Siapa yang Dianggap Menjadi Pekerja Garis Depan?

Pandemi COVID-19 menyoroti pekerja garis depan dalam angkatan kerja global. Mereka adalah pahlawan tanpa tanda jasa yang dianggap penting dalam menjaga masyarakat kita tetap berjalan bahkan di tengah krisis global. Tapi sungguh, apa itu pekerja garis depan? Bagaimana mereka berbeda dari pekerja esensial?

Dalam artikel ini, kami akan mendefinisikan pekerja esensial dan pekerja garis depan serta membahas mengapa anggota staf garis depan sangat penting di hampir setiap industri. Dari petugas layanan kesehatan hingga karyawan toko kelontong, kami akan memeriksa peran penting yang dimainkan para pekerja ini di komunitas kami dan tantangan yang mereka hadapi dalam pekerjaan sehari-hari. Kami juga akan menjelaskan bagaimana Anda dapat mendukung pekerja garis depan Anda dengan lebih baik.

Apa itu Pekerja Esensial?

Pekerja esensial adalah karyawan yang pekerjaannya diperlukan untuk mempertahankan layanan dan fungsi penting selama krisis atau keadaan darurat .

Pekerja esensial dianggap vital karena pekerjaan mereka diperlukan untuk mempertahankan kesehatan, keselamatan, dan kesejahteraan masyarakat. Mereka menjaga rantai pasokan vital tetap berjalan dan seringkali memiliki risiko kesehatan yang lebih tinggi dalam situasi darurat seperti pandemi.

Perintah eksekutif Maryland dan California menentukan 12 industri penting. Ini mempekerjakan lebih dari 55 juta pekerja di AS. Mereka:

• Sektor kimia
• Komunikasi dan TI
• Manufaktur kritis
• Layanan darurat
• sektor energi
• Sektor keuangan
• Makanan dan pertanian
• Pelayanan berbasis pemerintah dan masyarakat
• Kesehatan
• Fasilitas dan layanan industri, komersial, dan perumahan
• Transportasi, gudang, dan pengiriman
• Pengelolaan air dan air limbah

Lebih dari 50% pekerja esensial ini bekerja di sektor pertanian dan kesehatan.

Apa itu Pekerja Garis Depan?

Pekerja garis depan adalah karyawan penting yang memberikan layanan langsung kepada publik.

Anggota staf garis depan sering berada dalam posisi yang membutuhkan interaksi tatap muka. Para pekerja ini dianggap penting untuk mempertahankan layanan penting selama krisis atau keadaan darurat.

Namun, tidak semua pekerja esensial adalah pekerja garis depan. Perbedaan utama adalah seberapa banyak mereka berinteraksi dengan orang-orang dan apakah mereka bekerja dalam peran publik. Pekerja garis depan biasanya berinteraksi dengan pelanggan lebih dari pekerja esensial, yang mungkin tidak bekerja di posisi publik.

Sementara beberapa pekerja penting dapat melakukan tugasnya dengan bekerja dari rumah, pekerja garis depan biasanya perlu datang sendiri untuk memenuhi tugas pekerjaan mereka.

Dalam ringkasan penelitian tahun 2021, para peneliti mendefinisikan pekerja garis depan sebagai “subkategori pekerja penting dalam kelompok pekerjaan di mana sebagian besar pekerja (lebih dari 70%) tidak dapat bekerja dari rumah secara layak.”

Meskipun demikian, baik pekerja esensial maupun pekerja garis depan ‌membantu menjaga agar masyarakat tetap berjalan dan mendorong kemajuan ekonomi komunitas mereka.

Contoh pekerja garis depan

• Petugas kesehatan. Dokter, perawat, dan profesional medis lainnya yang memberikan perawatan langsung kepada pasien.
• Penanggap darurat. Petugas polisi, petugas pemadam kebakaran, dan paramedis yang menanggapi keadaan darurat dan memberikan bantuan segera kepada masyarakat.
• Pekerja toko kelontong. Karyawan di toko kelontong, supermarket, dan gerai ritel makanan lainnya.
• Pekerja angkutan umum. Pengemudi bus, operator kereta bawah tanah, dan pekerja lain yang menyediakan layanan transportasi kepada publik.
• Pekerja pos. Operator surat dan karyawan pos yang mengirimkan surat dan paket ke rumah dan bisnis.
• Guru dan staf sekolah. Pendidik dan staf pendukung yang bekerja di sekolah. Mereka menyediakan layanan pendidikan dan dukungan penting bagi siswa.
• Staf kebersihan dan kebersihan. Pekerja yang menyediakan layanan kebersihan dan sanitasi di ruang publik, rumah sakit, dan fasilitas lainnya.
• Pekerja sosial. Profesional yang memberikan layanan langsung kepada populasi rentan, seperti anak-anak, lansia, dan penyandang disabilitas.
• Pekerja utilitas. Karyawan yang memelihara dan mengoperasikan infrastruktur penting, seperti jaringan listrik dan sistem air.
• Pengemudi pengiriman. Pekerja yang mengirimkan barang dan paket langsung ke pelanggan. Para pekerja ini termasuk supir pengiriman makanan dan kurir paket.

