Cara Menumbuhkan Bisnis Anda Dengan Pemenuhan Pesanan E-niaga

Memanfaatkan proses pemenuhan pesanan e-niaga memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan untuk menciptakan kesan positif bagi bisnis e-niaga Anda. Ini, pada gilirannya, membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang.

Tapi apa proses pemenuhan pesanan, dan bagaimana tepatnya itu bisa mendukung bisnis Anda? Di sini Anda akan menemukan detail tentang pemenuhan pesanan, strategi yang tersedia, dan bagaimana hal ini dapat membantu bisnis Anda berkembang.

Apa itu Pemenuhan Pesanan E-niaga?

Pemenuhan pesanan e-niaga mengacu pada setiap langkah yang digunakan untuk 'memenuhi pesanan' untuk bisnis e-niaga. Ini termasuk langkah-langkah dari menyimpan inventaris hingga pengiriman pesanan. Bahkan termasuk proses yang digunakan bisnis Anda untuk pengembalian dan penukaran.

Intinya, begitulah cara produk Anda beralih dari rak inventaris ke tangan pelanggan Anda.

Metode pemenuhan yang Anda gunakan memiliki dampak langsung pada Anda   pengalaman pelanggan .   Tidak hanya dalam pengiriman produk secara fisik tetapi juga dalam harga produk, biaya pengiriman, waktu pengiriman, dan   pengalaman unboxing.

Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah komponen kunci untuk mengembangkan bisnis Anda. Nyatanya,   86% pelanggan   bersedia membayar lebih untuk pengalaman hebat itu.

Apa Proses Pemenuhan Pesanan E-niaga?

Secara umum, bisnis e-niaga pemenuhan pesanan dapat dibagi menjadi lima langkah:

1. Menerima Persediaan

Ini adalah langkah pertama dalam bisnis e-niaga, karena Anda memerlukan inventaris untuk dijual. Apakah ini dari pemasok atau pabrikan, langkah ini adalah ketika inventaris dikumpulkan dan diperinci.

Produk diberi pengenal unik, seperti kode batang atau SKU, untuk memastikan inventaris yang akurat dan semua item telah diterima.

2. Mengatur dan Menyimpan Inventaris

Setelah inventaris diterima dan dihitung, perlu diatur dan disimpan untuk membuat pemrosesan pesanan di masa mendatang seefisien mungkin. Produk dapat disortir berdasarkan kategori dan/atau berdasarkan SKU/barcode.

Bagaimana dan di mana produk disimpan akan bervariasi berdasarkan strategi pemenuhan pesanan Anda.

Misalnya, jika Anda memproses sendiri pesanan e-niaga, Anda harus menemukan ruang penyimpanan yang dapat diakses dan digunakan dengan mudah oleh Anda dan tim.

Jika Anda mengirimkan inventaris Anda ke pusat pemenuhan pihak ketiga, item Anda akan disimpan di gudang mereka.

(Jangan khawatir, kami akan segera membahas detail metode yang berbeda ini.)

3. Pemrosesan Pesanan

Langkah ini diterapkan saat pesanan pelanggan masuk. Ini adalah bagian dari proses pemenuhan di mana produk disatukan untuk pelanggan. Ini melibatkan pengambilan dan pengepakan setiap produk sesuai pesanan dan menyiapkannya untuk dikirim.

Jika Anda menggunakan   kemasan khususatau personalisasi pesanan untuk pelanggan Anda, inilah saat yang akan digunakan dan disatukan.

4. Pengiriman

Setelah barang dikemas, mereka akan dikirim ke pelanggan. Cara Anda mengirimkan pesanan menentukan harga dan waktu pengiriman Anda. Ini adalah bagian penting dari pengalaman pelanggan Anda untuk dipertimbangkan lebih dari   60% pembeli   akan meninggalkan pesanan jika biaya pengiriman terlalu tinggi.

5. Pertukaran dan Pengembalian

Pemrosesan pengembalian akan menentukan ke mana barang dikembalikan atau dikirim untuk ditukar. Ini juga menentukan apa yang terjadi dengan barang yang dikembalikan (apakah akan disimpan ulang, atau akan dibuang?).

Kebijakan pengembalian Anda adalah bagian penting dari pengalaman pelanggan dan proses pemenuhan pesanan. Nyatanya,   untuk 52% pelanggan, pengembalian gratis adalah salah satu item yang mereka cari dalam pemesanan online (didahului dengan waktu pengiriman dan biaya pengiriman).

Proses pemenuhan pesanan memiliki dampak yang tidak dapat disangkal pada operasi dan biaya bisnis Anda. Ini juga berperan dalam bagaimana bisnis Anda dirasakan dan tingkat kepuasan pelanggan Anda.

Sangat mudah untuk melihat bagaimana ini bekerja bersama untuk memengaruhi pertumbuhan dan skalabilitas bisnis Anda.

Sumber: Unsplash

Apa Perbedaan Metode Pemenuhan EcommerceOrder?

Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja pemenuhan pesanan e-niaga, mari kita lihat strategi pemenuhan yang berbeda:

• Pemenuhan di rumah
• Pengiriman drop
• Pemenuhan pihak ketiga

Setiap strategi menawarkan kelebihan dan kekurangannya sendiri saat Anda mengembangkan bisnis Anda. Saat mempertimbangkan berbagai metode pemenuhan pesanan yang tersedia, pertimbangkan dampaknya yang lebih luas pada proses dan pengalaman pelanggan Anda.

Ini akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat untuk bisnis Anda.

Pemenuhan In-House

Strategi pemenuhan ini adalah salah satu di mana Anda melakukan semua proses pemenuhan pesanan dari tempat bisnis Anda. Anda mungkin juga mendengarnya disebut sebagai pemenuhan pedagang atau pemenuhan diri.

Pertimbangkan bahwa Anda memerlukan:

• Ruang penyimpanan atau gudang
• Bahan kemasan (box, tape, kertas, bubble wrap, dll)
• Persediaan pelabelan dan pencetakan
• Paket kurir pengiriman/biaya ongkos kirim
• Metode pelacakan inventaris
• Asuransi jika terjadi sesuatu (seperti bencana alam)

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda juga perlu mempertimbangkan untuk menambahkan tim gudang, peralatan gudang, dan lainnya ke daftar ini.

Pemenuhan in-house adalah opsi yang bagus untuk volume pesanan rendah dan memungkinkan Anda mengontrol inventaris, pengambilan dan pengepakan, serta kemampuan pengiriman. Ini juga menawarkan kemampuan untuk menyesuaikan tampilan dan pengalaman kemasan karena Anda akan memiliki kendali penuh atas proses ini.

Namun, sulit untuk mengikuti biaya pengiriman cepat dan murah yang telah menjadi a   harapan pelanggan untuk 83% pembeli. Ini juga membutuhkan waktu dari operasi bisnis lainnya saat menggunakan metode pemenuhan pesanan ini.

Pengiriman drop

Ini adalah pilihan bagus untuk bisnis baru karena tidak memerlukan pekerjaan apa pun di bagian depan pemenuhan pesanan setelah pesanan dibuat. Pesanan masuk ke pabrikan dan mereka kemudian melakukan pemrosesan dan pengiriman pesanan.

Dengan dropshipping, mudah untuk membuat lini produk yang besar karena ada biaya rendah yang terkait dengan penyiapannya. Perusahaan dropshipping menyimpan semua produk yang perlu Anda lakukan hanyalah mendatangkan penjualan.

Meskipun ini adalah risiko yang lebih rendah, opsi ini memberikan sedikit kendali bagi pemilik bisnis dan a   margin keuntungan rendah 15-20%. Anda tidak memiliki kendali atas inventaris, pengemasan, atau proses pengiriman.

Sumber: Foto Deposit

Pemenuhan Pihak Ketiga

Strategi ini juga biasa dikenal dengan third-party logistics (3PL). Ini adalah opsi lain untuk pemenuhan pesanan outsourcing karena mengambil semua proses pemenuhan pesanan untuk bisnis.

Agen pemenuhan pihak ketiga menyimpan inventaris bisnis Anda di gudang atau gudang mereka sendiri, dan saat pesanan masuk, mereka memproses semuanya. Mereka memilih dan mengemas produk dan akan mengirimkan barang keluar. Mereka bahkan menangani pengembalian dan penukaran sesuai kebutuhan.

Pusat pemenuhan pihak ketiga dapat membantu:

• Menghemat biaya pemenuhan pesanan (termasuk biaya penerimaan, penyimpanan, dan pengiriman)
• Menjadi   diasuransikan jika terjadi kejadian di luar kendali Anda   seperti bencana alam dan kekurangan tenaga kerja
• Pertahankan waktu pengiriman yang lebih cepat, yang memenuhi harapan pelanggan
• Tawarkan pelacakan pesanan waktu nyata kepada pelanggan Anda
• Kembangkan kemasan khusus yang mengesankan audiens mereka dengan unik dan menyenangkan   pengalaman unboxing   yang meningkatkan kepuasan pelanggan
• Alihkan fokus dari pengiriman dan pemrosesan pesanan, memungkinkan Anda untuk fokus pada bagian penting lainnya dalam menjalankan bisnis Anda

Tentu saja, tidak semua 3PL dibangun dengan cara yang sama. Anda ingin memastikan bahwa pusat pemenuhan yang Anda pilih menawarkan layanan pemenuhan kebutuhan bisnis Anda. Anda juga ingin memastikan bahwa itu dapat berintegrasi dengan platform e-niaga Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang ingin Anda ciptakan.

