Cara Kerja Otomatisasi eCommerce dan Manfaatnya untuk Bisnis Online Anda

Perkenalan

Bayangkan hari-hari biasa dalam kehidupan seorang pebisnis ritel. Setiap pagi, mereka pergi ke etalase toko, memeriksa inventaris, dan mempersiapkan toko untuk menyambut pelanggan. Begitu pelanggan datang, mereka secara pribadi membantu pembeli dan menyelesaikan pembayaran.

Sekarang, bayangkan hidup Anda sebagai pemilik bisnis eCommerce.

Saat itu jam 12 pagi, dan saat Anda tidur, pembeli yang penasaran sudah menjelajahi katalog produk Anda. Mereka menemukan sepasang sepatu yang sempurna tetapi tidak yakin apakah sepatu itu akan diantar ke lokasi mereka.

Untungnya, mereka menemukan chatbot di sudut situs web Anda yang menyelesaikan pertanyaan dalam hitungan detik. Mereka melakukan pembayaran, menemukan perkiraan tanggal pengiriman, dan menyelesaikan pembayaran secara otomatis menggunakan eWallet. Dan terakhir, mereka menerima notifikasi konfirmasi pesanan segera setelah pembelian. Dan bahagianya, mereka tertidur.

Tampaknya sederhana, bukan? Yang harus Anda lakukan hanyalah menetapkan serangkaian perintah yang telah diprogram sebelumnya atau menggunakan perangkat lunak otomatis untuk mengarahkan seluruh perjalanan pelanggan. Dan voila, Anda memiliki alur kerja efisien yang berfungsi di backend untuk membantu mereka. Sementara itu, Anda dapat memperhatikan bidang bisnis yang berhubungan dengan pertumbuhan dan efisiensi rantai pasokan.

Artikel ini membahas otomatisasi eCommerce dan berbagai cara yang dapat membantu Anda menciptakan alur bisnis yang optimal dan mempertahankan pelanggan.

Otomatisasi eCommerce: Ikhtisar

Otomatisasi eCommerce adalah penggunaan teknologi untuk mengatur sendiri tugas-tugas tertentu yang berulang. Dengan kata lain, ini menangani pekerjaan yang rumit atau dapat diulang secara otomatis menggunakan teknologi. Hal ini mengurangi ketergantungan pada proses manual seperti memasukkan data secara manual, memeriksa status pesanan, dan memantau pemenuhan secara fisik.

Sejumlah teknologi digunakan untuk menargetkan tugas-tugas eCommerce yang berbeda ini. Seperti Kecerdasan Buatan, Pemrosesan Bahasa Alami, Penambangan Proses, Kecerdasan Proses, Robot Kolaboratif, Visi Komputer, dan Internet of Things (IoT) dll.

Otomatisasi merupakan gejala pelaksanaan tugas yang cerdas. Dengan menggunakan proses otomatis, bisnis dapat memisahkan pekerjaan yang memakan waktu. Alternatifnya, mereka dapat membuang pekerjaan yang memerlukan pengawasan manual terus-menerus dan menyalurkan teknologi untuk menjalankannya secara mekanis. Beberapa di antaranya mencakup kampanye pemasaran dan aktivitas perolehan prospek.

Bagaimana Cara Kerja Otomatisasi eCommerce?

Setiap alur kerja otomatis memiliki tiga komponen dasar yang membentuk kerangka kerjanya. Persyaratan pertama adalah menetapkan pemicu untuk tindakan pelanggan tertentu. Teknologi otomatis akan beraksi ketika mengidentifikasi tugas atau kueri tertentu yang dibuat oleh pengguna.

Persyaratan kedua adalah mengidentifikasi kondisi yang sesuai dengan tindakan. Ketika kondisi tertentu telah terpenuhi, otomatisasi akan mengambil alih. Misalnya, pelanggan yang belum menyelesaikan transaksi setelah 24 jam dapat menerima email pengingat melalui otomatisasi.

Komponen terakhir dari alur kerja otomatis adalah menyiapkan respons yang telah diprogram sebelumnya. Hal ini melibatkan pembuatan jalur mulus yang dapat diambil oleh program otomatis. Misalnya, memindai kode batang produk untuk menyimpan data secara otomatis, memperingatkan bisnis ketika persediaan hampir habis, dll.

Mengingat proses ini, cara terbaik untuk mengotomatisasi bisnis Anda adalah dengan menggunakan perangkat lunak otomatis yang mengubah tugas manual menjadi proses mekanis. Perangkat lunak ini (seringkali beroperasi sebagai model SaaS) dengan mudah menyederhanakan proses bisnis seperti segmentasi pelanggan, alokasi operator, pengiriman pemberitahuan pelanggan, dan pelacakan pesanan .

