8 Tips Pemasaran E-niaga untuk Meningkatkan Penjualan Anda

Pengeluaran ritel fisik telah menurun selama bertahun-tahun, dan COVID-19 semakin mengikis penjualan langsung ini. Di sisi lain, belanja online telah meningkat, dan konsumen AS diperkirakan menghabiskan hampir $710 miliar untuk e-niaga pada tahun 2020, meningkat 18% dari tahun sebelumnya!

Dengan pengecer besar dan kecil membawa bisnis mereka ke internet, pasti ada pemenang dan pecundang. Satu hal yang membedakan keduanya adalah kemampuan mereka untuk secara efektif melibatkan konsumen melalui pemasaran e-niaga.

Apa itu Pemasaran E-niaga?

Pemasaran e-niaga adalah "tindakan mendorong kesadaran dan tindakan menuju bisnis yang menjual produk atau layanannya secara elektronik." Tujuannya adalah untuk mengarahkan lalu lintas ke toko online, mengubah lalu lintas menjadi prospek, dan kemudian mengubah prospek tersebut menjadi penjualan.

Sementara bisnis e-niaga besar dengan kantong dalam dapat memasarkan diri mereka sendiri melalui iklan tradisional seperti cetak, televisi, dan radio, sebagian besar bisnis e-niaga, terutama yang kecil dan menengah, mempertahankan upaya pemasaran mereka dalam ranah digital.

8 Inisiatif untuk Disertakan dalam Strategi Pemasaran E-niaga Anda

1. Berbagi di Media Sosial

Ini adalah tidak punya otak! Bisnis e-niaga saat ini (seperti milik Anda) harus aktif di media sosial untuk terhubung dengan audiens mereka. Selain itu, Anda perlu memposting konten yang diminati pelanggan untuk mengarahkan lalu lintas ke halaman produk Anda. Meskipun kampanye akan bervariasi dari merek ke merek, dan bahkan dari produk ke produk, tetap penting untuk menempatkan diri Anda di sana.

Tentu saja, penting untuk dipahami bahwa tidak semua jejaring sosial cocok untuk bisnis Anda. Misalnya, jika Anda menjual perlengkapan atletik, platform media sosial LinkedIn yang berorientasi pada pekerjaan mungkin bukan tempatnya; namun, platform Instagram foto-sentris, yang kini memiliki lebih dari 110 juta pengguna setiap hari, adalah tempat yang ideal untuk menonjolkan citra produk dan gaya hidup Anda yang melengkapi produk Anda (walaupun tidak setiap postingan harus terlalu mempromosikan diri).

2. Terlibat dengan Pemasaran Email

Pemasaran email adalah salah satu saluran paling efektif untuk melakukan penjualan dan menghasilkan pelanggan tetap. Menurut Forrester Research, sekitar 17% dari pemasaran e-niaga dihabiskan untuk email—dan ini menyumbang hampir 25% dari pendapatan! Alasannya sederhana; sulit untuk mengikuti tweet umum dan posting Facebook, sedangkan email menawarkan interaksi yang lebih intim (ini juga memungkinkan Anda untuk mengatakan lebih dari yang Anda bisa atau ingin muat dalam posting media sosial). Tentu saja, Anda juga tidak ingin meledakkan kotak masuk seseorang, atau mereka mungkin berhenti berlangganan. Jadi, berikut adalah beberapa kesempatan sempurna untuk mengirim email:

• Mengirim email terima kasih atau konfirmasi saat pelanggan melakukan pembelian.
• Memberikan kode promo eksklusif sesekali dan hadiah gratis.
• Mengirim buletin reguler (misalnya, bulanan atau dua mingguan) untuk memberi tahu pelanggan tentang item dan penawaran baru, bersama dengan sorotan dan tip produk.
• Berbagi konten relevan yang terkait dengan pembelian pelanggan.
• Menjalankan kampanye BOGO untuk liburan untuk mempromosikan pemberian diri
• Berterima kasih kepada pelanggan Anda yang bernilai tertinggi dengan catatan pribadi.
• Meminta umpan balik tentang pembelian atau pengalaman situs mereka.
• Memperpanjang tawaran untuk bergabung dengan program loyalitas.

