Praktik Terbaik untuk Mengoptimalkan Halaman Checkout E-niaga

Apakah Anda melihat tingkat pengabaian checkout yang tinggi di situs web eCommerce Anda? Ingin mengoptimalkan halaman checkout untuk hasil yang lebih baik? Jika demikian, panduan ini untuk Anda.

Situs web eCommerce yang dirancang dengan baik dengan pengalaman checkout yang buruk dapat merusak semua upaya Anda dalam mengembangkan bisnis Anda. Ini memainkan peran penting dalam bisnis eCommerce karena di sinilah bisnis nyata terjadi – transaksi online untuk menyelesaikan pesanan.

Ini juga dapat memengaruhi tingkat retensi pelanggan Anda karena, dengan pengalaman checkout yang buruk, pembeli dapat menyelesaikan transaksi pertama mereka, tetapi mungkin tidak akan pernah kembali lagi.

Jadi, jika Anda ingin memberikan pengalaman checkout yang lancar yang mendorong pelanggan untuk menyelesaikan proses, Anda perlu fokus untuk mengoptimalkan halaman checkout Anda.

Dalam artikel ini, saya akan membagikan beberapa tips pengoptimalan checkout yang efektif untuk memberikan pengalaman checkout yang luar biasa dan meningkatkan tingkat konversi Anda untuk toko online Anda.

Jika Anda sudah siap, mari kita mulai.

1. Pertahankan Alur Pembayaran Singkat

Setelah memilih produk untuk dibeli, pelanggan menginginkan halaman checkout sederhana untuk menyelesaikan pesanan dan melanjutkan hidup mereka.

Di sinilah pembeli dapat meninggalkan halaman checkout atau keraguan kedua untuk melanjutkan jika Anda memiliki proses checkout yang panjang dengan banyak formulir.

Anda dapat menghindari skenario seperti itu dengan menjaga alur pembayaran Anda singkat dan sederhana.

Berikut adalah beberapa tips untuk Anda pertimbangkan –

• Gunakan alur checkout satu halaman
• Gunakan formulir checkout singkat
• Mintalah detail yang diperlukan saja
• Aktifkan pengisian formulir otomatis
• Aktifkan login sekali klik dengan media sosial

Terakhir, di halaman ini, Anda harus memudahkan dan mempercepat pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran. Jadi, mintalah detail minimum yang Anda butuhkan untuk mengirimkan pesanan. Pelanggan nantinya dapat menambahkan informasi lain seperti DOB, nomor kontak alternatif, dan lainnya.

2. Tunjukkan Indikator Kemajuan

Baik Anda menggunakan proses checkout satu halaman atau multi-halaman, Anda dapat memandu pelanggan melaluinya menggunakan indikator kemajuan. Indikator harus menunjukkan langkah-langkah apa yang telah dicakup pelanggan dan apa yang tersisa untuk menyelesaikan pesanan.

Di bagian sebelumnya, Anda dapat melihat bahwa setiap langkah diberi nomor, yang memandu pengguna untuk menyelesaikan pembayaran.

Demikian pula, untuk checkout multi-langkah, Anda dapat menggunakan indikator kemajuan untuk menunjukkan di mana pengguna berada dan berapa banyak langkah yang tersisa untuk menyelesaikan proses.

Secara keseluruhan, indikator kemajuan membantu pelanggan menentukan berapa banyak waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proses – jika prosesnya singkat, mereka mungkin merasa bersemangat untuk segera menyelesaikannya atau melewatkannya untuk nanti.

3. Pastikan halamannya mobile-friendly

Ponsel bukan lagi masa depan; ini adalah kebutuhan saat ini karena lebih dari 50% belanja online dilakukan dari perangkat seluler. Jadi, jika halaman checkout Anda tidak dioptimalkan untuk seluler, Anda kehilangan banyak konversi.

Banyak pelanggan berbelanja di perangkat desktop tempat mereka dapat melihat produk di layar yang lebih besar dan detail lainnya. Tetapi mereka menyelesaikan pembayaran melalui seluler.

Salah satu kemungkinan alasan di baliknya adalah transaksi mulus dengan aplikasi dompet tanpa memasukkan detail kartu setiap saat. Jadi, saat mendesain halaman checkout seluler Anda, pastikan itu responsif seluler dan memungkinkan pembayaran melalui aplikasi dompet seluler seperti Apple Pay.

