20+ KPI E-niaga Penting yang Harus Anda Lacak

Apakah Anda menjalankan bisnis eCommerce? Apakah Anda mencari KPI terbaik untuk menganalisis kinerja bisnis eCommerce Anda? Jika demikian, artikel ini untuk Anda.

Jumlah penjualan, lalu lintas situs web, dan pendapatan adalah beberapa metrik utama yang dilacak dan dianalisis oleh setiap merek eCommerce. Namun, jika Anda ingin wawasan lebih dalam tentang perilaku pelanggan, kinerja situs web, dan aspek bisnis lainnya, Anda juga perlu melacak metrik kinerja lainnya.

Dalam artikel ini, saya telah menyusun metrik kinerja utama yang direkomendasikan para ahli untuk dilacak demi wawasan bisnis yang lebih baik.

Apa itu E-niaga K PI?

KPI e-niaga adalah metrik kinerja utama yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis kinerja keseluruhan perusahaan, tim, dan individu terhadap sasaran bisnis secara keseluruhan.

Apakah Anda seorang solopreneur, perusahaan kecil atau besar, Anda harus menentukan tujuan perusahaan Anda dalam hal laba, pendapatan, atau pangsa pasar yang ingin Anda capai dalam sebulan, kuartal, atau tahunan. Jadi, untuk memastikan bahwa setiap individu dan tim berkontribusi untuk mencapai tujuan tersebut, Anda perlu menentukan beberapa metrik berdasarkan mana kinerja mereka dapat diukur dan dilacak – metrik tersebut disebut KPI.

Dengan melacak metrik ini, perusahaan dapat menentukan apa yang berhasil untuk mereka dan apa yang tidak. Berdasarkan ini, Anda dapat mengoptimalkan strategi mereka untuk meningkatkan kinerja dan hasilnya.

KPI E-niaga Utama untuk Dilacak & Diukur

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu KPI dan bagaimana KPI berguna dalam mengembangkan bisnis Anda, di bagian ini, saya telah membuat daftar KPI yang mungkin ingin Anda lacak untuk tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Siap? Mari kita mulai.

KPI E-niaga untuk Penjualan

Indikator kinerja utama penjualan menyiratkan bagaimana kinerja bisnis online Anda dalam hal pendapatan dan konversi. Berikut adalah KPI penjualan penting untuk penjualan –

1. Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV)

Nilai Pesanan Rata-Rata terkadang disebut sebagai Keranjang Pasar Rata-Rata. Ini memungkinkan Anda mengidentifikasi berapa banyak pelanggan menghabiskan per pesanan. Secara matematis, dihitung sebagai:

 AOV = Pendapatan Total/ Jumlah Pesanan

Anda dapat menggunakan metrik ini untuk membuat penawaran berdasarkan jumlah pesanan minimum untuk mendorong pelanggan berbelanja lebih banyak di toko Anda.

2. Laba Kotor

Laba Kotor adalah KPI eCommerce penting untuk setiap pemilik bisnis karena menunjukkan berapa banyak uang yang dihasilkan perusahaan dalam keuntungan setelah dikurangi jumlah biaya produksi atau outsourcing Anda dari sumber lain.

Itu dihitung sebagai -

 Laba Kotor = Total harga jual barang – Total harga beli barang

Semakin tinggi Laba Kotor yang dapat Anda peroleh, semakin baik kinerja bisnis Anda. Anda dapat menaikkan harga barang di situs web Anda untuk keuntungan kotor yang lebih tinggi, tetapi untuk itu, Anda harus memiliki kendali harga, yang hanya dapat dicapai dengan loyalitas merek yang kuat.

3. Tingkat Konversi (CR)

Konversi mengungkapkan berapa banyak pengunjung di situs web Anda yang dikonversi atau menjadi pelanggan Anda. Tingkat konversi dihitung dalam persentase yang menentukan tingkat di mana pengunjung membeli produk Anda.

