Jawaban Orang Dalam eComm: “Bagaimana Cara Membuat Pengikut Sekte?” dan Pertanyaan Lainnya

Tidak ada satu pun cara yang tepat untuk berhasil dalam eCommerce, dan merek selalu mencari wawasan tentang cara mendorong batas kemampuan mereka. Jadi baru-baru ini kami bertanya kepada peserta program Yotpo Grow kami, akselerator untuk merek milik orang kulit hitam: Jika Anda bisa bertanya apa pun kepada pakar eCommerce, apa yang ingin Anda ketahui?

Ternyata, kami memiliki sekelompok pakar yang dapat dihubungi setiap kali kami memiliki pertanyaan yang membara: eComm Insiders adalah program agensi eCommerce pemenang penghargaan kami yang telah mendorong inovasi dan memenangkan hasil besar untuk merek terbesar di eCommerce.

Jadi, Yotpo Grow bertanya — dan eComm Insiders menjawab!

Inilah yang dikatakan Nathan Abbott , Kepala Pertumbuhan di layanan penuh, agen eComm yang berbasis di Inggris, Underwaterpistol, dan Andrew Waite , Pendiri & Direktur Pelaksana di agen desain dan pengembangan web Australia Convert Digital, tentang pelanggan yang kembali, konversi situs, dan pengikut kultus .

Yotpo Grow: “Apakah Anda memiliki kiat untuk memastikan bahwa merek/produk Anda disiapkan sedemikian rupa untuk mendorong pembelian berulang?”

Andrew Waite

“Menciptakan pengalaman yang unik dan personal serta proposisi nilai menjadi lebih penting dari sebelumnya. Ini berasal dari layanan pelanggan hingga konten, segmentasi pelanggan, dan loyalitas.

Pertimbangkan bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan dan apa yang penting bagi mereka. Ini bisa berupa peluang pembelian unik pada rilis produk terbaru, hingga perilaku pembelian berbasis hadiah.

Ini akan menjadi unik dari satu merek ke merek lainnya dan harus menjadi pendekatan yang dipertimbangkan — tidak ada peluru perak.”

Nathan Abbott

“Memasuki masa keuangan yang sulit, semakin penting bagi merek untuk merangkul strategi yang mendorong pembelian berulang dan memaksimalkan nilai seumur hidup setiap pelanggan. Ada banyak cara berbeda yang dapat Anda lakukan, termasuk bagaimana Anda mengoptimalkan aliran pembelian Anda.

Ini akan mencakup hal-hal seperti menampilkan ulasan tentang produk Anda di bagian depan dan tengah, dan memanfaatkan konten buatan pengguna untuk membangun kepercayaan pada merek Anda. Untuk membantu mengumpulkan ulasan tersebut, pastikan Anda meminta dan memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk benar-benar memberikannya. Menampilkan ulasan di situs Anda juga bagus untuk SEO, jadi ini sama-sama menguntungkan.

Untuk retensi, alur email yang relevan dan dipersonalisasi adalah cara yang bagus untuk menarik pelanggan kembali ke situs Anda. Pastikan Anda menargetkan orang yang tepat dan memanfaatkan data yang sudah Anda miliki untuk membuat aliran email yang disesuaikan untuk berbagai grup dan memberikan rekomendasi produk yang relevan.”

Yotpo Grow: “Bagaimana cara membuat 'pengikut sesat' dan menjadi merek andalan bagi pelanggan saya?”

Andrew Waite

“Membangun komunitas, mengetahui basis pelanggan Anda, dan menyesuaikan pesan agar selaras dengan audiens Anda adalah kunci untuk membangun pengikut setia yang kuat.”

Nathan Abbott

“Menciptakan pengikut setia pada dasarnya adalah impian setiap merek eCommerce. Saat Anda mencoba melakukannya, pastikan Anda tetap organik. Orang-orang suka mengetahui kisah merek, jadi terbukalah tentang bagaimana dan mengapa merek Anda muncul.

Apakah Anda berfokus pada keberlanjutan? Sudahkah Anda menerima dukungan medis atau keuangan? Serukan tentang apa yang membuat Anda unik di seluruh situs web dan kemasan Anda, dan lakukan dengan suara unik Anda sendiri.

Sebagian besar dari tetap organik adalah memprioritaskan konten editorial daripada advertorial. Dorong pendukung merek Anda untuk membuat UGC dan pamerkan untuk memberi pelanggan pandangan otentik tentang produk dan merek Anda.

Juga, berikan konten yang berharga untuk pelanggan Anda. Jika Anda adalah merek makanan hewan peliharaan, bagikan artikel bermanfaat tentang cara melatih anjing atau merawat kucing Anda agar tetap relevan dan membangun kepercayaan.

