10 Tantangan Umum Pemenuhan eCommerce—dan Cara Mengatasinya

Sebagai pemilik bisnis eCommerce, Anda sudah tahu ada banyak bagian yang bergerak dalam menjalankan bisnis Anda. Meskipun mungkin sering diabaikan, pemenuhan pesanan adalah salah satu bagian terpenting.

Tanpa pemenuhan eCommerce yang efektif, pengalaman pelanggan dan profitabilitas Anda dapat terganggu. Tetapi, jika Anda bukan ahli dalam pemenuhan, Anda mungkin menghadapi tantangan besar untuk mencoba menanganinya sendiri. Atau, Anda mungkin telah beralih ke penyedia pemenuhan yang tidak memotongnya. Jangan khawatir, Anda tidak sendirian—banyak bisnis eCommerce berjuang untuk memenuhinya.

Berikut adalah beberapa hambatan paling umum yang dihadapi bisnis lain seperti milik Anda sepanjang waktu, dan apa yang sebenarnya dapat Anda lakukan untuk mengatasinya di organisasi Anda sendiri untuk mengatasinya!

Tantangan Pemenuhan eCommerce #1: Kecepatan Pengiriman Lambat

Masalah.

Ketika konsumen modern membeli dari bisnis eCommerce, mereka mengharapkan paket mereka tiba di depan pintu mereka dengan cepat. Jika Anda mengandalkan proses pemenuhan eCommerce yang tidak teratur dan rumit, jadwal pengiriman Anda tidak akan sesuai dengan permintaan basis pelanggan Anda—yang berarti lain kali, mereka hanya akan pergi ke pesaing yang bisa mendapatkannya apa yang mereka cari lebih cepat.

Solusinya.

Bisnis eCommerce bergerak cepat, jadi layanan pemenuhan eCommerce perlu bergerak dengan kecepatan yang sama—jika tidak lebih cepat! Jadi, untuk membuat proses pengiriman eCommerce yang cepat, efisien, dan efisien, Anda perlu bekerja sama dengan penyedia pemenuhan yang dapat menjamin jadwal pengiriman yang diharapkan pelanggan Anda! Bagaimana? Ini membawa kita ke tantangan pemenuhan eCommerce #2…

Tantangan Pemenuhan eCommerce #2: Kendala Lokasi Pengiriman

Masalah.

Sama seperti membeli rumah, dalam hal pengiriman eCommerce, ada satu faktor utama yang sering kali lebih penting dari yang lain: lokasi. Mengapa? Lokasi pusat pemenuhan eCommerce Anda akan menentukan seberapa cepat produk Anda bisa sampai ke pelanggan Anda.

Semakin dekat fasilitas pemenuhan pesanan Anda dengan pelanggan akhir, semakin pendek jarak yang harus ditempuh produk Anda untuk sampai ke sana—yang berarti pengiriman eCommerce lebih cepat yang akan memuaskan pelanggan Anda (dan biaya pengiriman yang lebih rendah). Namun, jika Anda hanya memiliki satu pusat pemenuhan, atau memiliki beberapa pusat pemenuhan yang tidak berlokasi strategis di dekat basis pelanggan Anda, ini dapat secara drastis memperlambat jadwal pengiriman.

Kendala umum lainnya pada pengiriman eCommerce adalah kurangnya pemenuhan global yang andal. Ini adalah masalah besar karena pada tahun 2018 saja, diperkirakan 1,8 miliar orang di seluruh dunia membeli barang secara online. Ketika pelanggan Anda tersebar di seluruh dunia, pemenuhan eCommerce Anda juga perlu—dan jika tidak, Anda akan kehilangan banyak pelanggan potensial!

Solusinya.

Penyedia pemenuhan dengan beberapa gudang dapat memastikan bahwa produk Anda sampai ke pelanggan Anda dengan cepat. Penting untuk melakukan riset pasar di mana pelanggan Anda berada, lalu pilih penyedia pemenuhan dengan lokasi gudang yang cocok. Lebih penting lagi, jika Anda menjual di seluruh dunia, Anda memerlukan mitra pemenuhan yang memiliki kemampuan untuk merampingkan pengiriman internasional tidak hanya untuk kecepatan pengiriman tetapi juga efektivitas biaya.

Tantangan Pemenuhan eCommerce #3: Menggunakan Perangkat Lunak Pemenuhan eCommerce yang Kompleks

Masalah.