4. Bantu Pelanggan Menyelesaikan Kesalahan

Sangat normal bagi pembeli untuk salah mengetik detail di formulir pembayaran. Itu terjadi, dan Anda tidak boleh membuat mereka merasa buruk dengan menampilkan peringatan kesalahan seperti ini –

Sebaliknya, Anda harus membantu mereka mengidentifikasi kesalahan dan memberikan lebih banyak detail untuk memasukkannya dengan benar. Menampilkan tanda peringatan dengan teks penjelasan seperti yang ditunjukkan di bawah ini –

5. Izinkan Pengguna Mengubah Kuantitas

Saat pembeli berada di halaman checkout Anda, mereka mungkin ingin menambah, menghapus, atau menyesuaikan jumlah produk di keranjang – biarkan mereka melakukannya tanpa menekan tombol kembali.

Begini masalahnya, jika pembeli harus kembali ke keranjang untuk memperbarui produk mereka, mereka mungkin tidak kembali ke halaman checkout lagi.

Jadi, begitu pelanggan mencapai halaman checkout, tujuan Anda adalah membiarkan mereka menyelesaikan pesanan secepatnya. Untuk itu, memungkinkan pengguna untuk memperbarui kuantitas di halaman checkout bisa sangat efektif.

6. Sertakan Pilihan Bungkus Kado/Pesan

Orang suka berbelanja untuk orang lain, dan saat melakukannya, mereka ingin menambahkan catatan pribadi atau bungkus kado produk saat dikirimkan langsung kepada mereka.

Jika Anda dapat mengizinkan pelanggan untuk menambahkan sentuhan pribadi seperti itu ke produk, kemungkinan besar Anda akan melihat pengurangan pengabaian checkout. Dan. hal terbaik yang dapat dilakukan adalah menawarkan untuk menyembunyikan harga hadiah seperti yang ditunjukkan di bawah ini –

Strategi ini kemungkinan akan efektif selama musim perayaan. Namun, jika Anda menjual produk yang dapat disajikan sebagai hadiah ulang tahun atau hari jadi, ini akan menambah percikan pada kinerja halaman checkout Anda.

7. Menawarkan Opsi Pengiriman Lebih Cepat

Begitu pelanggan memesan, mereka ingin segera dikirim. Namun, kenyataannya adalah pengiriman cepat itu mahal, yang dapat memotong margin keuntungan Anda jika ditawarkan secara gratis.

Jadi, cara terbaik adalah membiarkan pelanggan memilih opsi pengiriman yang lebih cepat, di mana mereka harus membayar biaya tambahan.

Dengan cara ini, alih-alih memberlakukan biaya pengiriman tambahan kepada pelanggan, Anda membiarkan mereka membuat pilihan, yang sangat membantu dalam pengalaman konsumen.

8. Hapus Biaya & Biaya Kejutan

Pelanggan tidak menyukai kejutan di halaman checkout, terutama jika itu adalah biaya tambahan yang tidak mereka ketahui sebelumnya.

Selain itu, setiap tagihan mengejutkan di halaman checkout membuat pelanggan menebak kredibilitas merek Anda dan nilai pesanannya. Jika itu terjadi, kemungkinan besar Anda akan menghadapi tingkat pengabaian checkout yang tinggi.

Itu sebabnya kami menyarankan untuk menampilkan biaya keseluruhan, termasuk biaya pengiriman, biaya pengemasan, pajak, atau biaya tambahan apa pun dari awal, segera setelah produk ditambahkan ke troli.

Dengan cara ini, pelanggan mengetahui jumlah total yang harus mereka bayar dan bergerak maju untuk melakukan pembayaran.

9. Berikan Halaman Checkout yang Aman

Dalam belanja online, keamanan merupakan perhatian besar bagi pelanggan – mereka ingin memastikan bahwa situs web Anda aman untuk melakukan pembayaran online dan bahwa data mereka juga aman bersama Anda.

Dimulai dengan menambahkan sertifikat SSL ke situs web untuk menyediakan koneksi aman untuk memproses detail pelanggan terenkripsi di web.

Situs web bersertifikasi SSL memiliki "HTTPS" di alamat situs web, yang terlihat seperti ini –

Selain itu, Anda juga harus menampilkan lencana keamanan dan kepercayaan di halaman checkout untuk membangun kepercayaan pelanggan dan mendorong mereka untuk menyelesaikan proses checkout dengan aman.

10. Tampilkan Kode Promo yang Tersedia

Jika Anda menawarkan kode promo atau kupon diskon kepada pelanggan, Anda ingin mereka menemukan kode untuk mengklaim penawaran dengan mudah.

Jadi, daripada meminta pelanggan untuk memeriksa email mereka untuk kode kupon yang tersedia atau mengunjungi situs web kupon untuk menemukan kode, Anda harus menampilkan penawaran yang tersedia di halaman checkout Anda.

