Cara Menangani dan Mencegah Pengembalian eCommerce di Elektronik

1. Perkenalan

Di dunia layar, perangkat elektronik menentukan gaya hidup dan status sosial generasi modern. Elektronik konsumen selalu menjadi bagian penting dari sektor ritel. Sebagian besar konsumen suka mengalami produk secara langsung sebelum membeli. Saat pembelian online menjadi normal baru, bisnis e-niaga telah berhasil menarik pelanggan ke platform mereka untuk pembelian ini.

E-niaga telah mengubah proses pembelian untuk membeli barang elektronik konsumen. Sebelumnya, konsumen harus mengandalkan informasi yang diberikan oleh penjual di toko untuk memberikan ulasan produk yang akurat dan jujur. Namun, karena konsumen tidak merasakan produk secara langsung, konsumen melakukan riset mendalam sebelum membeli suatu produk. Sektor elektronik memiliki tingkat pengembalian produk sebesar 12%. Meskipun ini mungkin lebih rendah daripada sektor-sektor seperti mode, itu masih cukup signifikan untuk memengaruhi laba Anda.

Sebagian besar barang elektronik yang dijual secara online memiliki nilai yang lebih tinggi. Oleh karena itu, ketika suatu produk dikembalikan, perusahaan dapat mengalami kerugian pendapatan yang signifikan. Sisi positifnya, konsumen melakukan penelitian menyeluruh sebelum melakukan pemesanan, sehingga semakin kecil kemungkinan mereka membelinya dengan niat untuk mengembalikannya. Demikian pula, masalah produk dan cacat di bagian elektronik bisa lebih kompleks. Tingginya nilai barang dan perlunya pemeriksaan kualitas memperkuat perlunya manajemen pengembalian dalam pengembalian barang elektronik secara e-niaga.

2) Masalah Umum dengan Pengembalian Produk E-niaga di Elektronik

Pengembalian memainkan peran penting dalam keberhasilan platform pasar e-niaga. Anda akan bersaing dengan produsen/merek langsung yang Anda coba jual di platform Anda. Satu-satunya cara untuk mengarahkan pelanggan ke platform Anda adalah dengan memberikan pengalaman berbelanja dan pengembalian yang ditingkatkan.

Untuk mengurangi tingkat pengembalian barang elektronik e-niaga, kita harus memahami alasan paling umum pelanggan mengembalikan produk ini. Beberapa alasan paling umum untuk mengembalikan barang elektronik adalah:

2.1) Representasi yang Salah

Gambar produk dan spesifikasi teknis memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Misalkan Anda salah menggambarkan produk di situs web Anda, atau deskripsi atau visual memberikan ide yang berbeda tentang produk tersebut. Dalam hal ini, pelanggan lebih mungkin untuk mengembalikan produk ketika mereka menerimanya.

2.2) Hadiah

Elektronik konsumen adalah pilihan populer untuk hadiah. Namun, karena produk dibeli untuk orang lain, penerima tidak selalu harus menemukannya sesuai dengan keinginan mereka. Dalam kasus seperti itu, produk dikembalikan, menghasilkan tingkat pengembalian yang pasti lebih tinggi.

2.3) Produk Cacat

Ada banyak hal yang bisa dilakukan dengan barang elektronik. Kecil kemungkinan pelanggan mengembalikan produk. Pelanggan tidak dapat menerima produk yang rusak dan cacat. Produk yang rusak meningkatkan tingkat pengembalian Anda dan berdampak negatif pada persepsi merek Anda.

2.4) Mengembalikan Kasus Penipuan

Karena nilai barang yang lebih tinggi, industri e-niaga elektronik adalah target yang menguntungkan bagi mereka yang ingin melakukan penipuan pengembalian e-niaga. Jika Anda memiliki kerentanan dalam kebijakan pengembalian Anda, upaya penipuan pengembalian dapat menjadi alasan untuk tingkat pengembalian yang lebih tinggi di platform Anda.

