Praktik Terbaik Checkout E-niaga untuk Mendorong Penjualan
Diterbitkan: 2023-09-26Pengalaman checkout yang lebih baik membantu pelanggan menyelesaikan pembelian, namun pengalaman yang buruk dapat membuat Anda kehilangan konversi.
Pelanggan menginginkan proses pembayaran e-niaga yang cepat dan transparan yang menawarkan dukungan, menekankan privasi dan keamanan, serta memberikan informasi pesanan terperinci.
Hal terakhir yang Anda inginkan adalah pelanggan berubah pikiran tentang pembelian hanya beberapa milimeter dari tombol checkout.
Pertimbangkan statistik ini:
- Tingkat pengabaian keranjang rata-rata adalah 70,19% pada tahun 2023.
- Tingkat konversi e-niaga rata-rata adalah 2,04% pada Agustus 2023.
- Pengabaian keranjang seluler 12% lebih tinggi dibandingkan pengabaian keranjang desktop pada tahun 2022 .
- Empat puluh delapan persen konsumen meninggalkan keranjang belanjaan mereka karena biaya tambahan yang terlalu tinggi dan hampir seperempatnya karena pembuatan akun yang dipaksakan pada tahun 2022.
Anda dapat melihat bahwa pengabaian keranjang merajalela, dan konversi tidak seberapa. Konsumen berubah-ubah, dan dengan banyaknya produk dan toko yang tersedia secara online, mereka mempunyai hak untuk melakukan hal tersebut.
Namun setelah menghabiskan waktu, tenaga, dan uang untuk membuat prospek tertarik pada produk Anda, Anda ingin membawa pulang penjualan tersebut. Pengalaman checkout yang menyenangkan adalah perbedaan antara penjualan dan hilangnya pendapatan.
Pertimbangkan wawasan dan contoh berikut ketika berfokus pada pengoptimalan pembayaran e-niaga. Tujuannya adalah untuk memulai pengalaman yang lebih cepat dan mudah tanpa mengorbankan informasi yang diperlukan untuk memproses pesanan.
Praktik Terbaik Pengalaman Pengguna
Tunjukkan Kemajuan Checkout
Kebanyakan orang sekarang mengetahui urutan proses checkout:
- Tambahkan item ke keranjang
- Berikan info penagihan, pengiriman, dan pembayaran
- Pratinjau pesanannya
- Lakukan pembayaran
- Terima konfirmasi
Namun karena setiap situs e-niaga berbeda, pelanggan baru mungkin tidak tahu apa yang diharapkan dari pembayaran multi-halaman.
Anda dapat menggunakan indikator kemajuan pembayaran seperti bilah kemajuan, remah roti, atau tab berlabel yang menunjukkan langkah selanjutnya untuk mengurangi ketidakpastian.
Contoh Indikator Kemajuan
Di bawah logo Allbirds di kiri atas terdapat jejak remah roti yang menunjukkan bahwa pengguna masih harus memberikan informasi pengiriman dan detail pembayaran sebelum mereka dapat menyelesaikan pembelian. Ini berfungsi karena terlihat di ruang kosong dan membantu pelanggan mengetahui di mana mereka berada saat pembayaran.
Barnes & Noble menggunakan tab berlabel untuk menampilkan langkah selanjutnya dalam pembayaran. Label tebal ini tidak memberikan imajinasi apa pun dan memudahkan pelanggan dalam proses yang dapat diprediksi.
Bertujuan untuk Checkout Satu Halaman Jika Memungkinkan
Jika Anda dapat menggabungkan proses checkout ke dalam satu halaman, Anda mempertimbangkan semua langkah dan mendorong transparansi, kejelasan, kemudahan, dan kecepatan.
Meskipun demikian, proses checkout multi-halaman dapat berguna untuk merapikan langkah-langkah dan mencegah kewalahan selama proses yang lebih kompleks. Dan, jika pelanggan mengabaikan pembayaran, melakukan pembayaran multi-halaman dapat membantu Anda menentukan masalahnya dengan lebih akurat.
Singkatnya, lebih banyak halaman dapat menguji kesabaran pelanggan ketika satu halaman dapat dilakukan, namun beberapa halaman dapat menyederhanakan proses pembelian yang rumit
Hapus atau Sembunyikan Bidang Formulir yang Tidak Diperlukan
Alur pembayaran e-niaga yang cepat mengecualikan informasi yang tidak perlu.
