Panduan Lengkap Pemenuhan Pesanan E-niaga

Posting ini disponsori oleh Ryder E-Commerce oleh Whiplash.

Perdagangan elektronik. Ini lebih dari sekadar kata kunci atau tren singkat. Pada tahun 2022, e-niaga memainkan peran besar dalam 'normal baru' – di mana kepuasan pelanggan adalah yang terdepan dalam setiap pengalaman merek dan belanja dapat dilakukan secara virtual di mana saja – tanpa harus keluar rumah.

Selama lima tahun terakhir, industri e-niaga telah tumbuh dari 10% dari penjualan ritel global menjadi 20,4% – lompatan besar bagi sektor bisnis mana pun dalam waktu sesingkat itu.

Apa arti pertumbuhan ini bagi merek asli digital? Ruang pemenuhan e-niaga semakin kompetitif.

Agar merek menonjol di antara yang lain, mereka tidak hanya harus memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga melampaui dan memastikan seluruh proses – mulai dari penelusuran hingga checkout hingga membuka kotak – benar-benar mulus.

Namun, memberikan pengalaman e-niaga yang sempurna tidak semudah kelihatannya. Semuanya bermuara pada ini : di balik setiap bisnis e-niaga yang hebat adalah strategi pemenuhan pesanan e-niaga yang lebih baik lagi .

Apa itu Pemenuhan E-niaga?

Pemenuhan e-niaga mengacu pada proses end-to-end penyimpanan, persiapan, dan pengiriman produk ke pelanggan yang membeli dari toko online. Ini termasuk menerima dan menyimpan inventaris di dalam pusat pemenuhan serta pengambilan, pengepakan, dan pengiriman.

Biasanya bisnis e-niaga bekerja dengan penyedia pemenuhan pihak ketiga untuk menentukan SOP dan perjanjian tingkat layanan, memastikan pengalaman pemenuhan pesanan yang paling lancar (dan paling efisien) bagi pelanggan mereka.

Proses Pemenuhan Pesanan E-niaga: Langkah-demi-Langkah

Ketika datang ke proses pemenuhan e-niaga yang efektif, ada lebih dari apa yang terlihat. Penyedia pemenuhan e-niaga terbaik mewujudkan semuanya dengan mulus sehingga pelanggan bahkan mungkin tidak menyadari jumlah pekerjaan yang harus dilakukan untuk mendapatkan hanya satu pesanan online dengan aman.

Mari kita membongkar!

Langkah 1: Persediaan Diterima di Gudang

Untuk menjual produk dan memenuhi pesanan, merek e-commerce pertama-tama harus memiliki inventaris yang masuk ke ruang internal atau outsourcing seperti gudang 3PL. Tergantung di mana pemasok merek berada, persediaan bergerak melalui udara atau laut sebelum dipindahkan ke truk untuk pengiriman gudang.

Merek perlu bekerja dengan pemasok mereka untuk memahami bagaimana inventaris mereka akan dikirim untuk memastikan proses penerimaan seefisien mungkin. Misalnya, muatan truk yang memiliki pengiriman dengan muatan di lantai memerlukan alur kerja penerimaan yang berbeda dari yang dikemas dalam palet.

Langkah 2: Inventaris Terorganisir dan Keranjang Belanja Terintegrasi

Inventaris ada di sini – bagus! Sekarang apa?

Setelah produk sampai dengan aman ke gudang atau lokasi pemenuhan, merek perlu menyimpannya secara efisien dan memastikan platform e-niaga atau keranjang belanja mereka terintegrasi sepenuhnya.

Idealnya, bisnis e-niaga akan memiliki SOP untuk manajemen inventaris, yang berarti tim operasi mereka akan mengetahui semua langkah yang diperlukan untuk memberi label dan memasukkan stok ke dalam sistem dengan benar.

Memanfaatkan WMS atau OMS dapat membantu meringankan beberapa pekerjaan manual dalam hal memilih dan mengemas pesanan, memastikan waktu penyelesaian tercepat.

