30+ Metrik & KPI dan Analisis Rantai Pasokan Terbaik Terbaik di eCommerce

Metrik, KPI, dan Analisis Rantai Pasokan eCommerce Teratas

Anda tidak dapat mengukur berapa banyak orang yang datang ke toko Anda setelah melihat iklan billboard Anda, tetapi Anda dapat melacak jumlah orang yang telah mengunjungi situs web Anda setelah mengklik iklan banner. Anda lebih suka yang mana?

Seperti yang mungkin Anda pahami, pemasaran digital memiliki visibilitas yang lebih besar terhadap perilaku dan tindakan dibandingkan dengan inisiatif pemasaran lainnya. Inilah sebabnya mengapa pengukuran seperti waktu di situs, rasio pentalan, halaman per kunjungan, dan rasio konversi telah dirancang untuk memberikan wawasan tentang jangkauan toko eCommerce Anda.

Tidak hanya itu, ada banyak lagi faktor dan konsep kunci yang perlu diperhatikan oleh bisnis untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang posisi mereka dibandingkan dengan pesaing mereka. Dalam posting ini, mari kita coba memahami beberapa faktor tersebut.

Mari kita mulai dari dasar.

Apa itu Metrik Rantai Pasokan?

Rantai pasokan adalah tulang punggung bisnis apa pun yang memastikan pengiriman produk dan layanannya lancar dan konsisten. Jika rantai pasokan Anda tidak efisien dan terfragmentasi, itu dapat menyebabkan kerusakan pada prospek Anda, itulah sebabnya penting untuk memantau dan mengoptimalkan metrik rantai pasokan Anda.

Metrik umumnya didefinisikan sebagai pengukuran yang dapat diukur. Dalam konteks rantai pasokan, ini menunjukkan seberapa baik kinerja rantai pasokan bisnis Anda. Misalnya, rasio inventaris terhadap penjualan, metrik omset, dan akurasi inventaris adalah beberapa metrik utama yang dapat membantu Anda mengetahui apakah Anda berfungsi untuk mencapai tujuan pertumbuhan Anda atau tidak.

Dengan mengumpulkan dan menganalisis metrik rantai pasokan yang relevan, Anda dapat melihat inefisiensi dalam model Anda, yang kemudian dapat membantu memanfaatkan kekuatan dan menetapkan sasaran untuk kinerja yang lebih baik.

Apa itu KPI?

Indikator kinerja utama, alias KPI, seperti namanya adalah parameter dan angka yang dilacak untuk mengukur pertumbuhan. Pada dasarnya, mereka adalah beberapa angka penting yang berasal dari metrik dasar yang perlu dievaluasi. Misalnya, Anda dapat mengukur kunjungan situs Anda, tetapi jumlah pesanan yang ditempatkan adalah KPI Anda.

Ada beberapa KPI umum untuk setiap industri, namun, setiap bisnis memiliki rangkaian KPI uniknya sendiri yang perlu dilacak dan dianalisis setiap hari untuk meningkatkan layanan dan keterlibatan dengan pelanggan. Sangat penting untuk mengetahui KPI yang relevan dan kemudian memantaunya dengan cermat setiap hari.

Apa perbedaan antara Metrik dan KPI?

Kedua istilah ini, Metrik dan KPI, sering kali dipertukarkan dan pasti akan menimbulkan kebingungan. Jadi mari kita buat perbedaan yang jelas di antara mereka.

Metrik secara khusus mengukur proses, sedangkan KPI menilai kinerja proses tersebut berdasarkan metrik. KPI bersifat subjektif, sedangkan metrik bersifat objektif dan dapat diukur. Metrik cenderung prediktif dan tidak reaktif. Sederhananya, semua KPI adalah metrik tetapi tidak semua metrik adalah KPI.

Mari kita memahami ini lebih baik melalui sebuah contoh.

Nilai pesanan rata-rata adalah metrik bukan KPI, namun, target nilai rata-rata $60 adalah KPI. Metrik yang digunakan harus relevan dengan bisnis Anda. Jika pemasaran melalui email adalah bagian penting dari strategi promosi Anda, maka rasio klik-tayang (RKT) email perlu dipertimbangkan. Namun, jika nilai masa hidup pelanggan merupakan bagian penting dari strategi Anda, maka hal itu perlu diukur.

