Panduan Sederhana untuk Pemasaran Email E-niaga
Diterbitkan: 2022-08-24
Jika Anda seperti kebanyakan bisnis eCommerce, Anda berinvestasi dalam strategi pemasaran email eCommerce terbaik.
Kampanye email yang dirancang dengan baik menawarkan nilai luar biasa, peluang keterlibatan, dan peningkatan penjualan seumur hidup.
Belum lagi, kampanye pemasaran email Anda memungkinkan Anda mengembangkan jangkauan dan meningkatkan kesadaran merek.
Jika Anda tidak menggunakan pemasaran email di zaman modern, maka Anda mungkin akan menghabiskan uang Anda. Hal yang sama berlaku untuk pemasar yang tidak mengarahkan kampanye email mereka secara khusus untuk bisnis eCommerce mereka.
pemasaran email eCommerce adalah jenis binatangnya sendiri. Hal ini membutuhkan strategi yang unik, verbiage, waktu, dan tentu saja, segmentasi. Bertemu pelanggan di mana mereka berada – dalam hal ini, kotak masuk mereka – adalah hubungan yang cukup akrab. Karena itu, Anda harus menangani setiap interaksi dengan perhatian yang pantas diterima pelanggan Anda.
Apa itu Pemasaran Email eCommerce & Apa Bedanya?
pemasaran email eCommerce adalah strategi pemasaran email yang dirancang untuk membantu bisnis online terlibat dengan pelanggan dan pelanggan.
Secara umum, pemasaran email telah lama terbukti menjadi komponen penting dari kesuksesan bisnis. Saat menjalankan toko online, itu benar sekali!
Pikirkan seperti ini: pengecer fisik memiliki lokasi fisik tempat pelanggan berkumpul, menjelajah, dan berbelanja. Tetapi ketika seluruh bisnis Anda yang menghadap pelanggan adalah toko eCommerce, menjaga hubungan pribadi menjadi lebih penting.
Lagi pula, mereka tidak dapat berkendara di dekat kantor atau etalase ritel Anda saat berkendara di jalan. Untuk mendatangkan bisnis, Anda harus menjangkau mereka terlebih dahulu.
Cara Efektif Menggunakan Pemasaran Email untuk eCommerce
Seperti banyak kampanye email lainnya, Anda dapat menggunakan strategi pemasaran email ini untuk:
- Kirim email selamat datang untuk membuat pelanggan baru merasa seperti di rumah
- Sorot lini produk baru
- Menawarkan promosi dan diskon
- Atau hanya berterima kasih kepada pelanggan Anda karena menjadi luar biasa
Mempekerjakan strategi pemasaran email ini dalam bisnis online datang dengan manfaat besar. Anda dapat mengembangkan kesadaran merek, membangun kredibilitas, dan membangun hubungan yang langgeng.
Plus, Anda dapat mendidik pengguna tentang nilai merek Anda dan "menjual lunak" diri Anda sendiri sebagai otoritas!
Email Promosi vs. Transaksional: Perbedaan Utama
Strategi pemasaran email eCommerce sedikit berbeda dari kampanye email biasa. Anda tidak hanya memiliki email promosi biasa, tetapi Anda juga akan memanfaatkan email transaksional.
Email promosi adalah apa yang Anda pikirkan ketika Anda mempertimbangkan pemasaran email. Email ini menginformasikan pelanggan tentang produk dan penawaran, dan menjaga kontak rutin dengan pelanggan.
Email transaksional memiliki beberapa “aturan” lagi. Konfirmasi pesanan, tanda terima, dan pembaruan pengiriman berada di bawah payung ini.
Sementara email transaksional sangat penting untuk menjaga hubungan pelanggan, mereka melayani tujuan lain: melindungi pelanggan dan toko online jika produk hilang dalam perjalanan.
Yang penting, baik transaksi promosi maupun email tidak lebih penting – Anda memerlukan keduanya untuk menjalankan bisnis eCommerce.