3. Upselling dan Cross-selling

“Apakah Anda ingin yang besar seharga 25 sen lebih?” Upselling bukanlah hal baru, tetapi banyak toko online gagal memanfaatkan konsep tersebut—dan itu adalah kesalahan. Menurut data dari PredictiveIntent, lebih dari 4% pelanggan akan menyetujui upsell, yang dapat membuatnya sama menguntungkannya dengan mencari pelanggan baru. Yang diperlukan hanyalah memberi tahu pelanggan bahwa produk yang lebih premium tersedia. Misalnya, jika mereka membeli iPhone 11, toko Anda mungkin memberi tahu mereka bahwa iPhone 11 Pro, dengan fitur tambahan, juga tersedia lebih lama.

"Apakah Anda ingin kentang goreng dengan itu?" Cross-selling adalah taktik lama lainnya yang masih berfungsi sampai sekarang. Menggunakan contoh yang sama, toko akan memberi tahu pembeli iPhone 11 bahwa aksesori (seperti kasing dan pengisi daya) juga tersedia untuk dibeli (misalnya: “orang yang membeli ini juga membeli…”). Studi PredictiveIntent yang sama mencatat bahwa 3% pelanggan akan melakukan cross-sell ketika muncul di halaman checkout.

4. Mengurangi Gerobak Terbengkalai

Abaikan kereta! Itu terjadi sepanjang waktu: Seorang pelanggan mengisi keranjang belanja online mereka, hanya untuk mengklik ketika tiba waktunya untuk membeli, meninggalkan semua item yang belum dibeli. Menurut Institut Baymard, hampir 70% keranjang belanja ditinggalkan! Tiga alasan paling umum yang dikutip untuk pengabaian keranjang adalah:

• Biaya tambahan terlalu tinggi (pengiriman, pajak, dll.)
• Dipaksa membuat akun
• Proses checkout yang rumit

Seperti yang Anda lihat, tidak perlu banyak untuk mengurangi sebagian besar gerobak yang ditinggalkan. Anda harus mempertimbangkan untuk bersikap terbuka tentang biaya sehingga orang tidak merasa dibutakan; memberikan opsi untuk membeli tanpa membuat akun; dan merampingkan proses checkout sebanyak mungkin. Kampanye pemulihan email juga dapat meyakinkan pengunjung Anda untuk melakukan kunjungan kembali guna menyelesaikan pembelian awal mereka (lebih lanjut tentang itu sebentar lagi).

4. Menggunakan Obrolan Langsung

Kadang-kadang, orang memiliki pertanyaan singkat dan mereka tidak ingin repot berurusan dengan panggilan telepon (Menelepon, menyaring menu otomatis, menunda, dll.). Memaksa setiap orang untuk pergi melalui beberapa pusat panggilan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan dasar dapat merugikan pelanggan Anda. Sebaliknya, memiliki fitur "obrolan langsung" di situs web Anda mungkin lebih disukai karena membantu mengurangi ketidaknyamanan dan stres bagi pelanggan Anda.

Jika memungkinkan, dan Anda memiliki volume yang cukup untuk menjaminnya, Anda dapat meminta agen langsung menunggu untuk menjawab pertanyaan melalui obrolan. Jika tidak, Anda dapat menggunakan chatbots—program AI online yang memahami pertanyaan dasar dan dapat menjawabnya sebagai pengganti manusia sungguhan—untuk membantu pembeli online.

5. Membuat Konten Masuk

Terlalu banyak pemasaran keluar (posting media sosial, email, dll) dapat mengganggu orang, dan mereka mungkin mulai mengabaikan Anda. Jadi, penting untuk menggunakan teknik pemasaran masuk juga, yang melibatkan pembuatan konten yang akan dicari orang secara aktif sendiri. Beberapa contoh pemasaran konten meliputi:

• Blogging secara teratur tentang topik yang terkait dengan produk yang Anda jual
• Memulai podcast untuk menampilkan keahlian Anda dan membangun pengikut
• Blogging tamu di situs mitra atau situs pelengkap untuk membangun kesadaran
• Membuat konten berdurasi panjang seperti eBook yang membantu pelanggan menggunakan produk Anda secara lebih efektif
• Membuat video YouTube yang mendemonstrasikan produk Anda

