11 Soft Skill Penjualan Penting untuk Mengajari Tim Anda di 2023

Soft skill—kemampuan non-teknis yang berkaitan dengan interaksi pribadi—sangat penting di tempat kerja. Keterampilan ini, seperti komunikasi, kemampuan beradaptasi, dan pemecahan masalah, meningkatkan produktivitas dan keharmonisan tempat kerja.

Tim penjualan dengan soft skill yang hebat adalah aset yang sangat kuat. Profesional penjualan harus diperlengkapi dengan baik untuk membangun hubungan dan mengelola interaksi klien—keduanya penting untuk bisnis Anda. Namun, banyak tim penjualan tidak memiliki kemampuan penting ini.

Sebagai manajer penjualan, pemimpin tim, atau pemilik bisnis, Anda mungkin memiliki tim penjualan yang penuh dengan pengetahuan teknis. Tapi tanpa soft skill yang tepat, mereka bisa kehilangan potensi mereka. Mereka mungkin berjuang untuk berkomunikasi secara efektif, membangun hubungan, dan memahami kebutuhan dan emosi klien mereka. Ini dapat menghambat kemampuan mereka untuk menutup kesepakatan dan memupuk kepuasan pelanggan jangka panjang.

Pada artikel ini, kami membahas soft skill penjualan yang paling penting dan bagaimana mengembangkannya dalam tim Anda.

Apa Soft Skills dalam Penjualan?

Soft skill dalam penjualan mengacu pada kemampuan non-teknis yang memungkinkan tenaga penjualan untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan. Tidak seperti hard skill, yang spesifik untuk pekerjaan dan seringkali melibatkan pengetahuan teknis, soft skill berpusat pada atribut pribadi dan keterampilan interpersonal .

Contoh soft skill termasuk kecerdasan emosional, komunikasi yang efektif, empati, dan kemampuan beradaptasi. Tenaga penjualan dengan keterampilan ini dapat lebih terhubung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan membuat kesepakatan yang sukses.

11 Soft Skill Penjualan Penting

Kecerdasan emosional

Kecerdasan emosional adalah salah satu soft skill paling vital bagi tenaga penjualan. Ini tentang mengenali, memahami, dan mengelola emosi Anda sendiri —dan juga emosi orang lain.

Keterampilan ini penting selama panggilan penjualan dan pertemuan dengan calon klien. Ketika tenaga penjualan memiliki kecerdasan emosional yang tinggi, mereka dapat terhubung lebih baik dengan prospek mereka . Mereka dapat berempati dengan poin rasa sakit mereka dan mengusulkan solusi yang selaras dengan mereka.

Kecerdasan emosional juga membantu tenaga penjualan tetap ulet dan termotivasi dalam situasi yang menantang. Mereka yang memiliki kecerdasan emosional yang tinggi dapat mengenali dengan lebih baik ketika emosi mereka sendiri menguasai mereka.

Berikut adalah beberapa cara utama untuk menumbuhkan kecerdasan emosional dalam tim penjualan Anda:

• Dorong refleksi diri. Merefleksikan emosi secara teratur dapat menghasilkan kontrol reaksi yang lebih baik. Minta anggota tim penjualan membuat jurnal dan menuliskan emosi positif atau negatif yang kuat yang muncul dari interaksi sepanjang siklus penjualan. Tekankan bahwa jurnal yang mereka simpan akan tetap bersifat pribadi. Kemudian, adakan sesi santai setiap minggu atau bulan di mana anggota tim dapat memilih untuk mendiskusikan acara tersebut dengan rekan mereka. Dengan cara ini, semua tim penjualan dapat belajar dari pengalaman satu sama lain.
• Ajarkan empati. Memahami sudut pandang calon pelanggan dapat membangun hubungan yang lebih kuat. Anda dapat melakukan lokakarya pelatihan empati atau latihan bermain peran yang mensimulasikan berbagai skenario pelanggan, memungkinkan tim penjualan masuk ke posisi calon pelanggan untuk berlatih memahami kebutuhan mereka.
• Tawarkan umpan balik. Umpan balik reguler dapat membantu individu memahami titik buta emosional mereka. Terapkan sistem umpan balik terstruktur yang memberikan contoh spesifik titik buta emosional yang diamati selama interaksi penjualan, beserta saran untuk perbaikan. Misalnya, Anda dapat mengadakan pertemuan tatap muka bulanan dengan setiap anggota tim, memberi mereka umpan balik tertulis setiap dua minggu, atau menawarkan umpan balik melalui telepon. Bagaimanapun, pastikan umpan baliknya konstruktif dan Anda membagikannya secara teratur.