Email Teratas untuk Kampanye Pemasaran Email eCommerce yang Sukses
Pemasaran email untuk eCommerce mungkin bermain dengan aturan yang sedikit berbeda. Yang mengatakan, hanya karena Anda memiliki toko online tidak berarti Anda harus membuang seluruh pedoman. Dari email selamat datang hingga email pasca pembelian, berikut adalah komponen kunci untuk kampanye yang sukses.
Mulailah Dengan Email Selamat Datang
Tidak ada cara yang lebih baik untuk menyambut pelanggan baru dan memulai kampanye email Anda selain dengan email selamat datang dengan nama yang tepat.
Anda dapat menggunakan pesan pemasaran eCommerce pertama ini untuk membuat kesan yang baik dengan membuat pelanggan baru merasa diperhatikan dan dihargai.
Luangkan waktu sejenak untuk menetapkan harapan juga, seperti seberapa sering Anda akan menjangkau. Melemparkan sedikit humor – tanpa menjadi menjengkelkan – juga membantu mengatur nada untuk hubungan Anda dengan calon pelanggan. Plus, itu bagus untuk merek Anda.
33% pelanggan terlibat lebih banyak dengan bisnis eCommerce jika mereka menerima email sambutan terlebih dahulu. Dan laba atas investasi dengan email selamat datang bisa sampai tiga kali lebih tinggi daripada kampanye promosi lainnya.
Pengabaian Keranjang
Penelitian menunjukkan bahwa sekitar 70% dari semua pengunjung eCommerce meninggalkan troli mereka sebelum membeli, yang mengakibatkan hilangnya penjualan!
Beberapa 61% pengunjung menyebutkan kurangnya pengiriman gratis sebagai alasan utama. 37% lainnya menyatakan frustrasi pada persyaratan pendaftaran situs online. 28% mencantumkan proses checkout yang panjang atau rumit sebagai penghalang tambahan untuk membeli.
Itu membuat email keranjang yang ditinggalkan menjadi beberapa korespondensi terpenting yang akan Anda miliki (di sebelah email selamat datang). Studi menunjukkan bahwa mereka berfungsi: email keranjang yang ditinggalkan pada waktu yang tepat dapat memulihkan hampir 22% dari penjualan yang hilang. Dalam beberapa kasus, angka itu bisa mencapai 50%.
Email Pasca Pembelian (Email Konfirmasi Pesanan)
Email pasca pembelian berfungsi untuk berterima kasih kepada pelanggan atas pesanan mereka, mengonfirmasi nomor transaksi, dan mengirim tanda terima. Selain itu, email pasca-pembelian menetapkan harapan dan menyederhanakan proses pengiriman dan pengembalian nanti, jika terjadi komplikasi dengan toko eCommerce Anda.
Di sini juga, penelitian menunjukkan bahwa email ini dapat menguntungkan toko online Anda. Dalam sebuah penelitian, pemasar menemukan bahwa email pascapembelian dapat menambah pendapatan tambahan sebesar 25 sen. Itu tidak banyak pada awalnya – tetapi untuk setiap 1.000 kwitansi yang Anda kirim, ada tambahan $250 di saku Anda.
Anda juga tidak terbatas pada mengirim tanda terima. Anda juga dapat menjual produk lain, membangun loyalitas pelanggan dengan tawaran terima kasih yang murah hati, atau mempromosikan program rujukan Anda!
Email Penjualan Silang
Email upselling dan cross-selling memiliki tujuan sederhana: mendorong pelanggan untuk menambahkan item tambahan (seringkali terkait) ke keranjang mereka.
Email ini dapat mendorong konversi, meningkatkan margin keuntungan Anda, dan membangun loyalitas pelanggan. Tentu, Anda meminta pelanggan untuk membelanjakan uang – tetapi Anda juga menyusun daftar produk yang berpotensi membantu dengan hati-hati.
Salah satu cara paling efektif untuk menjual silang produk adalah dengan menempelkannya langsung di email pasca pembelian Anda. Karena kwitansi digital memiliki beberapa tarif terbuka tertinggi di luar sana, mengapa tidak menggunakannya untuk mendapatkan lebih banyak perhatian pada produk Anda?