Misalnya, Anda tidak selalu perlu menanyakan nomor telepon pelanggan. Dan jika mereka membeli produk digital yang tidak memerlukan pengiriman, Anda juga tidak memerlukan alamat mereka.
Satu-satunya informasi kontak yang Anda perlukan adalah alamat email pelanggan untuk mengirimkan pembaruan pesanan.
Dengan hanya meminta email, Anda menyelamatkan pelanggan dari kerumitan memberikan detail pribadi dan mendaftar. Sebaliknya, email adalah cara awal yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan, memungkinkan Anda mendorong mereka untuk mendaftar nanti dan mengumpulkan masukan.
Demikian pula, Anda dapat menyembunyikan bidang opsional seperti nama perusahaan atau baris alamat kedua di ikon menu tarik-turun untuk mengakomodasi semua pelanggan.
Optimalkan Pembayaran Seluler
Mengoptimalkan proses pembayaran Anda untuk layar yang lebih kecil seperti ponsel cerdas dan tablet diperlukan dalam lanskap e-niaga saat ini. Pada Juli 2023, penjualan seluler mencakup 60% dari seluruh penjualan e-niaga di seluruh dunia.
Layar yang lebih kecil dan navigasi layar sentuh memerlukan praktik UX tambahan, seperti:
- Satu bidang “nama lengkap” dan bukan dua bidang untuk nama depan dan belakang
- Bidang opsional tersembunyi seperti baris alamat kedua, nama perusahaan, atau kode diskon
- Tombol CTA menonjol yang menunjukkan kemampuan untuk disadap
- Menghapus hyperlink dan pop-up di area yang secara tidak sengaja dapat disadap oleh pelanggan
- Saran keyboard otomatis untuk akhiran email (misalnya, “@gmail.com” atau “@aol.com”)
Contoh Pengoptimalan Seluler
Halaman checkout desktop Allbirds (gambar pertama) dan seluler (gambar kedua) menunjukkan pengalaman serupa namun berbeda. Di versi desktop, ringkasan pesanan terlihat secara default. Dalam versi seluler, ringkasan pesanan disembunyikan di dropdown, memungkinkan pengguna melihat detail pesanan mereka kapan saja tanpa mengacaukan layar yang lebih kecil.
Selain itu, Apple Pay telah ditambahkan ke jajaran opsi pembayaran ekspres di versi seluler. Menyesuaikan opsi pembayaran Anda dengan perangkat pelanggan sangatlah mudah dan intuitif, sehingga mendorong lebih banyak penjualan.
Sembunyikan Bidang Kode Diskon
Diskon yang tepat waktu dapat meningkatkan konversi, namun kolom kode diskon yang terlihat kosong dapat mendorong pelanggan menjadi tidak puas dengan harga yang Anda berikan dan meninggalkan halaman pembayaran untuk mencari kode. Dalam skenario terburuk, mereka tidak menemukan kode dan berubah pikiran tentang pembelian.
Sembunyikan bidang diskon dalam menu tarik-turun untuk melayani pelanggan yang memiliki dan tidak memiliki kode diskon.
Tampilkan Validasi Formulir dan Peringatan Kesalahan
Pesan kesalahan berwarna merah otomatis membantu pelanggan dengan cepat memperbaiki kesalahan seperti kolom yang hilang, memberikan alamat yang salah, atau memasukkan nomor kartu kredit yang tidak valid.
Peringatan validasi hijau yang mengonfirmasi informasi akurat memberikan ketenangan pikiran dan mendorong pelanggan untuk melanjutkan proses pembayaran.
Ingatlah bahwa kedua jenis umpan balik tersebut harus datang segera setelah pelanggan memasukkan (atau lupa memasukkan) informasi.
Desain formulir yang baik juga memiliki peringatan yang terlihat, sebaiknya tepat di bawah bidang yang relevan.
Contoh Peringatan Kesalahan
Barang Tidak Biasa menunjukkan dengan jelas ketika pelanggan mencoba melanjutkan ke langkah berikutnya tanpa mengisi kolom yang wajib diisi. Teks berwarna merah menarik perhatian Anda dan menandakan kesalahan untuk memastikan Anda mengumpulkan informasi yang akurat dan perlu.
Permudah Meninjau dan Mengedit Informasi
Jika pelanggan menyadari bahwa mereka memasukkan alamat atau metode pembayaran yang salah, mereka seharusnya dapat mengubah pilihan mereka dengan cepat dan mudah.
