waktu yang lama.

Pengetahuan yang Hilang

Ketika karyawan yang baik pergi, mereka membawa pengetahuan mereka bersama mereka. Misalnya, Anda mungkin tidak mengetahui sampai berminggu-minggu setelah karyawan pergi bahwa merekalah satu-satunya yang mengetahui cara kerja program tertentu. Lebih jauh lagi, karyawan berkinerja terbaik sering kali mengembangkan strategi untuk penjualan atau layanan pelanggan yang mendorong hasil mereka. Informasi ini dapat dibagikan dengan karyawan lain seandainya mereka tetap tinggal.

Kurangnya Inovasi

Karena pengetahuan mereka yang mendalam tentang industri Anda dan perusahaan tertentu, karyawan yang telah lama bekerja dengan Anda sering kali menjadi sumber terbaik untuk ide dan produk inovatif. Tanpa kreativitas dan kemampuan memecahkan masalah mereka, Anda mungkin kehilangan peluang pertumbuhan yang substansial.

Moral Rendah

Tingkat perputaran yang tinggi menurunkan moral karyawan yang tinggal di belakang. Mereka dibiarkan berurusan dengan beban kerja yang meningkat, lingkungan yang kacau, dan pelanggan yang tidak puas. Lingkungan negatif ini menyebar ke semua area operasi bisnis dan merupakan salah satu alasan tingkat retensi karyawan Anda memengaruhi tingkat retensi pelanggan Anda.

Meningkatkan Tingkat Retensi Karyawan Anda

Setelah Anda mengetahui tingkat retensi karyawan Anda, Anda dapat fokus untuk meningkatkannya. Pergolakan pandemi menciptakan perubahan dramatis dalam budaya kerja. Banyak orang beralih ke pekerjaan jarak jauh, mengambil tanggung jawab baru, dan menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Faktor-faktor ini menyebabkan evaluasi ulang prioritas secara luas.

Pekerja mencari pekerjaan yang menawarkan lebih banyak fleksibilitas dan keseimbangan kehidupan kerja yang lebih besar. Ada peningkatan pengakuan akan pentingnya kesehatan mental, dan orang-orang bersedia meninggalkan lingkungan kerja yang tidak positif dan mendukung. Faktor-faktor ini akan terus membentuk kembali lanskap bisnis dan pasar tenaga kerja di tahun-tahun mendatang.

Sebagai pemberi kerja, Anda harus membuat strategi retensi karyawan yang menghargai tenaga kerja Anda jika ingin mempertahankan talenta terbaik Anda. Anda dapat melakukan ini dengan banyak cara, termasuk:

Menawarkan Kompensasi dan Benefit yang Kompetitif

Meskipun benar bahwa gaji bukanlah satu-satunya faktor yang dipertimbangkan orang saat memutuskan apakah akan mengambil atau meninggalkan pekerjaan, peringkatnya cukup tinggi. Jika Anda ingin menarik dan mempertahankan pekerja terampil, Anda harus membayar mereka dengan baik dan memberikan tunjangan yang baik. Meskipun tunjangan seperti keanggotaan gym dan truk makanan makan siang bagus, manfaat dasar asuransi kesehatan, tabungan pensiun, dan waktu istirahatlah yang menjadi pertimbangan penting.

Menyertakan tunjangan dan kisaran gaji dalam daftar pekerjaan Anda akan membantu Anda menarik lebih banyak kandidat yang memenuhi syarat, sementara tidak menyertakan kompensasi dapat menjadi tanda bahaya. Di era data besar ini, tarif pembayaran standar hanya berjarak satu klik, jadi tidak ada keuntungan untuk mengabaikannya. Jika Anda melakukannya, calon pelamar akan melakukan penelitian mereka sendiri atau mencoret Anda dari daftar mereka.

Anda juga harus mengevaluasi apakah Anda membayar karyawan yang ada dengan cukup. Tidak seperti beberapa dekade yang lalu, ketika karyawan diharapkan bekerja untuk perusahaan yang sama sepanjang karir mereka, pekerja saat ini tahu bahwa salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan kenaikan gaji adalah dengan berganti pekerjaan. Mayoritas orang yang meninggalkan pekerjaan pada tahun 2021 — 63 persen — menyebut gaji rendah sebagai alasan utama mereka berhenti.

Memberikan Kesempatan untuk Kemajuan

Karyawan yang termotivasi dan ambisius ingin maju dalam karir mereka. Ini adalah jenis pekerja yang Anda inginkan. Mereka muncul lebih awal dan berusaha lebih keras. Anda mungkin ingin mempertahankan mereka di posisinya saat ini karena mereka menghasilkan karya yang bagus, tetapi mereka tidak akan puas dengan itu dalam waktu lama.