5 Manfaat Otomatisasi eCommerce

1) Mempercepat pekerjaan yang berulang untuk menghemat waktu dan biaya

Otomatisasi dapat menghemat setidaknya 4 jam dalam satu hari kerja untuk melakukan pekerjaan manual yang seharusnya dilakukan secara manual. Bandingkan dengan hasil kerja 60 jam per minggu yang dilakukan oleh pemilik usaha kecil. Ini berarti otomatisasi dapat menghemat 28 jam yang dapat didedikasikan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pertumbuhan bisnis.

2) Meningkatkan interaksi bisnis

Orientasi dan interaksi dengan karyawan dan vendor menjadi proses yang lancar dan tidak rumit dengan otomatisasi. Bagaimana? Vendor dapat bekerja secara konsisten ketika sistem secara otomatis menempatkan pesanan pembelian kepada mereka atau membagikan faktur. Demikian pula, proses pendaftaran yang mudah mengurangi kerumitan pelanggan yang ingin membuat akun dengan merek tersebut.

3) Mengurangi kesalahan dan mendeteksi anomali secara instan

Menghapus kesalahan yang disebabkan oleh manusia adalah salah satu manfaat paling menarik dari penggunaan otomatisasi. Ini mengambil alih tugas yang berulang, mengurangi pekerjaan yang membosankan dan segala kelalaian yang terlibat dalam proses tersebut. Menurut Gartner, sebuah perusahaan konsultan terkenal secara global, otomatisasi dapat menghemat 25.000 jam bagi departemen keuangan untuk mengulangi pekerjaan dalam menemukan dan memecahkan kesalahan.

Lebih dari itu, otomatisasi dapat mengontrol aspek keamanan bisnis dan dapat mendeteksi anomali ketika terjadi. Ini melindungi bisnis Anda dari ancaman dunia maya.

4) Menurunkan biaya yang terkait dengan bisnis

Sekitar setengah dari departemen TI bisnis yang menerapkan otomatisasi mengatakan bahwa otomatisasi dapat menghemat 10% hingga 50% biaya dalam memproses pesanan, memperkirakan penjualan, membuat faktur, dan mengelola inventaris. Menurut Gartner lagi, otomatisasi dapat menghemat 878.000 USD yang dipulihkan dari pendeteksian dan penyelesaian kesalahan.

5) Meningkatkan efisiensi kerja dan produktivitas tim

Otomatisasi mendorong dan meningkatkan produktivitas tim dan meningkatkan kolaborasi antar tim. Menggunakan perangkat lunak komunikasi otomatis seperti Slack khususnya dapat meningkatkan komunikasi antar tim. Aplikasi seperti Trello dapat mengoptimalkan kolaborasi untuk upaya lintas tim.

7 Area Teratas di eCommerce yang Dapat Anda Otomatiskan

Sekarang setelah kita memahami cara kerja otomatisasi eCommerce dan manfaat yang diterima bisnis Anda darinya, mari kita lihat berbagai area eCommerce yang dapat Anda gunakan otomatisasi:

1) Manajemen Pesanan

Pemrosesan dan pengelolaan pesanan adalah langkah pertama dalam memenuhi pesanan dan menyiapkan produk Anda untuk dikirim. Mengotomatiskan proses ini sangat penting untuk mencapai pemenuhan pesanan yang akurat dan pengiriman penuh yang tepat waktu. Dengan kata lain, manajemen pesanan otomatis mengelola siklus hidup suatu pesanan secara digital.

1.1) Pemrosesan pesanan:

Konfirmasikan pesanan pelanggan secara otomatis setelah ketersediaan inventaris diperiksa dan detail pelanggan serta pembayaran diterima. Kirimkan rincian pesanan, seperti nomor SKU, jumlah, persyaratan pengemasan, dan label pengiriman, ke gudang. Gudang kemudian dapat memenuhi pesanan segera setelah terdaftar.

1.2) Email Keranjang yang Terbengkalai:

Fase pembayaran yang tidak lengkap, jika dibiarkan, dapat berarti troli ditinggalkan. Tanpa otomatisasi, akan sulit untuk melacak semuanya. Anda dapat memantau kejadian ini dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui pengingat email terjadwal menggunakan sistem otomatis.

1.3) Pesan Konfirmasi Pesanan:

Cara yang baik untuk memulai pengalaman pasca pembelian yang luar biasa adalah melalui konfirmasi pesanan. Penjawab otomatis adalah metode otomatis yang mengirimkan pemberitahuan yang dipersonalisasi untuk memberi tahu pelanggan bahwa pesanan telah berhasil dilakukan.