Kerendahhatian

Kita sering mengabaikan kerendahan hati dalam penjualan, padahal ini penting untuk kepercayaan dan kerja sama tim. Penjual yang rendah hati akan mengakui ketika mereka tidak mengetahui sesuatu dan mencari jawabannya. Mereka mendengarkan kebutuhan pelanggan mereka dan memprioritaskan ‌kepuasan pelanggan daripada melakukan penjualan cepat.

Ketika tenaga penjualan mewujudkan kerendahan hati, mereka dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan berbasis kepercayaan dengan pelanggan. Mereka lebih terbuka untuk belajar tentang kebutuhan pelanggan, yang mengarah ke pemahaman yang lebih dalam tentang produk atau layanan yang paling cocok dengan mereka.

Anda dapat memupuk kerendahan hati dalam tim penjualan Anda dengan mendorong mereka untuk:

• Terima umpan balik. Menerima kritik membangun dengan anggun dapat mengarah pada pertumbuhan dan perbaikan. Dorong anggota tim untuk secara aktif mendengarkan umpan balik tanpa menjadi defensif, ajukan pertanyaan klarifikasi, dan renungkan bagaimana mereka dapat menerapkan umpan balik untuk meningkatkan kinerja mereka.
• Akui kesalahan. Menampilkan kerendahan hati dengan mengakui kesalahan dapat meningkatkan kepercayaan dengan pelanggan. Pimpin dengan memberi contoh dengan secara terbuka mengakui kesalahan Anda sendiri dan diskusikan bagaimana Anda berencana untuk memperbaikinya.
• Kenali kontribusi orang lain. Dorong anggota tim untuk menghargai nilai yang dibawa oleh setiap anggota tim. Laksanakan program atau pertemuan pengenalan tim reguler di mana anggota tim dapat secara terbuka mengakui dan menghargai kontribusi satu sama lain.

Manajemen waktu

Manajemen waktu adalah keterampilan yang harus dimiliki oleh tenaga penjualan. Ini membantu mereka fokus pada tugas-tugas penting dan menyelesaikan sesuatu.

Seorang penjual yang meningkatkan keterampilan manajemen waktu mereka akan meningkatkan produktivitas mereka. Mereka dapat secara efektif memindahkan calon pelanggan melalui proses penjualan sambil juga menangani tugas administrasi dan komunikasi tindak lanjut.

Pertimbangkan contoh ini:

Alex adalah perwakilan penjualan berkinerja terbaik di sebuah perusahaan teknologi. Ini bukan hanya karena dia memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk tetapi juga karena dia pandai mengatur waktunya.

• Dia memulai harinya dengan merencanakan tugasnya dan menetapkan tujuan yang realistis.
• Dia mengidentifikasi prospek dengan prioritas tinggi dan menyisihkan slot waktu khusus untuk melibatkan mereka.
• Dia mengalokasikan waktu yang cukup untuk menanggapi email, memperbarui entri manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan mengejar peluang pengembangan profesional.

Oleh karena itu, Alex mengatur waktunya dengan disiplin untuk memaksimalkan penjualan dan tetap menjalankan tugas administrasi.

Dengan tim Anda sendiri, ada banyak cara untuk mendorong manajemen waktu yang lebih baik. Misalnya, Anda dapat:

• Promosikan perencanaan dan penetapan tujuan yang efektif dengan mendorong perwakilan penjualan untuk membuat daftar tugas harian dan memprioritaskan tugas berdasarkan kepentingannya.
• Instruksikan mereka untuk memprioritaskan prospek berpotensi tinggi untuk waktu keterlibatan khusus. Anda dapat memberi tahu mereka untuk menyisihkan jam tertentu untuk menjangkau prospek utama atau menjadwalkan rapat.
• Mintalah mereka mengalokasikan waktu khusus untuk tugas administratif , seperti menetapkan blok waktu setiap hari untuk membaca, menanggapi, dan mengirim email.
• Ajari mereka untuk menggunakan aplikasi pelacakan waktu agar mereka dapat dengan mudah melihat berapa banyak waktu yang mereka habiskan untuk tugas.
• Dorong pengembangan profesional berkelanjutan dengan menyediakan akses ke kursus pelatihan penjualan atau menyelenggarakan sesi berbagi pengetahuan tim reguler.
• Berikan mereka alat dan teknologi seperti perangkat lunak manajemen konten yang mengotomatiskan entri data dan mengintegrasikan saluran komunikasi.

