Apakah Ajakan Bertindak E-niaga Anda Terlalu Bising?

Bayangkan Anda berada di sebuah taman hiburan baru, ingin pergi dari titik A ke B.

“Mulailah Perjalanan Anda,” sebuah tanda bertuliskan panah besar yang aneh. Anda berjalan ke arah itu, tetapi tanda lain menyela. “Jangan Lupakan Suvenir!” ia mengatakan.

Anda mengikuti panah asli sampai lebih banyak tanda muncul:
“Puaskan Rasa Lapar Anda” dan “Makanan Manis, Siapa Saja?”

Hal berikutnya yang Anda tahu, Anda telah menyimpang dari jalan Anda.

Demikian pula, Anda harus cerdas tentang ajakan bertindak e-niaga di situs web Anda.

Pentingnya Cara Anda Mempresentasikan CTA di Situs Web Anda

Ajakan bertindak memengaruhi perilaku, memandu prospek Anda menjadi pelanggan yang membayar, dan pelanggan Anda menjadi pelanggan setia.

Di dunia online yang serba cepat, Anda tidak hanya berjuang untuk mendapatkan perhatian orang-orang (bahkan di situs web Anda) namun juga keinginan (atau kekurangan) mereka untuk membeli produk Anda.

Jika situs Anda memiliki terlalu banyak, terlalu sedikit, atau tombol CTA salah tempat, Anda berisiko mengganggu fokus pengunjung saat mereka menelusuri situs web Anda.

Dan saat Anda mengalihkan perhatian pengunjung dari melakukan konversi, penjualan melonjak seperti rollercoaster.

Mengapa Terlalu Banyak CTA Menjadi Masalah

Anda mungkin berpikir meningkatkan jumlah CTA di halaman Anda akan meningkatkan rasio klik-tayang Anda. Semakin banyak peluang klik yang Anda berikan kepada pengunjung, semakin besar kemungkinan mereka melakukannya, bukan?

Tidak terlalu.

Terlalu banyak tombol dapat membingungkan, membebani, dan mengalihkan perhatian pengunjung Anda. Anda mungkin ingin mereka “Belanja Sekarang”, tetapi CTA sekunder “Pelajari Lebih Lanjut” atau “Lihat Apa Kata Orang Lain” mencuri perhatian mereka.

Dalam beberapa kasus, CTA tambahan ini bermanfaat. Namun jika tidak, hal itu akan merugikan RKT dan tingkat konversi Anda.

Dan bahkan jika pengunjung Anda mengklik, lebih banyak CTA berarti lebih banyak peluang untuk mengklik sesuatu selain CTA utama (tindakan yang Anda ingin mereka lakukan di atas tindakan lainnya).

Mengapa Terlalu Sedikit CTA Menjadi Masalah

Terkadang, halaman web Anda memerlukan lebih banyak tombol. Ingatkah saat pertama kali berjalan ke taman hiburan? Bayangkan tidak ada cukup tanda untuk membawa Anda ke objek wisata utama.

Seperti dalam analogi kami, terlalu sedikit CTA dapat membuat pengunjung frustrasi karena mengharapkan adanya panduan.

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah mengambil kesempatan untuk berkonversi dari prospek yang menginginkannya karena mereka tidak dapat dengan mudah menemukan ke mana harus pergi.

Bayangkan beranda yang panjang dan dapat digulir dengan beberapa tindakan. Halaman seperti ini mungkin memerlukan beberapa CTA untuk memudahkan pelanggan melalui situs fisik atau saluran penjualan berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan mereka atau seberapa tinggi harga produk Anda.

Jadi, Berapa Banyak CTA yang Dibutuhkan Situs E-niaga Anda dan Di Mana?

Jumlah dan penempatan CTA yang Anda perlukan di halaman mana pun di situs Anda bergantung pada tujuan Anda untuk halaman tersebut. Tentu saja, hal itu berubah pada setiap bisnis dan setiap halaman.

Sasaran Anda harus menginformasikan jenis pengunjung yang Anda arahkan ke halaman tersebut dan ke mana Anda membimbing mereka selanjutnya (alias tata letak halaman dan CTA Anda).

Jumlah CTA

Laman tertentu memerlukan satu CTA , seperti laman landas atau laman kontak yang berfokus pada satu tindakan dan menyertakan semua informasi yang perlu diketahui di laman tersebut.

