Terminologi Pemenuhan eCommerce Paling Penting

Sekilas Tentang Terminologi Pemenuhan eCommerce yang Paling Umum Digunakan

Bahkan jika Anda adalah pengecer eCommerce yang menjual produk terbaik di industri ini, dengan situs web paling lancar yang dengan mudah mendapatkan pelanggan Anda melalui checkout, tanpa pemenuhan eCommerce yang tepat, bisnis Anda akan gagal total.

Pemenuhan dalam eCommerce bukanlah topik yang menarik, namun merupakan elemen penting yang diperlukan untuk menjalankan bisnis online yang sukses di ritel. Pemenuhan eCommerce yang terstruktur dengan baik dan akurat adalah kunci untuk membuat pelanggan Anda senang dan mendapatkan ulasan positif. Terutama karena industri eCommerce telah berkembang pesat selama dekade terakhir karena permintaan konsumen yang berfluktuasi yang condong ke belanja online meskipun ada strategi terbaik di toko batu bata dan mortir.

Jika Anda telah mencoba untuk menguasai seni pemenuhan eCommerce yang efisien, posting ini adalah untuk Anda. Di sini, kita akan membahas beberapa terminologi paling umum dalam pemenuhan eCommerce bersama dengan dasar-dasar cara kerjanya.

1) Apa itu Pemenuhan eCommerce?

Pemenuhan eCommerce adalah bagian integral dari setiap pengaturan bisnis online yang memastikan pengiriman produk yang efisien dan tepat waktu kepada pelanggan. Prosesnya mencakup beberapa elemen seperti memasukkan produk ke rak gudang, memilih dan mengemas pesanan, pengiriman, dan daftarnya terus berlanjut.

Mari kita lihat proses pemenuhan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana kontribusinya terhadap kesuksesan bisnis eCommerce secara keseluruhan.

2) Bagaimana proses pemenuhan eCommerce?

Pemenuhan adalah dasar untuk operasi eCommerce dan pemahaman yang lebih baik tentang operasi akan membantu Anda mengelola layanan pelanggan secara efisien serta memantau penyedia pemenuhan eCommerce outsourcing Anda.

Sebagian besar bisnis eCommerce mengalihdayakan persyaratan pemenuhan mereka, dan jika Anda melakukan hal yang sama, maka penting untuk menganggap penyedia pemenuhan Anda sebagai perpanjangan dari bisnis Anda, bukan penyedia pihak ketiga. Outsourcing hadir dengan beberapa manfaat, termasuk membuat bisnis Anda lebih lincah.

Proses pemenuhan eCommerce dapat dipecah menjadi empat komponen penting.

2.1) Integrasi Multisaluran

Bisnis Anda harus memiliki integrasi yang mulus dengan pusat pemenuhan eCommerce Anda. Artinya, produk yang dijual harus langsung ke orang yang akan mengemas dan mengirimkannya. Untuk dapat melakukannya, penyedia pemenuhan Anda harus mengintegrasikan diri dengan setiap situs web/platform tempat Anda menjual produk dan memiliki saluran khusus untuk mereka yang tidak dapat terintegrasi.

2.2) Penerimaan dan Manajemen Inventaris

Untuk sebagian besar bisnis, kelompok produk dikirim ke gudang pemenuhan, setelah itu dicatat sebagai inventaris dan ditempatkan di rak, siap dikemas untuk pelanggan. Namun, cukup sering, sebagian besar gudang pemenuhan kekurangan ruang saat menerima produk dan pengiriman malah berakhir di dok pemuatan. Ini berarti situasi kebuntuan di mana tidak ada persediaan berarti tidak ada penjualan.

Di sinilah penyedia pemenuhan eCommerce Anda muncul. Penyedia pada dasarnya menempatkan stok ke dalam inventarisnya dalam satu atau dua hari setelah menerimanya. Setelah ini, Anda dapat masuk ke platform manajemen inventaris dan melacak inventaris secara real-time, tanpa harus khawatir tentang ruang penyimpanan di pihak Anda.

2.3) Pemenuhan Pesanan

Saat dan ketika pesanan dilakukan, gudang eCommerce Anda menerimanya dan meletakkan barang yang tepat di kotak yang tepat yang kemudian dikemas dan disiapkan untuk dikirim ke pelanggan Anda. Untuk melaksanakan semua ini secara efektif dan dalam batas waktu yang ditentukan, penyedia pemenuhan eCommerce harus berlokasi di pusat dan harus dapat mengirimkan pesanan dalam hari yang sama atau berikutnya.

2.4) Pengembalian

Dalam bisnis eCommerce apa pun, pengembalian tidak dapat dihindari. Kemudahan pengembalian merupakan faktor penting dan utama yang mendorong pelanggan untuk membeli berulang kali dari penjual. Dengan demikian, fungsi penting dari penyedia pemenuhan eCommerce harus dapat mencatat pengembalian secara efisien. Semakin cepat pengembalian diproses semakin cepat pelanggan mendapatkan pengembalian dana. Selain itu, stok kembali ke rak dengan cepat, siap untuk dijual kembali.