Banyak bisnis eCommerce memiliki produk yang luar biasa dan platform eCommerce yang besar dan kuat — tetapi memanfaatkan perangkat lunak pemenuhan eCommerce di belakang layar yang tidak memotongnya. Jika Anda menggunakan sistem perangkat lunak rumit yang hampir mustahil untuk diterapkan, sulit untuk benar-benar digunakan dalam alur kerja harian Anda, atau tidak dapat diintegrasikan dengan aplikasi bisnis Anda yang lain, ini dapat menghentikan proses bisnis Anda, memperlambat pengiriman Anda kecepatan, dan membuat frustrasi karyawan dan pelanggan.

Solusinya.

Sangat penting untuk memahami apa kebutuhan dan tujuan Anda untuk perangkat lunak pemenuhan eCommerce sebenarnya. Ketika datang ke perangkat lunak pemenuhan eCommerce, masing-masing sedikit berbeda dan mencakup berbagai fitur—misalnya, beberapa menawarkan lebih banyak potensi pencitraan merek dan kemampuan pemasaran tambahan, sementara beberapa hanya berfokus pada kecepatan. Jadi, pastikan untuk memilih perangkat lunak pemenuhan eCommerce yang mudah diterapkan, digunakan, dan diintegrasikan dengan platform dan aplikasi lain yang sudah Anda gunakan.

Tantangan Pemenuhan eCommerce #4: Kurangnya Peluang Branding

Masalah.

Ada jutaan bisnis eCommerce di luar sana yang mencoba menjual produk secara online, yang berarti Anda memerlukan cara untuk menonjol dari persaingan di mata konsumen Anda. Mengirimkan produk Anda dalam kemasan generik tentu tidak akan membantu Anda di bidang ini. Kotak cokelat yang membosankan menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak menarik, membosankan, dan impersonal yang tidak melakukan apa pun untuk membangun pengenalan merek.

Solusinya.

Gunakan pemenuhan eCommerce sebagai alat pemasaran ! Mengapa ini merupakan investasi yang berharga? Konsumen modern ingin terlibat dengan merek yang dapat menawarkan personalisasi dan peduli untuk mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka. Ketika kotak yang dirancang khusus tiba di depan pintu mereka, itu menyenangkan dan mengasyikkan! Pengalaman pelanggan yang menyenangkan ini akan membuat mereka ingin membeli Anda lagi dan lagi.

Plus, memamerkan merek Anda akan membantu kemasan Anda menonjol di lautan kotak cokelat membosankan di depan pintu atau di ruang surat, membantu lebih memperkuat jangkauan perusahaan Anda!

Tantangan Pemenuhan eCommerce #5: Pengembalian eCommerce yang Tidak Efisien

Masalah.

Di AS saja, diperkirakan bahwa pengiriman pengembalian eCommerce akan menelan biaya $550 miliar pada tahun 2020, yang 75,2% lebih tinggi dari biaya pengembalian pada tahun 2016. Jumlah ini bahkan tidak termasuk biaya penyetokan ulang atau kerugian inventaris! Sebagai bisnis eCommerce tanpa lokasi fisik, item yang dikirim kembali oleh pelanggan Anda kemungkinan akan dikembalikan ke pusat pemenuhan Anda.

Namun, jika Anda tidak siap untuk menerima, mengevaluasi, dan mengisi kembali barang-barang ini dengan cepat, barang-barang tersebut hanya akan disimpan di gudang dan tidak dikenali sebagai inventaris saat ini. Ini berarti barang-barang tersebut tidak dapat langsung dijual kembali, sehingga Anda tidak dapat memperoleh pendapatan dari barang-barang yang dikembalikan ini.

Solusinya.

Konsumen menghargai proses pengembalian yang gratis dan sederhana—bahkan, pengembalian atau penukaran gratis disebut-sebut sebagai alasan nomor dua yang membuat konsumen “lebih cenderung berbelanja online.” Tetapi, bahkan jika Anda memiliki kebijakan pengembalian yang bagus, jika penyedia pemenuhan eCommerce Anda tidak dapat benar-benar melaksanakannya, itu tidak akan berarti apa-apa bagi pelanggan Anda.

Selain berdampak negatif pada pengalaman pelanggan Anda, ini juga dapat berdampak negatif pada margin keuntungan Anda. Mengelola proses "pengembalian dan perbaikan" menyumbang 10% dari total biaya rantai pasokan, tetapi jika rantai pasokan macet karena inefisiensi, itu dapat mengurangi keuntungan hingga 30%. Garis bawah? Sangat penting untuk memilih penyedia pemenuhan eCommerce yang memiliki proses pemenuhan, infrastruktur, dan tenaga kerja untuk menangani volume pengembalian yang tinggi dengan cepat.

Tantangan Pemenuhan eCommerce #6: Ekspektasi Pengiriman Gratis

Masalah.