Ini adalah contoh di mana Anda tidak ingin membebani atau mengalihkan perhatian pengunjung Anda dengan pilihan di luar tindakan tunggal yang Anda ingin mereka lakukan.

Di sisi lain, halaman seperti halaman beranda dan halaman kategori mungkin menawarkan beberapa cara untuk melanjutkan dan menampilkan lebih dari satu CTA .

Penempatan CTA

Semakin banyak orang yang menggulir melewati paro di internet saat ini, tetapi itu tidak berarti semua orang menggulir ke bawah.

Sebagai aturan umum untuk situs e-niaga, kami menyarankan untuk menempatkan CTA transaksional utama Anda di dua layar pertama halaman Anda.

Tempat Anda memilih untuk meletakkan tombol terkait dan tambahan, termasuk duplikat CTA utama, bergantung pada tujuan Anda untuk halaman tersebut.

Kami telah mendengar orang lain menyarankan bahwa CTA bergantung pada panjang dan konten halaman Anda, namun, pada kenyataannya, hal tersebut harus diputuskan secara bersamaan.

Saat kami mengembangkan arsitektur informasi untuk halaman situs web klien, siapa yang membuka halaman tersebut dan ke mana kami ingin mengarahkan mereka menentukan CTA dan konten yang harus melibatkan mereka.

Jenis CTA untuk Membantu Mencapai Tujuan Anda

Mengetahui berbagai jenis CTA akan membantu Anda menentukan apakah CTA di halaman Anda selaras dengan strategi Anda untuk halaman tersebut.

Mengenai UI, desain CTA berkisar dari tombol besar berwarna-warni hingga hyperlink sederhana. CTA tempel adalah jenis tombol lain yang tetap berada di bagian atas layar saat Anda menggulir halaman ke bawah. Apa yang Anda putuskan untuk desain CTA Anda bergantung pada merek dan tujuan Anda dan pada akhirnya memengaruhi pengalaman pengguna Anda.

Contoh CTA umum untuk sasaran e-niaga meliputi:

• Coba Gratis: Cocok untuk strategi akuisisi di mana Anda menawarkan sampel fisik atau uji coba produk digital.
• Belanja Sekarang: Cocok untuk strategi akuisisi dan retensi, CTA ini mendorong pembeli yang tertarik untuk melihat produk yang tersedia.
• Beli Sekarang: Tombol-tombol ini langsung pada intinya dan cocok untuk strategi akuisisi atau retensi ketika ada satu produk yang sedang dipertimbangkan.
• Daftar atau Berlangganan: Tombol-tombol ini membuat daftar untuk strategi pemasaran email dan SMS atau mendorong penjualan akhir untuk layanan berbasis langganan.
• Pelajari Lebih Lanjut: Tombol-tombol ini berkontribusi pada strategi kesadaran dan paling tidak mendesak bagi pengguna.
• Bagikan: Juga berkontribusi terhadap strategi kesadaran, strategi ini memperluas jangkauan dengan mendorong pengunjung untuk berbagi konten Anda dengan orang lain.

Namun, situs Anda dapat menggunakan varian salinan CTA di atas agar lebih selaras dengan merek atau apa yang Anda jual. Perusahaan asuransi akan mendorong penawaran harga atas pembelian. Anda mungkin mengatakan “Hubungi John di Bagian Penjualan” daripada “Hubungi Kami.”

Pilihannya tidak terbatas, namun kuncinya adalah memberikan ekspektasi yang jelas tentang apa yang terjadi setelah mengklik.

Kami juga dapat memberi peringkat CTA halaman berdasarkan prioritas:

• CTA Utama: Tombol-tombol ini menunjukkan tindakan utama yang Anda ingin pengunjung lakukan.
• CTA duplikat: Ini adalah salah satu cara untuk merujuk pada pengulangan CTA utama Anda pada satu halaman. CTA duplikat (sesuai alasan) dapat meningkatkan tingkat konversi, terutama pada halaman yang panjang.
• CTA Terkait: Tombol-tombol ini hampir sama pentingnya dengan CTA utama Anda, tetapi digunakan untuk menjaring audiens di berbagai bagian perjalanan pelanggan. Misalnya, beranda perusahaan perangkat lunak mungkin menampilkan CTA “Beli Sekarang” dan “Pesan Demo” di samping satu sama lain untuk menjaring pengunjung yang siap dan berminat.
• CTA tambahan: Tombol-tombol ini adalah CTA sekunder, tersier, dan seterusnya yang berubah bergantung pada halaman kemunculannya. Misalnya, CTA sekunder di beranda Anda mungkin merupakan CTA utama di halaman tentang Anda.