Halaman peninjauan pesanan yang bersih dengan bidang yang dapat diedit memberi pelanggan satu kesempatan terakhir untuk memperbaiki kesalahan. Lebih baik lagi, izinkan pelanggan meninjau dan mengedit pilihan mereka saat mereka menjalani langkah-langkahnya.
Contoh Review dan Editan Mudah
Halaman checkout Warby Parker adalah halaman tunggal berkelanjutan yang memanjang setelah setiap langkah namun tetap mempertahankan pilihan pelanggan sebelumnya di layar. Desain UX yang dapat digulir memungkinkan pelanggan meninjau dan mengedit pilihan mereka dengan cepat tanpa menekan tombol kembali.
Praktik Terbaik Copywriting
Tulis Bidang Formulir yang Jelas
Label bidang pembayaran tidak boleh memberikan ruang bagi salah tafsir atau ambiguitas. Misalnya, bidang alamat harus memiliki label yang menentukan apakah alamat tersebut menginginkan alamat pengiriman atau alamat penagihan.
Bidang juga harus menunjukkan cara memasukkan informasi yang diformat. Misalnya, tentukan apakah nomor kartu kredit memerlukan spasi atau urutan tanggal lahir yang harus dimasukkan.
Jelaskan Parameter Komunikasi Email dan Teks
Anda hanya memerlukan alamat email pelanggan untuk menyampaikan konfirmasi dan pembaruan pesanan, namun Anda juga dapat menawarkan pesan SMS. Untuk email dan SMS promosi, Anda perlu memberi pelanggan pilihan untuk ikut serta.
Tombol ikut serta harus diberi label CTA dan memberikan penjelasan singkat namun menarik tentang apa yang dapat diharapkan pelanggan dari email dan SMS di masa mendatang. Penjelasannya mencegah kebingungan, kejutan yang tidak menyenangkan, dan tanggung jawab.
Contoh Deskripsi Pendaftaran Email
Halaman checkout Ulta menampilkan kotak centang opsional berlabel “Daftar email sekarang,” yang mendorong pelanggan untuk ikut serta. Deskripsi di bawah label mengatakan, “Jadilah yang pertama mengetahui tentang penjualan terbaru, produk baru & penawaran khusus kami.” Salinan singkatnya memberi tahu pelanggan tentang manfaat eksklusif menerima email Ulta.
Hubungi Pendaftaran dan Ekstra Secara Non-invasif
Pelanggan mungkin menghindari pembuatan akun, namun Anda dapat mendorong mereka untuk melakukan penghematan, keuntungan, peningkatan penjualan, dan penjualan silang dengan salinan yang halus dan menarik.
Fokus pada CTA yang menekankan manfaat bagi pelanggan tanpa menghalangi pembelian akhir. Pelanggan dapat menghargai nilai dari jenis pesan ini, meskipun mereka tidak melengkapi CTA.
Contoh Salinan Program Hadiah
Cinemark menggabungkan keikutsertaan yang mudah ke klub hadiahnya dengan salinan sederhana yang menyampaikan pesan: dapatkan poin dengan mendaftar secara gratis. Selain itu, salinan biasa “Tambahkan Beberapa Makanan Ringan” adalah cara yang efektif untuk melakukan penjualan silang dan mendorong AOV yang lebih tinggi.
Praktik Terbaik Transaksi
Tambahkan Beberapa Opsi Pembayaran
Pada tahun 2023, menurut Baymard Institute, 11% konsumen online meninggalkan keranjang belanja mereka karena tidak tersedianya metode pembayaran yang memadai.
Dengan begitu banyak cara berbeda untuk membayar produk secara online saat ini, Anda seharusnya memiliki opsi tersebut di halaman pembayaran Anda.
Pastikan Anda menawarkan jenis pembayaran berikut:
- Kartu kredit dan debit : Sebagai metode pembayaran yang paling umum, kartu diperlukan. Selangkah lebih maju dan tawarkan beberapa perusahaan kartu kredit untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
- Dompet digital : Ini termasuk PayPal, Apple Pay, Google Pay, dan Venmo serta pembayaran kartu saingan yang populer. Mereka menawarkan pengalaman checkout yang lebih cepat, jadi Anda harus menyertakannya.
- Beli sekarang, bayar nanti (BNPL) : Penyedia seperti Affirm dan Shopify's Shop Pay mengambil risiko pelanggan dan mengizinkan mereka membayar produk dengan mencicil. Pembayaran Anda harus menyertakan BNPL, terutama jika produk Anda berharga mahal, pelanggan Anda membeli beberapa item secara bersamaan, atau Anda ingin menjangkau basis klien yang lebih jarang menggunakan kartu kredit.
