Perbandingan Platform E-niaga untuk Promosi & Loyalitas

Dalam dunia penjualan online, memilih platform ecommerce yang tepat adalah kunci kesuksesan bisnis. Satu faktor besar yang perlu dipertimbangkan? Kemampuan promosi – sangat penting untuk menarik pelanggan dan meningkatkan ROI. Dalam postingan blog ini, saya akan membandingkan bagaimana platform e-niaga paling populer seperti commercetools , BigCommerce , Elastic Path , Spryker , VTEX , Adobe Commerce, atau Salesforce Commerce Cloud berada di bidang promosi, kupon, dan program loyalitas.

Ikhtisar platform e-niaga paling populer

• commercetools adalah platform perdagangan terkemuka yang dapat disusun. Produk perdagangan inti mereka memenuhi kebutuhan B2B, B2C, dan frontend, dengan tersedia add-on tambahan. Mereka terutama menargetkan perusahaan global di bidang ritel, manufaktur, dan layanan kesehatan, yang memiliki GMV melebihi $250 juta.

• BigCommerce adalah platform perdagangan SaaS terkemuka yang memberdayakan pedagang dari semua ukuran untuk mengembangkan bisnis mereka secara online. Platform inti mereka mendukung kebutuhan B2B dan B2C, dengan tambahan B2B untuk fitur-fitur canggih. Mereka menargetkan usaha kecil dan menengah (GMV di bawah $10 juta).

• Elastic Path menawarkan dua platform: Elastic Path Commerce yang dihosting sendiri untuk kontrol di lokasi atau cloud, dan platform SaaS multi-penyewa, Elastic Path Commerce Cloud. Mereka menargetkan bisnis B2C skala menengah (GMV di bawah $100 juta), terutama pengecer dan produsen di Amerika Utara, dengan fokus B2B yang berkembang.

• Adobe Commerce , sebelumnya dikenal sebagai Magento Commerce atau Magento 2, adalah platform perdagangan tingkat perusahaan. Meskipun Adobe melayani banyak industri, Adobe berfokus pada klien di bidang manufaktur dan ritel. Meskipun secara historis melayani merek-merek berukuran sedang, akhir-akhir ini Adobe mulai melayani klien yang jauh lebih besar (> $250 juta).

• Salesforce Commerce Cloud menawarkan B2C Commerce Cloud, B2B Commerce, dan D2C. Salesforce menawarkan banyak produk pelengkap perdagangan digital dengan biaya tambahan, seperti CDP, OMS, SFA, otomatisasi pemasaran B2B, dan solusi layanan pelanggan. Salesforce melayani klien mulai dari organisasi menengah hingga perusahaan besar di berbagai wilayah dan industri.

• Spryker adalah platform perdagangan multi-penyewa SaaS, dengan ekstensibilitas melalui lingkungan PaaS penyewa tunggal. Spryker juga menawarkan alat pengembangan front-end, hub untuk aplikasi pra-integrasi, dan aplikasi operasi pasar, dengan biaya tambahan. Spryker memiliki klien dengan model bisnis B2B, B2C, dan pasar perusahaan di semua wilayah geografis utama.

• VTEX menawarkan platform modular API-first, CMS tanpa kepala, dan platform pengembangan front-end. VTEX mengemas 20+ modul dan 5 paket kemampuan bisnis yang dapat dibeli secara terpisah. VTEX melayani berbagai sektor vertikal, dengan ritel dan manufaktur menjadi dua sektor terbesar. Meskipun perusahaan ini secara konsisten melayani organisasi-organisasi kecil di Amerika Latin, perusahaan ini terus menambah klien-klien internasional yang lebih besar ke dalam portofolionya – beberapa di antaranya memiliki GMV tahunan lebih dari $500 juta.