Beri tahu karyawan Anda bahwa Anda peduli dengan karier mereka dengan menerapkan program pengembangan bakat. Ketika Anda berinvestasi pada karyawan Anda dengan memberikan kesempatan bagi mereka untuk mempelajari keterampilan baru, menghasilkan lebih banyak uang, dan mengambil peran lanjutan, mereka akan cenderung bertahan dengan perusahaan Anda dan selaras dengan nilai-nilai Anda.

Selain meningkatkan tingkat retensi karyawan Anda, program pengembangan bakat dapat membantu Anda mengisi peran yang mungkin kosong. Karena pesatnya transformasi digital dan inovasi teknologi, keterampilan yang sangat dicari beberapa tahun lalu kini sudah usang.

Gartner Research menemukan bahwa 58 persen karyawan akan membutuhkan keterampilan baru untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif. Jika Anda tidak menawarkan program pelatihan untuk meningkatkan dan melatih kembali, Anda akan segera berakhir dengan tenaga kerja yang diisi dengan karyawan yang tidak puas dengan keterampilan usang.

Tawarkan Kondisi Kerja yang Fleksibel

Ketika kantor harus ditutup karena COVID-19, bisnis menyesuaikan diri dengan menciptakan cara bagi karyawannya untuk bekerja dari rumah. Sementara banyak pekerja — terutama orang tua dari anak kecil yang tidak dapat bersekolah — merasa tertekan karena menyeimbangkan kewajiban pekerjaan dan keluarga, mereka juga menghargai fleksibilitas yang meningkat.

Pengusaha memperhatikan dan merespons dengan menawarkan opsi kerja hybrid. Survei McKinsey & Company menunjukkan bahwa 58 persen karyawan dapat memilih untuk bekerja dari rumah setidaknya satu hari dalam seminggu, sementara 35 persen memiliki pilihan untuk bekerja dari rumah setiap hari. Dan ketika ditawarkan kesempatan untuk kondisi kerja yang fleksibel, 87 persen orang mengambilnya.

Meskipun fleksibilitas kerja yang meluas lahir dari reaksi putus asa terhadap krisis global, sekarang karyawan telah mengalaminya, kebanyakan dari mereka ingin mempertahankannya. Menawarkan fleksibilitas kepada karyawan Anda di mana dan kapan mereka bekerja akan memberi Anda keunggulan kompetitif dalam menarik dan mempertahankan talenta terbaik.

Fleksibilitas tidak harus menjadi proposisi semua atau tidak sama sekali. Jika Anda menghargai memiliki karyawan di tempat, Anda dapat membiarkan mereka memilih untuk bekerja dari rumah pada suatu hari dan datang ke kantor pada hari lain. Bergantung pada kebutuhan bisnis Anda, Anda dapat menetapkan jam-jam tertentu sebagai wajib dan memberikan kebebasan kepada karyawan untuk bekerja di jam lain yang sesuai untuk mereka.

Minta Umpan Balik Karyawan

Sebelum menerapkan kebijakan untuk meningkatkan kepuasan karyawan, luangkan waktu untuk mendengarkan karyawan Anda. Mencari tahu apa yang diinginkan karyawan Anda dari pekerjaan mereka adalah cara terbaik untuk memberikan pengalaman positif. Namun, untuk mendapatkan pendapat jujur ​​mereka, Anda harus menciptakan budaya umpan balik yang positif.

Beri tahu karyawan Anda bahwa Anda menghargai umpan balik mereka, baik positif maupun negatif. Pemimpin dan manajer Anda harus berkomunikasi dengan karyawan bahwa perusahaan Anda mempercayai mereka dan ingin tahu apa yang mereka pikirkan untuk terus meningkatkan perusahaan. Mereka akan menilai bahwa pendapat mereka penting bagi perusahaan Anda.

Berikan beberapa jalur bagi karyawan Anda untuk memberikan pendapat mereka. Beberapa metode yang paling efektif meliputi:

Pertemuan Satu-satu Reguler

Saat manajer Anda bertemu secara rutin dengan bawahan langsungnya, mereka dapat memberi dan menerima umpan balik yang menguntungkan kedua belah pihak. Membangun koneksi pribadi akan memfasilitasi komunikasi yang terbuka dan jujur. Karyawan dapat menyampaikan kekhawatiran saat muncul, dan manajer dapat menangani masalah kecil sebelum menjadi masalah besar. Pertemuan satu lawan satu juga menawarkan peluang besar untuk mengenali kemenangan besar dan kecil karyawan Anda.