 Tingkat Konversi (CR) = (Total pengunjung di Website/Total Konversi) ✕ 100

Semakin banyak CR, semakin baik kinerja situs eCommerce Anda. Dan dengan menerapkan strategi yang tepat, Anda dapat dengan mudah meningkatkan tingkat konversi untuk toko online Anda.

4. Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja (CAR)

CAR menunjukkan berapa banyak pengunjung yang meninggalkan keranjang belanja setelah menambahkan produk. Ini membantu Anda menentukan pada tingkat mana pembeli meninggalkan situs Anda tanpa menyelesaikan pembelian.

 CAR = 1 - (Total Selesai Transaksi/Total Jumlah Keranjang Belanja) ✕ 100

Ada kemungkinan alasan mengapa pelanggan meninggalkan Keranjang belanja tanpa menyelesaikan pembelian – Anda perlu mengidentifikasi alasan umum dan menyelesaikannya untuk meningkatkan CAR toko online Anda.

Secara umum, semakin rendah tingkat pengabaian keranjang belanja, semakin baik kinerja situs web Anda.

5. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

CLV membuat Anda menyadari fakta bahwa betapa berharganya pelanggan bagi merek Anda selama hubungan mereka dengan merek Anda. Itu dihitung sebagai -

 Nilai seumur hidup pelanggan = (kontribusi Laba Tahunan oleh pelanggan X Jumlah tahun sebagai pelanggan ) – Biaya Perolehan Pelanggan

CLV adalah indikasi langsung seberapa loyal pelanggan terhadap merek Anda. Dengan menyediakan produk berkualitas, layanan pelanggan yang sangat baik, dan penawaran, Anda dapat dengan mudah mendapatkan loyalitas mereka dan dengan demikian meningkatkan CLV.

6. Tingkat Churn

Ini menentukan tingkat di mana pelanggan meninggalkan merek Anda atau tidak memperbarui langganan. Itu dapat dihitung dengan menggunakan rumus ini,

 Tingkat churn = (Pelanggan yang hilang dalam satu periode waktu / Pelanggan dalam periode waktu yang sama) x 100

Anda dapat melacak tingkat churn bulanan, triwulanan, atau tahunan. jika tingkat churn untuk toko Anda tinggi, Anda perlu mencari tahu alasan di baliknya dan menyelesaikannya secepatnya sebelum kehilangan lebih banyak pelanggan.

7. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

KPI eCommerce ini menentukan biaya yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Biaya akuisisi Anda harus serendah mungkin untuk margin keuntungan yang lebih tinggi pada produk.

Itu dapat dihitung sebagai berikut,

 CAC = Biaya yang dihabiskan untuk memperoleh pelanggan/No. pelanggan baru

Biaya yang dikeluarkan biasanya adalah jumlah yang Anda keluarkan untuk pemasaran dan periklanan dalam jangka waktu tertentu untuk mendapatkan pelanggan baru. Sebagai pemasar, tujuan Anda adalah menjaga CAC lebih rendah dari harga jual produk untuk hasil yang positif.

8. Tingkat Pembelian Berulang (RPR)

Ini juga dikenal sebagai tingkat Retensi, jumlah pelanggan yang kembali ke toko online Anda untuk melakukan lebih banyak pembelian. Ini adalah metrik lain untuk mengukur loyalitas pelanggan terhadap merek Anda.

 RPR = Pembelian dari Pelanggan Berulang/Total Pembelian

Anda dapat menggunakan metrik ini untuk merencanakan inventaris Anda sesuai dan mengoptimalkan strategi pemasaran untuk hasil yang lebih baik. RPR yang lebih tinggi umumnya dianggap lebih baik untuk pertumbuhan bisnis.