Sekarang setelah kita meletakkan dasar dasar untuk konsep inti metrik dan KPI, mari jelajahi metrik teratas yang digunakan sebagian besar bisnis eCommerce untuk memetakan strategi pertumbuhan mereka.

Metrik rantai pasokan teratas yang dapat Anda lacak dan ukur

Akhir-akhir ini, dengan perkembangan teknologi yang luas, Anda dapat mengakses metrik Anda kapan saja dan di mana saja. Ada beberapa alat analisis data yang tersedia online yang dapat mengumpulkan data ini untuk Anda, tetapi kami setuju; semua itu bisa menjadi sedikit berlebihan. Inilah sebabnya kami telah memilih daftar metrik rantai pasokan yang dapat menambah nilai bagi bisnis Anda dan berkontribusi terhadap masa depannya yang cerah.

1) Siklus Waktu Tunai

Ini adalah metrik tak ternilai untuk rantai pasokan Anda yang akan membantu menghitung waktu yang dibutuhkan untuk mengubah sumber daya menjadi uang tunai. Tiga rasio inti – DOI (hari persediaan), DOP (hari pembayaran) dan DOR (hari piutang) – adalah bagian dari siklus waktu kas KPI.

KPI ini akan memvisualisasikan waktu yang dibutuhkan antara membayar tunai ke pemasok dan menerima uang tunai dari pelanggan, khusus untuk bisnis Anda. Semakin pendek durasi siklus, semakin baik pendapatan Anda! Metrik ini akan membantu Anda dalam mengambil tindakan yang tepat untuk menjalankan bisnis Anda dengan sesedikit mungkin uang yang terikat dalam operasi.

2) Tingkat Pesanan Sempurna

Metrik khusus ini adalah KPI rantai pasokan penting untuk bisnis yang bekerja di berbagai sektor. Tingkat pesanan sempurna adalah ukuran kemampuan bisnis untuk mengirimkan pesanan tanpa insiden. Metrik ini pada akhirnya akan membantu bisnis Anda menghilangkan ketidakakuratan, kerusakan, penundaan, dan kehilangan inventaris. Semakin tinggi tingkat metrik ini, semakin baik untuk bisnis Anda, karena ini berdampak langsung pada tingkat loyalitas dan retensi pelanggan.

3) Akurasi Tagihan Barang

Pengiriman produk dari pemasok Anda ke gudang Anda atau dari gudang ke pelanggan sangat penting untuk keberhasilan bisnis. Setiap kesalahan dalam proses ini dapat menyebabkan pemborosan waktu dan investasi yang tidak perlu. Selain itu, akurasi penagihan sangat penting untuk kesuksesan dan masa depan bisnis, jadi dengan melacak metrik khusus ini, Anda dapat menemukan celah dan meningkatkan akurasi pengiriman.

4) Perputaran Persediaan

Metrik ini berfokus pada pemahaman berapa kali inventaris telah terjual dalam jangka waktu tertentu. Itu salah satu indikator terbaik dari strategi proses yang efektif, kemampuan pemenuhan, manajemen penjualan dan pemasaran, dan perencanaan produksi yang efisien.

Dengan menghitung dan membandingkan jumlah Anda dengan pesaing dalam industri, Anda dapat melihat posisi bisnis Anda di pasar dan membuat rencana tindakan yang tepat untuk ditingkatkan. Ini juga dapat membantu meningkatkan otoritas merek Anda.

5) Penjualan Luar Biasa

DSO, juga akronim untuk penjualan harian yang luar biasa, adalah metrik yang mengukur seberapa cepat bisnis Anda dapat mengumpulkan pendapatan dari pelanggan Anda. DSO yang rendah dianggap sebagai angka yang baik, karena ini berarti dibutuhkan lebih sedikit hari untuk mengumpulkan pendapatan.

Namun, tingkat DSO yang lebih tinggi menggambarkan bahwa bisnis membutuhkan waktu lebih lama untuk mengumpulkan pendapatan, yang dapat menyebabkan arus kas terhambat dan laba minimal. Dengan menghitung metrik ini setiap hari, bisnis Anda akan dapat lebih efisien saat mengumpulkan pendapatan dan ini akan sangat membantu di masa mendatang.

