eCommerce Logistics- Semuanya Layanan Logistik eCommerce, Solusi, Pekerjaan, Perusahaan

Panduan Lengkap tentang Logistik eCommerce di India

Dengan 100 juta orang India sekarang memilih pengalaman belanja online, dapat dikatakan dengan tegas bahwa industri e-niaga di India terus meningkat. Di samping itu, kami juga melihat pertumbuhan eksponensial dalam industri logistik e-niaga. Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana industri logistik e -niaga telah berkembang, terdiri dari apa saat ini dan bagaimana bisnis e-niaga dapat menjaga pengeluaran tetap rendah dan pemenuhan pesanan tetap tinggi dengan bantuan inovasi dan teknologi.

Ikhtisar Logistik E-niaga

Industri logistik e-niaga adalah pilar dukungan bagi bisnis online di seluruh negeri. Hal ini telah menyebabkan peningkatan tajam dalam sumber daya dan inisiatif yang digunakan oleh perusahaan logistik di seluruh negeri. Bahkan, pendapatan dari sektor logistik e-commerce diperkirakan mencapai hampir 30% dari total pendapatan industri logistik.

Perjalanan logistik dimulai dengan kebangkitan industri logistik eCommerce itu sendiri, yang pertama kali muncul setelah tahun 1970-an. Pada 1980-an, pengecer berhenti hanya mengandalkan pemasok untuk memenuhi pesanan dan mulai menggunakan pusat distribusi yang terpusat dan dapat diakses.

Tahun 1990-an melihat permulaan globalisasi dan pergeseran besar ke arah pemasok internasional yang selanjutnya meningkatkan jumlah pusat distribusi yang diandalkan oleh pengecer. Pada saat internet memulai debutnya di awal 2000-an, industri logistik adalah mesin yang diminyaki dengan baik. Tetapi setiap mesin pada akhirnya membutuhkan peningkatan.

Ketika bisnis e-commerce mulai berkembang di dekade kedua abad ke-21, industri logistik akhirnya memasuki era digital. Sektor industri yang sama sekali baru dikembangkan dan disebut logistik eCommerce. Sektor ini terus berkembang dan tumbuh dengan bantuan inovasi untuk meningkatkan persentase pemenuhan pesanan untuk bisnis online dan membuat 100 juta pelanggan tetap senang.

Bagaimana Cara Kerja Perusahaan Logistik E-niaga?

Bisnis e-niaga memiliki tujuan yang sangat spesifik: Untuk memaksimalkan pemenuhan pesanan sambil memberikan pengalaman pengiriman yang menyenangkan kepada pelanggan, bebas dari frustrasi dan kecemasan yang tidak perlu. Perusahaan logistik e-niaga memainkan peran besar dalam memastikan bisnis Anda mencapai tujuan ini. Perusahaan-perusahaan ini bertanggung jawab untuk menangani pengiriman end-to-end semua pesanan Anda, dari gudang ke rumah pelanggan.

Keandalan ditempatkan pada Perusahaan Logistik Pihak Ketiga (3PL) untuk menyediakan berbagai layanan yang tercakup dalam proses pengiriman, mulai dari saat pemesanan dilakukan hingga pengiriman akhir. Ada 5 fungsi utama yang dilayani 3PL dalam hal pemenuhan pesanan.

1) Penyimpanan Inventaris dan Pergudangan

Banyak 3PL termasuk penyimpanan, manajemen inventaris, dan akses ke gudang di antara layanan mereka. Memanfaatkan gudang mitra logistik dapat sangat mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pengemasan dan pengambilan pesanan.

Beberapa penyedia layanan logistik e-niaga mungkin mengenakan biaya tambahan atau tidak dapat melakukan pengambilan dari gudang vendor. Menggunakan gudang dan fasilitas penyimpanan yang disediakan oleh penyedia logistik sangat menyederhanakan proses.

