Kustomisasi E-niaga: Bagaimana Teknologi Mengubah Cara Toko Online Dibangun

Jika Anda melihat bola kristal terbalik dalam 10 tahun terakhir di toko online, Anda akan menemukan banyak peninggalan nostalgia. Sementara situs web pertama secara teknis dibangun pada tahun 1991, etalase berbasis teks, GIF-berat, lambat memuat dari saat itu jauh dari pengalaman pelanggan saat ini.

Penciptaan world wide web dilihat sebagai revolusi digital — informasi yang sebelumnya hanya tersedia melalui buku, faks, dan surat sekarang dapat diakses dengan mengklik tombol.

Segera setelah peluncuran internet, pengecer bata-dan-mortir (seperti Barnes dan Noble) dengan cepat menyadari bahwa ada peluang besar untuk menjual produk mereka secara online — lagi pula, layanan pos AS telah ada sejak awal 70-an, jadi pengiriman - setidaknya dalam jumlah kecil - tidak menjadi masalah.

30 tahun yang lalu, dan pengenalan teknologi baru secara terus-menerus membuka jalan bagi:

• Transisi dari HTML ke JavaScript,

• WYSIWYG dan pembuat situs web seret dan lepas,

• Sebuah teori desain mobile-first, dan

• Realitas virtual, pembelajaran mesin, dan augmented reality.

Meningkatnya harapan pelanggan

Dengan semakin banyak toko yang memindahkan atau memperluas bisnis mereka secara online, peningkatan persaingan telah memaksa merek untuk menciptakan pengalaman online yang inovatif untuk menarik perhatian pelanggan, menyenangkan mereka, dan membuat mereka akhirnya kembali untuk membeli kembali.

Karena itu, pelanggan juga mulai menuntut lebih banyak dari pengalaman berbelanja online. Banyak faktor yang dapat menghalangi pelanggan untuk berbelanja di toko Anda:

• Terlalu banyak langkah untuk checkout

• Fungsi pencarian yang tidak dapat diandalkan

• Opsi pengiriman tidak cukup (atau tidak ada pengiriman gratis)

Karena nuansa ini, merek sekarang perlu terus-menerus menguji A/B berbagai elemen toko mereka, melakukan peningkatan UX/UI, dan mensurvei pelanggan untuk mengetahui kinerja toko.

Apa itu kustomisasi dalam e-niaga?

Kustomisasi e-niaga adalah praktik mengubah etalase e-niaga — baik di bagian depan atau belakang — untuk memperhitungkan tampilan dan nuansa baru. Setiap perubahan yang dilakukan merek di etalasenya adalah penyesuaian; membutuhkan pekerjaan pengembangan, pekerjaan desain, atau jenis kreativitas lainnya.

1. Kustomisasi konten.

Merek di mana-mana mengambil pendekatan yang mengutamakan konten untuk menarik pelanggan. Hanya memiliki kecocokan pasar produk tidak berfungsi lagi — sebagai gantinya, merek harus menciptakan pengalaman di sekitar produk mereka. Ini dimulai dengan memiliki konten yang ditulis dengan baik, didorong oleh SEO, dan dapat dibagikan. Konten yang disesuaikan dapat ditampilkan di mana saja, tergantung di mana pembeli paling sering berinteraksi dengan merek Anda:

• Deskripsi produk

• salinan iklan

• konten blog

• Email Pemasaran

  

2. Lokalisasi dan terjemahan lintas batas.

Hambatan untuk ekspansi internasional perlahan-lahan dihilangkan — sekarang lebih dari sebelumnya, pengecer yang berbasis di AS mulai menjual ke khalayak yang lebih luas, termasuk Eropa dan Asia. Pelanggan di wilayah tersebut tidak akan merespons dengan baik etalase yang tidak menampilkan mata uang atau bahasa lokal mereka. Minimal, merek perlu membuat akomodasi yang wajar bagi pengunjung internasional dengan layanan terjemahan dan kemampuan multi-mata uang. Selain itu, merek perusahaan harus mempertimbangkan pendekatan multi-situs — di mana setiap wilayah memiliki URL sendiri.

3. Pemasaran retensi & penargetan ulang yang disesuaikan.

Setelah pengunjung datang ke situs web Anda dan melihat produk, mereka sudah dalam tahap pertimbangan — artinya akan jauh lebih murah untuk beriklan ke mereka dan mendorong konversi, dibandingkan dengan seseorang yang belum pernah berinteraksi dengan merek Anda sebelumnya.

Ini memaksa merek untuk datang dengan penargetan ulang dan kampanye retensi yang unik untuk menjaga pelanggan tetap tertarik pada produk setelah mereka meninggalkan halaman web, atau setelah mereka meninggalkan keranjang mereka yang belum dibeli.

4. Kustomisasi produk.

Jika Anda memiliki inventaris yang solid, dipasangkan dengan teknologi yang diperlukan untuk menyesuaikan produk, perusahaan pakaian, percetakan, atau elektronik Anda dapat dengan cepat menjadi sumber yang bagus untuk tim dan perusahaan yang membutuhkan barang curian.