Saat ini, 75% konsumen mengharapkan pengiriman gratis saat mereka melakukan pembelian online. Ini sebagian besar disebabkan oleh pengecer eCommerce besar seperti Amazon dan Walmart yang telah menjadikannya norma. Raksasa ritel ini, tentu saja, mampu menerima pukulan untuk pengiriman gratis, tetapi untuk pemula dan bisnis eCommerce kecil dan menengah, menawarkan pengiriman gratis dapat menjadi brutal pada anggaran.

Solusinya.

Pertama dan terpenting, Anda dapat mempertimbangkan untuk menaikkan harga produk Anda cukup untuk menutupi pengiriman gratis. Ini mungkin terdengar kontraproduktif, tetapi banyak orang tidak melihat kenaikan harga yang kecil (tetapi mereka akan melihat biaya pengiriman). Wharton School of Business bahkan menunjukkan bahwa pengiriman gratis yang menghemat $6,99 pelanggan lebih menarik daripada diskon yang memotong harga pembelian sebesar $10.

Jika kenaikan harga produk tidak mungkin, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan dalam jumlah tertentu, menawarkan pengiriman gratis untuk dua item atau lebih, atau menawarkan pengiriman gratis pada waktu-waktu tertentu dalam setahun (seperti saat Anda sedang sibuk dan uang tidak menjadi masalah). Blog TFL baru-baru ini bahkan menunjukkan kepada Anda cara menghitung ambang pengiriman gratis Anda.

Tantangan Pemenuhan eCommerce #7: Produk Rusak

Masalah.

Pada tahun 2018, tiga kurir terkemuka AS (USPS, UPS, dan FedEx) mengirimkan sekitar 13,5 miliar paket. Dari jumlah tersebut, 11% rusak atau salah pengiriman. Itu hampir satu setengah juta barang hilang atau rusak! Hal ini dapat mengakibatkan kerugian besar dalam pendapatan ketika semua faktor dipertimbangkan:

• Mengelola pengembalian produk
• Mengganti atau memperbaiki produk
• Menawarkan diskon untuk pesanan berikutnya
• Menghabiskan tenaga kerja untuk layanan pelanggan tambahan, termasuk mengajukan asuransi dan klaim pengiriman
• Menangani pemeriksaan dan perbaikan (atau pembuangan) barang yang dikembalikan
• Menderita kerusakan reputasi merek
• Kehilangan pelanggan dan referensi

Solusinya.

Kecelakaan terjadi, namun, pengecer eCommerce perlu melakukan segala yang mereka bisa untuk mengurangi kerusakan atau menanggung akibatnya. Banyak dari ini bermuara pada proses pengemasan. Pertimbangan harus mencakup memilih kotak yang lebih kuat (lihat blog kami, Enam Jenis Kemasan Kustom untuk Bisnis Anda untuk informasi lebih lanjut tentang berbagai jenis kotak yang tersedia), membungkus barang satu per satu dalam satu kotak, melindungi barang dari dinding interior, menghindari pengepakan berlebihan, dan mencegah kerusakan akibat kelembaban dengan membungkus barang-barang dalam kantong plastik dengan paket gel silika.

Baca lebih lanjut tentang mencegah kerusakan paket di sini. Dan tentu saja, Anda selalu dapat membongkar pengepakan dan pengiriman ke pusat pemenuhan eCommerce yang bereputasi baik...

Tantangan Pemenuhan eCommerce #8: Keranjang Terbengkalai

Masalah.

Sebagai pengecer eCommerce, Anda tahu latihannya: Seorang pelanggan mengisi keranjang belanja online mereka dengan barang dagangan dan kemudian mengklik segera setelah tiba waktunya untuk membeli, membiarkan semua barang itu tidak dibeli. Menurut Institut Baymard , hampir 70% keranjang belanja ditinggalkan! Tiga alasan paling umum yang dikutip untuk pengabaian keranjang adalah:

• Biaya tambahan terlalu tinggi (pengiriman, pajak, dll.)
• Dipaksa membuat akun
• Proses checkout yang rumit

Melihat alasan pengabaian keranjang, solusinya tampak cukup jelas. Ciptakan pengalaman pembayaran online yang lebih mudah; jangan paksa orang untuk membuat akun; dan berterus terang tentang biaya tambahan sehingga mereka tidak buta saat checkout. Anda dapat mempertimbangkan sistem pengiriman flat-rate untuk memberikan biaya di muka. Atau, izinkan mereka memasukkan kode pos mereka sebelum melanjutkan ke pembayaran sehingga biaya pengiriman dapat dihitung sebelum pembayaran.

Tantangan Pemenuhan eCommerce #9: Layanan Pelanggan Buruk

Masalah.