Email Promosi
Email promosi adalah roti dan mentega dari kampanye pemasaran email eCommerce. Anda dapat menawarkan diskon, mengumumkan lini produk baru yang menarik, atau bahkan mempromosikan postingan blog!
Dengan pesan yang tepat, Anda dapat mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan tetap, dan dari sana, menjadi pelanggan setia.
Mengingat nilai loyalitas pelanggan ke situs eCommerce Anda, email promosi adalah investasi yang layak dilakukan.
Email Musiman
Liburan, pergantian musim, dan bahkan acara lokal memberi Anda alasan untuk menghubungi pelanggan email Anda.
Begini: November dan Desember saja menyumbang seperempat dari penjualan ritel tahunan. Dari jumlah itu, toko online mengklaim lebih dari 15-30% dari penjualan tersebut, dengan pemasaran email sebagai penggeraknya.
Itu berarti toko online menghasilkan penjualan sebesar $115 miliar hingga $230 miliar hanya dalam dua bulan. Yang diperlukan hanyalah kampanye pemasaran email yang tepat untuk membujuk pelanggan sesuai keinginan Anda.
Email yang Dipersonalisasi
Pelanggan yang membayar ingin mengetahui bahwa perusahaan menghargai bisnis mereka. Apa cara yang lebih baik untuk menghasilkan penjualan dan membangun loyalitas pelanggan selain mengirimkan penawaran khusus pada tanggal-tanggal khusus?
Dari ulang tahun hingga peringatan pernikahan hingga peringatan pendaftaran, Anda harus mengambil setiap kesempatan untuk mengingatkan pelanggan bahwa mereka selalu ada di pikiran Anda. Ingat: pemasaran email eCommerce bukan hanya tentang memastikan pelanggan mengingat Anda. Terkadang, ini tentang memastikan pelanggan tahu bahwa Anda mengingat mereka!
Email Program Rujukan
Mengundang pelanggan tetap untuk merujuk keluarga dan teman ke toko online Anda adalah cara yang bagus untuk mendapatkan prospek. Bagaimanapun, 74% konsumen mengidentifikasi rujukan pribadi sebagai komponen kunci dari keputusan pengeluaran mereka. Dan pelanggan setia lebih cenderung merekomendasikan merek yang mereka gunakan kepercayaan kepada lingkaran dalam mereka.
Menyiapkan program rujukan yang baik – mungkin dengan diskon kecil atau penawaran khusus – memungkinkan Anda menangkap potensi keuntungan tersebut. (Dan hadiahi pelanggan setia Anda dalam prosesnya.)
Email Loyalitas Pelanggan dan Keterlibatan Kembali
Loyalitas pelanggan dan email re-engagement melakukan persis seperti namanya. Dalam salah satu kampanye pemasaran email, tujuannya adalah untuk memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan setia. (Atau, sesuai kasusnya, pelanggan yang tidak terlalu setia.)
Misalnya, dengan email loyalitas pelanggan, tujuannya adalah untuk mendorong pelanggan yang sudah ada untuk tetap seperti itu. Anda dapat mengirimkan email ulang tahun, penawaran khusus untuk pembelanja besar, atau bahkan email “Terima Kasih atas Kesetiaan Anda” untuk menunjukkan penghargaan.
Dengan kampanye pemasaran email re-engagement, tugas Anda mungkin lebih sulit: menghidupkan kembali hubungan yang memudar. Mungkin pelanggan telah menemukan situs eCommerce yang lebih murah di tempat lain. Mungkin mereka baru saja sibuk. Terkadang, email mungkin tersangkut di folder spam – itu terjadi.
Apa pun alasannya, kampanye pemasaran email yang dirancang dengan cermat (jangan lupa diskonnya!) dapat memikat mereka kembali.
Email Umpan Balik
Salah satu jenis kampanye pemasaran email yang kurang dimanfaatkan adalah email umpan balik.
Email umpan balik memberikan peluang untuk terlibat dengan pelanggan di level mereka. Lebih penting lagi (dan menakutkan), mereka memberi pelanggan email Anda kesempatan untuk mengatakan apa yang mereka pikirkan tentang Anda.
