Panduan Lengkap untuk Pemberitahuan Push E-niaga

Apakah Anda ingin memberikan pengalaman belanja omnichannel di situs web atau aplikasi eCommerce Anda?

Jika demikian, pemberitahuan push harus disertakan dalam strategi pemasaran eCommerce Anda. Ini memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda secara langsung ketika email, kotak masuk SMS, dan umpan media sosial mereka dipenuhi dengan pesan promosi dari merek lain, bahkan dari pesaing Anda.

Selain itu, jika Anda memiliki aplikasi seluler untuk toko online Anda, pemberitahuan push adalah alat pemasaran terbaik Anda untuk terlibat dengan pengguna aplikasi Anda.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui setiap aspek pemberitahuan push eCommerce untuk membantu Anda memahami saluran dan memanfaatkannya untuk mengembangkan bisnis Anda.

Kedengarannya menarik? Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya.

Apa itu Pemberitahuan Push?

Pemberitahuan push adalah pesan pop-up kecil yang dapat diklik yang muncul di perangkat pengguna, meskipun pengguna tidak secara aktif mengunjungi toko online Anda. Ini sepenuhnya merupakan alat pemasaran berbasis izin yang memungkinkan Anda mengirim pesan hanya jika pelanggan atau pengguna Anda mengizinkan Anda – tidak ada jalan lain!

Pengguna dapat melakukan apa saja di perangkat mereka dan tetap menerima pesan Anda selama mereka online dan berlangganan notifikasi Anda.

Pemberitahuan push memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda kapan saja, di mana saja, tanpa mengharuskan mereka membuka aplikasi lain untuk melihat seluruh pesan. Ini berfungsi sebagai saluran pemasaran dan komunikasi yang efektif untuk merek eCommerce bersama dengan saluran lain - Email, SMS, dan media sosial.

Jenis Pemberitahuan Push E-niaga

Hampir setiap jenis perangkat digital memungkinkan pemberitahuan push, bahkan jam tangan pintar dengan layar tampilan kecil.

Namun, untuk eCommerce, ada dua jenis pemberitahuan push yang perlu Anda tambahkan ke strategi pemasaran Anda. Ini adalah -

1. Pemberitahuan Push Web

Ini adalah notifikasi yang dikirim ke pengguna di browser web mereka. Notifikasi dapat terlihat di browser desktop dan seluler, tergantung di mana pengguna telah berlangganan notifikasi Anda.

Pemberitahuan push web dapat dikirimkan ke pengguna hanya ketika mereka aktif di browser mereka, terlepas dari apakah mereka mengunjungi situs web Anda.

Mengenai visibilitas, pada perangkat desktop, pemberitahuan ini meluncur di layar pengguna dari sisi kanan atas atau kanan bawah, tergantung pada sistem operasi perangkat.

Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safar, Opera, dan Mozilla Firefox adalah browser web populer yang mendukung pemberitahuan push. Artinya, jika pengguna Anda menggunakan salah satu browser ini, Anda dapat memanfaatkan pemberitahuan push agar mereka tetap terlibat.

2. Pemberitahuan Push Aplikasi Seluler

Notifikasi ini dapat dikirim ke pengguna di perangkat seluler mereka (ponsel pintar & tablet) tempat aplikasi Anda dipasang. Pengguna dapat menerima informasi meskipun mereka tidak menggunakan aplikasi Anda secara aktif.

Pada perangkat seluler, notifikasi dapat muncul di tiga lokasi: layar kunci, spanduk, dan pusat notifikasi, yang memberi Anda solusi lengkap untuk berinteraksi dengan pengguna saat menggunakan perangkat mereka.

Pemberitahuan push aplikasi didukung oleh kedua penyedia OS seluler – Google Android dan Apple iOS.

Dengan meningkatnya penggunaan seluler, notifikasi aplikasi telah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari untuk notifikasi berita, notifikasi media sosial, dan banyak lagi. Tetapi untuk merek eCommerce, pemberitahuan push web sama pentingnya dan tidak boleh diabaikan.