2) Pembuatan dan Manifestasi Pesanan

Setelah bisnis Anda menerima pesanan dari pelanggan, pesanan itu harus dibuat di platform mitra logistik dan kemudian diwujudkan. Manifestasi meliputi pembuatan pesanan oleh mitra logistik, diikuti dengan pembuatan AWB (airway bill), pencetakan label pengiriman, menyiapkan pesanan untuk pengepakan dan pengiriman, dan kemudian menugaskan agen pengiriman untuk pengambilan. Ini semua adalah fungsi yang dikendalikan oleh mitra logistik terkait untuk setiap pesanan.

3) Transit dan Pelacakan

Transportasi merupakan salah satu layanan utama yang disediakan oleh perusahaan logistik. Banyak yang memelihara armada kendaraan sendiri atau mengalihdayakan kendaraan dari 3PL lain yang dapat berdampak pada besarnya pesanan yang akan dikirimkan serta kelancaran pengiriman itu sendiri. Sangat penting untuk melacak pesanan bahkan saat dalam perjalanan sehingga pelanggan dapat diberikan pemberitahuan rutin tentang status pesanan mereka. Beberapa penyedia logistik menggunakan kendaraan berkemampuan GPRS yang memungkinkan bisnis e-niaga memberikan pembaruan pelacakan waktu nyata kepada pelanggan mereka dan mengatasi masalah untuk mengurangi penundaan.

4) Pengiriman Mile Terakhir dan Pengecualian

Sebagian besar penyedia logistik memiliki fasilitas in-transit warehousing untuk menyimpan barang di titik terdekat dengan tujuan pengiriman. Mil terakhir pengiriman adalah fase antara mengambil pesanan dari lokasi penyimpanan dalam perjalanan dan pengiriman terakhirnya ke pelanggan. Selama fase ini, banyak pengecualian pengiriman dapat muncul, seperti pengiriman macet atau tertunda di tengah perjalanan, atau upaya pengiriman gagal.

Upaya pengiriman yang gagal dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti jika alamat atau nomor kontak yang salah diberikan oleh pelanggan, atau jika pelanggan tidak ada pada saat pengiriman. Bagaimana penyedia layanan logistik menangani pengecualian semacam itu dapat berdampak besar pada RTO% dan profitabilitas.

5) Logistik Terbalik

Pengembalian adalah bagian yang tidak dapat dihindari dari bisnis e-commerce. Tetapi jika ditangani dengan benar, mereka dapat digunakan untuk keuntungan Anda. Memberikan layanan pengembalian yang lancar adalah salah satu fitur yang menarik banyak pelanggan ke Amazon. Hampir semua penyedia layanan logistik e-niaga menawarkan mekanisme untuk logistik terbalik.

Beberapa menyediakan layanan yang lebih efisien dan efisien yang memungkinkan perjalanan balik setiap pesanan dilacak sehingga mengurangi kemungkinan pesanan hilang atau rusak selama perjalanan pulang dan meminimalkan kerugian e-niaga.

Daftar 10 Perusahaan Logistik E-niaga Terbaik di India

Untuk setiap bisnis e-commerce, pemenuhan pesanan maksimum adalah tujuan utama. Mengingat bahwa mitra logistik hampir sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan bisnis Anda mencapai tujuannya, pilihan mitra logistik Anda sangat penting untuk fungsionalitas. Jadi, lanjutkan dan periksa daftar kompilasi Clickpost ini dari perusahaan logistik eCommerce terbaik di India bersama dengan detail lain yang diperlukan.

1)Aramex

Aramex memulai perjalanannya ke bidang logistik pada tahun 1997, awalnya diluncurkan di UEA dan berfungsi sebagai maskapai global. Ini memiliki jangkauan 220+ negara di seluruh dunia. Ini telah beroperasi di India selama kurang dari satu dekade, setelah diakuisisi oleh Delhivery, penyedia layanan logistik utama lainnya (juga termasuk dalam daftar ini).

Aramex India terkenal dengan layanan pengiriman internasional yang sangat efisien, yang mencakup impor dan ekspor ekspres. Di dalam negeri, ia juga menyediakan layanan seperti pengiriman ekspres, pelacakan pesanan, bundling pesanan, pengiriman massal, layanan COD (cash-on-delivery) dan bahkan pengemasan bersama.