Catatan: Analisis berikut didasarkan pada dokumentasi yang tersedia untuk umum. Jika saya melewatkan atau salah mengartikan fitur apa pun, beri tahu saya di [email protected]

Perbandingan kemampuan promosi & loyalitas platform e-niaga

Untuk membekali Anda dengan pengetahuan penting tentang cara pemain e-niaga utama menangani promosi, saya menganalisis fitur-fitur berikut:

• Jenis kampanye – menjelajahi beragam promosi yang ditawarkan (misalnya diskon, pengiriman gratis, bundel, referensi, kartu hadiah).
• Jenis & efek diskon – memahami bagaimana diskon diterapkan (misalnya persentase, jumlah tetap).
• Strategi susun – mempelajari kemampuan untuk menggabungkan beberapa promosi.
• Batasan penebusan – menilai pengendalian untuk penargetan dan perlindungan anggaran.
• Isolasi pasar – memeriksa alat untuk menargetkan wilayah, merek, atau toko tertentu.
• Fitur manajemen – mengevaluasi kemudahan pengguna dan kemampuan pelaporan platform.

Memilih platform e-niaga merupakan tantangan besar. Dan seringkali, ternyata vendor yang Anda pilih tidak memenuhi semua kebutuhan Anda, terutama karena ide-ide dari bisnis dan pemasaran cenderung muncul dengan cepat.

Dalam konteks promosi dan loyalitas, untungnya Anda dapat memperluas platform e-niaga apa pun dengan API Voucherify. Namun sebelum kita membahasnya, mari kita lihat bagaimana pemain utama e-niaga melakukan pendekatan terhadap promosi.

1. Jenis kampanye

Promosi yang berbeda memiliki tujuan yang berbeda (meningkatkan penjualan, membersihkan inventaris, menarik pelanggan baru). Memilih platform yang tepat untuk mendukung sasaran kampanye Anda memastikan Anda memiliki alat untuk menjalankan promosi yang efektif dan memaksimalkan laba atas investasi (ROI) saat strategi promosi Anda berubah.

Berikut ini ikhtisar jenis kampanye utama yang ditawarkan oleh setiap platform yang dianalisis.

Catatan: Kemampuan setiap platform dalam jenis kampanye tertentu berbeda-beda. Analisis berikut didasarkan pada dokumentasi yang tersedia dan tidak memperhitungkan plug-in dan solusi.

Pemenang kategori: Adobe Commerce (+ Magento)

Apa yang perlu diingat?

• Semua platform yang dianalisis tidak memiliki opsi untuk menetapkan kode promo kepada pelanggan – sehingga membatasi kemampuan Anda untuk melacak bagaimana kode kupon berdampak pada keuntungan.

• Meskipun beberapa platform mengizinkan kode promo massal , biasanya dibatasi hingga 1000 kode promo per promosi/batch – sehingga membatasi pilihan Anda untuk menjalankan kampanye skala besar dengan kode promo yang dipersonalisasi.

• Beberapa jenis kampanye yang hilang dapat berhasil diterapkan melalui integrasi dan solusi teknis, misalnya, paket di BigCommerce dan kode diskon massal di commercetools.

2. Jenis dan efek diskon

Di bagian ini, saya menganalisis berbagai jenis & efek diskon. Dengan memastikan bahwa platform e-niaga Anda mendukung sebanyak mungkin efek diskon, Anda akan memiliki banyak pilihan opsi untuk memberi insentif kepada pelanggan dengan cara yang lebih memuaskan daripada sekadar diskon 10%.

Pemenang kategori: VTEX

Apa yang perlu diingat?

• Jenis & efek diskon hampir sama untuk semua platform e-niaga yang dianalisis – dengan VTEX secara tentatif melakukan penghitungan diskon dinamis (berdasarkan harga total, biaya pengiriman, dan jumlah item untuk saat ini).

• Semua platform e-niaga yang dianalisis memungkinkan penerapan diskon statis – yang berarti bahwa setelah kampanye dibuat, nilainya bersifat statis dan tidak akan berubah berdasarkan konteks belanja.

