Bagaimana Otomatisasi dalam eCommerce Menghasilkan Pemenuhan yang Lebih Cepat

1. Ikhtisar Otomatisasi Pemenuhan eCommerce

Industri eCommerce berada di tengah revolusi teknologi, menyaksikan solusi canggih yang dikembangkan setiap hari yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan bisnis. Teknologi semacam itu memungkinkan bisnis melakukan lebih banyak operasi tanpa perlu menginvestasikan uang dalam jumlah besar. Pada artikel ini, kita berbicara tentang munculnya otomatisasi dalam pemenuhan eCommerce dan bagaimana hal itu berdampak pada industri eCommerce.

Otomatisasi telah membantu beberapa industri di seluruh dunia dan pemenuhan untuk bisnis eCommerce adalah domain lain yang diuntungkan dari kemampuan otomatisasi yang unggul. Di sini kita membahas pentingnya otomatisasi pemenuhan eCommerce, apa yang ditawarkannya, dan bagaimana hal itu membantu bisnis meningkatkan operasi dan pengalaman pelanggan mereka.

2. Memahami Otomatisasi Pemenuhan eCommerce

Proses pemenuhan eCommerce melibatkan beberapa langkah yang membentuk rantai peristiwa yang rumit, semua bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pesanan online terpenuhi, dan mencapai konsumen akhir tanpa hambatan. Karena, industri eCommerce sebagian besar beroperasi di ruang digital, barang yang dibeli di dunia fisik ditangani oleh tim yang bertanggung jawab untuk menangani, menyimpan, melindungi, dan mengirim barang.

Untuk mengelola operasi ini, bisnis menggunakan solusi canggih yang mampu mengkonsolidasikan kontrol operasi ini dalam satu dasbor. Otomatisasi pemenuhan e-niaga memungkinkan bisnis melakukan tugas yang berulang, kompleks, dan sulit dalam hitungan detik. Bisnis menggunakan analitik dan algoritme canggih untuk menjalankan fungsi-fungsi ini, memungkinkan operasi menjadi lebih cepat dan lebih efisien, tanpa bahaya kesalahan manusia.

3. Otomatisasi untuk berbagai jenis Pemenuhan eCommerce

Bisnis sebagian besar terlibat dengan tiga jenis operasi pemenuhan. Ada bisnis yang menggunakan tim internal untuk memenuhi pesanan, sementara yang lain mengalihdayakan operasi pemenuhan mereka ke pihak ketiga, dan akhirnya, bisnis yang menggunakan pengiriman drop sebagai model pemenuhan. Di sini kita membahas bagaimana otomatisasi bekerja untuk berbagai jenis operasi pemenuhan untuk bisnis eCommerce.

3.1) Otomatisasi untuk Pemenuhan eCommerce In-House

Untuk bisnis yang menggunakan tim internal untuk memenuhi pesanan online mereka, otomatisasi memungkinkan mereka mengelola beberapa tim dalam organisasi. Ini biasanya termasuk tim berikut: -

3.1.1) Tim yang bertanggung jawab atas penyimpanan dan penyimpanan stok

Untuk perusahaan dengan in-house, penyimpanan adalah tanggung jawab besar. Ini melibatkan pengelolaan ruang besar dan inventaris barang yang besar bersama dengan staf yang besar untuk memastikan bahwa stok dikelola dengan benar. Oleh karena itu, otomatisasi dalam operasi pergudangan memungkinkan bisnis untuk mengelola inventaris menggunakan perangkat lunak yang memungkinkan mereka untuk memperbarui tingkat stok, melacak inventaris, dan bahkan memperingatkan tingkat rendah inventaris secara otomatis tanpa harus memeriksanya secara manual.

3.1.2) Tim yang bertanggung jawab untuk memproses pesanan yang diterima dari pelanggan

Bisnis dapat menggunakan solusi otomatis untuk memproses pesanan yang diterima secara real-time. Hal ini mengurangi kesenjangan antara menerima dan menyelesaikan pesanan, memungkinkan bisnis untuk menerima pesanan dengan cepat tunduk pada parameter yang telah ditentukan sebelumnya yang digunakan untuk secara otomatis menetapkan operasi lebih lanjut terkait pesanan ke tim yang relevan.

3.1.3) Tim yang bertanggung jawab untuk mengirimkan pesanan ke pelanggan

Bisnis dengan tim pemenuhan internal menggunakan alat otomatis untuk membuat label pengiriman, meningkatkan permintaan pengemasan, dan mengirimkan pesanan ke mitra pengiriman yang tepat untuk pengiriman akhir pelanggan. Alat tersebut secara otomatis menetapkan pesanan ke mitra dan departemen yang tepat untuk operasi lebih lanjut.

