Kebijakan Pertukaran eCommerce - Panduan Ahli untuk Praktik Terbaik

Perkenalan

Sektor e-niaga adalah sektor dengan pertumbuhan tercepat dalam dekade terakhir. Dengan paparan yang tidak terbatas, merek kini harus berusaha lebih keras lagi untuk menarik perhatian pelanggan terhadap merek dan produk mereka. Jika Anda memeriksa metrik pelanggan secara umum, ketersediaan proses pertukaran yang lancar terbukti berdampak positif pada retensi pelanggan. Itulah sebabnya setiap bisnis e-niaga memerlukan kebijakan pertukaran e-niaga yang sempurna.

Dokumen kebijakan pertukaran e-niaga ini akan memungkinkan Anda membuat proses bisnis untuk pengembalian dan/atau penukaran dan memberikan transparansi pada proses pembelian. Kebijakan pertukaran yang lunak terbukti meningkatkan jumlah pembelian. Ini juga akan meningkatkan nilai rata-rata keranjang Anda karena pelanggan bersedia melakukan lebih banyak pembelian.

Jika Anda ingin mendapatkan manfaat ini, baca blog di bawah ini untuk memahami apa yang membuat kebijakan pertukaran e-niaga bagus. Setelah Anda memahaminya, Anda akan dapat menyusun kebijakan pertukaran e-niaga untuk situs web Anda.

Apa yang dimaksud dengan Kebijakan Pertukaran E-commerce?

Kebijakan Pertukaran E-niaga adalah dokumen yang memandu dan menentukan proses pertukaran. Dokumen tersebut diformulasikan untuk membangun proses yang mulus untuk memfasilitasi proses pertukaran.

Kebijakan pertukaran menjamin pelanggan bahwa merek akan berfungsi sampai pelanggan puas dengan produk tersebut. Bersamaan dengan itu, dokumen kebijakan tersebut akan menstandardisasi dan mengotomatiskan proses pertukaran e-niaga.

Kebijakan pertukaran e-niaga harus ditulis dan dipublikasikan sebelum Anda menerima pembelian apa pun. Pastikan Anda menampilkan tautan kebijakan pada saat checkout dan di situs web.

3 Hal Yang Harus Dimasukkan Dalam Kebijakan Pertukaran E-commerce

Kebijakan penukaran biasanya merupakan bagian dari dokumen kebijakan pengembalian . Disarankan untuk memiliki kebijakan tersendiri. Terlepas dari bagaimana Anda mewakili program pertukaran Anda, berikut adalah beberapa elemen kunci yang perlu Anda sertakan dalam kebijakan pertukaran Anda.

1) Kerangka Waktu Pertukaran

Kebijakan tersebut harus dengan jelas mendefinisikan jangka waktu di mana pelanggan dapat melakukan pertukaran. Kerangka waktu ini dapat dipisahkan dari jendela pengembalian untuk mendorong pertukaran. Biasanya, Anda disarankan untuk menyimpan jendela pertukaran antara 7 hingga 30 hari. Anda dapat mengubah jangka waktu ini sesuai dengan kategori produk dan umur simpannya.

2) Cara Pertukaran

Bergantung pada preferensi pelanggan dan pengaturan rantai pasokan, Anda dapat menyesuaikan proses pertukaran. Hal ini dapat mencakup memperkenalkan pertukaran di dalam toko atau di tepi jalan atau menerapkan penilaian kualitas di depan pintu. Kondisi ini harus dituangkan dalam kebijakan pertukaran e-niaga untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

3) Kondisi Produk yang Dapat Diterima Untuk Ditukar

Tidak mungkin bagi sebuah bisnis untuk menerima setiap permintaan pertukaran. Hal ini membuka peluang bagi mereka untuk melakukan penipuan pengembalian dan dapat menyebabkan peningkatan kerugian. Oleh karena itu, menjadi penting untuk menguraikan kondisi permintaan pertukaran yang memenuhi syarat dalam polis. Ini harus mencakup apakah Anda ingin belum terpakai, belum dibuka, atau tidak rusak. Ketentuannya dapat berbeda untuk Unit Penyimpanan Stok (SKU) yang berbeda, karena setiap produk yang dikembalikan mungkin harus melalui proses terpisah.

4 Tips Untuk Meningkatkan Program Pertukaran E-commerce Anda

Berikut beberapa tip yang memungkinkan Anda merancang pengalaman pertukaran yang ramah pengguna.

1) Aturan Pertukaran yang Jelas dan Ringkas

Saat menulis kebijakan pertukaran, bahasa dan kejelasan dokumen kebijakan sangatlah penting. Pembaca dari semua latar belakang harus mampu membaca dan memahami peraturan yang ditetapkan dalam kebijakan pertukaran. Kejelasan ini menghindari kebingungan di pihak pelanggan, serta memandu tim dukungan pelanggan untuk mengambil tindakan yang tepat tanpa kebingungan.

2) Memberikan Insentif pada Pertukaran Dibandingkan Pengembalian

Pengembalian pada dasarnya berarti Anda kehilangan penjualan. Jika Anda memberi insentif kepada pelanggan untuk menukar produk sebagai resolusi, Anda akan meminimalkan kerugian dan mempertahankan penjualan serta pelanggan. Hasilnya, Anda akan dapat memberikan pengalaman produk yang lebih baik serta pengalaman pelanggan yang lancar.

3) Analisis Data Pertukaran Pelanggan

Tanyakan alasan penukaran saat memproses permintaan penukaran. Kumpulan data ini bisa sangat berguna dalam memprediksi pola perilaku pelanggan. Ini juga akan memungkinkan Anda mendapatkan lebih banyak wawasan tentang pengalaman pelanggan dengan produk Anda. Misalnya, jika Anda menerima banyak permintaan penukaran karena masalah ukuran, menyertakan tabel ukuran yang akurat akan bermanfaat.