3. Batasan akun

Saat memilih platform e-niaga, Anda perlu mempertimbangkan batasan akun yang mungkin menghambat kampanye Anda. Berikut ini ikhtisar beberapa di antaranya:

Pemenang kategori: commercetools

Apa yang perlu diingat?

• Batasan di Spryker, Adobe Commerce, dan Salesforce Commerce Cloud bergantung pada implementasi tertentu. Penggunaan promosi yang tinggi pada platform ini berpotensi memengaruhi kinerja dan memerlukan upaya pengembangan ekstra.

• commercetools adalah yang paling terbuka tentang potensi batasan akun. Batas diskon aktif didasarkan pada jumlah toko yang menjadikan commercetools pilihan paling serbaguna untuk merek multi-toko. ‍

4. Batasan & pengecualian promosi

Pencegahan penipuan dan keterbatasan anggaran adalah kunci untuk menjaga promosi tetap sehat. Berikut ini ikhtisar batas promosi yang menentukan berapa kali pelanggan dapat menukarkan promosi tertentu dan produk atau kategori apa pun yang dikecualikan.

Pemenang kategori: Salesforce B2C Commerce

Apa yang perlu diingat?

• Spryker memiliki salah satu konfigurator diskon tercanggih yang menawarkan pengguna untuk membuat ketentuan diskon khusus dalam editor visual.

• Mayoritas platform yang dianalisis menawarkan perlindungan dasar, seperti jumlah total penggunaan kode atau pengecualian produk/SKU.

5. Jangka waktu kegiatan

Mampu mengontrol masa promosi adalah kunci lain dalam strategi promosi yang sukses. Berikut cara pemain ecommerce besar menangani promosi seumur hidup:

Pemenang kategori: VTEX

Apa yang perlu diingat?

• Sebagian besar platform e-niaga yang dianalisis hanya mengizinkan penjadwalan sederhana antara dua tanggal. BigCommerce dan VTEX menawarkan fleksibilitas paling besar dengan memberikan batas waktu yang lebih terperinci, tanpa memerlukan pengembangan khusus.

• Semua platform tidak dapat membatasi penukaran pada jangka waktu yang dimulai ketika kode promo diberikan kepada pelanggan . Misalnya, mengizinkan merek mengirim email dengan kode diskon yang aktif hanya 24 jam setelah mengirim pesan.

6. Penumpukan & prioritas promosi

Anda juga harus memeriksa apakah beberapa promosi dapat diterapkan secara bersamaan (bertumpuk). Semua platform e-niaga dapat memiliki aturan berbeda yang mengatur prioritas promosi berbeda ketika beberapa promosi berlaku untuk satu pesanan.

Pemenang kategori: Spryker

Apa yang perlu diingat?

• Beberapa platform, seperti BigCommerce dan ElasticPath, mungkin mencegah Anda menggabungkan kode promosi dan kupon dalam satu pesanan.

• Semua platform selain Spryker tidak memiliki kemampuan asli untuk menandai kampanye tertentu sebagai eksklusif (tidak dapat ditumpuk).

7. Penargetan promosi

Personalisasi promosi sangat penting jika Anda ingin melihat ROI positif dari kampanye Anda. Berikut beberapa fitur penargetan promosi yang ditemukan di platform yang dianalisis:

Pemenang kategori: commercetools

Apa yang perlu diingat?

• Mayoritas platform yang dianalisis memungkinkan pengguna membuat aturan penargetan yang kompleks berdasarkan operator logis, namun tidak ada yang mengizinkan penargetan khusus sepenuhnya berdasarkan data yang diunggah, misalnya metode pembayaran, sumber UTM, dan banyak lagi.

• commercetools menawarkan beberapa opsi penargetan promosi yang paling terperinci, namun sebagian besar dapat diakses melalui API, dan tidak langsung di Manajer Kampanye.

8. Manajemen promosi

Kemudahan penggunaan sangat penting dalam memudahkan pengembang dan memberikan tim non-teknis kendali atas bagaimana promosi Anda berjalan.

Pemenang kategori: VTEX

Apa yang perlu diingat?