3.2) Otomatisasi untuk Pemenuhan eCommerce Pihak Ketiga

Untuk perusahaan yang menggunakan penyedia layanan pemenuhan pihak ketiga, mereka dapat memanfaatkan kemampuan otomatisasi dengan cara berikut:

3.2.1) Otomatisasi untuk menugaskan pesanan

Bisnis yang mengalihdayakan operasi pemenuhan mereka ke pihak ketiga dapat menggunakan otomatisasi untuk secara otomatis menetapkan pesanan ke mitra pemenuhan yang tepat berdasarkan parameter dan algoritme. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menghilangkan kebutuhan untuk melihat setiap pesanan dan kemudian menetapkan mitra yang berbeda untuk mereka, sebaliknya mereka hanya dapat mengandalkan mesin untuk membuat keputusan berbasis analitik untuk mereka.

3.2.2) Otomatisasi untuk manajemen pesanan

Pemenuhan outsourcing perlu dikelola oleh bisnis. Ini pada dasarnya melibatkan menginformasikan mitra pemenuhan perkembangan baru dari pelanggan. Otomatisasi memungkinkan bisnis untuk mengomunikasikan informasi baru yang diterima dari pelanggan secara langsung tanpa harus mengirim email atau pesan secara manual ke mitra. Ini berarti bahwa mitra pemenuhan dapat menerima informasi tentang perubahan dan penyesuaian terkait pesanan dengan segera, meningkatkan efisiensi dan kecepatan.

3.2.3) Otomatisasi untuk melacak status pesanan

Bisnis dapat menggunakan alat otomatis untuk menerima pembaruan rutin tentang status pesanan mereka. Melalui otomatisasi, bisnis dapat meningkatkan visibilitas dan menyelesaikan pengecualian secara real-time. Ini dimungkinkan dengan berintegrasi dengan banyak mitra dan menerima pemberitahuan dan pembaruan secara otomatis tanpa perlu memantau setiap pesanan secara manual.

4. Fitur Utama dari Otomatisasi Pemenuhan eCommerce

Otomatisasi memungkinkan bisnis untuk melakukan berbagai tugas lebih cepat dan efisien daripada melalui metode manual tradisional. Berikut adalah beberapa cara otomatisasi membantu bisnis mengelola operasi pemenuhan eCommerce mereka dengan lebih baik.

4.1) Manajemen gudang

Otomatisasi dapat digunakan untuk mengelola operasi gudang untuk bisnis tanpa mempekerjakan lebih banyak orang. Ini dapat digunakan untuk melacak lokasi produk di dalam fasilitas, menyimpan produk secara efisien, dan mengelola ruang penyimpanan. Ini juga dapat digunakan untuk menyesuaikan lokasi produk di dalam gudang untuk memastikan penggunaan ruang gudang yang optimal.

4.2) Manajemen inventaris

Bisnis dapat menggunakan otomatisasi untuk mengelola inventaris mereka untuk memantau status tingkat stok di gudang. Ini dapat digunakan untuk memastikan bahwa jumlah produk yang dibutuhkan tersedia di dalam gudang, dan bisnis dapat disiagakan ketika dan ketika tingkat stok turun di bawah titik tertentu. Ini juga dapat digunakan untuk menilai barang mana yang terjual lebih baik di wilayah tertentu untuk menyimpannya lebih dekat ke pelanggan.

4.3) Pemrosesan pesanan

Bisnis e-niaga dapat menggunakan otomatisasi untuk memproses pesanan online dan melakukan tugas seperti menangkap dan memproses data yang terkait dengan penjualan produk, menyusun dan menghitung data konsumen untuk strategi pemasaran, meningkatkan akurasi dalam pemrosesan pesanan, dan penerimaan pesanan yang lebih cepat.

4.4) Pengiriman

Alat otomatis digunakan oleh perusahaan eCommerce untuk memilih mitra yang tepat untuk pengiriman produk tertentu. Saat perusahaan menerima pesanan, solusi otomatis memilih mitra ideal untuk mengirimkan produk ke pelanggan berdasarkan parameter seperti lokasi, biaya, ukuran, dan jenis produk. Ini mengurangi waktu yang dihabiskan dalam memilih mitra pengiriman secara manual dan meningkatkan peluang bisnis berhasil mengirimkan barang.

