4 Alasan Mengapa Bisnis eCommerce Membutuhkan Layanan Pemenuhan yang Efektif

Bisnis eCommerce bertanggung jawab atas penjualan sekitar $2,3 triliun pada tahun 2017, dan jumlah itu diperkirakan akan mencapai $4,5 triliun pada tahun 2021. Ada jutaan bisnis online yang berkembang di luar sana yang berkontribusi pada angka yang tinggi ini. Namun, meski jelas ada banyak persaingan di industri ini, bahkan perusahaan eCommerce terbesar di dunia seperti Amazon, Alibaba, eBay, dan Shopify, memiliki satu kesamaan. Tolong drum rollnya...

Pemenuhan eCommerce yang luar biasa! Ya, itu benar. Sementara pemenuhan sering diabaikan, ini adalah elemen penting dari setiap bisnis eCommerce yang sukses.

Apa itu Pemenuhan eCommerce?

Fulfillment adalah proses pengiriman produk yang dipesan pelanggan Anda secara online.

Sementara setiap perusahaan yang menjual produk langsung ke konsumen melalui surat harus berurusan dengan pemenuhan, istilah ini paling sering dikaitkan dengan bisnis eCommerce.

Namun, pemenuhan eCommerce (bila dilakukan dengan benar) melibatkan lebih dari sekadar pengiriman produk. Ada empat komponen dasar dari proses e-fulfillment:

• Toko eCommerce dan integrasi pusat pemenuhan
• Penerimaan dan manajemen inventaris
• Pemenuhan pesanan
• Pemrosesan pengembalian

Siapa yang Menangani Pemenuhan Pesanan eCommerce?

Bisnis eCommerce dapat melakukan outsourcing pemenuhan atau menanganinya sendiri. Mengalihdayakan pemenuhan Anda membuat bisnis Anda lebih gesit, meminimalkan risiko, dan seringkali merupakan pilihan yang lebih hemat biaya. Karena penjual eCommerce tidak memiliki toko fisik untuk menyimpan inventaris mereka, memiliki penyedia pemenuhan yang dapat menyimpan produk Anda di gudang mereka sangat bermanfaat. Ini menyelamatkan Anda dari keharusan membayar biaya real estat dan ruang penyimpanan sendiri!

Lalu bagaimana proses kerjanya? Sederhana—Anda akan mengirimkan barang dagangan Anda ke gudang perusahaan pemenuhan Anda. Kemudian, ketika pesanan dilakukan secara online, mereka akan menarik produk itu dari rak, mengemasnya, dan mengirimkannya ke pelanggan!

Mengapa Bisnis eCommerce Membutuhkan Layanan Pemenuhan yang Efektif?

Anda dapat memiliki produk, situs web, dan platform eCommerce terbaik di dunia—tetapi pengalaman pemenuhan yang buruk dapat merusak pengalaman pelanggan Anda dan potensi pendapatan di masa mendatang dari pembeli tetap.

Bagaimana? Mari kita lihat empat alasan utama Anda membutuhkan layanan pemenuhan yang efektif!

4 Alasan Utama Anda Membutuhkan Layanan Pemenuhan yang Efektif

1. Menyelaraskan dengan Preferensi Konsumen

Berkat teknologi modern, preferensi konsumen telah berubah selama beberapa tahun terakhir. Sekarang pengiriman Amazon Prime-speed menjadi norma baru, konsumen memiliki ekspektasi yang lebih tinggi dari sebelumnya pada jadwal pengiriman.

Ketika seseorang membeli sesuatu secara online, mereka tidak ingin menunggu seminggu untuk mendapatkan paket mereka—mereka mengharapkannya dalam beberapa hari.

Faktanya, 47% responden dalam studi baru-baru ini mengatakan bahwa mereka bersedia membayar ekstra untuk pengiriman pada hari yang sama atau keesokan harinya, dan 74% konsumen yang menerima pengiriman pada hari yang sama mengatakan bahwa mereka akan lebih mungkin untuk membeli. dari perusahaan itu lagi.

Bisnis eCommerce Anda bergerak cepat, jadi Anda membutuhkan penyedia pemenuhan yang dapat bergerak dengan kecepatan yang sama. Membawa produk Anda keluar dari pintu dan dalam perjalanan ke tujuan akhir mereka secepat dan seefisien mungkin sangat penting untuk kesuksesan. Jika kecepatan pengiriman Anda lambat, pelanggan Anda tidak akan membeli dari Anda lagi. Sebaliknya, mereka akan beralih ke pesaing yang dapat memberikan—secara harfiah—pada jadwal pengiriman yang mereka harapkan.

2. Meningkatkan Akuntabilitas

Konsumen saat ini juga menuntut lebih banyak transparansi dan akuntabilitas dari merek yang mereka beli. Misalnya, katakanlah situs web Anda membanggakan bahwa Anda telah menjamin pengiriman dua hari. Jika perusahaan pemenuhan Anda tidak benar-benar dapat memenuhi timeline itu, pelanggan Anda tidak akan sangat senang ketika mereka duduk-duduk menunggu paket yang mereka harapkan tiba beberapa hari yang lalu. Jika mereka memutuskan untuk menelepon Anda untuk menanyakan di mana paket mereka, tetapi Anda tidak dapat memberi tahu mereka karena penyedia pemenuhan Anda tidak memberi Anda visibilitas ke dalam proses pengiriman mereka, mereka akan menjadi kurang senang.