70% perusahaan mengatakan lebih murah untuk mempertahankan pelanggan daripada mendapatkan satu, sementara yang lain menyarankan bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bisa tujuh kali lebih mahal. Sayangnya, penelitian memperkirakan bahwa perusahaan dapat merugi sebanyak $62 miliar setiap tahun karena layanan pelanggan yang buruk. Dan hari ini, dengan begitu banyak perusahaan eCommerce yang berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian orang yang sama, menyediakan layanan pelanggan yang baik sangat penting.

Solusinya.

Meskipun tidak semua perusahaan eCommerce mampu mempekerjakan staf untuk menunggu melalui telepon untuk menjawab pertanyaan pelanggan, mereka setidaknya dapat memberikan pengalaman pemesanan yang mudah secara online dan menawarkan cara bagi pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan (tanggapan email harus dalam bisnis berikutnya hari).

Chatbot berkemampuan kecerdasan buatan untuk menjawab pertanyaan dasar juga dapat dipasang di situs web. Akhirnya, metode yang telah dicoba dan benar dari bagian FAQ yang kuat di situs web Anda dapat bekerja dengan sangat baik. Ini semua adalah bagian dari memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Tantangan Pemenuhan eCommerce #10: Backorders

Masalah.

Backorder, tentu saja, adalah ketika suatu barang tidak tersedia karena ada lebih banyak pesanan untuk barang tersebut daripada persediaan yang tersedia saat ini—tetapi persediaan baru pada akhirnya akan tersedia dari pemasok. Namun, sebagian besar pelanggan tidak mau menunggu (terutama jika mereka dapat menemukan produk yang sama melalui pedagang online lain). Jadi, mereka akan mencari di tempat lain, dengan biaya penjualan.

Solusinya.

Tidak ada pengecer yang ingin kelebihan stok, tetapi pemesanan di belakang dapat merugikan bisnis Anda. Untuk mengurangi backorder, Anda perlu melihat pola pembelian masa lalu untuk memprediksi tren masa depan. Sebagai contoh sederhana, ini mungkin berarti menimbun sweater di bulan-bulan yang lebih dingin dan menguranginya di bulan-bulan yang lebih hangat. Pilihan lainnya adalah mendiversifikasi pemasok Anda; ini berarti jika satu pemasok kehabisan stok, Anda dapat beralih ke sumber lain untuk memenuhi pesanan Anda.

Anda juga harus selalu jujur ​​dan terbuka dengan pelanggan tentang apa yang menyebabkan keterlambatan dan kapan Anda mengharapkan barang tersebut masuk. Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan diskon jika mereka masih melakukan pemesanan; banyak orang akan menerima penundaan jika mereka menerima diskon yang berharga.

Terakhir, jika Anda bekerja dengan pusat pemenuhan eCommerce yang menggunakan perangkat lunak pemenuhan eCommerce yang kuat, Anda sering kali dapat memanfaatkan intel mereka untuk mendapatkan wawasan yang akan membantu Anda mengelola inventaris dengan lebih baik untuk menghilangkan atau mengurangi pemesanan di belakang sekali dan untuk selamanya.

Atasi Tantangan Pemenuhan eCommerce dengan Lab Pemenuhan!

Saatnya mengucapkan selamat tinggal pada gudang, pengambilan, pengepakan, dan pengiriman sederhana yang hanya menghadirkan tantangan bagi bisnis eCommerce Anda dan halo masa depan pemenuhan—Fulfillment Lab. Layanan pemenuhan eCommerce inovatif kami meliputi:

• Pemenuhan eCommerce global yang cepat dan andal
• Opsi pengiriman yang dipercepat dengan pengiriman dijamin dalam 3 hari atau kurang
• Perangkat Lunak Pemenuhan Global yang eksklusif dan mudah digunakan
• Akses ke 14 pusat pemenuhan kami (2 domestik dan 12 internasional)
• Kemasan khusus untuk potensi pencitraan merek tanpa batas dalam hal kotak pengiriman, kupon, label, sisipan, dan banyak lagi
• Visibilitas penuh ke dalam proses pemenuhan ujung ke ujung
• Integrasi dinamis dengan setiap sistem eCommerce utama
• Opsi untuk menambahkan produk label putih dan pribadi ke lini yang ada untuk membangun merek Anda dan meningkatkan profitabilitas setiap penjualan

Dengan layanan pemenuhan eCommerce ini, Anda dapat mengatasi hambatan pemenuhan dengan mudah. Hasil? Keuntungan yang lebih tinggi, pelanggan yang lebih bahagia, dan lebih sedikit sakit kepala untuk Anda!

Siap untuk memulai? Hubungi salah satu anggota tim kami jika Anda memiliki pertanyaan, atau coba sendiri GFS hari ini. Hanya perlu beberapa menit untuk menyiapkan dan mulai mengirim!