Sekarang setelah kita memiliki pemahaman dasar tentang apa sebenarnya pemenuhan eCommerce dan cara kerjanya, mari kita lihat beberapa manfaat utama yang dapat diperoleh bisnis eCommerce Anda dengan meminta pihak ketiga untuk menjalankan operasi pemenuhan Anda.

3) Haruskah Anda mengalihdayakan pemenuhan eCommerce Anda?

Jika Anda sudah memiliki proses pemenuhan pesanan internal yang solid dan pesanan Anda tetap, Anda mungkin tidak perlu melakukan outsourcing pemenuhan eCommerce Anda. Namun, ketika bisnis Anda mulai berkembang, pemenuhan internal cenderung menjadi beban dan menghambat pertumbuhan bisnis.

Selain ekonomis, pemenuhan outsourcing memiliki beberapa manfaat, antara lain:

* Ruang rak yang fleksibel dan dapat dengan mudah ditingkatkan saat Anda tumbuh.

* Pesanan yang diambil dan dikemas oleh para profesional yang ahli dalam pemenuhannya, yang menyisakan sedikit ruang untuk kesalahan. Pada gilirannya, ini membantu Anda menghemat waktu dan uang.

* Untuk mengelola inventaris, tidak perlu menyewa ruang mahal yang mungkin atau mungkin tidak Anda gunakan. Penyedia pemenuhan telah membantu Anda.

* Pusat pemenuhan eCommerce yang berlokasi di pusat membantu mengirimkan pesanan lebih cepat ke pelanggan.

Selanjutnya, mari kita sampai pada salah satu aspek terpenting dari pemenuhan eCommerce - terminologi yang umum digunakan.

4) Terminologi umum pemenuhan eCommerce

Saat berurusan dengan pemenuhan eCommerce, Anda pasti akan menemukan istilah dan singkatan yang khusus untuk bidang ini. Sering kali, frasa yang mungkin tampak biasa bagi orang lain mungkin terlalu sulit untuk dipahami oleh pengusaha baru.

Jika Anda baru mengenal penjualan online, untuk menyelamatkan Anda dari kerumitan mencari arti istilah yang paling umum digunakan dalam pemenuhan eCommerce, kami telah menyusun glosarium kecil istilah umum yang digunakan di area tersebut. Lihat-

4.1) Logistik Pihak Ketiga atau 3PL

3PL adalah singkatan dari penyedia Logistik Pihak Ketiga yang mendukung bisnis eCommerce dengan memungkinkan mereka untuk melakukan outsourcing baik secara keseluruhan atau sebagian dari logistik. Proses logistik pada dasarnya mencakup layanan pergudangan dan pemenuhan pesanan. Penyedia logistik ini berspesialisasi dalam mengintegrasikan operasi, pergudangan, dan transportasi yang dapat disesuaikan untuk setiap bisnis eCommerce.

4.2) Pusat Pemenuhan

Pusat pemenuhan eCommerce adalah tempat semua aktivitas terkait pengelolaan inventaris dan pemenuhan pesanan untuk bisnis eCommerce berlangsung, di bawah satu atap. Dari menerima inventaris hingga mengirimkan pesanan ke pelanggan, semuanya terjadi di bawah hub ini.

4.3) Pusat Distribusi

Pusat distribusi adalah hub yang digunakan untuk menerima, menyimpan persediaan sementara dan mendistribusikan kembali produk berdasarkan pesanan. Sangat mudah untuk membingungkan gudang dan pusat distribusi, tetapi ada perbedaan mendasar antara keduanya. Fokus utama dari pusat distribusi adalah perputaran barang yang efisien, yaitu persediaan ada untuk waktu yang singkat. Di sisi lain, gudang digunakan untuk menyimpan produk untuk waktu yang lama.

4.4) Dropshipping

Singkatnya, dropshipping adalah ketika produsen langsung menyelesaikan pemenuhan pesanan alih-alih penjual. Pesanan diterima oleh penjual dan segera diteruskan ke produsen untuk dipenuhi.

Dropshipping adalah proses pemenuhan pesanan yang paling hemat biaya untuk bisnis yang baru memulai dan memasuki pasar.

4.5) Manajemen Inventaris

Seperti namanya, manajemen persediaan adalah operasi pengelolaan persediaan, pengiriman dan penjualan. Prosesnya meliputi pelacakan, pergudangan, dan pemrosesan inventaris untuk memastikan ada cukup stok pada waktu tertentu, termasuk bahan mentah, komponen perantara, dan barang jadi.

4.6) Pemenuhan diri

Pemenuhan sendiri adalah prosedur di mana pedagang eCommerce melakukan setiap prosedur pemenuhan pesanan sendiri, tanpa bantuan dari penyedia logistik pihak ketiga. Ini paling umum di antara usaha kecil dan bisnis yang mengemas pesanan dari rumah mereka.