2) Panah Biru

Blue Dart telah menyediakan layanan dan solusi logistik dalam skala global sejak 1983. Blue Dart mengelola jaringan besar pusat pemenuhan yang terdistribusi dengan baik, yang diawaki oleh 12.000+ karyawan di India. Manfaat terbesar dari mengikat dengan Blue Dart adalah memberikan Anda akses ke 35.000+ kode pin di seluruh negara.

Ini juga menawarkan peluang bisnis e-commerce untuk memanfaatkan layanan pengiriman khusus untuk mengoptimalkan pengalaman pengiriman bagi pelanggan, seperti pengiriman terjadwal dan berbasis slot, pengiriman ekspres, Cash-on-delivery serta opsi pembayaran Collect-on-delivery dan kemasan tahan cuaca. Anda juga dapat memverifikasi setiap pengiriman melalui sistem otomatis yang memberikan bukti pengiriman saat dipenuhi.

3) Pengiriman

Delhivery adalah perusahaan logistik berbasis di India yang didirikan pada tahun 2011. Sejak itu telah berkembang menjadi salah satu perusahaan logistik domestik terbesar, dengan basis pelanggan 10.000+, 75% di antaranya telah mendirikan perusahaan e-niaga. Jadi tentu saja, ini harus dimiliki dalam daftar 10 penyedia layanan logistik teratas di India Ini memiliki jangkauan 18000+ kode pin dan dapat menangani logistik maju dan mundur dengan mudah.

Delhivery juga menyediakan layanan COD selain pengiriman ekspres, pengiriman hari berikutnya, pengiriman hari yang sama dan pengiriman berbasis slot/terjadwal. Delhivery juga dilengkapi untuk menangani berbagai macam barang mulai dari produk kelas berat dan bernilai tinggi hingga barang berbahaya.

4) DHL

DHL adalah perusahaan logistik global dengan jaringan distribusi luas yang memungkinkannya melayani pelanggan di 220+ negara di dunia, dan 26.000+ kode pin di India. Perusahaan kurir DHL dikenal dengan layanan pengiriman yang sangat efisien serta layanan pergudangannya yang ideal untuk UKM.

Selain pengiriman terjadwal, ia juga menawarkan layanan seperti Collect-on-delivery dan pengemasan yang dapat disesuaikan. Salah satu keuntungan terbesar DHL adalah bahwa DHL adalah mitra logistik yang sempurna untuk mengurangi jejak lingkungan Anda dengan membatasi pemborosan selama pengiriman.

5)Ecom Express

Ecom Express adalah startup logistik India 2012 yang menjadi favorit di antara bisnis e-niaga yang berurusan dengan barang-barang bernilai tinggi, seperti perhiasan. Ini karena ia menawarkan layanan pengiriman aman yang mencakup pengawasan rutin.

Layanan pengiriman ekspresnya hadir dengan jaminan pengiriman dalam waktu 72 jam. Janji yang sama juga dipertahankan untuk logistik terbalik. Pengembalian juga tunduk pada QC (pemeriksaan kualitas) di depan pintu sebelum memulai perjalanan sebaliknya. Ini menyediakan layanannya ke 27000+ kode pin di India.

6)Ekart

Ekart adalah bagian penting dari sejarah industri logistik eCommerce yang terkenal. Pada akhir 2000-an, ketika Amazon dan Flipkart mulai tumbuh secara dramatis saat belanja online semakin populer, perusahaan-perusahaan ini menyadari bahwa mereka membutuhkan infrastruktur internal mereka sendiri untuk menangani logistik.

Oleh karena itu Ekart lahir sebagai inisiatif Flipkart untuk melayani pelanggannya. Penyedia layanan logistik ini telah berkembang untuk menyediakan layanan logistik ke berbagai bisnis eCommerce. Mereka menyediakan layanan pengiriman hari yang sama di 13 kota dan layanan pengiriman hari berikutnya di 50 kota di seluruh India, melayani 3800+ kode pin.