4) Menerapkan Otomatisasi Pertukaran

Menangani proses pertukaran secara manual bisa jadi rumit dan sering kali menyebabkan kesalahan. Platform manajemen pengembalian memungkinkan Anda menerapkan aliran pertukaran otomatis. Anda dapat mengatur kondisi dan parameter untuk persetujuan otomatis permintaan pertukaran berdasarkan kebijakan pertukaran Anda.

Mengapa Anda Harus Mempromosikan Pertukaran E-commerce?

Perusahaan yang baik memberikan pengalaman pengembalian yang luar biasa. Perusahaan unggulan mengubah permintaan pengembalian menjadi sumber penghasil prospek. Proses pengembalian dan penukaran terbukti berdampak pada tingkat retensi pelanggan.

Untuk bisnis e-niaga, pertukaran memiliki dampak finansial yang lebih kecil dibandingkan keuntungan. Ini karena Anda menahan pembelian selama proses penukaran. Oleh karena itu, permintaan penukaran karena salah ukuran, cacat produksi, dan lain-lain, tidak berarti kerugian total bagi bisnis ecommerce.

Pertukaran juga memungkinkan Anda mempertahankan kepercayaan pelanggan. Hal ini mendorong citra merek yang lebih baik untuk mendorong pembelian berulang.

3 Contoh Kebijakan Pertukaran Ideal untuk E-commerce

Tidak ada cara yang lebih baik untuk mempelajari dan memahami sesuatu selain mempelajari kisah sukses di lapangan. Berikut tiga contoh kebijakan pertukaran e-niaga yang dapat Anda pelajari dan peroleh.

1) Mintra

Sektor pakaian jadi mempunyai return dan nilai tukar tertinggi . Myntra, sebagai salah satu platform mode e-niaga paling populer di Pasar India, telah mengetahui arus pertukaran dengan cukup baik. Platform pertukaran Myntra adalah contoh sempurna tentang bagaimana Anda dapat menentukan aturan bagi pelanggan dalam polis.

Dokumen kebijakan menggunakan ikon infografis untuk menyoroti kondisi tersebut. Ia memiliki program pertukaran terpisah untuk mengurangi tingkat pengembalian dan mempromosikan pertukaran. Siklus pertukaran bekerja cukup cepat, dan otomatisasi mulus yang diterapkan di backend memungkinkan pertukaran lebih cepat.

2) Dasalomba

Decathlon adalah salah satu aksesoris olahraga dan merek omnichannel terbesar di sektor ecommerce India. Oleh karena itu, kebijakan penukaran dan pengembaliannya adalah contoh bagus dari merek omnichannel. Kebijakan pertukaran adalah contoh bagus tentang bagaimana Anda dapat menentukan berbagai aturan untuk berbagai kategori produk.

Kebijakan pertukaran memisahkan aturan pertukaran berdasarkan sifat SKU . Hal ini memungkinkan pengalaman pertukaran yang lebih kaya dan meminimalkan kerugian bagi perusahaan. Bersamaan dengan ini, peraturan ini juga menetapkan aturan pengembalian terpisah untuk mode pengiriman yang berbeda. Hal ini memungkinkannya menghindari tumpang tindih inventaris untuk berbagai mode pengiriman.

3) Kroma

Croma adalah jaringan toko barang elektronik dan gadget yang memiliki toko di seluruh negeri. Kebijakan penukaran barang bernilai tinggi mungkin sulit untuk ditembus. Namun, Anda dapat melihat kebijakan pertukaran Croma untuk memahami bagaimana Anda dapat menavigasi medan ini dengan ideal. Anda perlu menemukan keseimbangan yang tepat antara pedoman pemeriksaan kualitas yang ketat dan pengalaman pelanggan yang lancar.

Karena Croma memiliki jaringan toko yang besar di seluruh negeri, Croma mendorong pertukaran di dalam toko untuk mempermudah pemeriksaan kualitas. Selain itu, terdapat pedoman kebijakan yang sangat rinci mengenai kelayakan produk untuk dikembalikan. Kombinasi ini memungkinkan perusahaan menyediakan proses pertukaran yang sempurna di sektor kompetitif seperti elektronik.

Kesimpulan

Mencapai keseimbangan yang tepat dalam proses pertukaran e-niaga sangat penting. Prosesnya harus dirancang untuk memberikan kenyamanan maksimal kepada pelanggan. Pada saat yang sama, Anda harus berhati-hati saat menerima permintaan pertukaran. Anda harus melindungi perusahaan Anda dari segala penipuan pengembalian/penukaran. Mudah-mudahan, blog di atas akan membantu Anda merumuskan kebijakan pertukaran yang memberdayakan pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus menjaga kepentingan bisnis Anda.

FAQ

1) Haruskah ada kebijakan pertukaran tersendiri?

Jika Anda ingin mendorong pertukaran, lebih baik memiliki kebijakan pertukaran e-niaga terpisah. Hal ini tidak hanya akan mendidik pelanggan tentang ketersediaan pertukaran tetapi juga memungkinkan alur kerja pertukaran yang lebih baik. Anda juga dapat menambahkan penyebutan kebijakan penukaran ini di dokumen kebijakan pengembalian.

2) Berapa nilai tukar umum di seluruh kategori e-commerce?

Proses pertukaran e-niaga banyak digunakan di sektor-sektor seperti pakaian jadi dan elektronik. Hal ini karena keuntungan di sektor-sektor ini lebih besar kemungkinannya terkait dengan produk. Akibatnya, sektor-sektor ini memiliki salah satu nilai tukar tertinggi di bidang e-commerce.