Pentingnya Review Online, Bagaimana Mendapatkan Lebih Banyak & Bagaimana Pemenuhan Membantu

Tahukah Anda bahwa 90% konsumen membaca ulasan pelanggan online sebelum mengunjungi bisnis, dan 88% mempercayai mereka sama seperti rekomendasi pribadi? Angka-angka ini membuktikan bahwa ulasan pelanggan sangat penting untuk semua bisnis—tetapi sebagai penjual eCommerce, ulasan itu bahkan lebih penting. Di blog ini, kita akan melihat dampak ulasan pelanggan online terhadap bisnis Anda, bagaimana Anda dapat meningkatkan ulasan online Anda, cara mendapatkan lebih banyak ulasan, dan bagaimana pemenuhan eCommerce dapat membantu!

7 Cara Ulasan E-niaga Online Berdampak pada Bisnis Anda

Pentingnya ulasan online di era internet tidak dapat ditekankan. Meskipun ulasan bagus tentu saja ideal, ulasan negatif pun memberikan peluang. Berikut adalah cara ulasan pelanggan online memengaruhi bisnis Anda.

1. Mendorong Penjualan

Seperti yang disebutkan sebelumnya, 90% konsumen membaca ulasan online sebelum mengunjungi bisnis. Pusat Penelitian Spiegel melaporkan bahwa “Kemungkinan pembelian untuk produk dengan lima ulasan adalah 270% lebih besar daripada kemungkinan pembelian produk tanpa ulasan.”

2. Memberikan Diferensiasi

Pasar eCommerce sangat jenuh dan kompetitif. Ada banyak pengecer online yang menjual produk serupa dengan harga yang sama, yang berarti konsumen memiliki pilihan yang hampir tak terbatas untuk membeli dari siapa. Ulasan pelanggan sering kali dapat mendorong mereka untuk memilih satu perusahaan daripada yang lain.

3. Membangun Kepercayaan

Sebanyak 96% orang skeptis terhadap iklan. Siapa yang mereka percayai? Rekan-rekan mereka. Studi menunjukkan bahwa konsumen 92% lebih mungkin untuk mempercayai rekan-rekan mereka daripada iklan ketika datang ke keputusan pembelian. Karena ulasan berasal dari rekan-rekan mereka, ini membantu membangun kepercayaan jauh lebih banyak daripada yang bisa dilakukan iklan. Kiat Pro: Jangan membuat ulasan palsu; kebanyakan orang dapat melihat mereka satu mil jauhnya.

4. Meningkatkan SEO

Tujuan utama dari setiap pengecer eCommerce adalah untuk mendapatkan peringkat tinggi dalam pencarian Google. Satu hal yang disukai Google adalah seringnya memperbarui halaman. Jadi, halaman ulasan aktif membantu meningkatkan peringkat pencarian. Memperoleh ulasan di situs lain (Ulasan Google, Facebook, Amazon, dll.) juga bermanfaat untuk SEO.

5. Menawarkan Wawasan Pelanggan

Ulasan online memberi Anda gambaran sekilas tentang apa yang dipikirkan pelanggan tentang merek atau produk Anda. Ulasan positif dapat diperkuat melalui email terima kasih, diskon, dan promosi khusus, sementara ulasan negatif memungkinkan Anda memperbaiki masalah dan mengatasi masalah sehingga pelanggan akan memberi Anda kesempatan lagi (dan menghentikan berita buruk dari mulut ke mulut).

6. Menyediakan Iklan Gratis

Kita semua tahu betapa mahalnya iklan, dan seperti yang disebutkan sebelumnya, banyak orang tidak mempercayainya. Namun, ulasan online menawarkan iklan gratis, mencantumkan nama merek dan produk Anda kepada orang-orang yang mungkin belum mengetahui tentang perusahaan Anda. Ini memberi usaha kecil dan menengah jenis eksposur yang mungkin tidak akan pernah mereka mampu melalui metode periklanan tradisional.

7. Membuat Kampanye PR

Ketika Anda telah memenangkan ulasan eCommerce online, Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda, menyorotinya di situs web Anda, dalam materi promosi, dalam iklan, dan di halaman media sosial Anda.

7 Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan E-niaga Online

Sekarang setelah kami menetapkan pentingnya ulasan eCommerce online, mari kita lihat beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk mendapatkan lebih banyak ulasan!

1. Minta Review

Terkadang, itu benar-benar mudah. Studi menunjukkan bahwa lebih dari 70% konsumen akan meninggalkan ulasan jika Anda hanya memintanya. Jadi jangan malu!

2. Tawarkan Insentif

Beberapa orang mungkin perlu sedikit dorongan untuk memberikan ulasan, tetapi itu tidak perlu banyak. Anda dapat memberi mereka insentif dengan kode promo diskon 10% untuk pembelian mereka berikutnya (ini bahkan dapat memberi Anda penjualan tambahan), pengiriman gratis, atau penawaran eksklusif.