7) FedEx

FedEx adalah perusahaan logistik besar yang telah beroperasi secara global selama beberapa dekade tetapi di India hanya kurang dari 1 tahun. Layanan ini termasuk pengiriman ekspres, pengiriman udara semalam, transportasi aman dan akhirnya penanganan khusus. Layanan terakhir ini memungkinkan mereka untuk menangani lebih banyak jenis barang, dari produk kelas berat dan ringan hingga barang bernilai tinggi dan bahkan bahan berbahaya seperti baterai lithium.

8)

Gati didirikan pada tahun 1989 dan masih dianggap sebagai salah satu perusahaan logistik perintis India. Ini menawarkan berbagai bentuk layanan pengiriman ekspres, yang paling populer adalah layanan pengiriman di hari yang sama, yang menjanjikan bahwa pesanan yang dilakukan di pagi hari pasti akan dikirimkan pada akhir hari yang sama paling lambat jam 9 malam.

Ini menawarkan opsi pergudangan bisnis e-niaga selain menawarkan penjemputan dari gudang pihak ketiga sesuai dengan kebutuhan bisnis online. Untuk memastikan Anda selalu memiliki uang di bank, Gati menjanjikan pengiriman uang COD akan selesai dalam waktu 2 hari.

9) Rivigo

Rivigo adalah perusahaan logistik 2014 yang berbasis di Gurgaon yang beroperasi hampir secara eksklusif sebagai pasar pengiriman barang. Ini mengkhususkan diri dalam menggunakan teknologi untuk memastikan layanan pengiriman dan transportasi berkembang secara efisien. Ini mengarah pada gagasan Rivigo, sebuah proses yang dikenal sebagai Relay Trucking.

Proses ini mengharuskan pengemudi truk untuk menyerahkan kemudi di tempat pemberhentian tertentu dan titik estafet yang terletak beberapa ratus kilometer dari kota asal pengemudi. Hal ini memungkinkan pengemudi truk menghindari kelelahan dan menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, sehingga meningkatkan efisiensi.

10) Shadowfax

ShadowFax adalah startup yang diluncurkan tahun 2015 yang berbasis di Bangalore yang dihargai di antara bisnis e-niaga karena layanan logistik terbalik yang sangat efisien. Lebih dari 100 merek domestik dan global utama menggunakan Shadowfax dan banyak layanan pengirimannya.

Layanan ini mencakup pengiriman hyperlocal, pengiriman ekspres, pengiriman berbasis slot/jadwal, pengambilan dan validasi pengiriman untuk pesanan, pelacakan berkemampuan GPS untuk unit transportasi, dan terakhir rekonsiliasi COD secara real-time. Ini memiliki jangkauan 7000+ kode pin di India.

Apa saja Jenis Biaya Logistik eCommerce yang Berbeda?

Dengan banyaknya fungsi pengiriman yang ditangani oleh penyedia layanan logistik, pengeluaran untuk layanan logistik bisa sangat tinggi. Ini dapat sangat memengaruhi profitabilitas keseluruhan bisnis e-niaga Anda. Melacak biaya adalah tugas yang sama pentingnya dengan melacak pesanan. Mengetahui apa saja jenis biaya logistik eCommerce yang mungkin timbul dapat membantu Anda menguranginya karena memberi Anda pengetahuan yang Anda butuhkan untuk menegosiasikan kesepakatan terbaik dengan masing-masing mitra logistik Anda dan bekerja bersama mereka untuk meningkatkan efisiensi .

1) Biaya Tambahan Bahan Bakar

Biaya tambahan bahan bakar adalah biaya yang hampir tidak dapat dihindari untuk sebagian besar bisnis e-niaga dan perusahaan logistik yang menangani layanan truk, pengangkutan, dan transportasi. Biaya operasional ini mencakup biaya bahan bakar yang sering berfluktuasi, dan biasanya dihitung pada tarif dasar sesuai dengan volume pesanan, sehingga Anda dapat menggunakan volume pengiriman yang telah ditentukan sebelumnya untuk menegosiasikan indeks di mana tarif biaya tambahan ini harus dihitung. Ini membuat tingkat biaya tambahan bahan bakar terbatas dan dengan demikian kecil kemungkinannya untuk secara tiba-tiba berdampak pada bisnis e-niaga Anda dengan beban keuangan yang berat. Optimalisasi rute juga dapat membantu menjaga biaya bahan bakar tetap rendah secara umum.