Langkah 3: Pesanan Diterima

Idealnya, dengan adanya tumpukan teknologi modern, tim pemenuhan perusahaan e-niaga harus memiliki tampilan pesanan yang masuk secara real-time atau mendekati real-time.

Ini berarti bahwa segera setelah pesanan ditempatkan di situs web e-niaga, pesanan itu harus tersedia bagi tim operasi untuk mulai mengerjakannya. Atau, jika ada periode persiapan untuk pesanan, pesanan tersebut dapat menunggu hingga periode tersebut berakhir untuk memastikan bahwa tidak ada modifikasi sebelum tim mulai mengambil dan mengemas.

Langkah 4: Pesanan Diambil dan Dikemas

Setelah pesanan datang dan siap untuk disiapkan untuk pelanggan, tim pemenuhan perlu 'memilih' produk yang diperlukan dan kemudian 'mengemasnya' untuk pengiriman.

Biasanya, staf gudang akan menerima daftar pilihan SKU apa pun yang mereka perlukan untuk dikumpulkan, dan ke stasiun pengemasan mana mereka harus dibawa. Tergantung pada ukuran dan kuantitas produk, 'pemetikan' dapat terjadi secara manual atau dengan bantuan peralatan penanganan material atau robotika.

'Pengemasan' sepenuhnya didasarkan pada persyaratan merek yang ada dan biasanya mencakup alur kerja terperinci untuk diikuti oleh rekan operasi. Misalnya, pesanan dengan kemasan bermerek mungkin memiliki aturan ke arah mana produk menghadap saat ditempatkan di dalam kotak atau sisipan pemasaran tambahan untuk ditambahkan di atasnya.

Langkah 5: Pesanan Dikirim ke Pelanggan Akhir

Akhirnya, pesanan sudah dikemas dan siap untuk berangkat! Alur kerja pengiriman akan bergantung pada banyak faktor, seperti apakah suatu merek bekerja sama dengan perusahaan pemenuhan pesanan dan operator apa yang mereka gunakan. Biasanya, setelah pesanan siap untuk dikirim, label pengiriman dicetak dan diterapkan ke paket dan diserahkan ke operator seperti DHL E-commerce atau USPS untuk pengiriman.

Jika merek Anda bekerja sama dengan pusat pemenuhan 3PL, mereka mungkin memiliki batas waktu pengiriman pada hari yang sama; misalnya, pesanan harus diterima sebelum pukul 12:00 untuk dikirim pada hari yang sama.

Jenis Model Pemenuhan E-niaga

Dalam hal proses pemenuhan pesanan e-niaga, ada berbagai jalur yang dapat diambil oleh merek tergantung pada preferensi pribadi mereka. Pada akhirnya, terserah pada merek untuk memutuskan model pemenuhan mana yang paling sesuai dengan bisnis e-niaga mereka. Mari kita lihat model-model populer:

Pemenuhan di Rumah

Pemenuhan internal, juga dikenal sebagai pemenuhan diri, adalah model e-niaga di mana merek mengelola semua langkah dalam proses pemenuhan itu sendiri. Ini mencakup semua tugas administrasi yang datang dengan pemenuhan pesanan seperti mempekerjakan tenaga kerja, mengatur jadwal, menyewakan ruang pergudangan, menemukan/mencari sumber kemasan, dan bahan lain yang diperlukan untuk mengemas pesanan.

Sementara pemenuhan in-house dapat menggoda merek yang ingin memiliki kontrol penuh atas proses pemenuhan mereka, biasanya mengarah pada biaya yang lebih tinggi tanpa keahlian 3PL yang telah menegosiasikan tarif operator dan ahli dalam menyimpan inventaris secara efisien.

Pemenuhan internal berfungsi untuk:

Pemenuhan diri bekerja dengan baik untuk usaha kecil yang baru memulai dengan volume pesanan yang rendah. Ini memberi tim kontrol penuh atas semua aspek proses pemenuhan pesanan dan memungkinkan mereka untuk melakukan beberapa pengujian tentang apa yang mungkin atau mungkin tidak bekerja untuk pelanggan mereka daripada mengatur semuanya dengan 3PL. Kemampuan untuk berputar dan mencoba hal-hal baru dalam pemenuhan e-niaga sangat penting bagi merek di setiap tahap bisnis mereka.