2) Manajemen Inventaris

Salah satu kekecewaan besar dalam perjalanan pembelian pelanggan adalah pesan 'stok habis' setelah mereka melakukan pembelian. Hal ini tidak hanya meningkatkan frustrasi pelanggan tetapi juga menurunkan tingkat kunjungan kembali mereka. Situasi buruk ini dapat dihindari jika Anda mengotomatiskan manajemen inventaris .

Menerapkan otomatisasi dapat membantu Anda mengelola tingkat stok di berbagai gudang dan saluran penjualan. Berikut dua cara Anda dapat mengotomatiskan manajemen inventaris:

2.1) Lacak dan hitung Inventaris:

Pantau jumlah inventaris secara real time di seluruh gudang dan saluran penjualan Anda. Update secara otomatis di software POS (Point of Sale) Anda untuk mendapatkan visibilitas stok yang telah dibeli.

2.2) Pemesanan ulang:

Perangkat lunak manajemen inventaris otomatis dapat mengatur siklus pemesanan ulang dan pembelian ulang untuk bisnis. Itu dapat menyimpan database vendor dan pemasok Anda sehingga dapat memicu peringatan bagi Anda ketika stok hampir habis, dan Anda dapat segera melakukan pemesanan dengan mereka.

3) Pengiriman dan Pengiriman

Pengiriman dan pengiriman dapat dilakukan secara otomatis karena merupakan bentuk tugas yang paling berulang. Lebih dari itu, otomatisasi pengiriman dapat menghasilkan hasil logistik yang lebih baik, menurunkan biaya pengiriman , dan menyederhanakan operasi pemenuhan. Berikut beberapa hal yang dapat Anda lakukan dengan otomatisasi untuk meningkatkan sisi pengiriman bisnis Anda:

3.1) Perkiraan Tanggal Pengiriman (EDD):

9 dari 10 pelanggan mengharapkan perkiraan tanggal pengiriman (terkadang bahkan waktu pengiriman) sebelum mereka melakukan pembelian. Menampilkan EDD meningkatkan peluang Anda mempertahankan pelanggan di masa depan. Daripada mengunjungi mitra operator secara manual untuk mengumpulkan EDD untuk setiap pesanan, Anda dapat mengotomatiskan prosesnya menggunakan perangkat lunak pengiriman.

Versi alat EDD yang disempurnakan juga dapat melibatkan penghitungan ilmu data yang memprediksi waktu pengiriman yang akurat, bukan tanggal maksimum kedatangan pesanan. Hal ini semakin menambah skor kepuasan pelanggan Anda.

3.2) Label pengiriman dan pengembalian:

Membuat label pengiriman dan pengembalian sangat penting untuk proses dimulainya pengiriman. Namun, tidak dapat disangkal bahwa hal ini sangat memakan waktu.

Inilah sebabnya mengapa API yang telah diprogram dapat berguna untuk mengambil label pengiriman dari operator selama proses perwujudan pesanan. Melakukan hal ini dapat meningkatkan operasional gudang dan waktu pemenuhan pesanan secara signifikan.

3.3) Pelacakan dan pemberitahuan pesanan:

Tanpa pelacakan pesanan dan alat notifikasi yang tepat, layanan pelanggan Anda dapat dibanjiri oleh panggilan 'Di mana pesanan saya'. Namun, dengan otomatisasi, Anda dapat menghindari situasi frustrasi pelanggan yang ekstrem. Bagaimana?

Pertama-tama, Anda dapat berintegrasi dengan perangkat lunak pengiriman dengan infrastruktur API tangguh yang memisahkan status pesanan dari operator secara real-time.

Kedua, Anda dapat memberi tahu pelanggan Anda menggunakan portal pelacakan bermerek yang memberi mereka visibilitas atas pesanan mereka. Pada saat yang sama, Anda dapat mengirimi mereka pemberitahuan untuk membentuk mode komunikasi pasca pembelian.

3.5) Portal pengembalian swalayan:

Pengembalian terkadang menjadi masalah yang berulang bagi banyak pengecer, mengingat 20-30% dari seluruh pesanan dikembalikan ke merek pada tahun tertentu. Pengembalian sudah menjadi pengalaman pelanggan yang negatif. Jadi, sebaiknya hindari email bolak-balik yang panjang dengan mereka untuk menyelesaikan pengembalian produk.

