Panduan Branding E-niaga Anda untuk Membangun Follower Loyal + Contoh

Anda memiliki bisnis eCommerce. Tapi apakah Anda punya merek? Perbedaan antara bisnis dan merek adalah bahwa yang pertama menciptakan produk atau menawarkan layanan, sedangkan yang kedua adalah citra atau identitas yang diproyeksikan bisnis Anda kepada orang-orang. Meskipun Anda dapat menjual produk dan layanan tanpa memiliki kesadaran merek (lagi pula, banyak orang berbelanja produk generik untuk menghemat uang), peluang Anda untuk sukses dan berkembang jauh lebih baik bila Anda memiliki merek eCommerce.

Apa itu Merek E-niaga?

Merek eCommerce sebenarnya tidak berbeda dengan merek lain, kecuali mereka ada dalam ranah digital. Ini berarti sebagian besar branding mereka terjadi secara online, melalui media sosial, iklan berbayar, pemasaran email, pemasaran konten, dan bentuk pemasaran E-niaga digital lainnya. Karena produk dikirim di dunia nyata, merek mereka dapat meluas ke kemasan, pelabelan, dll.

5 Manfaat Mengembangkan Strategi E-niaga

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa itu merek eCommerce dan cara kerjanya, mari kita lihat manfaat mengembangkan strategi pencitraan merek eCommerce.

1. Memastikan Konsistensi di Seluruh Saluran

Dengan strategi branding, setiap bagian pemasaran bekerja sama seperti mesin yang diminyaki dengan baik. Sekilas, pelanggan akan mengenali merek Anda karena logo, citra, desain dan skema warna, serta nada salinan.

2. Menciptakan Loyalitas Merek

Jika sebuah merek telah menerapkan strategi mereknya, kemungkinan besar, orang akan mengembangkan loyalitas terhadapnya pada waktunya. Pertimbangkan Apple; perusahaan tahu bahwa orang akan membayar lebih untuk merek mereka karena merek itu menyampaikan gaya, prestise, dan rasa "memiliki". Sekarang, ada penggemar Apple yang tidak akan pernah mempertimbangkan merek lain.

3. Mendorong Pembelian Berulang

Ketika Anda membangkitkan kegembiraan tentang suatu merek dan mendapatkan pelanggan setia, Anda akan mendapatkan bisnis yang berulang. Mari kita kembali ke Apple sebagai contoh. Saat iPhone baru dirilis, ribuan orang di seluruh dunia mengantre di luar toko – selama berhari-hari! – untuk menjadi salah satu yang pertama memegang telepon baru di tangan mereka. Ketika Apple merilis produk pelengkap, katakanlah beberapa earbud baru, para loyalis ini juga pasti akan membeli. Tentu saja, sebagian besar merek tidak akan pernah mencapai tingkat loyalitas ini, tetapi itu pasti sesuatu yang dicita-citakan!

4. Membangun Pengakuan Merek

Memiliki gaya dan suara yang unik penting untuk membangun pengenalan merek. Orang akan segera mengenali inisiatif pemasaran atau periklanan sebagai milik Anda karena Anda telah menciptakan sesuatu yang unik.

5. Menciptakan Diferensiasi Kompetitif

Ada sekitar 1,3 juta penjual eCommerce di Amerika Serikat saja. Itu banyak persaingan! Studi juga menunjukkan bahwa saat ini, banyak yang tidak lagi bersaing pada produk atau harga, tetapi pada pengalaman pelanggan (CX). Ini berarti memberikan pengalaman yang sangat baik di seluruh perjalanan pelanggan, dari interaksi pertama mereka dengan situs web eCommerce, melalui pembelian dan pengiriman, hingga dukungan tindak lanjut.

Pencitraan merek meningkatkan CX di sebagian besar perjalanan ini, karena pelanggan tidak pernah bertanya-tanya dengan siapa mereka berurusan, mereka menerima dukungan kualitas yang dikenal perusahaan Anda, dan ketika kiriman mereka tiba, itu ada dalam kotak bermerek yang indah (ini bahkan bisa jadikan produk Anda bintang video unboxing viral).