KPI E-niaga untuk Tim Pemasaran

Beberapa KPI eCommerce untuk mengukur pemasaran adalah sebagai berikut:

1. Lalu Lintas Situs Web

Ini adalah metrik terpenting untuk situs web eCommerce dan sebagian besar KPI yang akan Anda lihat terkait dengan lalu lintas situs web. Ini adalah jumlah orang yang mengunjungi toko online Anda selama periode waktu tertentu.

Anda dapat melacak dan menganalisis lalu lintas situs web Anda menggunakan perangkat lunak analitik seperti Google Analytics. Ini adalah alat gratis yang melacak lalu lintas situs web Anda secara waktu nyata dan menyediakan berbagai data tentang pengunjung situs web.

2. Sesi Rata-Rata Dilacak di Website

Jumlah rata-rata waktu yang dihabiskan pengunjung di toko Anda dalam satu kunjungan menentukan rata-rata sesi yang dilacak di situs web.

 Sesi Rata-Rata = Total Durasi Sesi/Total Jumlah Sesi

3. Tampilan Halaman Per Sesi

KPI eCommerce ini memberi tahu Anda jumlah rata-rata halaman yang dikunjungi pelanggan untuk menjangkau produk yang diinginkannya.

Tampilan halaman yang lebih tinggi per sesi akan menurunkan kinerja situs web Anda secara keseluruhan.

 Tayangan Halaman per Sesi = Jumlah Total Tayangan Halaman/Total Jumlah Pengunjung

4. Tingkat Pentalan

Jumlah pengunjung yang memutuskan untuk pergi setelah hanya mengunjungi satu halaman website Anda. Anda harus berusaha mengurangi jumlah ini dengan membuat situs web Anda lebih menarik bagi pengguna.

 Rasio pentalan = Jumlah Total Kunjungan satu halaman/Jumlah Total Entri ke Situs Web Anda

5. Tingkat Pertumbuhan Daftar Email

KPI eCommerce ini mengevaluasi daftar pertumbuhan rekaman email. Ini adalah KPI terpenting untuk meningkatkan kinerja Anda secara keseluruhan.

 Tingkat Pertumbuhan Daftar Email = [(Total pelanggan baru-Total Berhenti Berlangganan)/Total Pelanggan]✕100

6. Tingkat Pentalan Email

Jumlah email yang dikirim oleh pengirim tetapi tidak terkirim ke penerima. Dengan tingkat bouncing email yang lebih tinggi, kinerja Anda menurun karena pengguna tidak akan mengetahui penawaran Anda tepat waktu. Anda harus memilih untuk mengubah layanan hosting email Anda.

 Tingkat Pentalan Email = (Total Email yang Terpental/Total Email Terkirim) ✕ 100

7. Tarif Buka Email

KPI eCommerce ini memberi tahu tingkat email yang dibaca oleh penerima. Tarif buka email dapat ditingkatkan dengan baris subjek email yang menarik.

 Tarif Buka Email = (Total Buka Unik/Total Email Berhasil Terkirim) ✕ 100

8. Rasio Klik-Tayang (RKT) Email

Tingkat penerima email yang mengklik tautan yang Anda lampirkan di email. Cobalah untuk membuat CTR email setinggi mungkin.

 CTR = (Total Klik Individu/Total Email Dibuka) ✕ 100

9. Tingkat Konversi Email

KPI eCommerce ini mengungkapkan tingkat pelanggan yang membeli sesuatu dengan mengklik tautan yang terlampir di email.

Semakin tinggi tingkat konversi email, semakin besar dampak kampanye email Anda, yang pada akhirnya membawa Anda ke keuntungan yang lebih tinggi.

 Rasio Konversi Email = (Total Konversi dari Email/Total Email Terkirim) ✕ 100

10. RKPT rata-rata

RKT rata-rata memberi Anda wawasan tentang seberapa menarik deskripsi meta Anda yang menarik lalu lintas ke toko online Anda.