• Beberapa platform seperti Spyker, Adobe Commerce, dan Salesforce Commerce mungkin memerlukan solusi tambahan dan kerja pengembangan untuk mengelola kampanye.

• Sebagian besar platform tidak mendukung pencarian parsial – yang dapat memperpanjang pemecahan masalah jika terdapat banyak kode promo dan promosi aktif.

• Semua platform yang dianalisis, kecuali Salesforce, memiliki fitur analisis promosi terbatas yang menghambat kemampuan Anda menguji mana yang berhasil dan mana yang tidak.

• Mengembalikan kupon dan mengelola proses validasi promosi juga terbatas.

Di manakah kelemahan mesin promosi e-niaga?

Platform ecommerce ibarat jack of all trade – mereka harus mampu mendukung berbagai fitur perdagangan penting, termasuk promosi. Namun seiring berjalannya waktu, mereka tidak dapat menguasai bidang tertentu – di sinilah vendor teknologi khusus, seperti Voucherify, ikut berperan. Berikut adalah kendala paling umum pada mesin promosi e-niaga bawaan dan cara mengatasinya dengan mengintegrasikan Voucherify:

1. Jenis kampanye terbatas

Sebagian besar mesin promosi e-niaga hanya mendukung diskon dan promosi dasar, tanpa kemampuan manajemen loyalitas, uang kembali, bundling lanjutan, atau referensi.

Voucherify adalah toko serba ada untuk semua jenis kampanye promosi. Berikut adalah beberapa jenis promosi merek paling populer yang dijalankan dengan Voucherify:

• Kode promo unik & kode diskon umum.
• Promosi keranjang datar & berjenjang.
• Kartu hadiah digital.
• Rujukan satu dan dua sisi.
• Program keanggotaan bertingkat (misalnya, program berbayar, dapatkan dan bakar, berlangganan).
• Cashback & kredit toko (dompet digital).
• Promosi & bundling BOGO.
• Promosi yang dibatasi wilayahnya.
• Diskon dinamis dihitung sebagai rumus.

Dengan mengintegrasikan Voucherify ke dalam platform e-niaga Anda, tim Anda dapat dengan mudah menjalankan semua kampanye ini sejak awal, tanpa memasang plugin eksternal atau mencari solusi yang mahal. Dengan terhubung dengan Voucherify, Anda dapat memperluas platform e-niaga Anda dengan serangkaian fitur promosi dan loyalitas terbaik, tanpa perlu membuat kode fungsi ini dari awal.

2. Batasan skalabilitas yang kaku

Sebagian besar platform e-niaga memberlakukan pembatasan ketat pada jumlah kampanye serentak atau kode promo yang dihasilkan (bahkan jika mereka mengizinkannya). Voucherify sebagai solusi khusus untuk promosi, tidak memberikan batasan pada jumlah kampanye aktif dan batasan lainnya dapat disesuaikan sepenuhnya.

3. Penargetan & personalisasi di bawah standar

Sebagian besar mesin promosi e-niaga hanya mengizinkan penargetan dasar berdasarkan pesanan dan atribut produk – sangat sedikit yang melampaui ketentuan promosi default. Mengingat kompleksitas platform, menghubungkan CDP dan platform personalisasi lainnya untuk meningkatkan pengalaman promosi, mungkin juga memerlukan beban kerja yang berat bagi tim teknologi Anda.

Pendekatan Voucherify yang mengutamakan API memungkinkan Anda mengintegrasikan fitur penargetan yang canggih apa pun platform e-niaga Anda yang ada. Hal ini memberikan lebih banyak kontrol dan penyesuaian dibandingkan dengan keterbatasan beberapa sistem manajemen promosi bawaan. Voucherify juga mudah dihubungkan dengan CDP atau platform CRM, seperti Segment atau mParticle, untuk meningkatkan personalisasi promosi.