Pemenuhan yang Dialihdayakan

Kebalikan dari pemenuhan internal, pemenuhan outsourcing terjadi ketika merek menggunakan perusahaan pemenuhan pihak ketiga untuk menangani semua proses pemesanan dan mengembangkan solusi pemenuhan yang disesuaikan.

Pemenuhan outsourcing membutuhkan bisnis e-niaga untuk menyediakan sejumlah besar informasi seperti data volume historis, spesifikasi produk, SOP layanan nilai tambah, persyaratan pengemasan, dan banyak lagi.

Pada akhirnya, hubungan antara perusahaan logistik pihak ketiga dan merek e-niaga harus lebih merupakan kemitraan, bukan pendekatan satu ukuran untuk semua.

Pemenuhan outsourcing mungkin menakutkan bagi merek yang terbiasa menangani layanan pemenuhan mereka sendiri; namun, manfaatnya tidak ada sama sekali. Dengan penyedia pemenuhan e-niaga yang berpengalaman, merek dapat memberikan pengalaman pemenuhan bintang yang memiliki lebih sedikit ruang untuk kesalahan.

Pemenuhan outsourcing berfungsi untuk:

Pemenuhan outsourcing adalah yang terbaik untuk merek yang membutuhkan perangkat lunak pemenuhan tingkat atas dan penyimpanan inventaris. Ini termasuk pedagang online yang baru mulai berkembang pesat dan belum mampu mengikuti volume pesanan serta perusahaan mapan yang memiliki produk kompleks yang memerlukan banyak perawatan penanganan atau pengemasan khusus.

Selain itu, pemenuhan outsourcing adalah cara yang efektif untuk menghemat uang pada biaya pengiriman yang tinggi. Setelah merek bermitra dengan 3PL, mereka dapat memanfaatkan tarif operator yang dinegosiasikan 3PL, kemungkinan mengakses harga yang mungkin tidak bisa mereka dapatkan saat memenuhi sendiri.

Pengiriman drop

Dropshipping melibatkan pedagang yang sebenarnya tidak memiliki atau mengelola inventaris yang mereka jual. Sebaliknya, mereka bekerja dengan pemasok atau produsen yang melakukan proses pemenuhan pesanan lengkap. Merek hanya berfungsi sebagai perantara dengan tujuan utama memasarkan produk pemasok dan mendorong pembelian.

Meskipun mungkin terdengar seperti pendekatan pemenuhan yang tidak konvensional, dropshipping adalah titik masuk yang aman dan populer bagi calon pengusaha. Plus, diperkirakan akan tumbuh menjadi 476,1 miliar dolar AS pada tahun 2026.

Dropship berfungsi untuk:

Dropshipping sangat menarik bagi individu yang baru memulai di ruang e-niaga dan ingin bereksperimen dengan berbagai produk dan teknik pemasaran.

Tidak ada inventaris untuk dibeli, tidak ada ruang atau tenaga untuk dikelola, dan tidak ada tugas pemenuhan pesanan yang perlu dikhawatirkan. Ini berarti dropshipping bekerja dengan baik bagi mereka yang paling tertarik untuk memfasilitasi penjualan daripada proses di balik layar layanan pemenuhan e-niaga.

Amazon FBA

“Fulfillment by Amazon,” juga dikenal sebagai FBA, adalah pilihan layanan pemenuhan ekstensif Amazon untuk merek e-niaganya. Dengan FBA, penjual di Amazon dapat mengirimkan produk mereka langsung ke pusat pemenuhan Amazon, tempat karyawan Amazon akan memilih, mengemas, dan mengirimkan pesanan mereka (dan menangani permintaan pengembalian atau penukaran).

