• Beranda
• Artikel
• Blogging
• Cara Menggunakan Ulasan Pelanggan di Situs E-niaga Anda

Cara Menggunakan Ulasan Pelanggan di Situs E-niaga Anda

Diterbitkan: 2023-08-03

Di dunia di mana hampir semua orang dapat membuat situs E-niaga dalam semalam, pembeli mengandalkan ulasan untuk mengonfirmasi bahwa mereka dapat mempercayai merek baru dan produknya. Ulasan memberikan tingkat keamanan tambahan bagi konsumen untuk berbelanja tanpa takut ditipu atau membeli produk berkualitas buruk.

Ulasan Pelanggan E-niaga

Itu tidak berarti ulasan hanya untuk pemula E-niaga. Untuk merek yang sudah mapan, ulasan tetap berguna dan memiliki dampak yang serupa. Mereka membantu pembeli percaya bahwa produk yang mereka pertimbangkan untuk dibeli memiliki kualitas yang baik, terlepas dari kepercayaan yang mungkin mereka miliki terhadap merek tersebut.

---

---

---

Melakukan Riset Pasar

---

---

---

Jual Bisnis Anda

---

---

---

---

Iklankan Bisnis Anda Disini

---

Konsumen sudah bisa mencintai dan mempercayai suatu merek, tetapi masih berpikir dua kali untuk membeli salah satu produknya. Ini bukan hanya pertanyaan tentang kualitas produk, tetapi juga pertanyaan tentang kecocokan pribadi, penggunaan, keausan, dan banyak faktor lainnya.

Misalnya, jika seorang konsumen ingin membeli sebuah gaun, dia ingin memastikan bahwa gaun itu pas untuk tipe tubuhnya, kualitas yang dia cari, atau gaya yang tepat. Bahkan jika dia mempercayai merek dan situs tersebut menawarkan deskripsi produk yang menyeluruh, tidak ada yang seperti ulasan yang bagus. Ini memberikan umpan balik yang tidak bias. Ini seperti mendapatkan rekomendasi dari teman atau kerabat keluarga. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa 85 persen konsumen memercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi.

Oleh karena itu, setiap situs E-niaga, baik yang baru maupun yang sudah mapan, perlu memiliki ulasan produk untuk memberikan pengalaman berbelanja yang baik. Jika Anda tidak memiliki ulasan produk, pembeli akan mencoba mencarinya melalui sumber lain. Jadi, yang terbaik adalah mengompilasinya di tempat ulasan dapat dipantau dan dioptimalkan: di situs Anda sendiri.

Meliputi Dasar-Dasar: Memasang Aplikasi Tinjauan Produk

Jika Anda memulai dari nol atau saat ini memiliki sistem yang buruk untuk mengumpulkan ulasan, aplikasi ulasan produk sederhana dapat membantu Anda mengumpulkan dan menampilkan ulasan secara profesional. Lihat di bawah ini beberapa opsi gratis dan berbayar yang mungkin berguna jika Anda memiliki toko Shopify atau Bigcommerce:

• Ulasan oleh Shopify. Ini gratis dan menawarkan fitur dasar untuk mengumpulkan ulasan dan merancang area ulasan produk.
• Yotpo . Mereka memiliki versi gratis dan berbayar yang tersedia untuk Shopify dan Bigcommerce. Versi gratisnya mencakup fitur-fitur dasar plus integrasi sosial, tinjauan permintaan email, dan moderasi. Versi berbayar mereka menyertakan fitur-fitur keren seperti Instagram yang dapat dibeli, cuplikan kaya, dan kupon.
• Menilai saya. Tersedia versi gratis dan berbayar. Ini memiliki fitur yang mirip dengan Yotpo, tetapi dapat diintegrasikan dengan banyak aplikasi Shopify lainnya.
• TrustPilot . Aplikasi ini gratis, dan dapat diintegrasikan dengan Shopify dan Bigcommerce. Saya suka aplikasi ini karena menampilkan ulasan dari situs pihak ketiga yang tepercaya.

Membuat Strategi: Segmentasi Pelanggan dan Pesanan

Sekarang setelah Anda memiliki tempat untuk mengumpulkan dan menampilkan ulasan dengan benar, saatnya mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Bertanya adalah kuncinya. Sebagian besar pelanggan tidak akan meninggalkan ulasan kecuali Anda mengingatkan mereka untuk melakukannya. Jadi, Anda harus mengambil pendekatan proaktif untuk membuat sistem review produk yang benar-benar berfungsi.

Hubungkan Toko Anda dengan Platform Pemasaran Email

Untuk meminta ulasan, Anda harus menghubungkan toko Anda ke platform pemasaran email seperti MailChimp untuk mengirim permintaan email. Mulailah dengan menyimpan informasi pelanggan Anda dalam daftar email. Daftar ini harus berbeda dari yang Anda gunakan untuk mengumpulkan email untuk nawala.

Satu pelanggan dapat menjadi bagian dari kedua daftar, tetapi pastikan Anda membedakan pelanggan yang membayar dari pelanggan yang baru saja mendaftar untuk buletin email.

Segmentasikan Daftar Pelanggan Anda

Kunci untuk mendapatkan jumlah respons tertinggi adalah ketepatan waktu dan segmentasi pesanan pelanggan. Permintaan Anda harus dikirim segera setelah pelanggan Anda mendapatkan paket mereka, sementara ingatan mereka masih segar dan mereka bersemangat dengan produknya.

Jika permintaan Anda terlambat dikirim, kegembiraan tentang produk mungkin telah berlalu, atau mereka bahkan mungkin tidak mengingat pengalamannya. Jika permintaan terlalu cepat, pelanggan mungkin belum mendapatkan pesanannya untuk dapat memberikan ulasan.