5 Komponen Branding untuk Pemasaran E-niaga

Ada sejumlah komponen inti dalam hal branding eCommerce. Berikut adalah lima hal yang paling penting untuk difokuskan karena akan membantu memandu keputusan pemasaran eCommerce Anda.

1. Visi

Setiap orang pernah mendengar pernyataan misi, yang mendefinisikan bisnis dan tujuan perusahaan. Pernyataan visi, di sisi lain, menggambarkan di mana perusahaan melihat dirinya di masa depan. Pernyataan visi mengidentifikasi budaya perusahaan, mengatasi komitmen perusahaan kepada pemangku kepentingan utama, dan menciptakan tujuan yang terukur.

2. Nilai Inti

Ini membentuk keyakinan dasar perusahaan Anda. Mereka adalah prinsip panduan yang harus diikuti oleh semua karyawan, mendikte apa yang benar dan salah sehingga perusahaan tahu apakah mereka berada di jalan yang benar saat mereka mengejar tujuan. Nilai-nilai inti cenderung menonjolkan kata-kata positif, seperti kejujuran, keandalan, efisiensi, dan semangat.

3. Panduan Gaya Merek

Perusahaan dengan branding yang kuat hidup dengan panduan gaya merek, "buku aturan" yang menjelaskan bagaimana perusahaan menampilkan dirinya dalam segala bentuk pemasaran dan periklanan. Elemen yang ditemukan dalam panduan gaya merek termasuk logo, font, pemilihan warna, fotografi, dan banyak lagi. Panduan gaya dibagikan kepada semua orang di organisasi, dan juga dapat diberikan kepada mitra atau rekan merek di luar organisasi untuk memastikan merek tetap konsisten.

4. Suara Merek

Suara merek dapat dianggap sebagai kepribadian merek Anda. Suara ini muncul dalam semua bentuk komunikasi dan mencakup pilihan kata, gaya, dan sikap secara keseluruhan. Suara merek bisa berwibawa, menyenangkan, sarkastik, cerdas, dan sebagainya – seperti halnya seseorang. Seiring waktu, orang-orang mulai mengenali suara merek Anda dan dapat dengan mudah mengidentifikasi upaya pemasaran dan periklanan Anda karenanya.

5. Proposisi Nilai

Proposisi nilai memungkinkan pelanggan mengetahui mengapa mereka harus membeli dari Anda versus pesaing. Proposisi nilai harus langsung dan to the point untuk menarik perhatian dan mencapai pemahaman. Mereka sering dibentuk berdasarkan target demografis atau persona pembeli yang diinginkan perusahaan, dan sering kali menjadi slogan dan/atau headline. Lihat beberapa slogan dan tajuk terkenal ini yang berfungsi ganda sebagai alat peraga bernilai tinggi, memberi tahu pelanggan apa yang perlu mereka ketahui.

• Target: Harapkan Lebih Banyak. Bayar Lebih Sedikit.
• Apple: Pengalaman adalah Produknya
• Slack: Menjadi Lebih Produktif di Tempat Kerja dengan Lebih Sedikit Usaha
• Lyft: Berkendara dalam Beberapa Menit, Kapanpun Anda Membutuhkannya
• Burger King: Miliki Cara Anda.

5 Jenis Strategi Branding

Setiap perusahaan akan memiliki strategi branding yang unik, namun, ada beberapa strategi standar yang mungkin mereka ikuti. Tentu saja, ini hanyalah strategi awal; tim pemasaran Anda harus memberi merek produk dan layanan Anda dengan strategi yang sesuai dengan nilai dan visi bisnis Anda. Yang mengatakan, berikut adalah lima strategi merek yang mungkin cocok untuk bisnis eCommerce Anda.