Survei

Mengirimkan survei ke seluruh perusahaan secara berkala dapat memberi Anda gambaran tingkat tinggi tentang kepuasan karyawan. Survei keterlibatan karyawan memberikan suara kepada karyawan Anda untuk mengungkapkan pemikiran mereka tentang budaya perusahaan, lingkungan kerja, dan kinerja manajemen.

Rancang survei Anda untuk membahas konsep inti yang berkaitan dengan keterlibatan karyawan. Survei Anda tidak akan berguna jika Anda meminta pendapat tentang topik yang tidak relevan. Pertanyaan paling signifikan akan ditanyakan tentang:

• Pemberdayaan dan otonomi
• Perencanaan karir dan kemajuan
• Kinerja kepemimpinan
• Komunikasi dan kolaborasi
• Pengakuan dan penghargaan
• Alokasi sumber daya
• Gaji dan tunjangan
• Keseimbangan kehidupan kerja

Survei Anda harus memberikan jalan untuk umpan balik anonim. Tidak peduli seberapa positif budaya Anda, beberapa karyawan tidak akan merasa nyaman memberikan umpan balik negatif secara langsung atau dalam survei yang mengidentifikasi mereka.

Setelah mendapatkan hasil dari survei, Anda dapat mengekstrak wawasan dari data dan menggunakannya untuk mendorong perubahan. Anda juga dapat mengikuti tren survei dari waktu ke waktu untuk mengukur efektivitas perubahan ini.

Baca ulasan mendalam kami tentang alat survei karyawan terbaik untuk melacak kepuasan karyawan.

Melakukan Exit Interview

Ketika seorang karyawan pergi, itu bisa menjadi situasi yang tegang dan canggung bagi semua orang. Namun, melakukan wawancara keluar memungkinkan Anda belajar dari situasi tersebut dan melakukan perbaikan untuk karyawan Anda yang tersisa.

Wawancara keluar harus santai dan menyenangkan. Tidak ada yang suka ditempatkan di tempat atau diinterogasi oleh HR. Membawa karyawan keluar untuk minum kopi dapat membuat mereka merasa lebih nyaman.

Ini juga merupakan ide bagus bagi seseorang selain manajer langsung mereka untuk melakukan wawancara. Anda harus bertujuan untuk mendengarkan, bukan membela perusahaan Anda. Jika mereka adalah karyawan yang berharga, wawancara keluar yang dilaksanakan dengan baik dapat membuka pintu bagi mereka untuk kembali.

Bertindak atas Hasil

Tidak ada gunanya meminta umpan balik karyawan jika Anda tidak akan menindaklanjutinya. Anda benar-benar akan merusak integritas Anda di mata karyawan Anda jika Anda mengetahui adanya masalah dan tidak melakukan apa-apa. Itu mengirimkan pesan bahwa Anda tidak menghargai staf Anda.

Manajer harus secara pribadi menindaklanjuti kekhawatiran karyawan yang diungkapkan selama pertemuan empat mata. Selama pertemuan berikutnya, menanggapi umpan balik harus menjadi hal pertama dalam agenda.

Untuk survei di seluruh perusahaan, sebaiknya bagikan hasil Anda dan beri tahu karyawan perubahan apa yang diterapkan sebagai hasilnya. Ini tidak hanya akan menghasilkan lingkungan kerja yang lebih positif tetapi juga akan membuat karyawan lebih bersedia untuk berbagi perasaan mereka di masa mendatang.

Langkah Selanjutnya dalam Meningkatkan Tingkat Retensi Staf Anda

Kabar baiknya adalah meningkatkan tingkat retensi karyawan Anda merupakan kendala yang dapat dikelola. Jika Anda ingin karyawan tetap bersama Anda, fokuslah untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif dan bermanfaat. Anda pasti telah menginvestasikan banyak waktu dan uang untuk memahami pelanggan ideal Anda dan memenuhi kebutuhan mereka. Namun, strategi retensi karyawan Anda layak mendapat pertimbangan yang sama.

Meskipun karyawan Anda bukan pelanggan Anda, saat Anda memahami apa yang mereka inginkan dan butuhkan serta faktor apa yang mendorong kinerja optimal, Anda dapat memberikan kondisi tersebut dan memotivasi mereka untuk tetap tinggal.

Dan membangun tempat kerja yang lebih baik tidak hanya menguntungkan karyawan Anda, tetapi juga menghemat uang dan mendorong inovasi dan kreativitas dalam bisnis Anda. Ini adalah situasi win-win untuk semua orang yang terlibat.