6) Biaya Pergudangan

Untuk membangun rantai pasokan yang sehat, penting untuk menghitung biaya distribusi, bersama dengan pengelolaan waktu dan ruang inventaris Anda. Meskipun biayanya berbeda dari gudang ke gudang, penting untuk sering mengukur dan meninjau indikator ini. Dengan cara ini Anda akan dapat mengidentifikasi peluang baru dan mengurangi biaya yang tidak perlu.

Indikator ini melibatkan faktor-faktor seperti biaya tenaga kerja, sewa, tagihan, biaya peralatan, penyimpanan, pemesanan dan sistem penanganan informasi. Untuk menjaga biaya ini tetap rendah, penting untuk mengetahui dengan baik tentang semua proses yang terjadi di gudang Anda. Dengan lebih menyadari operasi gudang Anda, Anda dapat memiliki peluang lebih besar untuk mengurangi biaya yang tidak perlu dan memperkenalkan cara yang lebih efisien untuk mengelola operasi. Selain itu, data yang dikumpulkan akan memberi Anda laporan akurat yang dapat Anda andalkan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

7) GMROI (Pengembalian Investasi Margin Bruto)

Terlepas dari apakah Anda berada di sektor jasa atau produksi, tujuan utama bisnis apa pun adalah ROI untuk setiap aktivitas yang dilakukan. Dalam hal metrik rantai pasokan, GMROI memberikan gambaran yang jelas tentang keuntungan yang diperoleh dari setiap AED untuk setiap investasi. Ini dihitung dengan membagi laba kotor dengan rata-rata investasi yang dilakukan dalam persediaan. Dengan memeriksa angka-angka ini secara teratur, Anda dapat memperoleh wawasan tentang kinerja buruk dan penjual terbaik di inventaris Anda.

8) Biaya Rantai Pasokan

Metrik ini menghitung biaya yang terkait dengan pengelolaan seluruh rantai pasokan. Ini menghitung efisiensi dan biaya aspek seperti perencanaan, pengadaan, pengiriman, dan banyak lagi. Agar bisnis apa pun mendapat untung, ia harus mengurangi biayanya dan terus-menerus mengidentifikasi ruang untuk perbaikan. Bahkan saat memotong biaya, penting untuk mengevaluasi dampaknya pada rantai pasokan.

Misalnya, jika Anda memutuskan untuk mengurangi biaya transportasi dengan meningkatkan kecepatan dan berat yang diangkut truk, maka Anda dapat menghadapi risiko kecelakaan dan konsekuensi lain yang dapat membahayakan bisnis Anda. Sangat penting untuk melakukan analisis yang tepat sambil mengurangi biaya. Salah satu cara untuk memeriksa apakah rantai pasokan Anda sehat dan stabil adalah dengan mengumpulkan data dari bisnis Anda dan membandingkannya dengan pesaing Anda.

9) Pengiriman Tepat Waktu

Metrik pengiriman tepat waktu adalah indikator yang bagus tentang waktu yang dibutuhkan untuk melakukan pengiriman. Ini selanjutnya akan memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan proses pengiriman dan pengiriman, yang pada gilirannya akan mengurangi waktu pergantian dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

10) Waktu Pengiriman

Metrik ini mengukur waktu yang diperlukan dari detik pesanan dikirim hingga tiba di depan pintu pelanggan. Sangat penting agar pesanan dilakukan dengan benar dan sampai ke pelanggan dalam jangka waktu yang wajar. Jika tidak, Anda akan mengecewakan pelanggan Anda.

Dengan mengurangi manajemen yang terlibat dalam rantai pasokan, ketepatan dan informasi yang disampaikan kepada klien mengenai produk mereka akan meningkat. Pelanggan lebih memilih tanggal kedatangan paket mereka yang tepat daripada perkiraan yang tidak jelas. Selain itu, Anda dapat menyediakan layanan pengiriman khusus dan memperhatikan bagaimana kepuasan dan loyalitas pelanggan meningkat dalam jangka panjang.

Seberapa sering Anda harus memeriksa metrik Anda?