6. Merangkul Personalisasi

Personalisasi adalah tentang menemukan cara untuk melayani pelanggan menggunakan materi pemasaran yang sudah Anda miliki, seperti pembelian pelanggan sebelumnya, barang yang mereka minati, lokasi mereka, ulang tahun mereka, dll. Ini adalah taktik pemasaran e-niaga yang efektif, menurut ke grup konsultan BCG, bisa mendongkrak penjualan sebanyak 10%

Cara lain untuk menggunakan personalisasi adalah melalui pemenuhan yang disesuaikan. Daripada mengirimkan semuanya dalam kotak cokelat yang sama, Anda dapat menggunakan kotak khusus atau bermerek dan menyertakan kupon, sisipan khusus, dan kertas pengisi. Ini memberikan pengalaman pelanggan yang unik yang akan membuat mereka kembali lagi.

7. Memanfaatkan Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna (UGC) adalah cara yang bagus untuk menghasilkan "bukti sosial" – yaitu ketika calon pelanggan melihat orang lain menggunakan, membicarakan, atau terlibat dengan produk Anda di media sosial. Pada dasarnya, ini bisa berupa ulasan produk; yang paling kuat, kontes di mana orang-orang memposting foto diri mereka dengan produk Anda (pikirkan kampanye "Berbagi Coke" Coca-Cola yang menampilkan nama orang yang berbeda di setiap botol ... semua orang ingin berpose dengan botol mereka ketika mereka mendapatkannya satu).

Salesforce melaporkan bahwa hampir 55% konsumen memercayai informasi dari ulasan online dan rekomendasi dari rekan-rekan mereka, dibandingkan dengan hanya 20% yang memercayai merek itu sendiri, sehingga USG juga dapat menjadi metode periklanan dari mulut ke mulut yang hebat.

8. Menggunakan Desain Responsif

Saat ini, orang berbelanja dari berbagai layar, termasuk desktop, laptop, tablet, dan ponsel. Di antara kategori ini, ada ratusan merek dan ukuran yang berbeda. Ini dapat menimbulkan masalah untuk beberapa situs web; ketika elemen halaman tidak sesuai dengan layar, gambar dan kata-kata terpotong atau hilang sama sekali, menciptakan pengalaman pengguna yang buruk yang pasti akan membuat orang mati.

Desain responsif memberi halaman situs web kemampuan untuk merender, atau menampilkan, pada perangkat atau layar apa pun, berapa pun ukurannya, dengan mengatur ulang sendiri secara otomatis, mengecilkan atau meluaskan seperlunya. Statista melaporkan bahwa, pada tahun 2021, lebih dari setengah dari semua belanja online diharapkan terjadi di perangkat seluler. Jadi, desain responsif akan sangat penting untuk kesuksesan penjualan e-niaga.

Pemasaran E-niaga Bertemu Pemasaran Pemenuhan

Ingin membawa pemasaran e-niaga Anda ke tingkat berikutnya? Di The Fulfillment Lab, kami membantu menciptakan dan mengubah perusahaan e-niaga kecil dan menengah melalui pemasaran pemenuhan, yang menggabungkan pengemasan yang disesuaikan, pengiriman yang dipercepat, dan transparansi lengkap, memberikan pengalaman pelanggan yang benar-benar unik. Anda akan memiliki akses ke portal pribadi yang memungkinkan Anda membuat kotak pengiriman khusus, kupon, selebaran, dan sisipan dengan waktu penyelesaian yang cepat.

Anda juga dapat membuat profil pelanggan, lalu memanfaatkan data yang ada untuk membuat kemasan lebih pribadi (misalnya, apakah pelanggan akan berulang tahun? Sertakan sisipan yang mengucapkan selamat ulang tahun dengan diskon untuk pembelian berikutnya!).

Kemudian, tim kami mulai mengambil, mengemas, dan mengirimkan produk Anda dari salah satu pusat pemenuhan kami. Punya pertanyaan lebih lanjut tentang pemenuhan yang disesuaikan? Lihat kami secara online atau hubungi salah satu pakar kami.