Ketangguhan

Penjualan bisa menjadi bidang yang menantang dengan banyak penolakan. Ketangguhan membantu wiraniaga bangkit kembali dari kekecewaan dan bertahan dalam upaya mereka.

Sebuah "tidak" tidak mudah mematahkan semangat wiraniaga dengan ketahanan yang tinggi. Sebaliknya, mereka memandang setiap penolakan sebagai kesempatan belajar dan menggunakannya untuk menyempurnakan pendekatan mereka.

Untuk menumbuhkan ketahanan dalam tim penjualan Anda, Anda dapat:

• Bangun perspektif yang sehat tentang penolakan. Penolakan adalah bagian dari pekerjaan penjualan. Dorong tim Anda untuk melihat penolakan sebagai peluang untuk belajar dan berkembang, bukan kegagalan. Cobalah mengadakan rapat tim reguler di mana Anda mendiskusikan dan menganalisis penolakan, berbagi kisah sukses mengatasi kemunduran, dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk membantu anggota tim Anda belajar dan berkembang dari pengalaman mereka.
• Rayakan usaha, bukan hanya hasil. Menggabungkan pengakuan karyawan atas usaha daripada hanya berfokus pada kesepakatan tertutup. Ini mempromosikan mindset berkembang dan memotivasi tim Anda untuk terus mendorong, apa pun hasilnya.
• Menyediakan sumber daya untuk manajemen stres. Tingkat stres yang tinggi dapat mengurangi ketahanan. Tawarkan pelatihan mindfulness atau program kesehatan untuk membantu tim Anda mengelola stres.

Mendengarkan secara aktif

Mendengarkan secara aktif berarti lebih dari sekadar mendengar kata-kata yang diucapkan seseorang. Ini tentang mendengarkan untuk memahami daripada sekadar menanggapi. Pendengar yang aktif akan mencari petunjuk tentang apa yang dikatakan orang lain—dan bahkan apa yang tidak mereka katakan.

Dalam konteks penjualan, bayangkan klien potensial mendiskusikan kebutuhan mereka akan sistem komputer yang lebih cepat. Pendengar yang aktif tidak hanya mendengar, "Saya butuh komputer yang lebih cepat." Mereka akan mendengar, "Teknologi bisnis saya terlalu ketinggalan zaman untuk memenuhi permintaan."

Dengan benar-benar memperhatikan, seorang tenaga penjualan dapat memahami masalah mendasar pelanggan mereka, memungkinkan mereka untuk memberikan solusi terbaik. Selain itu, ketika pelanggan merasa benar-benar didengarkan, hal itu membantu membangun kepercayaan —bahan utama dalam penjualan yang sukses.

Mengajar keterampilan mendengarkan aktif biasanya terjadi dalam sesi pelatihan dan pembinaan. Anda dapat mengajarkan keterampilan ini melalui lokakarya pelatihan, demonstrasi, studi kasus, pembinaan mingguan, dan latihan pengembangan keterampilan.

Ada beberapa hal yang harus dicakup dalam pelatihan Anda, termasuk:

• Isyarat nonverbal. Sebagian besar dari apa yang orang komunikasikan sebenarnya tidak diucapkan dengan lantang. Bayangkan wiraniaga Anda sedang rapat dan klien terus-menerus melihat jam atau menyilangkan tangan. Isyarat bahasa tubuh ini dapat menunjukkan bahwa klien mungkin bosan atau tidak terbuka untuk percakapan, misalnya. Jika klien tampak bosan, wiraniaga mungkin mencoba membuat percakapan lebih menarik atau bahkan menyarankan pertemuan lanjutan saat klien tidak sibuk.
• Pertanyaan terbuka. Penjual sebaiknya menggunakan pertanyaan terbuka alih-alih pertanyaan ya/tidak untuk mendorong lebih banyak diskusi. Misalnya, mereka dapat bertanya, "Bisakah Anda ceritakan lebih banyak tentang tantangan yang Anda hadapi dengan sistem komputer Anda saat ini?" Ini memungkinkan percakapan mengalir lebih baik dan memberi klien kesempatan untuk berbagi lebih banyak tentang kebutuhan mereka.
• Mengutip. Ketika seorang penjual memparafrasekan, mereka pada dasarnya mengulangi apa yang dikatakan pelanggan tetapi dengan kata-kata mereka sendiri. Misalnya, setelah klien mendiskusikan kebutuhan mereka akan sistem komputer yang lebih cepat, wiraniaga mungkin berkata, “Yang saya dengar adalah bisnis Anda berkembang sangat cepat sehingga sistem komputer Anda saat ini tidak dapat mengimbanginya. Apakah itu benar?" Meringkas apa yang dikatakan pelanggan dapat memastikan tim Anda telah memahami kebutuhan pelanggan dengan benar.