Sekarang setelah kami memperkenalkan Anda pada metrik dasar yang dapat Anda gunakan untuk bisnis eCommerce Anda, Anda mungkin bertanya-tanya seberapa sering Anda harus memantaunya. Ya, tidak ada satu jawaban yang benar untuk pertanyaan ini, tetapi yang tercantum di bawah ini adalah interval yang memungkinkan Anda dapat melakukan pemeriksaan untuk memastikan bahwa bisnis Anda berjalan dengan sehat.

Sekali dalam dua minggu  

Metrik dua mingguan adalah yang terbaik untuk ukuran sampel yang lebih besar, yang tidak mudah berubah-ubah dalam seminggu. Ini termasuk AOV (nilai pesanan rata-rata), pengabaian keranjang belanja, dan CPA (biaya per akuisisi).

Bulanan

Tingkat buka email, keterlibatan multisaluran, dan jangkauan adalah contoh metrik yang harus diperiksa setiap bulan, karena memerlukan periode data yang lebih lama karena pola lalu lintas, dan pola pemasaran bisnis Anda.

Triwulanan

Metrik mingguan dan dua mingguan menggambarkan kesehatan umum dan kelangsungan hidup bisnis, oleh karena itu metrik triwulanan adalah rangkaian aktivitas yang akan menunjukkan seberapa baik bisnis berkembang. Kali ini adalah yang paling strategis. Ini mencakup metrik seperti klik-tayang email, tingkat langganan, dan nilai umur.

Bagaimana mengukur keberhasilan eCommerce dan melacak KPI

Sekarang setelah Anda mengetahui berbagai metrik yang dapat Anda pilih, saatnya untuk memilihnya dan memulai. Langkah pertama dan terpenting untuk mendapatkan wawasan yang berguna adalah memilih KPI yang paling cocok untuk dilacak untuk bisnis Anda, setelah itu Anda dapat mengumpulkan dan menganalisis data Anda secara efektif.

Siklus pelacakan, pengumpulan, dan analisis ini perlu diulang dan penyesuaian perlu dilakukan untuk meningkatkan efisiensinya setiap saat. Ini mungkin terdengar mudah, tetapi pada kenyataannya, ini adalah tugas yang membosankan dan dapat dengan mudah membuat Anda kewalahan. Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda memulai.

1) Tetapkan tujuan bisnis utama

Sangat penting untuk menetapkan tujuan utama bisnis karena semua upaya Anda yang dimasukkan ke dalam analitik harus berkontribusi untuk mencapainya. Metrik yang Anda pilih untuk dilacak harus secara langsung berhubungan dengan tujuan inti bisnis Anda dan membantu Anda mencapainya.

2) Perbaiki tujuan jangka pendek dan jangka panjang

Tujuan jangka pendek Anda penting dan akan diutamakan. Namun, mereka harus bekerja untuk mencapai tujuan untuk jangka panjang. Metrik yang Anda pilih untuk dilacak juga harus relevan di masa mendatang.

3) Hadir secara estetis

Dengan membuat data Anda terlihat secara visual, itu menjadi lebih menarik bagi para pemangku kepentingan. Saat merencanakan metrik yang diperlukan untuk diukur, selalu pikirkan bagaimana Anda ingin data disajikan, sedemikian rupa sehingga bermanfaat bagi bisnis Anda.

4) Berorganisasi dengan baik

Organisasi dan akses mudah ke data Anda adalah kunci untuk mendapatkan wawasan yang berguna. Data dari KPI Anda harus diatur, dapat diakses, dikelola, serta dapat dinavigasi, dan anggota yang terlibat harus dapat memanipulasi data tersebut untuk analisis.

5) Fokus pada kinerja saat ini

Dengan menganalisis kinerja bisnis Anda saat ini, Anda akan memiliki kejelasan tentang di mana harus berporos untuk mencapai tujuan utama.

6) Pilih saluran yang tepat

Dengan menggunakan kombinasi beberapa platform dan channel, seperti social media engagement, online advertising, dan email marketing, Anda dapat menemukan platform yang memiliki jangkauan terbaik. Tetapi Anda harus ingat bahwa peningkatan yang terlihat melalui metrik mungkin berbeda untuk setiap platform, karena berfungsi dengan cara yang berbeda. Oleh karena itu, selalu disarankan untuk menggunakan kombinasi berbagai platform dan saluran.