Saya ingin mengatur permintaan email ulasan saya untuk dikirim sekitar 2-3 minggu setelah pelanggan melakukan pembelian. Jangka waktu ini memungkinkan pengiriman selama beberapa minggu dan sekitar satu minggu untuk mencoba produk. Waktu yang tepat akan sedikit berbeda, bergantung pada produk yang Anda jual. Misalnya, jika Anda menjual produk kecantikan, pelanggan Anda mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk menguji hasil produk.

Selain ketepatan waktu, Anda mungkin ingin menyegmentasikan daftar pelanggan untuk membedakan pelanggan dengan nilai pesanan berulang atau tinggi dari pelanggan dengan nilai pesanan lebih rendah. Pembelanja tinggi dan pelanggan berulang Anda akan cenderung memberikan ulasan. Selain itu, Anda juga ingin menyesuaikan pesan Anda untuk memberikan insentif yang tepat kepada pelanggan yang tepat.

MailChimp menawarkan banyak segmentasi bawaan dan khusus untuk melakukan ini. Yang perlu Anda lakukan hanyalah membuat logika, seperti di bawah ini, untuk membuat segmen tersebut.

Mengirim Permintaan Email

Sekarang setelah daftar pelanggan Anda tersegmentasi dan siap digunakan, saatnya menyiapkan email Anda. Sekali lagi, otomatisasi adalah kunci untuk menciptakan sistem email yang berjalan lancar, tanpa memerlukan banyak tenaga manual. Juga, seperti yang kami sebutkan sebelumnya, penting untuk menyesuaikan pesan Anda sesuai dengan pengguna yang dihubungi. Ini akan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Untuk segmen pembelanjaan tinggi saya, saya suka mengirim catatan pribadi yang tidak terlihat seperti email massal. Biasanya, jenis email ini hanya berisi teks dan tanda tangan saya. Tombol ajakan bertindak diganti dengan teks dan tautan.

Saya akan merekomendasikan pengujian A/B jenis email pribadi dengan lebih banyak email bermerek, untuk mengetahui mana yang berkinerja terbaik. Apa pun jenis email yang Anda pilih, penting untuk menyimpan elemen tertentu untuk praktik terbaik:

• Kirim pengantar terima kasih. Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas pembeliannya; itu membuat pelanggan merasa dihargai.
• Ekspresikan nilai kontribusi ulasan mereka.
• Mintalah ulasan mereka.
• Berikan insentif untuk meninggalkan ulasan. Tawarkan kode diskon atau hadiah gratis.

Mengukur Kinerja dan Mengoptimalkannya

Mendapatkan ulasan produk adalah tujuan akhir, tetapi ada banyak tujuan mikro yang dapat dicapai dalam perjalanan Anda untuk mencapai tujuan akhir. Misalnya, saya fokus pada peningkatan rasio buka dan rasio klik-tayang. Semakin banyak orang membuka permintaan email saya, semakin tinggi peluang saya untuk memperoleh klik dan, pada akhirnya, konversi.

Lihat di bawah ini daftar metrik penting dan cara meningkatkannya:

• Tarif terbuka — Tingkatkan baris subjek Anda.
• Rasio klik-tayang — Tingkatkan salinan atau berikan insentif yang lebih menarik.
• Tingkat penyelesaian rendah (meninggalkan umpan balik) — Apakah Anda menautkan langsung ke produk yang dibeli? Apakah sistem ulasan Anda mudah digunakan?

Sekarang, ke Anda. Apa pengalaman Anda dengan ulasan pelanggan? Sudahkah Anda mencoba salah satu taktik di posting ini? Komentar dibawah!

Kesimpulan

Di dunia E-niaga saat ini, ulasan pelanggan memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan dan keyakinan di antara pembeli. Baik untuk merek baru atau yang sudah mapan, ulasan memberikan lapisan keamanan tambahan bagi konsumen, memungkinkan mereka membuat keputusan pembelian yang tepat tanpa takut penipuan atau produk berkualitas rendah. Ulasan yang baik bertindak sebagai rekomendasi yang tidak memihak, seperti menerima saran dari teman atau anggota keluarga.

Oleh karena itu, setiap situs E-niaga, apa pun tahapannya, harus menyertakan ulasan produk untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Dengan memiliki ulasan di situs Anda sendiri, Anda menawarkan toko serba ada bagi calon pelanggan untuk menemukan informasi yang relevan dan membangun kepercayaan pada merek Anda.

Menerapkan aplikasi ulasan produk dan strategi yang matang dapat membantu Anda mengumpulkan dan menampilkan ulasan secara profesional. Menghubungkan toko Anda dengan platform pemasaran email memungkinkan Anda secara proaktif meminta ulasan dari pelanggan. Ketepatan waktu dan segmentasi pesanan pelanggan sangat penting untuk memastikan tingkat respons tertinggi. Mengelompokkan pelanggan dan menyesuaikan pesan permintaan ulasan Anda ke grup pelanggan yang berbeda akan memberikan hasil yang lebih baik.

Mengukur performa dan mengoptimalkannya akan membantu Anda menyempurnakan proses pengumpulan ulasan. Dengan berfokus pada metrik seperti tarif terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio penyelesaian, Anda dapat terus menyempurnakan email permintaan ulasan dan pada akhirnya mendorong umpan balik pelanggan yang lebih berharga.

Memasukkan ulasan pelanggan ke dalam strategi E-niaga Anda dapat membuat perbedaan yang signifikan dalam membangun kepercayaan, meningkatkan konversi, dan pada akhirnya mendorong kesuksesan bisnis Anda. Jadi, ambil lompatan dan rangkul kekuatan ulasan pelanggan untuk meningkatkan usaha E-niaga Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

Gambar melalui: Shutterstock