3. Terlibat dengan Umpan Balik

Orang-orang lebih cenderung meninggalkan ulasan ketika mereka melihat bahwa Anda secara aktif terlibat dengan orang-orang yang telah meninggalkan ulasan di masa lalu. Ini bisa menjadi sederhana "Terima kasih!" ketika seseorang meninggalkan ulasan positif, dan yang lebih penting, tawaran untuk memperbaiki keadaan ketika seseorang meninggalkan ulasan negatif.

4. Kirim Survei Pelanggan

Mengirim survei pelanggan sesekali adalah cara yang bagus untuk mengawasi kinerja Anda. Banyak bisnis eCommerce menggunakan survei Net Promoter Score (NPS) untuk mendapatkan umpan balik, memberi penghargaan kepada pelanggan, dan memperbaiki potensi masalah.

5. Kirim Email Pengingat

Setelah seseorang menerima produk Anda dan mulai menggunakannya, mereka mungkin lupa untuk kembali ke situs Anda untuk memberikan ulasan. Kirim email pengingat untuk berterima kasih kepada mereka atas pembelian mereka dan meminta mereka untuk meninggalkan ulasan, dengan tautan yang akan mengirim mereka langsung ke halaman Anda.

6. Gunakan Pesan Dalam Aplikasi

Jika Anda memiliki aplikasi, saat seseorang secara aktif menggunakannya, inilah saat yang tepat untuk meminta mereka meninjau Anda. Sebuah pop-up sederhana dapat meminta mereka untuk menilai Anda pada skala 1-5 (pastikan untuk menawarkan opsi "Tidak, Terima Kasih" agar tidak mengganggu).

7. Gunakan Situs Review Pihak Ketiga

Situs ulasan pihak ketiga seperti Google, Amazon, dan Facebook dapat mengintimidasi karena orang dapat mengatakan apa pun yang mereka suka tentang perusahaan Anda, tetapi mereka juga dapat memberi Anda dorongan nyata jika Anda yakin dengan produk Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengelolanya dan menggunakannya untuk keuntungan Anda, lihat blog ini dari Clickx.

Bagaimana Pemenuhan eCommerce Dapat Mempengaruhi Ulasan Pelanggan Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui betapa pentingnya ulasan pelanggan, Anda mungkin bertanya-tanya: “Bagaimana proses pemenuhan pesanan eCommerce saya benar-benar memengaruhi mereka?”

Proses pemenuhan pesanan Anda memiliki dampak besar pada pengalaman pelanggan Anda! Proses pemenuhan pesanan yang lambat, tidak menarik, dan impersonal menciptakan pengalaman pelanggan yang negatif—yang dapat menyebabkan ulasan online yang buruk. Pelanggan telah mengharapkan kecepatan pengiriman yang cepat dan keterlibatan yang dipersonalisasi dari merek tempat mereka membeli, dan jika Anda tidak dapat menyediakannya, mereka kemungkinan akan memiliki beberapa hal yang tidak terlalu bagus untuk dikatakan tentang Anda secara online. Plus, mereka tidak akan mau membeli dari merek Anda lagi.

Di sisi lain, logistik pemenuhan yang terorganisir, cepat, dan disesuaikan akan menyenangkan pelanggan Anda dan menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Ini akan membuat mereka ingin membeli dari Anda lagi, dan dapat menginspirasi mereka untuk memposting ulasan positif tentang merek Anda secara online sehingga lingkaran sosial dan sesama pembeli online mereka dapat memiliki pengalaman hebat yang sama.

Hal ini memungkinkan untuk menjaga kepuasan pelanggan saat ini, mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan jangka panjang dan pendukung setia untuk merek Anda. Selain itu, dengan lebih banyak ulasan pelanggan yang positif secara online, juga akan lebih mudah untuk menarik pelanggan baru ke merek Anda. Lebih banyak penjualan berulang dan lebih banyak pelanggan baru berarti lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda!

7 Cara Meningkatkan Ulasan Pelanggan Online Anda Melalui Pemenuhan eCommerce Anda

Berikut adalah tujuh langkah yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan proses pemenuhan pesanan Anda, sehingga memungkinkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik yang mengarah ke ulasan pelanggan yang lebih positif:

1. Sesuaikan dengan Ekspektasi Kecepatan Pengiriman

Pembeli online mengharapkan kecepatan pengiriman yang lebih cepat daripada sebelumnya, dan dapat mengirimkannya—secara harfiah—dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik yang menghasilkan ulasan online yang positif. Jadi, bekerja dengan penyedia pemenuhan yang memiliki logistik pemenuhan yang tepat dapat memastikan bahwa produk Anda sampai ke pelanggan Anda dengan cepat. Misalnya, The Fulfillment Lab bekerja dengan DHL untuk menyediakan layanan ekspres Time Definite eksklusif yang menjamin pengiriman dalam dua hingga tiga hari.