CTA E-niaga sedang Beraksi

Mari kita lihat beberapa contoh ajakan bertindak e-niaga di berbagai aplikasi. Keadaan setiap bisnis berbeda-beda, jadi contoh-contoh ini hanya sebagai referensi.

CTA beranda

Sebagai bisnis e-niaga, Anda selalu ingin CTA utama Anda berada di paro atas beranda Anda.

Namun Anda dapat menyertakan lebih banyak CTA di bagian bawah untuk membantu pengunjung di berbagai tahap perjalanan Anda menjelajahi situs web Anda dan mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan atau penawaran Anda. Misalnya, Anda mungkin ingin membantu calon pelanggan “Pelajari Lebih Lanjut” tentang produk Anda atau pelanggan saat ini untuk “Mendaftar” untuk keanggotaan VIP atau “Hubungi Dukungan Pelanggan.”

Dengan lebih banyak informasi, Anda dapat menempatkan CTA duplikat secara strategis untuk mengingatkan pengunjung tentang apa yang paling Anda ingin mereka lakukan tanpa mengharuskan mereka menggulir kembali ke sana.

Ajakan bertindak di sini harus ditentukan berdasarkan sasaran pemasaran situs web Anda dalam urutan prioritas.

Contoh CTA Beranda

Ambil contoh situs perusahaan botol air Owala .

Ada satu tombol “Belanja Sekarang” yang menonjol sebagai CTA utama. Anda akan menemukan bahwa tidak banyak produk lain yang dibutuhkan karena tujuan utamanya adalah menjual botol air.

Owala menggunakan CTA utamanya untuk mempromosikan botol air bertema Marvel, tetapi pesan keseluruhannya adalah melihat-lihat produk perusahaan dengan harapan Anda menemukan sesuatu yang Anda sukai.

Layar kedua memiliki CTA terkait toko lainnya, tetapi versi kedua ini terdiri dari tiga kategori “Terlaris” untuk berbelanja.

Sementara itu, footer mereka mengubah segalanya dengan CTA sekunder “Daftarkan saya!” di bawah mini-header “Bergabunglah dengan Klub.”

Masuk akal jika CTA ini dimasukkan ke dalam footer karena beberapa alasan:

1. Ini adalah CTA sekunder. Owala mencoba menjual botol air di atas segalanya.
2. Itu di luar jangkauan. Karena menonjol di footer, CTA ini menangkap pengunjung yang paling tertarik (mereka yang ingin melihat sejauh ini) tanpa mengambil ruang layar yang berharga dimana pengunjung lain mungkin hanya mencoba untuk membeli.

Namun, CTA ini masih dapat ditingkatkan: Jika Owala adalah klien kami, kami mungkin menyarankan untuk memperbarui header atau menambahkan salinan singkat untuk menjelaskan apa yang Anda dapatkan dengan bergabung dengan “klub”. Pengunjung mungkin tidak mengetahui apakah itu keanggotaan, klub hadiah, buletin, atau yang lainnya.

CTA Halaman Produk

Halaman produk tradisional menampilkan informasi tentang satu penawaran, termasuk gambar dan video, deskripsi produk, harga, fitur, dan bukti sosial. Namun, halaman produk untuk penawaran yang lebih kompleks mungkin berisi lebih banyak informasi.

Halaman ini mungkin hanya memerlukan CTA utama (misalnya, “Tambahkan ke Keranjang”) tetapi mungkin menyertakan CTA lain, seperti CTA untuk produk serupa atau terkait.

Ulasan dan perbandingan produk harus sering kali ada di halaman itu sendiri agar tidak menghilangkan pengunjung dari perjalanan pembelian.

Contoh CTA Halaman Produk

Mari kita lihat salah satu halaman produk Owala sebagai contoh.

Paro atas, Owala mendorong pengunjung untuk menambahkan botol air FreeSip ke keranjang mereka. Ini adalah CTA utama dan satu-satunya di sini karena ini adalah tujuan utama halaman tersebut.