2) Biaya tenaga kerja

Biaya tenaga kerja terdiri dari biaya penanganan, biaya pengemasan, biaya penanganan COD, dan biaya restocking di antara banyak lainnya yang mungkin timbul. Mungkin ada biaya yang dikenakan untuk memuat dan menurunkan inventaris, untuk menyimpan rak atau mengelola nomor produk, untuk pencetakan label pengiriman, untuk pengambilan pesanan, dan bahkan untuk penyimpanan dalam perjalanan.

Biaya tenaga kerja pada dasarnya mengacu pada semua jenis biaya yang terkait dengan penanganan barang secara fisik dan dapat timbul pada setiap titik antara penyimpanan barang dan pengiriman akhir. Tarif dan keadaan di mana biaya ini dapat dikenakan harus ditentukan dalam kontrak awal untuk menghindari timbulnya biaya ekstrim yang tiba-tiba.

3) Layanan bernilai tambah

Layanan bernilai tambah memiliki nilai yang jauh lebih besar daripada yang Anda bayangkan dalam hal layanan logistik. Layanan bernilai tambah ini mencakup fitur seperti manajemen NDR yang efisien, manajemen Pengembalian, dan manfaat seperti keamanan dan asuransi yang mungkin diperlukan oleh jenis pesanan tertentu.

Masing-masing layanan ini mungkin memiliki biaya beratnya sendiri tergantung pada sumber daya yang digunakan. Namun, biaya ini juga dapat dinegosiasikan sebelumnya dan digabungkan dengan biaya pengiriman keseluruhan atau biaya logistik lainnya untuk memberi Anda penawaran yang bagus.

4) Biaya wajib

Biaya wajib dalam logistik termasuk biaya pemerintah, biaya bea cukai, dan pajak pertambahan nilai. Semua ini adalah biaya yang tidak dapat dihindari, seperti yang disiratkan oleh istilah wajib. Biaya pemerintah dan bea cukai, bagaimanapun, dapat dikurangi melalui perencanaan yang cermat, manajemen bisnis strategis dan mengambil bantuan dari mitra logistik khusus untuk menavigasi melalui bea cukai.

Bagaimana Menjaga Biaya Logistik E-niaga Rendah?

Biaya harus dijaga pada tingkat yang wajar untuk memastikan keuntungan Anda tidak terpengaruh secara negatif. Saat Anda mengetahui berbagai jenis biaya logistik yang mungkin dihadapi bisnis e-niaga Anda, bernegosiasi dengan operator menjadi pekerjaan yang lebih mudah.

Tetapi selain memastikan tarif rendah dengan mitra logistik, Anda dapat secara aktif berupaya mengurangi biaya Anda. Hal ini dapat dilakukan melalui beberapa langkah strategis. 7 solusi teratas yang tertulis di bawah ini untuk mengurangi biaya logistik eCommerce akan terbukti bermanfaat bagi Anda dalam menghemat uang secara keseluruhan.

1)Pilihan Mitra Logistik

Memilih mitra logistik adalah salah satu keputusan terpenting yang akan Anda buat untuk bisnis e-niaga Anda karena hal itu akan menentukan efisiensi layanan pengiriman, pengeluaran untuk pengiriman tersebut, dan seluruh perjalanan pasca pembelian pelanggan. Oleh karena itu, pilihan mitra logistik harus dibuat secara strategis dengan mempertimbangkan prioritas bisnis Anda, sumber daya Anda, dan lintasan pertumbuhan bisnis Anda.