Pesanan yang dipenuhi melalui FBA juga memenuhi syarat untuk Amazon Prime (halo, pengiriman dua hari gratis!) yang membuatnya menarik bagi calon pelanggan yang mencari pengiriman cepat.

Amazon FBA berfungsi untuk:

Karena Amazon memprioritaskan volume dan omset yang tinggi, FBA bekerja paling baik untuk merek e-niaga yang secara konsisten menjual produk. Merek yang memiliki persediaan di gudang dapat dikenakan biaya yang cukup serius saat menggunakan FBA.

Selain itu, Amazon hampir tidak menyisakan ruang untuk pengalaman bermerek – kemasan akan menyertakan logo Amazon – sehingga merek yang tidak tertarik untuk memberikan pengalaman unboxing yang disesuaikan lebih mungkin berhasil dengan FBA.

Layanan Pemenuhan E-niaga

Sekarang kita telah melihat model pemenuhan pesanan yang berbeda dan berbagai langkah yang berhasil mempersiapkan dan mengirimkan pesanan e-niaga, saatnya untuk melihat lebih dekat semua layanan yang diperlukan untuk pengalaman yang paling mulus.

Manajemen pesanan

Setelah pelanggan mengklik tombol “beli” itu, perjalanan pemenuhan pesanan dimulai. Agar perjalanan ini lancar dan disederhanakan, beberapa bentuk manajemen pesanan harus ada. Pikirkan manajemen pesanan sebagai menara kontrol dalam pemenuhan pesanan e-niaga – ini adalah proses menerima, memproses, melacak, dan mengelola pesanan pelanggan yang datang melalui berbagai saluran penjualan.

Penting untuk setiap operasi e-niaga, manajemen pesanan memungkinkan merek untuk tetap berada di atas setiap pesanan yang datang melalui saluran penjualan mereka, menghindari kesalahan pesanan, dan (yang paling penting) menghemat waktu dan energi.

Manajemen persediaan

Manajemen persediaan adalah proses pelacakan semua stok saat mereka tiba di gudang dan ke mana mereka pergi dari sana. Bagaimana? Sistem pelabelan dan pelacakan SKU. Manajemen inventaris adalah salah satu aspek terpenting dari bisnis e-niaga yang sukses. Tanpa itu, kemungkinan membuat kesalahan melonjak – dan daftarnya terus bertambah: salah pilih, pengiriman tidak terjawab, kekurangan persediaan, kerusakan, dan banyak lagi.

Merek yang bermitra dengan layanan pemenuhan pihak ketiga harus mencari integrasi langsung dengan toko online mereka sehingga tingkat inventaris diperbarui secara waktu nyata.

Memilih dan Pengepakan

Kami telah menyentuh memilih dan mengemas dalam langkah-langkah pemenuhan pesanan - tetapi ada banyak upaya yang dilakukan untuk tugas-tugas yang tampaknya biasa ini.

Memilih lebih dari sekadar membawa produk ke bagian gudang yang berbeda. Untuk metode pengambilan yang paling efisien dan menghemat waktu, bisnis e-niaga perlu mengembangkan rute pengambilan yang dioptimalkan atau bekerja dengan 3PL yang menawarkan layanan pemenuhan ini untuk memastikan tidak ada waktu yang terbuang saat mengumpulkan inventaris.

Demikian pula, pengepakan lebih dari sekadar memasukkan produk ke dalam kotak! Meskipun mungkin menambahkan alur kerja tambahan ke dalam proses pengemasan, berinvestasi dalam pemasaran pemenuhan memungkinkan merek untuk terhubung dengan pelanggan mereka dengan pengalaman pasca-pembelian yang sangat bermerek.

Integrasi Teknologi Canggih

Pada tahun 2022, pemenuhan e-niaga yang berhasil ditentukan oleh apakah tumpukan teknologi Anda sesuai atau tidak. Pusat pemenuhan tidak lagi mengandalkan tenaga kerja yang besar atau ruang dalam jumlah besar untuk kelancaran operasi; teknologi adalah mata rantai yang hilang antara ujung depan operasi dan ujung belakang.