Siapa Pekerja Garis Depan?

Pada tahun 2020, Pusat Penelitian Ekonomi dan Kebijakan menganalisis upah dan demografi pekerja garis depan. Mereka menemukan pekerja garis depan:

• 64,4% adalah wanita.
• 41,2% berkulit hitam, Asia-Amerika, Hispanik, atau ras lain selain kulit putih.
• 17,3% adalah imigran.
• 33,9% berusia di atas 50 tahun.
• 35,9% memiliki setidaknya 1 anak yang tinggal di rumah.

Bagaimana Mendukung Staf Garis Depan Anda

Tenaga kerja garis depan Anda adalah tulang punggung perusahaan Anda. Pekerja garis depan berinteraksi langsung dengan pelanggan, klien, dan pemangku kepentingan Anda. Bagaimana perasaan karyawan garis depan tentang pekerjaan mereka memiliki dampak jangka panjang yang signifikan terhadap kesuksesan bisnis Anda.

Dengan mendukung staf garis depan Anda, Anda membantu mereka memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Hal ini menyebabkan peningkatan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan retensi karyawan. Pada gilirannya, ini membantu bisnis Anda tumbuh dan menghasilkan lebih banyak uang.

Mendukung staf garis depan Anda juga dapat membantu meningkatkan moral karyawan dan kepuasan kerja. Ketika karyawan merasa dihargai dan didukung, mereka terlibat, termotivasi, dan produktif. Strategi keterlibatan karyawan yang baik dapat menghasilkan kinerja pekerjaan yang lebih baik, perputaran yang lebih rendah, dan budaya perusahaan yang positif.

Di bawah ini adalah 6 cara Anda dapat mendukung staf garis depan Anda.

Tetapkan tujuan SMART

Tetapkan tujuan dan harapan yang jelas untuk staf garis depan Anda, dan komunikasikan secara teratur. Sasaran harus SMART: spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu .

Ini dapat membantu mereka memahami apa yang diharapkan dari mereka. Memiliki tujuan untuk dicapai juga memotivasi mereka untuk melakukan yang terbaik.

Memberikan pelatihan berkelanjutan

Untuk memastikan anggota staf garis depan Anda memiliki keterampilan dan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif, berikan mereka pelatihan berkelanjutan dan peluang pengembangan profesional.

Inilah cara melakukannya:

• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan. Langkah pertama dalam membuat program pelatihan karyawan yang sukses adalah mengidentifikasi apa yang dibutuhkan karyawan Anda untuk dilatih. Hal ini dapat mencakup keterampilan teknis, keterampilan layanan pelanggan, dan pengetahuan produk.
• Mengembangkan rencana pelatihan. Setelah Anda mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, buat rencana pelatihan yang menguraikan tujuan, sasaran, dan jadwal pelatihan.
• Gunakan berbagai metode pelatihan. Metode pelatihan yang berbeda membuat semuanya tetap menarik dan efektif. Program pelatihan yang efektif meliputi pelatihan tatap muka, kursus online, pelatihan di tempat kerja, dan pendampingan.
• Berikan umpan balik secara teratur. Ini membantu pekerja Anda memahami bagaimana kemajuan mereka dengan pelatihan dan bagaimana mereka dapat meningkat. Anda dapat membagikan umpan balik melalui email atau pesan, atau dalam rapat atau diskusi empat mata.
• Mengevaluasi keefektifan pelatihan. Setelah pelatihan selesai, lihat apakah telah mencapai hasil yang diinginkan. Misalnya, hasil yang sukses dari pelatihan keselamatan adalah semua pekerja mengikuti protokol keselamatan yang diperbarui selama shift berikutnya. Anda dapat menentukan keefektifannya dengan cara ini. Kemudian, Anda dapat menyesuaikan pelatihan sesuai kebutuhan untuk sesi mendatang.

Berikan staf garis depan alat yang mereka butuhkan

Mulailah dengan mengidentifikasi alat yang dibutuhkan pekerja Anda untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif. Ini termasuk peralatan serta akses ke informasi dan dukungan.

Peralatan dapat mencakup komputer, telepon, dan peralatan khusus yang diperlukan untuk peran khusus mereka. Informasi dan dukungan dapat mencakup materi pelatihan, informasi produk, dan data pelanggan. Anda dapat memberikan ini di buku pegangan karyawan atau basis pengetahuan digital. Pekerja akan memiliki akses mudah ke sana sehingga mereka tidak pernah ketinggalan.

Juga, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam teknologi yang membantu staf garis depan Anda bekerja lebih efisien dan efektif. Ini mencakup hal-hal seperti perangkat lunak manajemen konten dan perangkat lunak manajemen inventaris. Ini juga mencakup alat komunikasi seperti obrolan tim dan umpan berita perusahaan.

Kumpulkan umpan balik karyawan

Mintalah pekerja garis depan Anda untuk membagikan umpan balik tentang pengalaman karyawan dan lingkungan kerja. Mereka juga dapat menawarkan pemikiran tentang cara meningkatkan produk, layanan, dan proses Anda.