4.7) Kode Batang

Biasanya, barcode adalah bentuk representasi data yang dapat dibaca oleh mesin pemindai untuk mengidentifikasi produk dan semua informasi yang relevan mengenai produk tersebut. Sebuah barcode membawa semua informasi mengenai pesanan.

Barcode pada pengiriman pada dasarnya dapat mengidentifikasi pesanan dan berisi informasi seperti item dalam karton, nama pelanggan, alamat pengiriman dan cara pengiriman. Barcode pada dokumen pembelian atau pengembalian berisi catatan dari server.

4.8) SKU

Unit Penyimpanan Stok, alias SKU, untuk bisnis eCommerce adalah nomor unik yang dikaitkan dengan jenis inventaris tertentu. Nomor ini biasanya digunakan untuk melacak inventaris bisnis dan memberikan informasi mengenai karakteristik produk, termasuk harga, gaya, warna, ukuran, merek, dll.

4.9) WMS

Sistem Manajemen Gudang atau WMS adalah perangkat lunak yang digunakan untuk mengotomatisasi dan mengontrol operasi gudang. Perangkat lunak ini digunakan di gudang, pada dasarnya untuk meningkatkan efisiensi operasi bisnis. Perangkat lunak ini membantu dalam perencanaan sehari-hari, penempatan staf, pengorganisasian, pengendalian, dan pengarahan tim manajemen gudang untuk menggunakan sumber daya yang tersedia untuk memindahkan inventaris ke dalam gudang.

Selain itu, WMS memberikan dukungan kepada staf sambil memantau kinerja penyimpanan dan pergerakan produk di gudang.

4.10) SLA

SLA atau Perjanjian Tingkat Layanan adalah kontrak yang diberikan kepada pemilik bisnis eCommerce oleh penyedia pemenuhan eCommerce untuk memberi tahu mereka bagaimana pusat pemenuhan akan menangani pesanan yang masuk dan peran mereka secara keseluruhan dalam pengaturan bisnis.

SLA memberikan laporan tentang akurasi pesanan, jumlah pesanan yang dikirim setiap hari, kekurangan persediaan, dll. Laporan ini merupakan elemen penting dari manajemen pesanan karena memberikan gambaran yang jelas tentang harapan serta kenyataan pengiriman yang dilakukan oleh penyedia pemenuhan.

4.11) FIFO

First In First Out alias FIFO adalah metode pergudangan dimana barang yang masuk terlebih dahulu ke gudang keluar dari tempatnya terlebih dahulu. Konsepnya cukup sederhana, barang yang datang lebih dulu ditahan dalam waktu lama yang membuat mendekati kadaluarsa seiring berjalannya waktu. Dengan demikian, produk tersebut dijual terlebih dahulu sebelum musnah dan menjadi tidak berharga di gudang.

4.12) Biaya Penyimpanan

Seperti namanya, biaya penyimpanan adalah biaya yang dibebankan oleh pusat pemenuhan eCommerce untuk menyimpan inventaris.

4.13) Cross Docking

Cross docking adalah proses di mana barang langsung mencapai pelanggan, atau pemasok atau unit manufaktur tanpa penyimpanan di antaranya. Ini umumnya terjadi di terminal yang memiliki ruang penyimpanan minimal atau di stasiun dok distribusi. Produk yang diterima selama cross-dock disebut inbound dock, yang kemudian ditransfer ke outbound dock. Produk disortir berdasarkan tujuan dan kemudian dibawa ke dermaga outbound.

4.14) Perlengkapan Gudang

Warehouse Kitting berkaitan dengan SKU, karena merupakan proses dimana SKU terkait digabungkan untuk membentuk SKU baru. Prosedur ini memerlukan pemenuhan pesanan dengan merakit pesanan tunggal menjadi kit yang siap dikirim segera, alih-alih memilih dan mengemas setiap item satu per satu.

Misalnya, jika seorang konsumen membeli sampo, dia mungkin juga memesan kondisioner dan masker rambut dengannya. Dalam kasus seperti itu, penyedia atau pemasok pemenuhan eCommerce akan merakit barang-barang ini dalam sebuah kit dan mengirimkannya ke pelanggan secara bersamaan.

5) Untuk meringkasnya

Persyaratan pemenuhan eCommerce yang kami sediakan adalah yang paling banyak digunakan di ritel online, dan masing-masing persyaratan sangat penting untuk proses pemenuhan. Semuanya datang bersama-sama untuk membentuk aliran peristiwa yang berkelanjutan yang terjadi setiap hari dalam bisnis semacam itu. Dan seperti yang telah disebutkan, keberhasilan keseluruhan bisnis eCommerce bergantung pada seberapa efisien dan efektif proses pemenuhannya.

Kami berharap konsep yang dibahas dalam artikel ini dan glosarium pemenuhan eCommerce yang kami bagikan membantu meningkatkan pemahaman Anda tentang pemenuhan dalam eCommerce. Untuk informasi lebih lanjut tentang aspek penting lainnya dari bisnis eCommerce, lihat blog kami yang lain.