Jenis pendekatan pemasaran yang dilucuti ini akan membantu Anda membangun reputasi yang dapat dipercaya dan tulus untuk merek Anda yang akan membawa Anda selangkah lebih dekat untuk mengembangkan kultus itu.

Yotpo Grow: “Apakah Anda memiliki beberapa contoh strategi yang akan memikat pelanggan Anda untuk memberi tahu teman mereka dan dunia tentang produk Anda?”

Andrew Waite

“Merefleksikan pengalaman Anda sendiri dalam kehidupan sehari-hari adalah tempat yang bagus untuk memulai. Di luar memiliki produk hebat, pertimbangkan hal-hal tak terduga:

• Layanan pelanggan yang luar biasa. Pastikan Anda memahami poin-poin kontak ini mulai dari pertimbangan hingga pasca pembelian.
• Kejutan dan senang dengan hal-hal seperti sampel gratis.
• Paku proses pemenuhan.

Orang-orang akan selalu berbagi pengalaman dan ulasan positif jika perhatian dan perhatian terhadap detail ada.”

Nathan Abbott

“Jika Anda ingin pelanggan Anda memberi tahu dunia tentang betapa hebatnya produk Anda, Anda harus memberikan insentif. Ada beberapa cara untuk melakukannya, seperti dengan menawarkan poin, hadiah gratis, atau memberikan uang kepada perujuk dan/atau wasit. Anda juga dapat menjalankan kompetisi yang mendorong orang untuk menandai teman mereka sebagai bagian dari entri mereka.

Pada akhirnya, untuk membuat orang memberi tahu teman mereka tentang merek Anda, Anda memerlukan produk yang fantastis, kemasan yang bagus, dan proses pembelian yang lancar. Anda juga perlu meringankan rasa sakit pelanggan sehingga mereka benar-benar ingin berbagi produk Anda dengan orang lain.”

Yotpo Grow: “Bagaimana cara meningkatkan tingkat konversi pengunjung situs?”

Andrew Waite

“Pengalaman onsite dengan konversi tinggi (khususnya untuk merek) harus lebih sering dimulai dengan konten yang bagus, termasuk citra produk.

Jadikan hidup pelanggan Anda lebih mudah dan berikan jalur navigasi yang jelas melalui produk dan penjualan yang direkomendasikan. Pesan pemenuhan harus jelas dan, jika memungkinkan, menawarkan pengiriman gratis dan kebijakan pengembalian yang mulus.

Kami juga merekomendasikan memanfaatkan aplikasi pihak ketiga untuk meningkatkan pengalaman di tempat, termasuk pencarian cerdas dan merchandising, personalisasi di tempat, serta ulasan dan UGC, sambil juga mengumpulkan data pihak pertama.”

Nathan Abbott

“Ada begitu banyak cara untuk meningkatkan tingkat konversi situs Anda – ini adalah salah satu hal utama yang kami lakukan di Underwaterpistol. Beberapa yang paling penting termasuk menampilkan bukti sosial di seluruh situs Anda. Hal-hal seperti ulasan, spanduk kepercayaan, dan logo sumber berita yang mengoceh tentang produk Anda akan membantu Anda menghasilkan kepercayaan, yang pada gilirannya akan membantu Anda meningkatkan konversi juga.

Hal lain yang sangat penting adalah menampilkan proposisi nilai Anda di bagian depan dan tengah situs Anda, idealnya paro atas. Mengapa orang harus membeli dari Anda? Mengapa mereka harus mempercayai Anda? Proposisi nilai Anda adalah kesempatan Anda untuk menunjukkan apa yang membuat merek Anda hebat, sehingga harus ditampilkan sejak awal.

Bersikap terbuka dan jelas tentang metode pembayaran yang Anda terima juga sangat penting, karena merek sering kali melihat pengguna berhenti di kasir karena mereka tidak menerima opsi pembayaran yang mereka pilih. Menerima pembayaran seperti Google Pay dan Apple Pay juga akan membantu meningkatkan tingkat konversi Anda karena membuat proses pembayaran lebih cepat dan mudah bagi pengguna.

Terakhir, cara terbaik untuk meningkatkan tingkat konversi situs Anda adalah dengan membuat ajakan bertindak Anda jelas dan ringkas. Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) yang efektif adalah tentang membuat perjalanan pengguna semulus, mulus, dan semudah mungkin bagi pengguna. Memanfaatkan ajakan bertindak yang jelas seperti 'Beli sekarang' dan 'Cari tahu lebih lanjut' akan membantu Anda melakukannya.”

Sekarang, giliran Anda!

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang eCommerce yang ingin dijawab oleh pakar? Kirimkan di sini dan Anda mungkin ditampilkan di kolom Jawaban Orang Dalam eComm kami berikutnya!

Dan untuk mempelajari lebih lanjut tentang program Yotpo Grow kami, klik di sini.