- Kartu hadiah dan kartu prabayar : Sertakan metode pembayaran ini untuk membantu meningkatkan konversi. Pertimbangkan untuk menjual kartu hadiah untuk toko Anda jika Anda belum melakukannya.
Contoh Beberapa Pilihan Pembayaran
Halaman checkout Yankee Candle menawarkan beberapa opsi pembayaran. Perusahaan lilin menawarkan dua opsi BNPL (Afterpay dan PayPal), empat opsi kartu kredit (MasterCard, Visa, American Express, dan Discover), dan opsi dompet digital (PayPal). Beragam pilihan memastikan pengalaman checkout dapat diakses oleh semua pelanggan.
Mengungkapkan dan Menurunkan Biaya Tambahan
Seperti yang kami katakan sebelumnya, hampir separuh konsumen meninggalkan troli mereka karena biaya tambahan terlalu tinggi. Tidakkah Anda benci jika totalnya $15, tetapi dengan biaya pengiriman, pajak, dan kenyamanan, hasilnya menjadi $30?
Praktik terbaiknya adalah menawarkan pengiriman gratis setelah ambang batas pembelanjaan jika Anda bisa. Pelanggan Anda akan melihat nilai dari harga yang lebih rendah, dan ini penting untuk tetap kompetitif di bidang e-niaga.
Tentu saja, keadaan bisnis Anda mungkin mengharuskan Anda membebankan biaya tertentu, apa pun yang terjadi. Pajak penjualan, misalnya, adalah sesuatu yang diharapkan pelanggan. Atau mungkin Anda tidak mampu mengabaikan biaya layanan tertentu.
Untuk mengatasi kekecewaan terhadap biaya tambahan, sampaikan jumlah akhir sesegera mungkin. Ekspektasi harga pelanggan tidak akan pernah melampaui apa yang Anda tunjukkan kepada mereka. Ini juga cara Anda membangun kepercayaan.
Tawarkan Checkout Sekali Klik
Checkout sekali klik persis seperti yang terdengar: Pelanggan dapat menyelesaikan pembelian hanya dengan satu klik atau ketuk. Dengan izin pelanggan, Anda dapat menyimpan informasi yang diperlukan dari pembelian sebelumnya, seperti email, alamat pengiriman, dan nomor kartu kredit.
Pengalaman sekali klik menyederhanakan proses pembelian menjadi satu tombol, lebih dari sekadar pembayaran satu halaman untuk mendorong pembelian impulsif dan meningkatkan CLV.
Terapkan pengalaman checkout sekali klik jika:
- Anda memiliki banyak pelanggan yang kembali.
- Anda menjual barang yang lebih murah.
- Anda menjual barang konsumsi sehari-hari.
Tampilkan Ringkasan Pesanan Terperinci
Ringkasan pesanan di awal pembayaran penting karena pelanggan ingin melihat bahwa mereka menambahkan item yang tepat dan harganya sesuai dengan yang mereka harapkan.
Penting juga untuk memiliki ringkasan pesanan akhir yang mendetail yang mencakup:
- Biaya perincian akhir setiap produk
- Total biaya pesanan akhir
- Foto berkualitas tinggi dari setiap produk
- Jumlah, warna, dan jenis setiap produk
- Alamat pengiriman pelanggan
- Metode pembayaran pelanggan
Praktik Terbaik Pengiriman dan Pemenuhan
Gunakan IsiOtomatis
Menggunakan pengisian otomatis sistem dan browser selama pembayaran mengurangi gesekan bagi pelanggan dan menghemat waktu mereka. Ini juga memastikan Anda menerima informasi yang akurat untuk menghindari biaya pengiriman tambahan dan penundaan.
Pertimbangkan untuk menggunakan isi otomatis untuk informasi kontak apa pun yang mereka berikan, dan berikan opsi untuk memilih bahwa alamat penagihan sama dengan alamat pengiriman sehingga mereka tidak perlu mengetikkannya lagi jika memang demikian.
Berikan Opsi untuk Melacak atau Mengubah Pesanan
Setelah pelanggan membeli produk fisik, mereka menginginkan pembaruan pengiriman. Berikan tautan “lacak pesanan” di ringkasan pesanan di halaman checkout dan di email konfirmasi.
Setelah pembelian, menindaklanjuti pembaruan email atau pesan SMS membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan dan meningkatkan kemungkinan retensi.