Melakukannya memudahkan pelanggan untuk menemukan penawaran untuk menghemat uang pada nilai keranjang mereka, yang mungkin tidak mereka sadari. Ini menambah nilai kepercayaan pada merek Anda dan meningkatkan tingkat konversi checkout.

11. Sorot Uang yang Disimpan

Jika pelanggan menghemat uang dengan menggunakan kode promo atau karena penjualan yang sedang berlangsung, Anda harus memastikan bahwa pelanggan mengetahui berapa banyak yang mereka hemat pada penawaran.

Anda dapat menampilkannya di detail pesanan di halaman checkout seperti yang ditunjukkan di bawah ini –

Ini memicu perasaan bahagia karena mendapatkan penawaran bagus, yang mendorong mereka untuk menyelesaikan proses pembayaran lebih cepat.

12. Menawarkan Beberapa Metode Pembayaran

Dengan munculnya berbagai pemroses pembayaran secara global, mulai dari dompet seluler, crypto, dan UPI hingga internet banking, setiap pembeli memiliki preferensi sendiri untuk melakukan pembayaran online.

Jadi, Anda sebaiknya menawarkan metode pembayaran sebanyak mungkin sehingga Anda tidak kehilangan penjualan hanya karena pelanggan tidak dapat menemukan cara pembayaran yang mereka sukai.

Selain itu, jika Anda menjual produk mahal, pertimbangkan untuk menawarkan opsi pembiayaan, seperti EMI dan Beli Sekarang Bayar Nanti (BNPL). Ini memungkinkan Anda untuk menarik semua jenis pelanggan dan meningkatkan konversi checkout.

Jika Anda ingin menambahkan metode pembayaran kripto ke toko Anda, Anda harus memeriksa panduan kami tentang pemroses pembayaran kripto yang terbaik.

13. Aktifkan Opsi Checkout Tamu

Seringkali, pembeli pertama kali hanya ingin membeli produk dan beralih ke hal berikutnya. Pada titik ini, beberapa pelanggan mungkin tidak ingin melalui proses pendaftaran, tetapi jika Anda membuatnya wajib, itu menjadi titik gesekan, dan pelanggan dapat meninggalkan halaman checkout.

Untuk mengatasi hal ini, Anda dapat mengizinkan pelanggan tersebut untuk checkout sebagai tamu, di mana mereka harus memberikan detail minimum yang diperlukan untuk mengirimkan pesanan.

Ini adalah strategi yang efektif untuk mengubah pengunjung pertama kali menjadi pelanggan. Setelah produk dikirim, Anda dapat menggunakan alamat email yang dimasukkan untuk mendorong mereka membuat akun dengan menawarkan insentif pada pembelian berikutnya.

14. Berikan Dukungan Obrolan Langsung

Ketika datang ke belanja online, pelanggan mungkin menghadapi masalah dengan transaksi yang gagal, kupon yang tidak valid, atau apa pun. Jadi, Anda harus tersedia untuk membantu mereka melalui proses checkout.

Untuk skenario seperti itu, tidak ada yang lebih baik daripada dukungan obrolan langsung. Ini memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan tersebut secara real-time tanpa membuat mereka keluar dari halaman checkout.

Jika Anda menawarkan obrolan langsung di seluruh situs web Anda, Anda harus memastikan bahwa pelanggan di halaman pembayaran harus ada dalam daftar prioritas Anda karena tanggapan yang tertunda dapat mengurangi konversi halaman pembayaran Anda.

• Bacaan Lebih Lanjut – Perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk eCommerce

Siap untuk Meningkatkan Halaman Checkout Anda?

Jika Anda melihat drop-off yang tinggi di halaman checkout atau tingkat pengabaian checkout yang tinggi untuk toko online Anda, Anda meninggalkan banyak potensi penjualan di atas meja.

Anda dapat dengan mudah menghindarinya dengan menganalisis proses checkout dan mengoptimalkannya untuk pengalaman checkout yang lebih baik.

Dalam artikel ini, kami membagikan kiat yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda terapkan dengan mudah untuk meningkatkan rasio konversi pembayaran dan mengembangkan bisnis Anda. Jika Anda ingin melampaui halaman checkout dan mengoptimalkan seluruh situs web untuk kinerja yang lebih baik, Anda dapat membaca artikel pilihan ini –

• Cara meningkatkan tingkat konversi eCommerce
• Praktik terbaik untuk mengoptimalkan halaman produk untuk lebih banyak penjualan
• Strategi retensi pelanggan eCommerce yang efektif