Cara Memilih Metode Pemenuhan Pesanan E-niaga Terbaik untuk Bisnis Anda

Ketika memilih strategi pemenuhan pesanan yang sesuai untuk bisnis Anda dan memenuhi sasaran pertumbuhan Anda, Anda perlu mengingat beberapa faktor:

• Waktu pengiriman & biaya pengiriman
• Lokasi
• Volume pesanan
• Pengalaman pelanggan
• Integrasi perangkat lunak
• Waktu & sumber daya

Mari selami masing-masing untuk melihat bagaimana pengaruhnya terhadap strategi pemenuhan pesanan Anda.

Waktu Pengiriman dan Biaya Pengiriman

Dengan raksasa e-niaga seperti Amazon yang menormalkan pengiriman dua hari dengan harga lebih murah, ekspektasi pelanggan telah berubah.

48% pembeli   tidak akan menyelesaikan pesanan mereka jika mereka merasa biayanya terlalu tinggi, dan   22%   jangan menyelesaikan pesanan jika pengiriman terlalu lambat.

Sebagai bisnis e-niaga, Anda ingin melakukan yang terbaik untuk memenuhi harapan tersebut dengan opsi seperti pengiriman gratis dan cepat. Yang datang dengan biaya untuk bisnis. Ini biasanya ditangani oleh:

• Menambahkan biaya pengiriman ke biaya produk
• Menawarkan biaya pengiriman flat-rate
• Menawarkan persyaratan pesanan minimum untuk pengiriman gratis

Dengan layanan pemenuhan pesanan seperti dropshipping atau 3PL, perusahaan mengirimkan lebih banyak paket daripada satu bisnis e-niaga. Ini memungkinkan mereka mendapatkan tarif yang lebih baik dari kurir yang dapat membantu mengurangi biaya yang diuraikan di atas.

Lokasi

Saat menjalankan bisnis, di mana inventaris Anda disimpan dan pengiriman dari mana penting untuk dipertimbangkan. Anda ingin memastikan bahwa Anda mengirim dari lokasi yang memungkinkan pengiriman tepat waktu ke pelanggan Anda.

Pertimbangkan tujuan pengiriman sebagian besar pesanan Anda dan lokasi penyimpanan inventaris Anda saat ini. Apakah masuk akal untuk menyimpan inventaris di tempat lain? Atau, bahkan di banyak tempat?

Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan kecepatan pemenuhan pesanan saat mengirimkan pesanan pelanggan. (Dan, sebagai hasil tambahan, tingkatkan kepuasan pelanggan.)

Volume Pesanan

Ini adalah faktor penting untuk dipertimbangkan. Jika Anda memiliki volume pesanan yang rendah, mengurus pemenuhan pesanan mungkin merupakan pilihan yang praktis.

Anda juga ingin mempertimbangkan skalabilitas atau musim dengan volume pesanan yang meningkat.

Pengalaman pelanggan

Biaya pengiriman dan pengiriman bukan satu-satunya hal yang memengaruhi pengalaman pelanggan Anda dengan pemenuhan pesanan. Berdasarkan   MyCustomer, lebih dari 85% pelanggan mengharapkan jaminan tanggal pengiriman, konfirmasi pesanan, dan pembaruan pengiriman reguler.

Di luar proses pengiriman, Anda juga ingin mempertimbangkan kemampuan Anda untuk menyesuaikan kemasan   lebih dari 70% pembeli dipengaruhi oleh desain kemasan.

Area lain yang tidak boleh diabaikan adalah kebijakan pengembalian dan penukaran yang nyaman bagi pelanggan Anda (karena seperti disebutkan di atas,   lebih dari 50% pembeli   pertimbangkan ini saat berbelanja).

Integrasi Perangkat Lunak

Apakah platform yang Anda gunakan memungkinkan Anda menghubungkan metode pelacakan inventaris pilihan Anda atau mengintegrasikan metode baru yang sedang Anda pertimbangkan? Mampu menghubungkan hal-hal ini sangat penting untuk proses pemenuhan pesanan yang efisien.

Waktu dan Sumber Daya

Apakah Anda memiliki waktu, ruang, dan keuangan untuk melakukan pemenuhan pesanan internal? Atau, apakah Anda kehilangan seluruh waktu Anda untuk memesan pemenuhan sementara area lain dari bisnis Anda diabaikan?

Ini adalah faktor yang ingin Anda evaluasi dengan cermat. Apa pun metodenya, pemenuhan pesanan menghabiskan sumber daya seperti waktu dan uang Anda. Anda ingin memastikan bahwa Anda memilih opsi pemenuhan yang memberi Anda hasil maksimal dari sumber daya yang Anda miliki.

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Melalui Pemenuhan Pesanan

Strategi pemenuhan pesanan Anda memengaruhi cara bisnis Anda beroperasi dan kemampuannya untuk tumbuh. Karena itu, Anda ingin melihat opsi yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda saat ini dan membantu Anda merencanakan kebutuhannya di masa mendatang.

Tertarik untuk mempelajari bagaimana Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik yang membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang? Unduh ebook gratis kami,   8 Metrik Pengalaman Pelanggan yang Perlu Anda Ketahui.

Sumber Gambar Unggulan: freepik