Jika pelanggan perlu mengganti alamat pengiriman atau tidak lagi menginginkan produk tersebut, mereka juga harus dapat melakukan perubahan dengan mudah. Pada halaman konfirmasi dan email, berikan opsi seperti “buat perubahan pada pesanan saya” atau sambungkan ke dukungan pelanggan untuk melakukan perubahan.
Detail Penawaran untuk Semua Opsi Pemenuhan
Waktu pengiriman dan pengambilan, biaya, layanan, dan manfaat dapat bervariasi. Di tengah proses pembayaran yang panas, pelanggan mungkin tidak melihat manfaat memilih opsi pengiriman yang tertunda versus yang dipercepat.
Terutama jika Anda tidak memberikan pengiriman gratis, Anda sebaiknya memberikan detail yang jelas untuk opsi yang Anda tawarkan. Misalnya, pelanggan mungkin harus membayar biaya pengiriman, namun penjemputan bisa saja gratis. Semakin banyak tindakan yang Anda ambil untuk mengakomodasi situasi pelanggan, mereka akan semakin menyukai merek Anda.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat panduan Pengiriman untuk E-niaga dan artikel kami Cara Meningkatkan Pengalaman Pengiriman Pelanggan Anda.
Contoh Pemberian Detail Opsi Pengiriman
Uncommon Goods menawarkan tingkat pengiriman yang fleksibel, biaya dan waktu pengiriman yang bervariasi, dan transparan tentang semua pilihannya.
Menetapkan bahwa opsi Ekonomi adalah “opsi pengiriman paling ramah lingkungan” yang dilakukan perusahaan juga merupakan cara yang baik untuk membangun kepercayaan merek dengan menunjukkan bahwa perusahaan peduli terhadap keberlanjutan.
Praktik Terbaik Keyakinan Pembelian
Sampaikan Kebijakan Pengembalian Gratis
Sebuah penelitian menemukan bahwa 72% konsumen membuat keputusan pembelian berdasarkan kebijakan pengembalian. Pelanggan ingin mengembalikan pesanannya tanpa harus membayar biaya, yang sekarang menjadi hal yang lumrah.
Perjelas bahwa Anda menawarkan pengembalian gratis dalam jangka waktu tertentu, misalnya 15 atau 30 hari, untuk mendorong penjualan.
Bahkan jika beberapa pelanggan mengembalikan pesanannya, Anda akan mengurangi risiko dan kecemasan pelanggan dan membangun kepercayaan yang dapat menghasilkan penjualan di masa depan.
Contoh Menyampaikan Pengembalian Gratis
Halaman checkout Gap menampilkan kotak informasi non-invasif yang menawarkan detail tentang pengembalian gratis untuk semua pesanan, dengan informasi lebih lanjut di tautan kanan bawah. Fitur seperti ini membuat pelanggan lebih percaya diri dalam melakukan pembelian karena penjualannya terasa lebih kecil risikonya.
Tawarkan Checkout Tamu
Beberapa pengecer e-niaga, seperti Target dan Walmart, memerlukan pembuatan akun agar mereka dapat mengumpulkan data guna membuat kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran dan meningkatkan CLV. Namun, toko Anda mungkin tidak memiliki kehadiran sebanyak raksasa e-niaga sehingga tidak memerlukan akun untuk membeli.
Pertimbangkan untuk mengizinkan pelanggan membeli sebagai tamu. Pembayaran tamu hanya memerlukan alamat email dan menghilangkan hambatan dalam memasukkan banyak detail pribadi untuk pembelian cepat.
Login sosial adalah alternatif lain dari pembuatan akun paksa tanpa mengorbankan pengumpulan data.
Login sosial (atau login) memungkinkan pelanggan menggunakan salah satu akun media sosial mereka, seperti Facebook, untuk melakukan pembelian. Metode ini memungkinkan Anda mengumpulkan detail pribadi seperti nama lengkap, email, nomor telepon, tanggal lahir, dan lainnya tanpa membuat pelanggan harus melalui proses pendaftaran yang panjang.
Sampaikan Keselamatan Dengan Lencana Keamanan
Banyak pembeli online yang ragu untuk melakukan konversi hanya karena mereka tidak tahu banyak tentang suatu produk. Pelanggan lain mungkin ragu untuk menekan tombol “bayar sekarang” untuk pembelian mahal atau untuk perusahaan kecil dengan kesadaran merek rendah.
Lencana keamanan untuk perangkat lunak antivirus, metode pembayaran, dan transaksi aman membantu meredakan kecemasan pembelian ini. Ikon dan logo yang familier di lingkungan online yang mungkin asing segera mendorong pelanggan untuk menurunkan kewaspadaan mereka.