Pengalaman pelanggan yang negatif ini dapat mencegah pelanggan Anda membeli lagi dari Anda. Selain itu, mereka dapat meninggalkan ulasan negatif secara online tentang kecepatan pengiriman Anda yang lambat, kurangnya transparansi, dan janji yang tidak ditepati yang dapat mencegah pelanggan baru memberikan peluang bisnis eCommerce Anda. Jadi, kuncinya di sini adalah jangan membuat janji yang tidak bisa Anda penuhi. Bekerja dengan penyedia pemenuhan yang dapat menjamin pemenuhan yang dapat diprediksi, akurat, dan tepat waktu akan visibilitas penuh sama dengan pengalaman pelanggan yang lebih baik—menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia dan lebih banyak ulasan positif.

3. Untuk Menonjol dari Persaingan dengan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Dengan jutaan bisnis eCommerce di luar sana, Anda memerlukan cara untuk membedakan. Dengan menyelaraskan layanan pemenuhan Anda untuk memenuhi preferensi konsumen modern (seperti kecepatan pengiriman yang cepat dan peningkatan transparansi yang baru saja kita bahas), Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang benar-benar dicari pembeli Anda. Ini dapat memberi Anda keunggulan kompetitif yang sangat besar dibandingkan bisnis eCommerce lainnya yang mengabaikan perubahan preferensi konsumen, atau tidak memiliki sumber daya untuk memenuhinya.

Memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan mulus sangat berharga karena dapat mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia dan berulang yang mendukung merek Anda. Lagi pula, jika pelanggan memiliki pengalaman luar biasa membeli dari merek Anda, lain kali mereka membutuhkan sesuatu yang Anda tawarkan, mengapa mereka repot-repot melihat pesaing? Ini dapat membantu Anda mendorong pendapatan tambahan melalui bisnis yang berulang, sehingga memungkinkan untuk memenuhi sasaran pertumbuhan bisnis Anda lebih cepat!

Pelajari tentang Pemasaran Pemenuhan

4. Untuk Meningkatkan Efisiensi Sambil Menurunkan Biaya

Proses pemenuhan eCommerce yang kuat akan membantu bisnis Anda menjadi lebih efisien sekaligus menghemat waktu dan uang Anda. Plus, pengalaman pemenuhan positif yang diterjemahkan menjadi pengalaman pelanggan yang hebat akan membantu Anda menarik pelanggan baru dan lebih memuaskan pelanggan yang sudah ada. Antara penghematan biaya outsourcing layanan pemenuhan yang efektif dan pendapatan tambahan dari pelanggan tetap, Anda dapat mengembalikan pendapatan ekstra itu ke dalam bisnis Anda.

Misalnya, Anda dapat berinvestasi dalam mengembangkan produk baru, meningkatkan anggaran pemasaran, merekrut karyawan tambahan, atau mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk inisiatif layanan pelanggan Anda. Pada akhirnya, pemenuhan pesanan eCommerce bukan hanya tentang pengiriman produk. Jika dilakukan dengan benar, ini bisa menjadi cara yang ampuh untuk mewujudkan margin keuntungan yang lebih tinggi yang memungkinkan untuk mengembangkan bisnis Anda lebih cepat dan mudah!

Manfaatkan Pengalaman Pemenuhan eCommerce Terbaik

Pemenuhan eCommerce yang efektif dapat membantu Anda menyelaraskan dengan pergeseran preferensi konsumen, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, menghasilkan lebih banyak pendapatan, dan mengurangi biaya. Hasil akhirnya? Pelanggan yang lebih bahagia dan lebih banyak uang untuk mengembangkan bisnis online Anda yang berkembang lebih cepat!

Namun, penting untuk diingat bahwa Anda tidak akan merasakan manfaat dari layanan pemenuhan yang efektif jika Anda menggunakan penyedia pemenuhan eCommerce mana pun di luar sana. Sangat penting untuk memilih salah satu yang benar-benar memahami bisnis Anda, tujuannya, dan pelanggan Anda. Mitra pemenuhan eCommerce yang tepat harus merasa seperti perpanjangan dari bisnis Anda sendiri!

Fulfillment Lab hadir untuk menjadi mitra pemenuhan eCommerce end-to-end. Perangkat lunak pemenuhan hak milik kami yang mutakhir dirancang untuk mengubah cara pemenuhan ditangani dan memenuhi kebutuhan bisnis online modern yang sedang berkembang seperti milik Anda. Tidak ada yang seperti sistem dan pendekatan kita di planet ini. Siap untuk mengalaminya sendiri?

Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut atau coba sendiri Sistem Pemenuhan Global kami hari ini! Ini sederhana, cepat, dan intuitif untuk digunakan. Bahkan, Anda dapat mengatur dengan layanan pemenuhan kami dan mulai mengirimkan semuanya sendiri hanya dalam beberapa klik. Sekarang itu bergerak dengan kecepatan eCommerce!