Pikirkan seperti ini: Pesanan mungkin mengalir ke situs e-niaga dan saluran penjualan online lainnya, tetapi jika mereka tidak menuju ke pusat pemenuhan untuk mulai memilih dan mengemas, apa gunanya? Teknologi yang terhubung dengan manajemen pesanan, manajemen gudang, dan visibilitas inventaris akan memungkinkan perjalanan yang lebih lancar dan pelanggan yang jauh lebih bahagia.

Layanan Nilai Tambah (VAS)

Cara terbaik untuk membangun basis pelanggan yang setia? Menambah nilai dengan setiap pesanan. Ini bisa terlihat seperti pembungkus kado, kemasan khusus, catatan pribadi, kotak langganan, label pengembalian, dan banyak lagi.

VAS sebagai layanan pemenuhan bukan hanya "tambahan" – ini adalah kesempatan lain untuk membangun hubungan yang tulus dengan pelanggan yang akan membuat mereka datang kembali lagi dan lagi.

Pemrosesan Pengembalian Logistik AKA

Kembali. Sementara kata itu mungkin membuat sebagian besar pedagang merinding, logistik terbalik adalah bagian tak terhindarkan dari perjalanan e-niaga. Apakah harapan pelanggan untuk warna atau ukuran tidak terpenuhi, atau itu adalah kasus produk cacat – pengembalian terjadi.

Kabar baiknya adalah bahwa dengan beberapa alur kerja proaktif, pengembalian tidak harus menakutkan… dan mereka benar-benar dapat meningkatkan retensi pelanggan. Bekerja dengan penyedia pemenuhan yang memiliki keahlian dalam logistik terbalik dapat membantu merampingkan proses, mengurangi biaya per pengembalian, mengidentifikasi tren, dan mendaur ulang produk yang tidak rusak.

Pemenuhan E-niaga: Mulai Dari Mana

Tentukan Lokasi Anda

Lokasi memainkan peran besar dalam solusi pemenuhan e-niaga yang sukses. Jika pusat pemenuhan Anda berlokasi strategis di dekat basis pelanggan Anda yang paling setia, ini tidak hanya mengarah pada pengiriman yang lebih cepat, tetapi juga tarif pengiriman yang lebih hemat biaya – keduanya merupakan keunggulan besar dalam perjalanan pembelian e-niaga.

Tidak yakin di mana mencari pusat pemenuhan? Untungnya, ada banyak pertanyaan yang dapat Anda tanyakan pada diri sendiri untuk menentukan lokasi yang paling efektif seperti “Di mana lokasi pelanggan saya?” dan “Jenis opsi pengiriman apa yang ingin saya tawarkan?”

Investasikan di Tumpukan Teknologi Anda

OMS, WMS, ERP… teknologi yang tersedia hampir tidak ada habisnya untuk pemenuhan e-niaga. Dari sistem manajemen gudang dan perangkat lunak pemenuhan yang melacak dan mengoptimalkan tugas harian hingga mengembalikan teknologi manajemen yang menyederhanakan perjalanan logistik terbalik – satu hal yang jelas: pemenuhan pesanan yang efektif hanya sebagus teknologinya.

Sudah saatnya bagi merek apa pun yang memenuhi pesanan dari toko online untuk melihat teknologi terbaru yang tersedia. Ingat ungkapan umum Apple, "ada aplikasi untuk itu"?

Seseorang hampir dapat menerapkannya pada teknologi layanan pemenuhan. Pengiriman internasional? Ada teknologi untuk itu. Manajemen persediaan? Itu juga.

Kembangkan Prosedur Operasi Standar (SOP) Pengiriman Anda

Bergantung pada toko e-niaga Anda dan jenis produk yang Anda kirim, prosedur operasi standar Anda akan bervariasi. Ini berarti sangat penting untuk mengembangkan SOP pengiriman yang unik untuk operasi Anda.

Apakah merek Anda akan menggunakan kemasan khusus? Apakah Anda mengirim dari beberapa lokasi? Apakah Anda memiliki beberapa saluran penjualan yang memerlukan paket atau operator berbeda? Apakah Anda menawarkan pengiriman hari yang sama atau dua hari?