4. Isolasi promosi yang lemah

Untuk semua platform e-niaga yang dianalisis, promosi ditangani sebagai entitas global yang dapat diakses oleh banyak pengguna yang bertanggung jawab atas berbagai toko, situs web, atau lokasi. Akses yang tidak sah dapat menyebabkan penipuan dan kebocoran promosi, belum lagi kebingungan keseluruhan dan kesalahan manusia yang disebabkan oleh pengaturan semacam ini.

Dengan Voucherify Anda dapat membuat proyek terpisah untuk mengelola promosi di lingkungan yang aman dan terpisah per merek, lokasi, toko, dan lainnya. Pengguna Voucherify individu hanya dapat mengakses proyek tertentu, melindungi kampanye dari akses tidak sah.

Dimungkinkan juga untuk mengatur alur kerja persetujuan untuk pengguna tertentu. Artinya, setiap perubahan kampanye yang dilakukan oleh pengguna tertentu harus disetujui oleh admin.

5. Pengalaman promosi saluran tunggal

Platform e-niaga memungkinkan Anda mengirimkan promosi hanya ke etalase tertentu di web dan seluler. Jika Anda ingin menggunakan email, push, SMS, dan sarana komunikasi lainnya, Anda perlu mencari solusi karena tidak ada koneksi langsung ke platform keterlibatan. Dengan Voucherify Anda mendapatkan serangkaian konektor siap pakai ke CEP paling populer, seperti Braze, MoEngage, Klaviyo, Bloomreach Engagement, dan banyak lagi.

6. Kurangnya analisis

Sebagian besar mesin promosi e-niaga tidak memiliki analisis promosi terperinci atau log audit untuk pemecahan masalah. Tanpa pengetahuan tentang dampak promosi terhadap keuntungan Anda, Anda tidak tahu apa-apa – sering kali Anda kehilangan uang karena insentif yang tidak diperlukan atau tidak sesuai.

Voucherify menawarkan serangkaian analisis terperinci tentang tingkat penukaran, kinerja promosi, profil pelanggan 360 derajat, dan log audit dengan permintaan dan respons API terperinci untuk pemecahan masalah cepat dan pertanyaan dukungan.

Bagaimana cara menghubungkan Voucherify dengan platform e-niaga Anda?

Dengan melihat perbandingan di atas, saya yakin Anda mungkin telah memikirkan kemungkinan solusi atau pengembangan khusus – dan tentu saja, Anda bebas melakukannya. Namun, pengkodean fitur promosi dari awal memerlukan banyak pekerjaan pengembangan dan pemeliharaan. Belum lagi, jika Anda memutuskan untuk mengganti mesin e-niaga, semua pekerjaan pengkodean Anda akan langsung dibuang ke sampah karena pengkodean khusus tidak mencakup interoperabilitas.

{{EBUKU}}

{{BUKU AKHIR}}

Jika promosi dan loyalitas merupakan fokus penting bagi merek Anda, Anda harus selalu berpikir ke depan dan memilih platform yang menjamin interoperabilitas di masa depan antara alat yang Anda perlukan saat ini dan mungkin diperlukan di masa depan. Yang lebih baik lagi adalah Anda dapat mengintegrasikan Voucherify secara berulang sebelum sepenuhnya menghentikan mesin promosi bawaan platform perdagangan Anda. Cukup pilih API yang Anda perlukan, buat lapisan terpisah untuk menghubungkan Voucherify dengan checkout Anda, dan jalankan MVP dalam waktu kurang dari satu musim semi.

Berkat REST API abstrak dan objek khusus, Voucherify dapat dengan mudah diintegrasikan dengan platform perdagangan apa pun – periksa konektor kami dengan commercetools, BigCommerce, Elastic Path, Magento, Salesforce, dan banyak lagi. Bergabunglah dengan merek global seperti Casa Shops, Breville, Munhowen Drinx, Smallable, atau Colette dan gunakan Voucherify bersama dengan mesin e-niaga Anda untuk hasil promosi dan loyalitas terbaik.

{{CTA}}

Perluas mesin promosi bawaan dengan Voucherify

Mari berbincang

{{ENDCTA}}