2. Memberikan Visibilitas Ke Dalam Proses Pemenuhan Pesanan Anda

Tidak cukup hanya menawarkan kecepatan pengiriman yang cepat—Anda juga perlu memberikan visibilitas ke dalam proses pemenuhan pesanan eCommerce Anda. Memberikan pembaruan saat pesanan diterima, dipenuhi, dan dikirim akan membuat pelanggan Anda senang. Itulah sebabnya di The Fulfillment Lab, pesanan diproses dan dikirim dengan visibilitas menyeluruh yang lengkap di seluruh proses pemenuhan.

3. Jadilah Transparan

Bahkan dengan visibilitas ke dalam proses pemenuhan pesanan, terkadang hal-hal tidak berjalan sesuai rencana. Entah itu masalah inventaris atau badai musim dingin yang membuat produk Anda tidak dikirim tepat waktu, penting untuk bersikap transparan jika pesanan akan lebih lambat dari yang diharapkan. Jangan hanya diam dan berharap pelanggan Anda tidak akan menyadari bahwa paket mereka tidak tiba tepat waktu—mereka pasti akan datang. Jadi, kirim pembaruan dan jujurlah tentang apa yang terjadi dan apa yang Anda lakukan untuk memperbaikinya. Transparansi ini akan sangat membantu pelanggan Anda.

4. Gunakan Kemasan yang Tepat

Mengambil jalan pintas dengan menggunakan kemasan murah dan mengabaikan isolasi dapat mengakibatkan produk rusak dan pelanggan tidak senang. Pastikan untuk menggunakan kotak kokoh yang dapat menopang berat barang Anda dan bahan bantalan yang akan membantu membatasi barang bergerak dan menjauhkannya dari tepi kotak.

5. Manfaatkan Kemasan yang Disesuaikan

Mengirim produk Anda dalam kemasan yang disesuaikan dapat membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih berkesan, menarik, dan menarik yang mendorong pembeli Anda untuk memamerkan paket baru mereka yang mengkilap secara online—dan memberi Anda ulasan positif! Di The Fulfillment Lab, kami akan membantu Anda membuat beberapa pengalaman pemenuhan yang disesuaikan untuk segmen pasar yang berbeda. Kemudian, dengan menggunakan analitik dalam Perangkat Lunak Pemenuhan Global kami, Anda akan dengan cepat dapat menentukan pengalaman mana yang paling disukai klien Anda dan membuat kemasan khusus yang selaras.

6. Memberikan Manajemen Pengembalian yang Baik

Agar pelanggan tetap kembali, penting untuk mengizinkan pengembalian—dan itu membutuhkan sistem manajemen pengembalian online yang kuat. Anda akan ingin memberikan kebijakan pengembalian yang adil dan jelas di situs web Anda, bersama dengan hardcopy dengan produk yang Anda kirim. Ini akan membantu memastikan Anda dan pelanggan Anda berada di halaman yang sama dan tidak ada kebingungan dalam hal pengembalian uang, pertukaran, tenggat waktu pengembalian, dll.

7. Bekerja dengan Penyedia Pemenuhan eCommerce yang Tepat

Ada banyak bagian yang bergerak dalam menjalankan bisnis eCommerce, yang berarti pemenuhan pesanan sering diabaikan. Beralih ke ahli untuk menangani logistik pemenuhan eCommerce Anda dapat menghilangkan tekanan dari staf internal Anda dan membebaskan waktu Anda untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih besar. Plus, memiliki penyedia pemenuhan yang terampil dan andal dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, sehingga meningkatkan ulasan pelanggan Anda!

Tingkatkan Ulasan Pelanggan Anda dengan Bantuan The Fulfillment Lab!

Fulfillment Lab dapat meningkatkan proses pemenuhan pesanan eCommerce Anda dengan layanan pemenuhan mutakhir kami yang komprehensif, yang meliputi:

• Pemenuhan pesanan global yang andal
• 14 pusat pemenuhan (2 domestik dan 12 internasional) untuk pengiriman lebih cepat
• Opsi pengiriman yang dipercepat dengan pengiriman dijamin dalam 1-3 hari kerja
• Visibilitas ujung ke ujung di seluruh proses pemenuhan pesanan eCommerce
• Perangkat lunak pemenuhan hak milik, mudah digunakan
• Kemasan khusus untuk potensi branding tanpa batas
• Integrasi dinamis dengan setiap sistem eCommerce utama

Saatnya untuk membuang logistik pemenuhan yang tidak terorganisir dan kompleks yang berdampak negatif pada ulasan pelanggan Anda! Siap untuk bergabung dengan masa depan pemenuhan? Hubungi kami hari ini!