Misalnya, jika bisnis Anda berurusan dengan perhiasan dan produk kelas atas, bekerja sama dengan mitra seperti Blue Dart atau Delhivery atau mitra kurir lainnya yang berspesialisasi dalam keamanan untuk pengiriman bernilai tinggi dapat mengurangi biaya logistik Anda secara keseluruhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

2) Identifikasi dan Pantau KPI

Beberapa kerugian terbesar bagi bisnis e-niaga datang dalam bentuk pengiriman yang macet, pengiriman yang tertunda, dan pengecualian pengiriman yang mengakibatkan RTO. Memantau secara aktif berbagai kemungkinan ini dan berbagai alasan mengapa hal itu terjadi dapat membantu Anda menentukan bersama mitra logistik Anda cara terbaik untuk mengatasinya.

Misalnya, jika bisnis Anda sering mengalami keterlambatan pengiriman ke daerah terpencil tertentu, mungkin lebih layak untuk bekerja sama dengan mitra kurir yang berbeda untuk menjangkau daerah terpencil karena kurangnya konektivitas dan memperluas cakupan mitra logistik Anda saat ini ke daerah di mana layanan mereka lebih efisien. Ini hanya dapat dilakukan jika penyebab keterlambatan telah diidentifikasi dan dipantau secara memadai.

3) Tinjau Kontrak Operator

Tidak ada kontrak yang benar-benar permanen. Sebagian besar kontrak dengan mitra logistik berlaku untuk jangka waktu tertentu dan juga tunduk pada amandemen dan perubahan sesuai kebutuhan bisnis Anda. Mengikat dengan mitra logistik mengharuskan Anda untuk membangun hubungan dengan mereka dan bagian dari itu mendorong inisiatif peningkatan dalam kontrak.

Jadi setelah mungkin 6 bulan mengikat dengan mitra logistik, Anda dapat meninjau kembali kontrak dan membuat perubahan aktif berdasarkan pengecualian pengiriman dan KPI yang Anda tentukan perlu ditangani. Anda dapat membatasi jumlah pengiriman yang macet, pengiriman palsu, pengiriman yang tertunda, dll., dan jika batasan ini dilanggar, penalti kontrak dapat dikenakan pada mitra logistik untuk memastikan mereka bertanggung jawab atas hal yang sama.

Bagaimana Teknologi Dapat Membantu Meningkatkan Logistik?

Diskusi terperinci tentang "bagaimana teknologi mengubah logistik eCommerce" ditulis dengan baik di blog Clickpost di bawah ini. Mitra logistik sepenuhnya bertanggung jawab atas pengalaman pengiriman setiap pelanggan. 3PL pada dasarnya memegang siklus hidup untuk setiap pesanan Anda.

Sementara memantau proses pengiriman mungkin lebih efektif ketika logistik ditangani oleh infrastruktur internal, membangun infrastruktur seperti itu adalah tugas yang memakan waktu & mahal. Profitabilitas dapat dipertahankan dengan baik melalui penggunaan 3PL. 3PL dapat memberikan layanan terbaik hanya jika mereka memanfaatkan kemajuan teknologi terbaru secara efisien.

1. Meningkatkan Proses Seleksi Kurir

Setelah Anda terikat dengan mitra logistik yang Anda pilih, tugas berbasis pilihan tambahan muncul ketika tiba saatnya untuk menetapkan mitra logistik untuk setiap pesanan. Mesin rekomendasi berbasis AI sangat membantu di sini, itulah sebabnya semua orang mulai dari agregator logistik hingga platform logistik multi-operator semuanya memanfaatkannya.

Ada 2 cara kerja mesin yang digerakkan oleh AI ini. Pertama, mereka dapat mempertimbangkan metrik tetap tertentu seperti dimensi pesanan, lokasi pengambilan, tujuan pengiriman, dan harga untuk menentukan mitra logistik terbaik. Platform intelijen logistik seperti ClickPost mempertahankan tipe kedua dari mesin rekomendasi berbasis AI, yang dapat dikonfigurasi untuk mempertimbangkan prioritas bisnis Anda, seperti mengurangi RTO atau pengiriman yang tertunda, saat menentukan mitra logistik yang efisien untuk setiap pesanan.