 CTR Rata-Rata = Total Klik yang Diterima Iklan/Total Jumlah Tayangan

KPI E-niaga untuk Tim Layanan Pelanggan

KPI eCommerce efektif yang dapat dengan mudah mengukur layanan pelanggan untuk situs web Anda adalah sebagai berikut:

1. Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)

KPI eCommerce khusus ini dapat diukur dengan survei pelanggan. Ini berarti Anda harus mengambil tanggapan pelanggan setelah setiap pembelian.

Pertanyaan survei dapat berupa, Seberapa memuaskan pengalaman Anda berbelanja dengan kami? Atau Bagaimana pengalaman Anda dengan produk kami?

Pelanggan merespons pada skala 1 hingga 5/10. Semakin baik angka yang Anda dapatkan pada skala, semakin baik kinerja Anda.

 CSAT= Jumlah semua Skor/Total Responden

2. Skor Promotor Bersih (NPS)

KPI NPS memberi tahu Anda seberapa besar kemungkinan pembeli merujuk merek Anda ke teman atau kolega, memberikan wawasan tentang hubungan Anda dengan pelanggan dan loyalitas.

Dengan variasi NPS, ada tiga jenis pengguna:

• Promotor = responden yang memberikan skor 9 atau 10.
• Pasif = responden yang memberikan skor 7 atau 8
• Pencela = responden yang memberikan skor 0 sampai 6

 NPS = % dari Promotor-% dari Pencela

3. Jumlah Email Layanan Pelanggan

KPI eCommerce ini mengukur jumlah total email balasan yang dikirimkan kembali oleh pelanggan ke tim layanan pelanggan Anda.

4. Pengembalian Dana/Tingkat Pengembalian (RR)

Tingkat pengembalian atau tingkat pengembalian dana menentukan biaya yang Anda bebankan saat pelanggan mengembalikan pesanan.

Tingkat pengembalian dana yang tinggi menyiratkan bahwa Anda mengecewakan ekspektasi pelanggan, yang mengakibatkan ledakan koneksi dalam hubungan Anda.

 RR = [(Nilai Pelanggan-Nilai Asli)/ Nilai Asli] ✕ 100

5. Jumlah Panggilan Telepon Layanan Pelanggan

Ini mengukur ketersediaan tim layanan pelanggan Anda kepada pelanggan melalui telepon.

6. Waktu Respons Pertama

Ini mewakili jumlah waktu rata-rata yang diperlukan untuk menanggapi permintaan pelanggan. Cobalah untuk mengoptimalkannya sebanyak mungkin.

7. Waktu Resolusi Rata-Rata

Ini mengukur jumlah waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah apa pun oleh layanan pelanggan Anda mulai dari saat pelanggan pertama kali datang dengan masalahnya. Cobalah untuk menjaganya serendah mungkin untuk mempertahankan pertumbuhan Anda.

8. Jumlah Obrolan Layanan Pelanggan

Beberapa pemilik bisnis online memamerkan obrolan langsung di situs web eCommerce mereka. Jika Anda memiliki fasilitas obrolan langsung maka Anda harus memiliki jumlah obrolan layanan pelanggan.

9. Isu Aktif

KPI eCommerce ini menunjukkan berapa banyak masalah yang masih dalam proses.

10. Tingkat Hit

 Hit Rate = Total penjualan produk tunggal/Total pelanggan yang dihubungi untuk tim layanan pelanggan

Siap melacak KPI untuk bisnis Anda?

Sekarang, inilah saat yang tepat untuk mengatakan: Pengetahuan adalah Kekuatan!

Pengetahuan tentang data dan informasi eCommerce Anda ini dapat membuat Anda cukup kuat untuk menguasai dunia bisnis digital.

Anda dapat dengan mudah tertinggal dari pesaing Anda jika Anda mendapatkan wawasan yang tepat tentang KPI eCommerce Anda dan mengambil tindakan yang akurat terhadap mereka.

Dunia digital penuh dengan otoritas dan tindakan, Anda hanya perlu meraihnya untuk menjadi sukses.