4.5) Visibilitas

Alat otomatis untuk melacak pesanan dan memberi tahu bisnis serta pelanggan tentang status pesanan dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman belanja online bagi kedua belah pihak. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk diperbarui dengan status pesanan mereka dan informasi seperti perkiraan tanggal pengiriman serta informasi kontak agen pengiriman. Otomatis juga dapat digunakan untuk mengelola laporan tidak terkirim (NDR).

Misalnya, ClickPost menggunakan sistem manajemen NDR untuk memberi tahu pelanggan setiap kali pengiriman gagal dan berkomunikasi dengan mereka melalui beberapa saluran untuk mengidentifikasi penyebab pengiriman gagal. Setelah pelanggan mengomunikasikan informasi yang benar atau alasan pengiriman yang gagal, pengiriman dapat dicoba lagi, meningkatkan peluang pengiriman yang berhasil dan mengurangi RTO (kembali ke asal) untuk produk.

4.6) Keterlibatan pelanggan pasca pembelian

Otomatisasi membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara otomatis di beberapa saluran untuk memastikan bahwa semua informasi dan pembaruan yang relevan dikirim ke pelanggan. Ini meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengurangi contoh panggilan WISMO (di mana pesanan saya?) untuk perusahaan eCommerce.

5. Apa Manfaat Utama Otomatisasi dalam Pemenuhan eCommerce?

Otomasi membantu bisnis dalam berbagai cara, namun, ada area tertentu di mana ia sangat unggul. Berikut adalah manfaat utama dari otomatisasi pemenuhan eCommerce.

5.1) Meningkatkan kecepatan operasi

Ketika bisnis eCommerce mengotomatiskan proses pemenuhan mereka, mereka mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan dalam menjalankan tugas-tugas tertentu. Ini dimungkinkan melalui algoritme canggih yang dikembangkan untuk menggunakan data konsumen dan bisnis untuk melakukan prosedur secara real-time tanpa menunggu personel memproses informasi.

5.2) Mengurangi biaya tenaga kerja

Otomatisasi memungkinkan bisnis untuk mengurangi pengeluaran mereka untuk operasi pemenuhan dengan menghilangkan tenaga manusia dari beberapa proses. Karena semakin banyak operasi yang diotomatisasi, bisnis tidak perlu mempekerjakan tenaga kerja untuk melakukan berbagai tugas, karena satu solusi otomatis dapat melakukan berbagai tugas. Karena platform otomatis secara bersamaan digunakan di beberapa lokasi, satu sistem mampu mengelola berbagai departemen perusahaan.

5.3) Menghilangkan kesalahan manusia

Alat otomatis sangat akurat. Karena semua tugas dijalankan berdasarkan parameter yang telah ditentukan, ruang lingkup melakukan kesalahan hampir nol dengan solusi otomatis. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengurangi jumlah jam kerja yang dihabiskan dalam memverifikasi & memeriksa informasi untuk memastikan pemenuhan pesanan yang akurat.

5.4) Menyediakan skalabilitas

Alat otomatisasi sangat skalabel. Seiring pertumbuhan bisnis, secara tradisional mereka akan diminta untuk merekrut lebih banyak bakat, membuatnya tidak berkelanjutan setelah ambang batas tertentu. Oleh karena itu, otomatisasi adalah pilihan tepat untuk bisnis karena dapat ditingkatkan tanpa usaha saat dan saat bisnis berkembang. Hal ini memungkinkan bisnis untuk tumbuh secara organik tanpa harus khawatir tentang perekrutan bakat baru atau bantuan dari luar untuk melanjutkan operasi bisnis.

6. Pikiran terakhir

Otomatisasi dalam pemenuhan eCommerce telah memungkinkan bisnis untuk meningkatkan manifold efisiensi. Kemampuan sistem otomatis jauh lebih efisien dan lebih besar daripada rekan-rekan manusia mereka. Khususnya, ketika bisnis menggunakan alat otomatis, mereka dapat memanfaatkan bakat yang mereka sewa untuk usaha yang lebih strategis, sehingga meningkatkan produktivitas dalam perusahaan.

Di pasar yang semakin kompetitif, bisnis perlu menggunakan solusi canggih yang dapat membantu mereka tumbuh dan berkembang tanpa mengkhawatirkan faktor-faktor yang berpotensi menghambat mereka. Otomatisasi adalah salah satu solusi paling intuitif yang membantu pemenuhan eCommerce menjadi mudah, dan memberikan ruang lingkup yang besar untuk pertumbuhan bisnis.