Komunikasi

Keterampilan komunikasi dalam penjualan membentuk setiap interaksi antara penjual dan pelanggan potensial. Seorang komunikator yang mahir tahu bagaimana menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif, mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan, dan menggunakan pemahaman ini untuk menawarkan solusi yang meyakinkan.

Perhatikan contoh Sarah, seorang pemimpin tim di sebuah perusahaan furnitur. Sarah terkenal karena keterampilan komunikasinya yang luar biasa. Saat dia terlibat dengan pelanggan, dia melakukan lebih dari sekadar membuat daftar fitur atau manfaat produk. Dia sangat memperhatikan apa yang dibutuhkan pelanggan dan kemudian merekomendasikan furnitur yang sempurna. Penekanannya bukan pada penjualan tetapi pada membangun hubungan baik dan membantu pelanggan menemukan solusi terbaik.

Keterampilan komunikasi ini dapat diajarkan dalam lokakarya komunikasi yang efektif . Anda dapat melakukan latihan permainan peran interaktif dan mengajari anggota tim cara menggunakan teknik bercerita. Karyawan harus didorong untuk mempraktikkan penggunaan beberapa saluran komunikasi seperti panggilan telepon, email, dan interaksi tatap muka. Anda dapat mendiskusikan bagaimana mereka dapat meningkat dalam sesi pembinaan dan umpan balik.

Bujukan

Persuasi adalah keterampilan penting lainnya dalam penjualan, dan itu sejalan dengan komunikasi. Sementara keterampilan komunikasi membantu wiraniaga memahami kebutuhan pelanggan dan mengartikulasikan proposisi nilai produk, keterampilan persuasi dapat memengaruhi keputusan pelanggan secara positif .

Wiraniaga dengan keterampilan persuasi yang luar biasa sering mahir dalam seni penjualan lunak . Ini adalah jenis penjualan yang kurang berfokus pada penjualan agresif dan lebih pada membangun hubungan. Mereka yang menggunakan teknik penjualan ini tidak hanya bertujuan untuk menutup kesepakatan. Mereka fokus untuk meyakinkan pelanggan bahwa produk atau solusi yang diusulkan adalah yang mereka butuhkan.

Sebagai ilustrasi, mari kita pertimbangkan Tom, seorang wiraniaga persuasif untuk sebuah perusahaan asuransi. Kesuksesan Tom tidak terletak pada memaksakan kebijakan pada pelanggannya. Inilah yang dilakukan Tom sebagai gantinya:

• Dia percaya dalam meluangkan waktu untuk memahami keadaan dan kebutuhan unik pelanggan.
• Dia membujuk mereka dengan menguraikan bagaimana polis asuransi yang tepat akan memberi mereka ketenangan pikiran dan keamanan.
• Dia menggunakan fakta, penceritaan, dan empati untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa dia benar-benar mengutamakan kepentingan mereka.

Keterampilan persuasi sering diajarkan dengan menggunakan latihan bermain peran dalam lokakarya persuasi . Anda juga dapat menunjukkan studi kasus dan contoh tim penjualan Anda dan mendiskusikannya sebagai sebuah tim.

Selain itu, seringkali bermanfaat untuk memasangkan staf penjualan baru dengan mentor berpengalaman yang dapat mendemonstrasikan cara menggunakan teknik persuasif. Dan, tentu saja, Anda selalu dapat mendiskusikan cara meningkatkan persuasi dalam sesi umpan balik mingguan atau bulanan.

Kemampuan beradaptasi

Adaptasi menjadi penting dalam dunia penjualan. Pasar berubah dengan cepat, preferensi pelanggan berkembang, dan strategi penjualan harus disesuaikan.