Pada layar kedua, Owala menggunakan header “Sering dibeli bersama” untuk memperkenalkan CTA sekundernya untuk membeli tiga produk serupa: “Tambahkan Semua: $82,97.”

Pelanggan dalam tahap pertimbangan yang mencari informasi produk di bawah tombol ini mungkin menjelajahi produk pelengkap tersebut. Pelanggan lama juga dapat menemukan tombol CTA ini jika mereka menggulir tepat ke paro bawah.

Tapi masih ada CTA lain.

Kanan bawah informasi produk memiliki tombol sederhana “Lihat PDF untuk detailnya”, untuk pelanggan baru yang mencoba mempelajari lebih lanjut tentang produk.

Tentang CTA Halaman

Dari semua halaman e-niaga, halaman tentang mungkin memiliki kebebasan paling besar.

Beberapa perusahaan menggunakan tombol CTA untuk mendidik pengunjung baru tentang nilai dan pencapaian merek mereka. Orang lain mungkin lebih mendorong penjualan dengan CTA “Belanja Sekarang”.

Namun, banyak bisnis yang tidak menyertakan CTA di halaman tentang mereka, yang merupakan peluang yang terlewatkan untuk mendorong keterlibatan lebih lanjut. Bahkan satu CTA di sini dapat mengarahkan pengguna ke:

• Lihat layanan teratas Anda
• Baca postingan blog atau media sosial Anda yang paling populer
• Jelajahi produk terlaris Anda
• Mendaftarlah untuk keanggotaan atau buletin Anda
• Lihat acara mendatang
• Dan daftarnya terus berlanjut…

Contoh Tentang Halaman CTA

Perusahaan produk perawatan pribadi Burt's Bees menampilkan cerita yang kaya di halaman tentangnya, menampilkan beberapa CTA “Pelajari Lebih Lanjut”.

Paro atas, tidak ada CTA yang jelas di luar bilah navigasi. Perusahaan ingin Anda terus menggulir.

Jika mereka adalah klien kami, kami mungkin menyarankan penggunaan elemen desain di layar pertama ini untuk membantu menunjukkan dengan lebih jelas halaman berlanjut di bawah, namun layar kedua berbeda.

Di sini, terdapat CTA “Teruskan Membaca” di bawah paragraf asal perusahaan bagi mereka yang ingin mempelajari lebih lanjut.

Menautkan ke konten utama tidak terlalu membebani dibandingkan memiliki semuanya dalam satu halaman dan memungkinkan pengunjung memilih apa yang ingin mereka pelajari lebih lanjut.

Mereka juga menyertakan tiga tab yang pengunjung dapat beralih di antaranya: “Terlahir Berbeda”, “Hal yang Sangat Bagus”, dan “Untuk Alam. Untuk semua."

Mengapa kita berbicara tentang konten halaman dalam artikel tentang CTA?

Karena konten di setiap tab menargetkan apa yang mungkin dipedulikan oleh berbagai jenis pengunjung, dan CTA di masing-masing bagian tersebut sesuai dengan maksudnya (misalnya, CTA “Temukan Solusi Anda” di bawah “Barang yang Sangat Bagus).

Mungkin yang paling penting, semua hal di atas menghasilkan gulir yang lebih pendek ke bagian bawah halaman, tempat mereka menampilkan produk yang dapat dibeli pelanggan—yang menghasilkan uang.

Ini adalah contoh bagus dalam menggunakan peluang untuk menjual bahkan di halaman tentang.

Apa yang Akan Anda Ajakan untuk Bertindak?

CTA adalah Bintang Utara pengunjung Anda, membantu mereka mencapai tujuan berikutnya.

Namun yang lebih penting daripada memiliki CTA adalah mengetahui cara menggunakannya untuk pengalaman pengguna yang optimal yang menghasilkan konversi yang menyenangkan.

Ajakan bertindak e-niaga yang efektif memerlukan keyakinan, dan penempatannya harus masuk akal. Itu tidak boleh menambah kekacauan dan tidak pernah merusak fokus audiens Anda dari tujuan yang ada.

Anda dapat membaca tentang praktik terbaik tombol CTA sepanjang hari, tetapi jika menyangkut hal tersebut, berapa banyak tombol yang ada di halaman situs web Anda dan di mana hanya dapat diputuskan dengan mengevaluasi sasaran spesifik dan perjalanan pelanggan Anda.