1. Branding Nama Perusahaan

Anda harus menjadi sangat terkenal untuk menerapkan strategi ini, tetapi kami akan lalai untuk tidak memasukkannya! Merek-merek populer seperti Coca-Cola, Apple, BMW, dan Starbucks tahu bahwa mereka dapat bertahan hanya dengan nama mereka. Meskipun pada umumnya mereka masih mengikuti praktik terbaik branding, terkadang mereka dapat menyimpang dari yang biasa dan mencoba hal baru selama nama mereka dilampirkan hanya karena pengakuan itu.

2. Pencitraan Merek Ekstensi

Merek yang sudah mapan mungkin ingin bercabang ke pasar lain. Saat melakukannya, mereka dapat memilih strategi perluasan merek. Misalnya, Ralph Lauren terutama dikenal sebagai perusahaan pakaian rapi, tetapi akhirnya, mereka memperluas merek mereka ke sepatu, cologne, dan bahkan furnitur. Terlepas dari sifat yang sangat berbeda dari beberapa barang ini, Ralph Lauren (dan perusahaan lain yang mengambil pendekatan ini) mempertahankan identitas merek mereka di seluruh lini produk.

3. Merek Individu

Katakanlah Anda ingin memperluas merek Anda...tetapi Anda tidak ingin bagasi yang menyertainya atau mengambil risiko merusak produk unggulan. Kemudian, Anda dapat mencoba branding individu (kebalikan dari branding ekstensi). Ini adalah saat perusahaan dengan merek terkenal, dan beberapa lini produk, menggunakan strategi merek yang berbeda untuk produk yang berbeda. Kembali ke Apple: Perusahaan memberi merek Mac, iPhone, dan iPad secara berbeda, meskipun semuanya adalah produk dari perusahaan yang sama.

Seringkali, individual branding dilakukan untuk menjangkau pasar yang berbeda tanpa mengubah persepsi terhadap merek unggulan. Sebuah contoh yang baik dari ini adalah Disney. Pada 1980-an, Disney menciptakan Touchstone Pictures untuk merilis film PG-13 dan film berperingkat R, tanpa merusak citra ramah keluarga Disney.

Contoh bagus lainnya mengapa branding individu itu penting? Makanan pembuka Colgate Dapur. Benar, pada tahun 1982, Colgate – merek pasta gigi – merilis sederet makanan beku dengan nama Colgate. Konsumen tidak dapat membungkus kepala mereka dengan makanan dari merek yang mereka kaitkan dengan lemari obat mereka, dan produk tersebut gagal total. Apakah Colgate hanya menggunakan strategi merek individu, siapa tahu? Kita semua mungkin menikmati makanan mereka sampai hari ini.

4. Pencitraan Sikap

Sebelumnya kita berbicara tentang brand voice, yang pada dasarnya adalah branding berdasarkan sikap. Strategi ini membantu menghidupkan perusahaan dengan menciptakan hubungan emosional antara merek dan pelanggannya.

Sepertinya kita terus kembali ke sumur dengan beberapa contoh kita, tapi itu karena mereka mencap diri mereka dengan sangat sempurna! Jadi pikirkan tentang Apple sekali lagi. Mereka mendorong Anda untuk “Berpikir Berbeda.” Lalu ada Nike, yang memberitahu Anda untuk "Lakukan saja." Ini adalah pernyataan, atau sikap yang kuat, dan jika orang menyukai pesannya, menggunakan produk menjadi jenis ekspresi diri.

5. Pencitraan Label Pribadi

Pengecer yang sukses dapat menggunakan strategi branding private-label untuk bersaing dengan merek produk besar. Mereka akan menggunakan produsen pihak ketiga untuk membuat produk bermerek secara eksklusif untuk toko mereka (pikirkan Great Value di Walmart atau Kirkland di Costco).

Setelah dianggap sebagai "generik" yang harus dihindari jika dibandingkan dengan produk bermerek yang lebih populer, pembeli sekarang menyadari bahwa produk private label bisa sama bagusnya dengan merek yang lebih dikenal luas sambil juga menawarkan penghematan.