Anda dapat mengubah pengalaman yang membuat frustrasi ini menjadi proses yang mudah dengan portal pengembalian otomatis yang dilayani secara mandiri. Biasanya, portal ini dapat diintegrasikan dengan kebijakan pengembalian Anda dan dirancang untuk menyetujui atau menolak permintaan pengembalian secara otomatis.

4) Kampanye Pemasaran

Anda perlu membawa A-game Anda untuk tetap berada di puncak permainan pemasaran Anda, yang biasanya peka terhadap waktu terhadap apa yang sedang tren di hasil pencarian. Sayangnya, hal ini tidak selalu memungkinkan saat menyusun, mendistribusikan, dan menganalisis kampanye secara manual. Di sinilah otomatisasi pemasaran berperan. Berikut beberapa hal yang dapat Anda otomatisasi:

4.1) Buletin dan email:

Menurut HubSpot, 33% pemasar mengikuti jadwal pengiriman email mingguan, dan sekitar 26% mengirim banyak email setiap bulan. Pada daftar langganan dengan ribuan pembaca, mengirim email secara manual menjadi hampir mustahil. Menggunakan templat bawaan dan menjadwalkan email untuk dikirim secara massal dapat menyederhanakan dan mengoptimalkan prosesnya.

Selain itu, daftar pintar buletin dapat mengkategorikan dan mengelompokkan pelanggan berdasarkan sejumlah metrik seperti status pesanan, riwayat pembelian, dll. Hal ini dapat memudahkan proses Anda dalam membatasi pelanggan untuk kampanye bertarget tertentu.

4.2) Pemberitahuan stok kembali:

Situasi kehabisan stok adalah pengingat menakutkan akan kehilangan pelanggan. Inilah sebabnya mengapa Anda ingin segera memberi tahu mereka tentang kedatangan baru dan mengisi kembali barang sebelum mereka mencari pesaing.

Menggunakan sistem manajemen email otomatis dapat segera memicu respons email kepada pelanggan yang menyimpan produk di daftar keinginan mereka atau berlangganan daftar tunggu. Yang harus Anda berikan hanyalah template dan nomor SKU yang sudah dibentuk sebelumnya.

4.3) Postingan media sosial terjadwal:

Pemasaran media sosial memerlukan keterlibatan terus-menerus untuk mencegah kemungkinan konten Anda hilang di lautan gambar dan teks. Inilah sebabnya mengapa alat penjadwalan otomatis dapat menjadi cara paling efisien untuk mengunggah postingan yang dimuat sebelumnya secara berkala. Menggunakan layanan tersebut adalah metode paling ampuh untuk memaksimalkan hasil dengan sedikit usaha.

5) Layanan Pelanggan

Salah satu faktor pendorong loyalitas pelanggan adalah pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa yang menghargai waktu, upaya, dan pendapat mereka. Untuk waktu yang lama, layanan pelanggan hanya mengandalkan agen manusia. Namun, seiring dengan berkembangnya merek, penting untuk memiliki saluran dukungan yang konstan. Otomatisasi dapat menyederhanakan komunikasi dukungan pelanggan pada tingkat massal.

5.1) Chatbot situs web:

Riset pasar menunjukkan bahwa 58% perusahaan B2B menggunakan chatbot situs web untuk memfasilitasi komunikasi pelanggan yang sinkron. Kegunaan terbaik dari chatbots adalah balasan cepat atas pertanyaan yang memberikan dukungan instan kepada calon pembeli dan meningkatkan niat membeli mereka. Chatbots dikenal menghasilkan prospek berkualitas tinggi.

5.2) Pesan Whatsapp Asinkron:

API WhatsApp Business adalah pengubah permainan di sektor aplikasi layanan pelanggan untuk komunikasi asinkron dan sinkron. Dengan alat seperti balasan cepat, tanggapan terekam, dan pesan daftar, bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan secara cepat dan real-time.

WhatsApp Business API memanfaatkan pemrosesan bahasa alami untuk membuat bot cerdas yang mengambil alih komunikasi layanan pelanggan.

6) Operasi bisnis

Otomatisasi memiliki peran dalam keseluruhan proses bisnis dan manajemen tim. Bidang-bidang tersebut mencakup penyederhanaan proses yang berorientasi pada manusia seperti penggajian dan permintaan cuti. Berikut beberapa area di mana Anda dapat memperkenalkan otomatisasi:

6.1) Orientasi:

Orientasi adalah area administratif yang sebagian dapat diotomatisasi dan memberikan lebih banyak waktu bagi personel HR untuk berinteraksi dengan karyawan baru. Ini termasuk pembuatan profil pra-pemrograman, menyiapkan email selamat datang, dan menjadwalkan pertemuan sebelumnya.