Perwakilan penjualan yang mudah beradaptasi dapat menyesuaikan strategi mereka agar sesuai dengan pelanggan . Mereka dapat mengatasi kondisi pasar dan mengatasi kekurangan pribadi.

Keterampilan ini sangat penting untuk memastikan umur panjang dan kesuksesan dalam karir penjualan. Orang yang dapat beradaptasi biasanya juga lebih puas dengan pekerjaannya, karena mereka dapat menangani perubahan dan ketidakpastian dengan lebih baik.

Ada beberapa cara untuk membangun kemampuan beradaptasi dalam tim penjualan Anda.

• Rangkullah teknologi baru. Teknologi merevolusi proses penjualan. Dorong tim penjualan Anda untuk terbuka untuk belajar dan menggunakan teknologi baru. Ini bisa berupa perangkat lunak manajemen kontak, alat umpan balik karyawan, atau platform analitik data. Berikan sesi pelatihan kepada tim penjualan Anda tentang cara menggunakan teknologi baru ini secara efektif dan dorong mereka untuk menggunakannya dalam aktivitas penjualan harian mereka.
• Menumbuhkan mindset berkembang. Ini dapat membantu tenaga penjualan melihat tantangan sebagai peluang daripada hambatan. Mereka akan lebih bersedia untuk belajar, mengubah, dan meningkatkan strategi penjualan mereka. Lokakarya atau seminar pengembangan pola pikir bekerja dengan baik di sini, serta kursus online yang menekankan pentingnya merangkul tantangan.
• Investasikan dalam pelatihan berkelanjutan. Pelatihan karyawan rutin memastikan tim penjualan Anda selalu mengikuti perkembangan pengetahuan industri. Gunakan platform pelatihan online yang memungkinkan setiap anggota tim penjualan belajar dengan kecepatan mereka sendiri dengan kuis, video, dan panduan langkah demi langkah yang menarik. Anda dapat mengundang pakar industri untuk mendiskusikan tren baru, pola perilaku pelanggan, dan teknik penjualan agar staf selalu siap menghadapi perubahan di industri Anda. Sisihkan jumlah waktu pelatihan tertentu untuk staf penjualan setiap minggu sehingga mereka meluangkan waktu untuk terus mendapatkan informasi.

Ketegasan

Ketegasan adalah sifat penting lainnya bagi perwakilan penjualan. Mampu membuat keputusan yang cepat dan terinformasi dapat membuat perbedaan antara menutup kesepakatan dan kehilangan calon pelanggan. Profesional penjualan harus dengan cepat menilai kebutuhan pelanggan, masalah mereka, dan kesesuaian produk atau layanan mereka untuk mengatasi masalah ini.

Bayangkan sebuah skenario di mana perwakilan penjualan, Lisa, berinteraksi dengan klien yang mempertimbangkan beberapa vendor untuk kebutuhan produk mereka. Klien mengungkapkan keraguan tentang waktu pengiriman — poin yang cukup menyakitkan bagi mereka.

Lisa langsung memutuskan untuk menggunakan aplikasi komunikasi internal perusahaannya untuk menghubungi manajer penjualannya. Dia menegaskan bahwa perusahaannya pasti dapat memberikan. Dia memilih untuk memeriksa dengan manajer gudang juga, yang memberinya lampu hijau untuk membuat janji penyelesaian pengiriman yang cepat. Tindakan tegas ini menunjukkan pemahamannya akan kebutuhan klien dan komitmennya untuk memberikan solusi. Itu membangun hubungan dan membuat kesan positif pada klien.

Anda dapat membantu staf penjualan menentukan dengan menguraikan tujuan penjualan yang jelas dan terdefinisi dengan baik sehingga mereka tahu apa yang harus mereka fokuskan. Ini berarti mereka dapat membuat keputusan cepat dengan lebih percaya diri.

Selain itu, mendorong komunikasi tim reguler melalui aplikasi komunikasi internal berarti staf Anda dapat mendiskusikan masalah umum, sehingga pengambilan keputusan menjadi lebih cepat saat situasi serupa muncul.

Selain itu, pelatihan yang lebih baik dalam produk, layanan, dan proses Anda memungkinkan staf penjualan Anda dengan percaya diri mengambil tindakan tegas di masa depan.

Pola pikir berkembang

Pola pikir berkembang adalah sikap bahwa mengembangkan kemampuan Anda dimungkinkan melalui dedikasi, usaha, dan pembelajaran.