Jika merek Anda bekerja dengan 3PL, Anda harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini (dan lebih banyak lagi) untuk menganalisis operasi dan kebutuhan pengiriman Anda dengan cermat. 3PL terbaik akan dapat memastikan pendekatan yang hemat biaya untuk pengambilan, pengepakan, dan pengiriman.

Buat Kebijakan Pengembalian

Tahukah Anda bahwa lebih dari separuh konsumen AS tidak akan berbelanja dengan pedagang yang tidak menawarkan pengembalian gratis dan mudah? Dengan pengembalian menjadi bagian bisnis yang tidak dapat dihindari, perusahaan e-niaga perlu memastikan bahwa mereka telah mengetahui semua kebijakan pengembalian – sebelum mereka mendapatkan permintaan pengembalian. Tapi bagaimana caranya?

• Uraikan apa yang Anda tawarkan untuk pengembalian – seperti apakah Anda memberikan kredit online atau pengembalian dana penuh.
• Mengembangkan standar untuk kondisi produk yang dikembalikan.
• Putuskan apa yang akan Anda lakukan tentang biaya pengiriman untuk pengembalian.
  
• Jelaskan dengan jelas proses pengembalian, langkah demi langkah, untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara memadai.
  

Pelajari lebih lanjut tentang menulis kebijakan pengembalian di sini.

Bermitra dengan 3PL

Pemenuhan e-niaga itu sulit! Dengan begitu banyak bagian yang bergerak pada saat yang sama – merek langsung ke konsumen perlu memastikan bahwa mereka tetap berada di atas setiap aspek untuk memenuhi permintaan pelanggan untuk pengalaman yang paling positif.

Bermitra dengan 3PL membantu meringankan beberapa tekanan, menempatkan bagian paling kompleks dari siklus pesanan e-niaga ke tangan tim pekerja berbakat dengan keahlian dalam layanan pemenuhan.

Apa yang Harus Dicari di Mitra Layanan Pemenuhan

Kemampuan untuk Menskalakan

Mungkin aspek terpenting dari 3PL yang luar biasa adalah kemampuannya untuk tumbuh bersama merek mereka. Di zaman sekarang ini, merek e-niaga dapat ditingkatkan ke ukuran yang secara historis membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk dicapai hanya dalam beberapa hari.

Dengan pemasaran dan kehadiran online yang tepat, yang diperlukan hanyalah beberapa posting viral dan komunitas yang berinvestasi untuk meningkatkan volume pengiriman ke tingkat berikutnya. Ketika ini terjadi, perusahaan pemenuhan terbaik di kelasnya harus mampu mengikuti pertumbuhan bisnis yang baru ditemukan – memperluas ruang penyimpanan dan tenaga kerja untuk memenuhi permintaan konsumen.

Visibilitas Inventaris Waktu Nyata

Sementara manajemen inventaris akan bervariasi dengan masing-masing 3PL, semacam sistem visibilitas real-time harus ada untuk pemenuhan e-niaga yang efisien. Penyedia pemenuhan tidak hanya harus dapat menandai dan melacak SKU individu, tetapi mereka juga harus dapat memfilter inventaris berdasarkan karakteristik tertentu seperti level, lokasi, pesanan, pengiriman, dan saluran penjualan.

Bisnis e-niaga yang paling sukses tetap sejalan dengan perilaku, pola, dan tren konsumen – yang semuanya dapat berfluktuasi dari jam ke jam. Bermitra dengan 3PL yang memiliki visibilitas dan data inventaris terkini yang akurat dapat membantu merek Anda menghindari masalah dengan tingkat stok rendah, inventaris berlebih, stok mati, dan pengiriman terpisah.

Cakupan Pengiriman dua hari

Ketika ruang e-niaga menjadi semakin jenuh dan lebih kompetitif, pedagang perlu terus membedakan diri mereka dari yang lain.