Manfaat kustomisasi situs

Meskipun menyesuaikan situs Anda mungkin membutuhkan lebih banyak waktu pengembangan atau desain, memiliki merek yang unik akan membantu Anda diperhatikan dan dikenali oleh pelanggan. Jika mereka senang dengan merek Anda, kemungkinan besar mereka akan kembali dan berbelanja lebih banyak. Selain nilai umur pelanggan (LTV) yang lebih tinggi ini, menyesuaikan situs Anda juga dapat menghasilkan manfaat lain.

• Mengurangi gesekan.

Jika pelanggan merasa mendapatkan pengalaman unik yang dibuat untuk mereka dengan berbelanja di situs Anda, mereka kurang termotivasi untuk meninggalkan toko Anda dan berbelanja di tempat lain.

• Konten yang dilokalkan.

Karena situs Anda disesuaikan, akan lebih mudah untuk menambahkan konten yang berbeda untuk berbagai pembeli internasional.

Menyesuaikan platform di tempat versus SaaS

Di awal perjalanan setiap toko online terdapat pilihan di antara jenis platform. Mereka memilih platform software-as-a-service (SaaS), yang berarti mengalihdayakan hosting dan manajemen back-end ke perusahaan yang berspesialisasi dalam e-niaga, atau mereka memilih platform yang memberi Anda tanggung jawab untuk semua atau sebagian pemeliharaan, seperti solusi sepenuhnya di lokasi atau solusi infrastruktur sebagai layanan (IaaS).

Dalam hal penyesuaian e-niaga, platform Anda saat ini banyak berkaitan dengan seberapa cepat Anda dapat menyesuaikan sesuatu dan berapa banyak pekerjaan (atau anggaran) yang diperlukan.

• Waktu penyesuaian

Umumnya, lebih mudah untuk membuat situs yang disesuaikan dengan baik jika Anda memilih platform yang menawarkan fleksibilitas front-end, seperti SaaS. Memodifikasi solusi IaaS atau on-premise akan membutuhkan tim desain dan pengembangan yang terampil. Sistem di tempat itu rumit dan sering kali membutuhkan profesional pengembangan dengan sertifikasi khusus.

• Keamanan yang dikelola platform

Setiap perusahaan tunduk pada pengawasan dalam hal keamanan dan kepatuhan. Hal ini dapat dimengerti ketika Anda mempertimbangkan volume data kartu kredit yang melewati database saat orang berbelanja online.

Memastikan platform e-niaga Anda seaman mungkin berarti mengikuti patch keamanan, pembaruan, dan standar kepatuhan PCI.

Karena tidak ada jenis platform (SaaS atau on-premise) yang secara inheren lebih aman, keputusan Anda akan bergantung pada apakah Anda lebih suka memiliki kendali atas pembaruan dan audit kepatuhan atau apakah Anda ingin menyerahkan tanggung jawab itu kepada penyedia e-niaga.

• Biaya kustomisasi

Biaya akan selalu menjadi faktor penentu dalam bisnis. Perbedaan biaya antara menyesuaikan platform e-niaga lokal dan SaaS dapat menjadi signifikan.

Perangkat lunak hosting di cloud menghemat biaya, sama seperti bisnis yang beralih ke digital menghemat biaya printer dan kertas. Pindah ke teknologi daripada pemeliharaan di tempat membutuhkan lebih sedikit material dan pengembangan dan membebaskan lebih banyak sumber daya untuk desain dan penyesuaian.

Biaya seumur hidup platform SaaS secara signifikan lebih rendah daripada solusi lain, terutama karena kerumitan dan biaya membangun dan memelihara pusat data internal.

Kesimpulan

Karena permintaan pelanggan yang terus meningkat, toko online harus selalu bersemangat dalam melakukan perubahan desain dan pengembangan pada situs web mereka. Memiliki beberapa penyesuaian moderat — seperti pengoptimalan keranjang, konten blog, dan video deskripsi produk — kini menjadi taruhan bagi banyak merek inovatif.

Seiring pengembang terus memperkenalkan bentuk teknologi baru ke world wide web, tidak mengherankan bahwa tingkat penyesuaian pada situs web akan terus meningkat. Pilihan Anda dalam platform e-niaga berperan dalam ketersediaan dan kemudahan penyesuaian e-niaga.

Tentang BigCommerce

BigCommerce adalah platform e-niaga berbasis cloud terkemuka di dunia untuk merek yang berkembang pesat dan mapan. Menggabungkan fungsionalitas perusahaan, arsitektur terbuka, dan ekosistem aplikasi yang kaya, BigCommerce memungkinkan bisnis meningkatkan penjualan online dengan biaya, waktu, dan kompleksitas 80% lebih sedikit daripada perangkat lunak lokal.

Tentang Penulis: Corinne Watson

Corinne adalah seorang penulis dan peneliti di BigCommerce, tempat dia bekerja secara langsung dengan agensi dan mitra teknologi untuk membawa alat, layanan, dan ide mereka ke industri perdagangan pada umumnya dengan konten pendidikan. Saat tidak bekerja, dia membuat dan mendesain untuk bersenang-senang secara online.