Inilah cara melakukannya:

• Ciptakan peluang untuk umpan balik. Kembangkan dan kirim survei, buat kotak saran, dan atur check-in reguler dengan karyawan.
• Berikan ruang yang aman untuk umpan balik. Ciptakan lingkungan yang mendukung di mana staf garis depan Anda merasa nyaman membagikan umpan balik mereka. Dorong komunikasi yang terbuka dan jujur. Juga, pastikan bahwa umpan balik diperlakukan dengan hormat dan kerahasiaan. Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk menjadikan umpan balik anonim.
• Bertindak berdasarkan umpan balik. Setelah pekerja Anda memberikan umpan balik, tindak lanjuti saran mereka dan ambil tindakan yang sesuai.
• Komunikasikan perubahan. Saat Anda membuat perubahan berdasarkan umpan balik, komunikasikan hal ini kepada pekerja Anda. Dengan cara ini, mereka dapat melihat bahwa Anda menghargai umpan balik mereka.

Kenali dan hargai upaya mereka

Tunjukkan kepada staf garis depan Anda bahwa Anda menghargai mereka dengan mengakui dan menghargai upaya mereka. Anda dapat membuat penghargaan karyawan bulan ini, menulis kartu ucapan terima kasih atau email pribadi, atau meneriakkan pekerja selama rapat tim.

Anda dapat memberi penghargaan kepada karyawan dengan menawarkan bonus, kenaikan gaji rutin, kartu hadiah, atau tunjangan tambahan seperti cuti berbayar (PTO) lebih banyak. Atau, pertimbangkan hadiah nonmoneter seperti acara tim atau waktu istirahat untuk menjadi sukarelawan.

Juga, tawarkan peluang untuk tumbuh dan berkembang, seperti program pelatihan atau promosi, kepada staf lini depan yang berkinerja baik. Ini membantu mereka melihat masa depan dengan perusahaan Anda dalam jangka panjang. Sehingga dapat memotivasi mereka untuk terus bekerja keras.

Mengakui dan menghargai pencapaian staf garis depan Anda membantu membangun budaya tempat kerja yang positif dan suportif serta dapat memotivasi staf untuk terus bekerja di tingkat yang tinggi.

Menumbuhkan budaya tempat kerja yang positif

Anda dapat menciptakan dan mempertahankan budaya tempat kerja yang positif dengan:

• Berkomunikasi dengan jelas. Ini membantu menghindari kesalahpahaman dan menumbuhkan rasa kepercayaan dan transparansi.
• Mendorong kerja tim dan kolaborasi. Dorong kerja sama dan kolaborasi di antara staf Anda dengan strategi komunikasi internal yang baik. Ini membantu membangun hubungan kerja yang kuat dan meningkatkan produktivitas dan inovasi.
• Mengenali dan menghargai perilaku positif. Kenali dan hargai perilaku positif, seperti melampaui atau menunjukkan kerja sama tim yang luar biasa.
• Mengutamakan kesejahteraan karyawan. Tawarkan program kesehatan, pengaturan kerja yang fleksibel, dan dukungan untuk kesehatan mental. Ini membantu karyawan merasa dihargai dan didukung. Pada gilirannya, ini meningkatkan kepuasan kerja dan produktivitas.
• Menumbuhkan budaya belajar. Tawarkan pelatihan dan peluang pengembangan. Dorong karyawan untuk membagikan pengetahuan mereka. Dan berikan kesempatan bagi karyawan untuk menghadapi tantangan dan tanggung jawab baru.
• Memimpin dengan memberi contoh. Sebagai seorang pemimpin, modelkan perilaku yang ingin Anda lihat di tempat kerja Anda. Perlakukan semua karyawan dengan hormat, terbuka untuk umpan balik, dan prioritaskan keseimbangan kehidupan kerja.

Ringkasan

Anggota staf garis depan adalah jenis karyawan penting. Mereka memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat. Oleh karena itu, mereka berinteraksi langsung dengan pelanggan, klien, atau pasien. Mereka sering menjadi wajah perusahaan dan memainkan peran penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Agar berhasil, bisnis Anda perlu memberikan dukungan dan sumber daya yang cukup untuk staf garis depan Anda. Ini termasuk menawarkan pelatihan berkelanjutan, menyediakan alat dan perlengkapan yang mereka butuhkan, dan mencari umpan balik dan saran untuk meningkatkan lingkungan kerja.

Selain itu, mengenali dan menghargai perilaku positif dan mendorong budaya tempat kerja yang positif membantu meningkatkan moral dan kepuasan karyawan. Hal ini mengarah pada peningkatan layanan pelanggan dan hasil bisnis yang lebih baik.

Dalam artikel ini, kami telah mendefinisikan apa itu pekerja garis depan dan menyediakan strategi bagi bisnis Anda untuk mendukung staf garis depan. Dengan mengikuti langkah-langkah ini dan berinvestasi pada karyawan Anda, Anda dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih positif dan produktif. Ini akan mengarah pada peningkatan kepuasan karyawan, layanan pelanggan yang lebih baik, dan bisnis yang lebih sukses secara keseluruhan.