6.2) Pelacakan Pendapatan dan Pengeluaran:

Mengotomatiskan aspek pelacakan biaya bisnis dapat secara drastis mengurangi kesalahan sekaligus menghadirkan visibilitas real-time. Area di mana pengeluaran dapat dilacak adalah tarif pengiriman, biaya pemenuhan, asuransi, dan biaya pasar.

6.3) Harga:

Harga produk Anda dapat berfluktuasi karena kondisi pasar dan perubahan harga pesaing. Inilah sebabnya mengapa Anda harus waspada dan segera melakukan penyesuaian terhadap harga produk Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan beberapa cara.

Pertama, Anda dapat menggunakan algoritme dan otomatisasi berbasis aturan untuk menetapkan harga ketika terjadi kenaikan atau penurunan secara umum. Kedua, Anda dapat menggunakan pengelola harga untuk mempertahankan harga secara optimal di semua saluran penjualan.

7) Pembayaran dan Akuntansi

Akuntansi, mungkin, adalah salah satu bidang paling intensif yang memerlukan pekerjaan manual sehari-hari. Namun, dengan teknologi seperti ML yang mendorong segmen otomatisasi akuntansi, bagian-bagian tertentu dapat dimekanisasi. Berikut adalah dua bidang tersebut:

7.1) Pemrosesan pembayaran otomatis:

Perangkat lunak akuntansi berbasis cloud dapat membantu Anda mengganti buku besar untuk mentransfer data dan menyimpan detail transaksi dengan lancar. Beberapa perangkat lunak akuntansi dapat sepenuhnya mengotomatiskan proses entri data. Hal ini kemudian dapat menyederhanakan pembayaran tepat waktu ke vendor dan melacak faktur.

7.2) Penyelesaian Keuangan Akhir Bulan:

Tugas akuntansi yang penting namun menegangkan dalam memperkirakan pengeluaran dan pendapatan pada akhir bulan, termasuk menyelesaikan akun yang tertunda. Otomatisasi dapat mengoptimalkan proses ini dengan keakuratan data dan menyelesaikan saldo terutang setelah mendeteksinya.

Alat Otomatisasi eCommerce Terbaik: ClickPost

ClickPost adalah solusi pengiriman multi-operator yang memperkuat sisi logistik bisnis dengan kaliber otomatisasinya. ClickPost memiliki infrastruktur API yang kuat yang memoderasi dan menyelesaikan tugas berulang, sehingga menghemat jam kerja dan biaya Anda. Ini termasuk-

• Manifestasi pesanan otomatis dan pembuatan label pengiriman.
• Mesin rekomendasi operator berbasis ML yang merupakan cara cerdas untuk mengalokasikan operator berdasarkan prioritas bisnis khusus.
• API Dorong dan Tarik untuk pelacakan pesanan dan pengiriman notifikasi secara real-time melalui berbagai saluran seperti WhatsApp, SMS, email, dll.
• Perhitungan EDD otomatis yang didukung ilmu data dan data kemudahan servis real-time untuk halaman produk dan pembayaran.
• Portal manajemen pengembalian swalayan dan konversi COD (cash on delivery) otomatis ke prabayar.

Kesimpulan

Otomatisasi telah menjadi kekuatan utama dalam proses sehari-hari di bisnis eCommerce mana pun. Baik itu untuk layanan pelanggan atau otomatisasi pengiriman memiliki kasus penggunaan di setiap aspek utama menjalankan toko online Anda. Artikel ini telah menguraikan kasus penggunaan yang ditawarkan otomatisasi. Kami berharap ini akan membantu Anda menghasilkan wawasan yang lebih baik tentang cara menerapkan hal yang sama dalam bisnis Anda.

FAQ

1) Apa itu perangkat lunak otomasi eCommerce?

Perangkat lunak otomasi adalah program yang berisi kode yang diperlukan untuk mengintegrasikan proses otomatis dalam bisnis eCommerce Anda. Sebagian besar perangkat lunak ini menargetkan area bisnis tertentu. Beberapa diantaranya mengoptimalkan arena layanan pelanggan, beberapa menangani pemenuhan dan manajemen inventaris, dan lainnya berguna dalam pengiriman dan akuntansi.

2) Apa saja perangkat lunak otomatisasi eCommerce yang populer?

Berikut beberapa software otomasi populer berdasarkan keahliannya. Untuk pengiriman adalah ClickPost, untuk pengoptimalan layanan pelanggan adalah Zendesk, untuk pemasaran email adalah Mailchimp, untuk manajemen konten adalah HubSpot.