2. Manifestasi dan Pelacakan Pesanan Otomatis

Proses manifestasi pesanan memiliki beberapa langkah, dimulai dengan pembuatan pesanan pada platform mitra logistik, pembuatan AWB dan label pengiriman, lalu terakhir pengambilan dan pengepakan pesanan. Semua langkah ini dapat diotomatisasi melalui penggunaan API (Application Programming Interface), mengurangi jumlah upaya manual yang diperlukan.

Perangkat lunak intelijen logistik seperti ClickPost memberi bisnis e-niaga satu API untuk menangani seluruh proses manifestasi, memangkas pekerjaan menjadi hanya beberapa langkah mudah untuk bisnis Anda. API juga digunakan untuk mengotomatiskan pengiriman pembaruan pelacakan dan pemberitahuan status pesanan kepada pelanggan. Menggunakan API dorong dan tarik, seperti yang dilakukan ClickPost, memastikan upaya dua kali lipat dilakukan untuk menerima data dari mitra logistik untuk memastikan pelanggan Anda menerima pembaruan waktu nyata dan tidak pernah dibiarkan dalam kegelapan tentang status pesanan mereka.

3. Identifikasi Pengecualian Pengiriman

Seperti yang telah kami tetapkan, memantau pengecualian pengiriman dan masalah lain yang muncul selama pengiriman dapat sangat membantu dalam mengurangi biaya Anda dan memaksimalkan pemenuhan pesanan. Dengan menggunakan sistem pelacakan berkemampuan GPS dan integrasi API pelacakan kurir dengan setiap mitra logistik, Anda dapat menentukan dengan tepat apa yang menyebabkan berbagai pengecualian pengiriman.

Tanpa penggunaan teknologi, lebih dari 50% pelanggaran SLA tidak terdeteksi dan oleh karena itu, tidak tertangani. Mengidentifikasi dan memantau pelanggaran ini memungkinkan Anda dan mitra logistik Anda untuk secara aktif menerapkan langkah-langkah untuk mengurangi hal yang sama.

4. Kelola NDR Secara Efisien

Manajemen NDR dan Manajemen Pengembalian adalah dua fungsi yang sangat vital dari proses pengiriman. NDR (laporan non-pengiriman) adalah apa yang diberitahukan ke bisnis Anda ketika upaya pengiriman gagal terjadi. Sebagian besar mitra logistik memiliki sistem bawaan yang mendorong beberapa upaya ulang saat pengiriman. Jika semua percobaan ulang gagal, NDR diklasifikasikan sebagai RTO.

Menggunakan gateway komunikasi dan API, NDR dapat ditangani dengan lebih efisien untuk mengurangi jumlah RTO. Segera setelah upaya pengiriman yang gagal terjadi, pelanggan dapat dihubungi dengan pertanyaan khusus masalah, meminta informasi seperti detail tentang lokasi pengiriman atau informasi kontak. API kemudian mendorong informasi ini ke mitra logistik sehingga upaya pengiriman berikutnya yang dilakukan akan terinformasi dan karenanya lebih mungkin berhasil.

Pikiran Akhir

Logistik dan e-niaga berjalan beriringan dalam hal menciptakan pengalaman berbelanja yang efisien dan lancar bagi pelanggan. Bersama-sama, mereka membawa semua manfaat berbelanja online demi kemudahan dan kenyamanan, melayani sebagian besar orang India.

Tetapi memenuhi banyak pesanan online setiap hari bukanlah tugas yang mudah, itulah sebabnya bisnis menggunakan perusahaan logistik eCommerce, agregator pengiriman, dan platform intelijen logistik. Ini memberi mereka perpaduan sempurna antara layanan pengiriman yang optimal, kemudahan implementasi, kemampuan pemantauan, dan solusi yang diaktifkan secara teknologi untuk memaksimalkan pemenuhan, membuat pelanggan mereka tetap terinformasi dan senang, dan membangun merek mereka.