Membangun loyalitas pelanggan tidak lagi berdasarkan produk saja. Sebaliknya, ada banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan untuk tetap menggunakan merek Anda atau tidak, semuanya berkisar pada pengalaman pelanggan yang lengkap.

Salah satu faktor terpenting? waktu pengiriman. Karena permintaan konsumen untuk pengiriman cepat dan mudah selalu tinggi, kecepatan pengiriman telah menjadi semacam perpanjangan dari pengalaman pelanggan bisnis e-niaga.

Jika opsi pengiriman Anda terlalu lama, terutama selama musim liburan, pelanggan Anda kemungkinan besar akan meninggalkan kereta dan berbelanja di tempat lain. Ini membuatnya semakin penting untuk menemukan 3PL yang dengan percaya diri dapat menawarkan pengiriman dua hari.

Beberapa Pusat Pemenuhan

Alih-alih memiliki satu pusat pemenuhan atau gudang, merek dapat memilih pendekatan pemenuhan multi-simpul, yang mencakup pemanfaatan beberapa lokasi pusat pemenuhan berdasarkan permintaan konsumen serta kedekatan dengan pusat transportasi atau layanan pengiriman paket.

3PL yang memiliki pusat pemenuhan yang berlokasi strategis di seluruh AS harus dapat memberikan pendekatan semacam ini (bila paling masuk akal).

Jika dilakukan dengan benar, pengiriman pesanan dari lebih dari satu pusat pemenuhan sebenarnya dapat menurunkan biaya pemenuhan, mengantarkan produk ke pelanggan lebih cepat, dan menurunkan jejak karbon keseluruhan pesanan.

Integrasi Teknologi yang Efisien

Teknologi adalah tujuan akhir dari semua belanja online. Jadi, masuk akal jika integrasi teknologi harus dimiliki di ruang e-niaga. Merek yang ingin melakukan outsourcing pemenuhan mereka perlu memastikan 3PL mereka memiliki fokus teknologi yang mengoptimalkan dan merampingkan layanan pemenuhan mereka.

Misalnya, merek e-niaga yang menggunakan Shopify untuk memberi daya pada situs online-nya akan ingin mencari 3PL dengan integrasi Shopify untuk sinkronisasi pesanan dua arah. Demikian pula, merek yang mencari integrasi plug-and-play ingin memastikan 3PL mereka menawarkan jenis kemitraan ini serta API terbuka untuk pengembang internal.

Pada akhirnya, jika 3PL tidak merangkul teknologi baru, kemungkinan mereka tidak memiliki pola pikir berpikiran maju… sebaliknya, mereka dapat secara tidak sengaja memperlambat pertumbuhan pelanggan mereka.

Pemenuhan Pesanan E-niaga: Ringkasan Singkat

Fiuh, ada banyak yang masuk ke pemenuhan e-commerce, ya?

Sementara kesengsaraan rantai pasokan telah masuk ke media dan percakapan arus utama, banyak konsumen masih belum sepenuhnya memahami seluk beluk proses pemenuhan. Bahkan, mereka kebanyakan ingin mendapatkan produk mereka dengan cepat, tidak rusak, dan mungkin dengan sentuhan personalisasi.

Hal ini dapat bermanfaat untuk menjaga pelanggan agak dalam kegelapan tentang layanan pemenuhan, membuat tujuan akhir dari paket yang dikirimkan dengan aman menjadi lebih 'ajaib.'

Ini mengatakan, toko e-niaga perlu menyelam lebih dalam ke seluk beluk itu semua jika mereka ingin merampingkan pemenuhan pesanan mereka dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan mereka tetap hijau.

Meskipun tidak ada rahasia untuk memenuhi pesanan 'sempurna' – ada cara untuk tetap menjadi yang terdepan. Ini melibatkan pengamatan yang lama dan keras pada bisnis e-niaga Anda, seluruh proses pemenuhan dan pengiriman Anda, tumpukan teknologi Anda, dan mitra pemenuhan Anda. Hasil? Untuk memahami setiap kesempatan untuk perjalanan pemenuhan pesanan sterling.