Pada gilirannya, Anda dapat menggunakan pengetahuan ini untuk lebih memahami keinginan pelanggan dan masalah yang timbul, serta masalah apa pun dengan merek Anda.
Kemudian, Anda dapat menerapkan strategi pemasaran email untuk mengatasi poin-poin ini, apakah Anda menawarkan diskon atau pengetahuan tentang bagaimana Anda berencana untuk meningkatkan lini produk Anda.
Pelanggan yang membayar – dan keuntungan Anda – akan berterima kasih!
Kiat Kampanye Pemasaran Email eCommerce
Personalisasi
Personalisasi selalu penting dalam pemasaran email, bukan hanya di eCommerce. Jika digunakan dengan hati-hati, personalisasi dapat meningkatkan rasio buka, klik, dan konversi. Pada saat yang sama, Anda dapat menghindari folder spam email atau larangan server.
Jika Anda tidak mempersonalisasi email, Anda kehilangan peluang fantastis untuk terlibat secara pribadi dengan pelanggan yang membayar.
Tapi ini bukan hanya tentang menggunakan nama depan di baris subjek; ini tentang menaburkan pengetahuan Anda tentang pelanggan Anda di seluruh kampanye pemasaran email Anda.
Entah itu menggunakan nama pelanggan, merujuk ulang tahun mereka, atau sekadar merekomendasikan produk yang tepat, sedikit pengetahuan akan sangat membantu.
Segmentasi yang tepat
Personalisasi bukanlah segalanya dalam strategi pemasaran email yang dirancang dengan baik. Apa gunanya memiliki semua informasi pelanggan itu jika Anda tidak memanfaatkannya dengan baik? Dengan mengelompokkan daftar Anda dan mengirim email berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan, Anda dapat memperoleh pengembalian yang lebih tinggi. Yang terbaik dari semuanya, segmentasi mudah diterapkan, terutama dengan otomatisasi email modern.
Jangan Membosankan
Banyak merek eCommerce bisa mendapatkan keuntungan dari pendekatan yang lebih ringan untuk pemasaran email. Melemparkan humor, merujuk peristiwa terkini, dan menambahkan GIF lucu dapat mencerahkan kotak masuk penerima Anda.
Jika Anda akan menertawakan gambar anjing yang mengenakan topi dan kacamata berlensa, pelanggan Anda mungkin juga akan tertawa! Jangan takut untuk bereksperimen sedikit.
Waktu
Dalam pemasaran email, waktu adalah segalanya. (Dan tidak, kami tidak hanya berbicara tentang tidak mengirim email Natal di bulan Juli.) Pelanggan ingin tahu bahwa bisnis online Anda peduli dengan mereka – tanpa Anda membombardir kotak masuk mereka sampai mereka memblokir Anda!
Beberapa perusahaan menyeimbangkan kebutuhan yang bersaing ini dengan mengirimkan buletin mingguan dan kadang-kadang memberikan promosi khusus. Atau, kampanye email Anda mungkin melewatkan buletin sepenuhnya dan tetap menggunakan promosi bulanan, pengumuman rilis produk, dan email pasca pembelian.
Untungnya, itu tidak harus menjadi tebakan murni. Anda dapat menggunakan pengujian A/B untuk mengukur tanggapan pelanggan dan menentukan jadwal terbaik untuk strategi pemasaran email Anda.
Email dan survei umpan balik juga memberikan wawasan unik yang dapat meningkatkan bisnis Anda secara signifikan.
Kampanye Tetes dan Email yang Dipicu
Kampanye tetes otomatis dan email yang dipicu memungkinkan Anda tetap berhubungan dengan pelanggan email sambil dengan lembut mengantar mereka ke saluran penjualan.
Misalnya, sementara email selamat datang memandu pelanggan baru masuk, email keranjang yang ditinggalkan membantu memulihkan penjualan yang hilang. Dan email re-engagement dapat mengembalikan pelanggan yang membayar sebelumnya menjadi pelanggan yang membayar saat ini.
Dan semua orang – maksud kami semua orang – menikmati diskon, promosi, dan “Hanya untuk Anda!” menawarkan untuk mencerahkan (atau meringankan) dompet mereka.