3) Pentingnya Pengembalian Produk E-niaga di Elektronik

Keberhasilan bisnis e-niaga ditentukan oleh kualitas pengalaman pelanggan. Di bidang yang didominasi ritel seperti elektronik, bisnis e-niaga harus berupaya keras untuk menarik konsumen ke platform online. Bahkan saat ini, banyak konsumen lebih memilih pengalaman belanja fisik dalam hal pembelian barang elektronik konsumen.

Jika Anda ingin mengubah bisnis elektronik Anda menjadi platform e-niaga yang sukses, pengembalian produk e-niaga akan memainkan peran penting dalam keberhasilan ini. Pengalaman pengembalian pada platform pada dasarnya mendefinisikan pengalaman pelanggan. Di sektor seperti elektronik, di mana produk biasanya tidak dikembalikan kecuali ada masalah, pengalaman yang mulus menjadi lebih penting untuk mempertahankan pelanggan.

Ukuran tiket rata-rata pada platform e-niaga yang menjual barang elektronik biasanya lebih tinggi daripada di sektor lainnya. Ketika konsumen menaruh kepercayaan dan upaya mereka untuk membeli dari tempat Anda, Anda harus mengambil tindakan yang memadai untuk meningkatkan pengalaman berbelanja mereka. Proses pengembalian e-niaga sudah rumit, dan penambahan masalah teknis dan cacat produk yang kompleks dapat menghambat pengalaman pelanggan. Dalam kasus seperti itu, pengembalian dapat sangat berguna dalam membangun kepercayaan pelanggan.

Dampak dari pengalaman pengembalian barang elektronik yang bebas repot lebih tinggi daripada di sektor lainnya. Pelanggan merasa aman dalam membeli produk mahal ini dari platform Anda. Mereka mungkin lebih memilih platform Anda untuk pembelian berikutnya. Ini membantu meningkatkan persepsi merek Anda dan memungkinkan Anda membuat situs web e-niaga sebagai platform untuk barang elektronik. Setelah situs web Anda menjadi nama umum di sektor e-niaga untuk barang elektronik, akan lebih mudah bagi Anda untuk meningkatkan skala bisnis Anda.

4) Praktik Terbaik untuk mengurangi Pengembalian Produk E-niaga di Elektronik

Meskipun memiliki proses pengembalian yang bebas repot bermanfaat untuk platform Anda, itu tidak berarti bahwa pengembalian itu baik untuk bisnis. Sangat penting untuk menjaga tingkat pengembalian e-niaga pada platform di bawah tingkat pengembalian rata-rata di sektor ini. Anda mungkin harus mengambil tindakan luar biasa untuk menjaga tingkat pengembalian Anda tetap rendah.

Untuk menghindari tingkat pengembalian yang tinggi, Anda dapat mengikuti tips berikut:

4.1) Kebijakan yang Jelas

Kebijakan pengembalian dapat menjadi alat yang efektif untuk mengoptimalkan pengembalian e-niaga Anda. Ketika Anda merumuskan kebijakan pengembalian Anda, Anda dapat mengambil bantuan dari template atau generator kebijakan pengembalian gratis yang tersedia di internet. Namun, ketika Anda menggunakannya dari sumber-sumber ini, pastikan bahwa dokumen polis telah mencakup semua syarat dan ketentuan yang diperlukan.

Anda bahkan dapat menetapkan persyaratan pengembalian yang lebih ketat jika Anda menyimpulkan bahwa pelanggan membeli produk dengan tujuan untuk mengembalikannya. Kebijakan pengembalian juga dapat menjadi alat yang efektif dalam menangani penipuan pengembalian e-niaga, masalah parah dalam pengembalian produk e-niaga untuk elektronik.

4.2) Pantau Ulasan Pelanggan

Sifat virtual bisnis e-niaga memungkinkan Anda memiliki sistem pengumpulan umpan balik pelanggan yang efisien. Anda dapat memantau ulasan pelanggan pada produk tertentu dengan tingkat pengembalian yang lebih tinggi untuk mencari tahu masalahnya. Anda kemudian dapat menggunakan umpan balik ini untuk meningkatkan produk dan pengalaman berbelanja Anda sesuai dengan kebutuhan pelanggan di platform Anda.