7) Strategi

Setelah Anda menganalisis dan mengidentifikasi tren dalam data yang dikumpulkan, rumuskan strategi yang akan berkontribusi untuk meningkatkan bisnis eCommerce Anda. Ini termasuk merancang kampanye pemasaran baru, meningkatkan keterlibatan di media sosial, menggunakan perlindungan penipuan, dan segala kemungkinan peningkatan yang perlu dilakukan untuk mencapai tujuan utama Anda.

Memilih KPI yang paling berdampak untuk bisnis eCommerce Anda

Sangat penting untuk memilih KPI yang sesuai dengan bisnis eCommerce Anda dan yang akan berkontribusi untuk meningkatkan dan meningkatkan bisnis Anda. Berikut adalah akronim yang menarik yang dapat membantu Anda melakukannya dengan mudah.

Mempresentasikan - pendekatan SMART!

S - Spesifik

Tepat saat memilih metrik sehingga Anda tahu persis apa yang Anda lacak. Pastikan Anda tahu mengapa Anda melacak metrik ini dan bagaimana metrik ini akan berkontribusi untuk meningkatkan bisnis. Melakukan hal ini akan membantu menargetkan metrik secara bermakna.

M - Buatlah Terukur

Gunakan metrik yang dapat diukur sehingga ada ruang untuk menganalisis dan meningkatkan bisnis Anda dengan data yang telah dikumpulkan. Sangat penting bahwa data dikumpulkan secara akurat dan ditampilkan secara terorganisir yang mudah dimengerti.

A - Aksi

Pilih metrik yang memiliki ruang untuk penyesuaian dan peningkatan. Wawasan yang Anda peroleh dari data ini harus menyediakan ruang untuk area peningkatan dalam bisnis Anda.

R - Relevan

Metrik yang Anda pilih harus menyediakan data yang terkait langsung dengan tujuan inti bisnis. Dengan cara ini Anda terus berupaya mencapai tujuan yang ditetapkan untuk bisnis.

T - Waktu

Data yang dikumpulkan perlu dianalisis dari waktu ke waktu dan penyesuaian yang tepat harus dilakukan pada waktu yang tepat. Meskipun beberapa metrik mungkin memerlukan beberapa saat untuk menyajikan data yang berharga, jika metrik memiliki lebih dari lima karakteristik yang akan berkontribusi pada bisnis Anda pada titik mana pun, itu akan berharga.

Apa tolok ukurnya dan di mana posisi bisnis Anda?

Sekarang setelah Anda memilih metrik mana yang akan digunakan untuk bisnis Anda, mari kita coba memahami cara mengevaluasi bisnis Anda. Salah satu caranya adalah dengan menggunakan tolok ukur internal dan eksternal untuk membandingkan kinerja bisnis Anda dengan data di masa lalu dan standar industri yang ditetapkan. Tolok ukur internal adalah data yang dikumpulkan sebelumnya di perusahaan yang dapat Anda bandingkan dengan data baru Anda. Tolok ukur eksternal, di sisi lain, mencakup data yang dikumpulkan dari industri lainnya, yang dapat digunakan bisnis Anda sebagai pedoman untuk kinerjanya.

Bandingkan kinerja bisnis Anda dengan para pesaing di industri. Dengan cara ini Anda akan memiliki kejelasan lebih lanjut tentang di mana bisnis Anda berdiri dan area mana yang benar-benar membutuhkan perbaikan. Sebagian besar metrik umum untuk industri, jadi dengan membandingkan data perusahaan Anda sendiri dengan orang lain di industri, Anda akan dapat mengukur standar kinerja.

Apakah kamu siap?

Jadi itu saja, orang-orang! Kami berharap informasi yang diberikan di atas telah membantu Anda memahami bagaimana metrik dan KPI berbasis data berkontribusi pada kesuksesan bisnis. Kami optimis bahwa Anda pergi dengan lebih percaya diri daripada saat Anda mulai membaca artikel ini. Jangan ragu untuk merujuk kembali ke ini dan terus beri tahu kami tentang metrik mana yang Anda pilih.