Contoh Lencana Keamanan
Adobe bukanlah perusahaan kecil, namun halaman pembayarannya masih menampilkan lencana “transaksi aman” di kiri bawah dan beberapa logo metode pembayaran. Penambahan sederhana ini memberi tahu pelanggan bahwa pembelian yang akan mereka lakukan adalah sah, dapat dipercaya, dan aman.
Praktik Terbaik Layanan Pelanggan
Tampilkan Bagian FAQ di Dekat Checkout
Layanan pelanggan yang baik tidak harus melibatkan percakapan.
Setelah mengumpulkan umpan balik pelanggan selama beberapa waktu, Anda dapat menyusun daftar kekhawatiran paling umum pelanggan Anda. Terutama jika produk atau kebijakan Anda rumit, bagian FAQ di dekat halaman pembayaran dapat membantu pelanggan merasa lebih yakin dengan keputusan mereka.
Pelanggan juga akan lebih mudah melakukan konversi jika mereka dapat menemukan jawaban langsung atas pertanyaan mereka saat melakukan pembayaran. Jika tidak, seseorang yang bingung tentang cara mengembalikan suatu produk, misalnya, mungkin tidak akan melakukan pembelian sejak awal.
Contoh Bagian FAQ di Checkout
Guitar Center menampilkan daftar FAQ yang tersimpan di dropdown. Mereka menjawab pertanyaan tentang asuransi perusahaan, pengembalian, pengiriman, dan kebijakan harga yang mungkin memerlukan penjelasan bagi pelanggan baru. Mereka akan menghargai jawaban cepat atas pertanyaan yang mungkin menghentikan mereka melanjutkan proses pembayaran.
Permudah Pelanggan Terhubung Dengan Dukungan
Terkadang, FAQ tidak cukup untuk membantu situasi spesifik pelanggan. Halaman checkout yang baik menyertakan nomor telepon atau email layanan pelanggan di lokasi yang tidak kentara namun diharapkan.
Mengaktifkan dukungan obrolan juga merupakan cara yang semakin populer untuk membantu pelanggan. Sebaiknya simpan tombol “obrolan” yang mudah terlihat namun non-invasif di lokasi yang diharapkan, seperti di kanan bawah laman.
Dukungan pelanggan yang mudah ditemukan bertindak sebagai jaring pengaman bagi pelanggan saat melakukan pembelian. Hal ini juga mendorong mereka untuk mempercepat proses setelah menyadari bahwa mereka dapat dengan mudah meminta bantuan jika menemui masalah.
Contoh Dukungan Pelanggan yang Mudah Ditemukan
HP menghubungkan saluran bantuan penjualan dan halaman layanan pelanggan di menu navigasi utama dan memiliki fungsi obrolan langsung di bagian bawah halaman. Bersama-sama, fitur-fitur ini memberi tahu pelanggan bahwa HP peduli dan ingin membantu mereka melalui pembelian.
Terlibat Dengan Pelanggan Segera Setelah Pembayaran E-niaga
Proses pasca pembelian adalah bagian dari pengalaman pembayaran, dan Anda harus memperlakukannya seperti itu. Kirim email atau SMS ucapan terima kasih kepada pelanggan, berikan detail pesanan, dan tawarkan dukungan jika mereka memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang pesanan mereka.
Anda juga dapat menindaklanjuti FAQ produk yang berharga, tips, tutorial, dan banyak lagi untuk mengingatkan pelanggan bahwa merek Anda ada.
Berinteraksi dengan pelanggan setelah pembelian menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dan responsif, sehingga menghasilkan pengalaman yang lebih lancar dan CLV yang lebih tinggi dalam jangka panjang.
Proses Checkout Tanpa Gesekan Tetap Bergerak
Saat pelanggan akan membeli produk keren Anda, pengalaman pembayaran harus cepat, mudah, dan bahkan menyenangkan. Anda ahli dalam apa yang Anda lakukan, tetapi produk Anda mungkin bukan satu-satunya yang ada di pasaran.
Sama seperti perenang kompetitif yang memanfaatkan setiap kesempatan kecil untuk meluncur lebih baik di air, Anda juga harus melakukan segala upaya untuk mempertahankan proses pembayaran tanpa hambatan.
Untuk meningkatkan tingkat konversi, manfaatkan setiap kesempatan yang Anda bisa untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan dan singkirkan apa pun yang tidak menguntungkan Anda dan pelanggan.