Faktanya, dalam studi Nielsen baru-baru ini , lebih dari 70% konsumen mengatakan bahwa mereka memiliki kesan yang lebih baik tentang kualitas produk yang disebut generik ini daripada sebelumnya.

5 Ide Branding E-niaga untuk Mendorong Pertumbuhan

1. Sejajarkan Pencitraan Merek dengan Persona Pembeli

Persona pembeli adalah representasi pelanggan Anda berdasarkan riset pasar dan data nyata tentang pelanggan Anda yang sudah ada. Ini termasuk informasi demografis, pola perilaku, motivasi, dan tujuan. Sangat penting untuk mengembangkan persona untuk menyelaraskan merek Anda dengan mereka. Jika persona pembeli # 1 Anda tinggal di daerah pedesaan dan berpenghasilan kurang dari $35K per tahun, Anda mungkin tidak ingin memasarkan beberapa gaun frou-frou dengan label harga yang lumayan kepada mereka. Uang Anda bisa lebih baik dihabiskan dengan menargetkan kaum urban dengan pendapatan yang bisa dibuang.

2. Buat Slogan Merek yang Menarik

Kami sudah berbicara banyak tentang headline dan slogan, tapi kami tidak ingin pesan itu lewat begitu saja tanpa mengulanginya sekali lagi. Pentingnya suara merek, termasuk slogan, tidak dapat cukup ditekankan. Slogan yang menarik dikatakan lebih menarik perhatian pelanggan daripada sekadar nama merek karena umumnya menawarkan komitmen kepada pelanggan dan memberi tahu mereka apa arti merek tersebut.

3. Terlibat dalam Media Sosial

Ada lebih dari 3,5 miliar orang yang menggunakan media sosial di seluruh dunia – dan angka itu diperkirakan akan melonjak menjadi hampir 4,5 miliar pada tahun 2025. Jadi, jika Anda tidak menggunakan media sosial, Anda akan ketinggalan! Media sosial adalah cara yang nyaman dan murah untuk berhubungan dengan atau tetap berhubungan dengan pelanggan dan non-pelanggan (jika Anda beruntung, ini dapat membantu mengubah non-pelanggan juga). Yang terbaik dari semuanya, Anda memiliki pilihan platform berdasarkan audiens Anda. Apakah Anda ingin menjangkau profesional B2B? Coba LinkedIn. Menargetkan pasar Gen Z yang sulit dipahami? Lihat Instagram. Menebar jaring yang lebar? Facebook adalah teman Anda. Pelajari lebih lanjut di Panduan Pemasaran Media Sosial Hubspot .

4. Personalisasi Promosi

Kebanyakan orang tidak akan lagi diperlakukan seperti angka. Hari ini, mereka tahu bahwa mereka memiliki pilihan, dan jika sebuah perusahaan tidak memenuhi harapan mereka, mereka akan mencari di tempat lain. Jadi, penting untuk memperlakukan mereka sebagai individu, menggunakan strategi pemasaran yang disesuaikan seperti rekomendasi dan penawaran produk yang dipersonalisasi, semuanya berdasarkan data demografis dan riwayat pembelian mereka.

5. Minta Umpan Balik

Penjualan hanyalah salah satu indikator keberhasilan; itu juga penting untuk memahami apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang Anda. Lagi pula, tanpa masukan mereka, Anda dapat menghentikan produk atau layanan yang mereka sukai atau terus mendorong sesuatu yang mereka benci. Terlibat dan berinteraksi dengan pelanggan memberi Anda wawasan tentang apa yang diharapkan dari bisnis Anda, dan dapat mengarah pada peningkatan produk dan bahkan lini produk baru. Itu juga dapat mengubah pelanggan yang senang menjadi pendukung merek, dan ketika memperbaikinya, mencegah pelanggan yang tidak senang memposting ulasan negatif.