Beberapa keterampilan yang telah kita diskusikan memberi makan pola pikir pertumbuhan ini pada staf penjualan Anda—misalnya, ketangguhan . Tenaga penjualan yang tangguh memahami bahwa tidak setiap kesepakatan akan ditutup, dan setiap "tidak" adalah peluang untuk meningkatkan strategi penjualan mereka. Mereka memandang kemunduran ini bukan sebagai kegagalan tetapi sebagai pengalaman belajar yang berharga. Mereka menganalisis apa yang salah dan menggunakan pengetahuan ini untuk meningkatkan kinerja masa depan mereka.

Kerendahan hati juga berperan dalam menumbuhkan pola pikir yang berkembang. Seorang wiraniaga yang memahami bahwa selalu ada ruang untuk perbaikan dalam pekerjaan mereka jauh lebih mungkin untuk berkembang daripada orang yang percaya bahwa mereka mengetahui semuanya.

Perwakilan penjualan dengan mindset berkembang akan berusaha untuk terus belajar, bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan produk mereka, dan berusaha memahami perilaku pelanggan. Mereka juga akan memprioritaskan peningkatan keterampilan komunikasi mereka.

Berikut adalah beberapa langkah praktis yang dapat Anda ambil untuk membantu menumbuhkan pola pikir berkembang pada staf penjualan:

• Dorong pembelajaran berkelanjutan dengan membagikan artikel, podcast, atau buku yang relevan tentang teknik penjualan, psikologi pelanggan, atau tren industri.
• Terapkan program pengakuan yang mengakui dan memberi penghargaan kepada individu karena menunjukkan peningkatan dalam kinerja penjualan.
• Ikat insentif dan bonus dengan sasaran pertumbuhan individu dan tim alih-alih hanya memberi penghargaan kepada mereka yang memiliki penjualan tertinggi. Ini memperkuat nilai perbaikan terus-menerus.
• Tawarkan sesi pelatihan untuk membahas strategi mengatasi tantangan atau meningkatkan keterampilan penjualan tertentu.
• Adakan diskusi tim di mana anggota dapat berbagi tantangan dan pelajaran yang mereka dapatkan.
• Menggabungkan latihan penilaian diri reguler di mana anggota tim mengevaluasi kekuatan mereka, area untuk perbaikan, dan kemajuan menuju tujuan pribadi. Sediakan alat atau lembar kerja untuk refleksi diri tentang interaksi atau kesepakatan penjualan tertentu.
• Tawarkan panduan untuk membuat rencana pengembangan individu untuk mendukung pertumbuhan pribadi dan peningkatan keterampilan.

Kesimpulan

Membekali tim penjualan Anda dengan soft skill sangat penting untuk kesuksesan mereka dan pertumbuhan bisnis Anda. Tanpa keterampilan ini, mereka mungkin berjuang untuk berkomunikasi secara efektif, membangun hubungan, dan memahami kebutuhan klien mereka.

Dengan memahami 11 soft skill penjualan penting yang telah kami uraikan, Anda siap untuk mulai mengembangkannya dalam tim penjualan Anda sendiri. Kami merekomendasikan penggunaan Connecteam, platform digital all-in-one dengan fitur untuk membuat pelatihan menjadi fleksibel, mudah diakses, dan interaktif.

Untuk informasi selengkapnya, baca panduan utama kami untuk memulai program pelatihan karyawan yang berhasil dan cara menetapkan tujuan pelatihan yang realistis untuk tim Anda.

FAQ

Apakah menjual soft skill?

Menjual dapat dianggap sebagai soft skill dan hard skill. Ini membutuhkan keterampilan interpersonal dan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan untuk menangani kebutuhan pelanggan secara efektif. Tapi itu juga membutuhkan pengetahuan produk dan keterampilan teknis.

Apa itu penjualan lunak?

Soft selling adalah pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan daripada taktik penjualan yang agresif. Ini menekankan memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi.

Apa soft skill terpenting dalam penjualan?

Sementara banyak soft skill sangat penting dalam penjualan, komunikasi sering dianggap paling penting. Ini memungkinkan profesional penjualan untuk memahami kebutuhan pelanggan, mengartikulasikan manfaat produk, dan membangun hubungan.

Ingin Menerima Lebih Banyak Artikel Hebat Langsung ke Kotak Surat Anda? Berlangganan Disini