Memiliki CTA yang Jelas
Kotak masuk rata-rata menerima lebih dari 100 email (atau lebih) per hari. Selain tekanan untuk menonjol, Anda hanya memiliki beberapa detik bagi pelanggan untuk melihat dan memutuskan (atau menolak) CTA Anda.
Menempatkan ajakan bertindak yang besar dan berani di setiap email membuat pesan pemasaran Anda jelas dan menyoroti kampanye pemasaran email Anda melawan pesaing.
Gunakan Alat yang Tepat
Tidak hanya alat pemasaran email yang solid yang penting, tetapi Anda juga harus memastikan bahwa Anda memilih yang tepat.
Perbandingan layanan pemasaran email melampaui posting ini, tetapi hanya ada beberapa poin yang ingin kami tekankan.
Pastikan bahwa alat pilihan Anda akan memiliki pengelolaan daftar dan pembuatan corong yang kuat. Anda perlu menandai pelanggan berdasarkan tindakan mereka dan mengirimi mereka kampanye email otomatis yang berbeda berdasarkan tag mereka.
Jadi, carilah perangkat lunak pemasaran email yang memiliki opsi dan penyesuaian ini.
Takeaways Kunci
- Pemasaran email adalah cara terbaik untuk tetap berhubungan dengan pelanggan email secara umum. Tetapi untuk bisnis eCommerce dan toko online, ini sangat penting.
- Dengan strategi pemasaran email yang tepat, Anda dapat menjual merek Anda, membangun dan memelihara hubungan, dan mendorong penjualan. Dan dengan tetap terhubung dengan pelanggan setia Anda, Anda dapat memastikan bahwa mereka kembali kepada Anda lagi dan lagi.
- Pilih salah satu penyedia layanan email yang dapat terhubung ke berbagai platform eCommerce. Dengan begitu, Anda dapat menyiapkan beberapa pengoptimalan untuk membuat hidup Anda sedikit lebih mudah!
- Personalisasi ringan, singkat, dan konsistensi adalah elemen kunci dari kinerja pemasaran email di eCommerce.
- Peningkatan tidak pernah berhenti, pengujian AB harus menjadi proses yang konstan, dan baris subjek dapat membuat dampak terbesar.
FAQ
Ada beberapa cara bisnis eCommerce dapat menggunakan pemasaran email untuk mendorong penjualan dan melibatkan pelanggan. Misalnya, Anda dapat mengirimkan buletin berkala dengan pembaruan tentang produk baru, penawaran khusus, atau item bernilai berita lainnya.
Ini membantu agar pelanggan tetap mendapat informasi dan up-to-date tentang apa yang terjadi dengan perusahaan dan dapat mendorong mereka untuk melakukan pembelian lebih lanjut.
Pemasaran email sering digunakan bersamaan dengan jenis pemasaran lainnya, seperti media sosial atau iklan online. Namun, itu juga bisa menjadi alat mandiri untuk menjangkau pelanggan potensial dan mendorong penjualan.
Ketika digunakan secara efektif, pemasaran email dapat menjadi alat yang ampuh untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web eCommerce Anda dan meningkatkan penjualan.
Email eCommerce adalah pesan pemasaran yang dikirim ke pelanggan atau calon pelanggan dengan tujuan mempromosikan produk atau layanan. Pesan-pesan ini dapat dikirim sebagai bagian dari kampanye pemasaran email, atau dapat dikirim sendiri.
Email e-niaga dapat mengambil banyak bentuk yang berbeda, tetapi semuanya memiliki satu tujuan yang sama; untuk mendorong penerima agar mengambil tindakan, apakah itu melakukan pembelian, mendaftar ke buletin, atau mengambil tindakan lain yang diinginkan.
Cara terbaik untuk menulis email eCommerce akan bervariasi tergantung pada tujuan dan audiens Anda. Pilih salah satu jenis kampanye email dari pos ini, dan mulailah bereksperimen!
Ssst! Pin ini dibuat dalam hitungan detik dengan Tailwind Create. Cobalah sendiri!