3 Perusahaan Yang Memahami E-commerce Branding  

Kita dapat berbicara sepanjang hari tentang strategi branding eCommerce, tetapi kadang-kadang hanya membantu untuk melihat beberapa contoh. Jadi tanpa basa-basi lagi, berikut adalah tiga perusahaan yang memiliki langkah tepat dalam hal branding eCommerce.

1. Klub Bercukur Dolar : "Waktu Bercukur. Mencukur Uang."

Dollar Shave Club mengambil pisau cukur label putih generik, mencapnya dengan nama mereka, dan kemudian menciptakan metode pengiriman ke rumah. Karena konsep mereka unik pada saat itu, mereka menggunakan pemasaran video untuk memastikan audiens target mereka memahaminya. CEO perusahaan, Michael Dubin, membuat beberapa video promosi yang menjadi viral. Video pertama menerima hampir lima juta tampilan dalam 90 hari pertama peluncurannya! Pada tahun 2016, dengan penjualan mendekati $200 juta, perusahaan rintisan kecil ini menjual perusahaan ke Unilever seharga $1 miliar , semuanya dengan membeli pisau cukur label putih!

2. Etsy : "Temukan hal-hal yang Anda sukai. Dukung penjual independen."

Meskipun namanya terdengar mirip, Etsy tidak pernah mencoba menjadi eBay. Perusahaan menganggap dirinya lebih dari sekedar pasar. Misi mereka adalah untuk "membayangkan kembali perdagangan untuk membangun dunia yang lebih memuaskan dan bertahan lama."

Untuk menyampaikan pesan ini, perusahaan merangkul semua saluran media sosial utama, memposting gambar dan video yang dirancang untuk menarik perhatian pemirsa khusus mereka (tetapi terus bertambah). Namun, apa yang benar-benar membuat Etsy melampaui batas untuk diakui adalah halaman Facebook Etsy Success -nya. Halaman ini didedikasikan untuk mendukung pemilik toko, memberikan perhatian khusus kepada pembuat dan memberikan tips untuk memasarkan bisnis mereka dengan lebih baik, Tanya Jawab dengan pemilik toko, dan banyak lagi.

3. Airbnb : "Dimanapun Berada"

Saat bepergian, berapa banyak waktu yang Anda habiskan di hotel? Dari tampilan sebagian besar situs perjalanan, perjalanan Anda adalah tentang akomodasi. Airbnb menyadari bahwa bagi kebanyakan orang, bukan itu masalahnya. Mereka melakukan perjalanan untuk pengalaman, dan hotel hanyalah tempat untuk mengistirahatkan kepala yang lelah di atas bantal.

Jadi, Airbnb membuat strategi pemasaran media sosial yang menyoroti pengalaman perjalanan, menawarkan foto dan cerita dari orang-orang nyata yang telah menggunakan layanan mereka untuk berkeliling dunia. Saat ini, situs Airbnb mencantumkan lebih dari enam juta kamar, flat, dan rumah di lebih dari 80.000 kota di seluruh dunia, dengan sekitar dua juta orang menginap di properti Airbnb setiap malam.

Perbaiki Branding Anda dengan Pemasaran Pemenuhan

Pencitraan merek e-niaga sangat penting bagi penjual di ruang online, tetapi menjadikan merek mereka secara offline juga dapat berdampak besar. Cara terbaik untuk melengkapi upaya branding digital Anda di dunia nyata adalah melalui pemasaran pemenuhan. Pemasaran pemenuhan, sebuah konsep yang diciptakan oleh perusahaan logistik pihak ketiga The Fulfillment Lab, menggabungkan pengiriman cepat, transparansi, dan penyesuaian—tanpa mengorbankan skalabilitas.

Fulfillment Lab memungkinkan Anda memanfaatkan wawasan yang dikumpulkan melalui data pemasaran untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi (bahkan pada volume massal) yang akan membuat pelanggan Anda senang. Pelajari lebih lanjut tentang The Fulfillment Lab dan pemasaran pemenuhan di sini .