Ulasan pelanggan juga dapat menjadi panduan yang sangat baik untuk pengembangan produk. Anda dapat menggunakan umpan balik pelanggan dan pernyataan kritis untuk membuat produk Anda lebih ramah konsumen dan mengurangi tingkat pengembalian e-niaga Anda.

4.3) Analisis Tren Pengembalian

Kehadiran online bisnis e-niaga menjadikannya tambang emas data. Anda dapat menggunakan data yang dikumpulkan dari berbagai titik kontak untuk menganalisis dan mengetahui tren pengembalian produk Anda. Jika suatu produk memiliki tingkat pengembalian yang lebih tinggi daripada yang dapat Anda tanggung, Anda dapat menghentikan sementara penjualan produk untuk menghindari kerugian lebih lanjut. Anda juga dapat mengetahui alasan umum pengembalian di platform Anda dari tren ini untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di platform Anda.

4.4) Berinvestasi dalam Konten

Dalam hal produk elektronik, pelanggan cenderung meneliti produk yang akan mereka beli. Anda dapat menyertakan konten bermanfaat seperti video unboxing, video demo produk, dan teknologi tampilan produk virtual yang disempurnakan lainnya seperti tampilan 360. Konsumen yang menemukan informasi yang diperlukan di situs web Anda lebih cenderung membeli platform Anda. Anda bahkan dapat berkolaborasi dengan pembuat konten untuk memposting unboxing dan meninjau produk dan video platform Anda.

4.5) Berkomunikasi dengan Pelanggan

Membentuk tim dukungan pelanggan yang secara eksplisit menangani masalah terkait produk dari konsumen. Saat pelanggan meminta pengembalian, Anda dapat meminta eksekutif dukungan pelanggan menghubungi mereka untuk mengetahui dan memproses pengembalian. Anda dapat mengumpulkan umpan balik dari pelanggan selama komunikasi ini. Pada saat yang sama, Anda dapat memastikan bahwa permintaan pengembalian adalah asli. Anda juga dapat menjawab beberapa FAQ di halaman produk untuk dilihat pelanggan. Atau, Anda dapat menggunakan perangkat lunak manajemen NDR seperti ClickPost untuk mengelola pengembalian produk e-niaga dalam elektronik.

5. Kesimpulan

Bidang e-niaga telah bermetamorfosis pengalaman belanja membeli barang elektronik konsumen untuk pelanggan modern. Sektor e-niaga mampu mendorong konsumen untuk membeli bahkan barang elektronik bernilai tinggi secara online dengan memberikan pengembalian e-niaga tanpa kerumitan.

Kunci untuk menentukan pengembalian produk e-niaga untuk elektronik konsumen adalah menganalisis dan mendengarkan umpan balik pelanggan. Proses pengembalian e-niaga bisa sangat rumit, dan masalah serta pengecualian produk yang kompleks dapat mempersulit Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus kepada pelanggan Anda. Anda harus mengikuti praktik terbaik untuk mengoptimalkan pengembalian produk e-niaga Anda dalam elektronik tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan Anda.

6) FAQ tentang Pengembalian Produk E-niaga untuk Elektronik

6.1) Bagaimana saya bisa menghindari penipuan pengembalian e-niaga untuk barang elektronik?

Platform e-niaga yang menangani barang-barang elektronik bernilai tinggi lebih rentan terhadap penipuan pengembalian e-niaga. Untuk menghindari menjadi target penipu ini, pastikan kebijakan pengembalian Anda sangat mudah. Perangkat lunak pendeteksi penipuan dapat menganalisis pola perilaku pelanggan untuk menghindari pembelian yang curang.

6.2) Bagaimana cara mengurangi tingkat pengembalian e-niaga di platform saya?

Barang elektronik adalah barang kedua yang paling banyak dikembalikan di sektor e-niaga. Meskipun fitur pengembalian sangat penting untuk pengalaman pelanggan, Anda dapat menggunakan model AI/ML untuk menganalisis tren guna mengurangi tingkat pengembalian Anda. Pastikan Anda mengikuti praktik pengembalian terbaik untuk e-niaga agar tingkat pengembalian Anda tetap terkendali.