Ini karena tidak setiap merek memiliki aplikasi; bahkan jika mereka memilikinya, sebagian besar pengguna mungkin tidak menginstalnya jika mereka bukan pembeli aktif di platform.

Jadi, sebagai pemilik toko eCommerce, Anda memerlukan pemberitahuan push web di mana pengguna tidak perlu menginstal aplikasi Anda tetapi dapat menerima pemberitahuan pemberitahuan Anda melalui perangkat lunak & aplikasi browser mereka.

Pentingnya Pemberitahuan Push di E-niaga

Di eCommerce, pemasaran email adalah salah satu saluran pemasaran dan komunikasi yang efektif untuk merek eCommerce. Tetapi tidak efektif untuk menyampaikan informasi sensitif waktu karena waktu rata-rata penerima email untuk melihat pesan email adalah 6,4 jam .

Di sinilah pemberitahuan push dapat memberi merek eCommerce keuntungan mengirim pesan terikat waktu seperti kupon dengan periode penukaran yang ketat atau informasi penting yang dapat ditindaklanjuti seperti "Paket Anda siap dikirim".

Dan, Anda dapat mengharapkan tanggapan instan dari pengguna karena 40% pengguna berinteraksi dengan pemberitahuan push dalam waktu 1 jam setelah menerimanya. Faktanya, pemberitahuan push memiliki tingkat pembukaan 90% yang 50% lebih tinggi dari pemasaran email.

Ke depan, menurut survei, 44% perusahaan mengatakan pemberitahuan push menawarkan ROI yang lebih besar daripada email, dan 82% mengatakan bahwa itu membantu mereka memenuhi atau melampaui tujuan bisnis mereka.

Jadi, intinya adalah bahwa pemberitahuan push dapat menjadi saluran pemasaran yang berdampak bagi merek eCommerce karena berkontribusi langsung pada hal yang penting – keterlibatan pengguna, penjualan, dan konversi.

Ide Kampanye Pemberitahuan Dorong E-niaga

Sekarang, kita telah membahas pemberitahuan push dan bagaimana mereka bisa efektif untuk bisnis eCommerce.

Di bagian ini, kami akan memandu Anda melalui berbagai jenis kampanye pemberitahuan push yang dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan penjualan untuk toko online Anda.

1. Pemberitahuan Orientasi

Notifikasi ini ditujukan bagi pengguna aplikasi baru untuk membantu mereka menavigasi fitur aplikasi dan proses penyelesaian akun.

Setelah pelanggan menginstal aplikasi Anda atau berlangganan pemberitahuan push Anda, Anda harus memiliki serangkaian pemberitahuan yang dikirimkan pada interval yang berbeda.

Notifikasi ini harus memperkenalkan fitur penting aplikasi Anda, berbagi kiat untuk menghemat uang, dan informasi lain yang harus diketahui pengguna baru tentang platform Anda.

2. Pemberitahuan Promosi

Ingin memberi tahu pengguna Anda tentang diskon dan penawaran penjualan yang akan datang di toko Anda? Kirimi mereka pemberitahuan promosi dengan gambar-gambar menarik yang menggugah mereka untuk segera mengunjungi toko.

Pemberitahuan ini sangat kuat untuk bisnis eCommerce karena menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi tertinggi dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya.

Namun, Anda harus membatasi jumlah pemberitahuan promosi yang Anda kirim karena dapat mengganggu pengguna dan mendorong mereka untuk berhenti berlangganan pemberitahuan Anda. Cara terbaik untuk membuat pemberitahuan ini berdampak adalah dengan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dengan salinan kreatif yang menurut pengguna menarik.

Cobalah sesuatu seperti, “ Tingkatkan lemari pakaian Anda dengan koleksi musim panas kami yang trendi ” untuk pengguna yang sering berbelanja dan menyukai produk fesyen yang trendi.

3. Pemberitahuan peka waktu

Notifikasi ini digunakan untuk mengirim pesan terikat waktu, yang menghilang setelah waktu kedaluwarsa yang ditentukan. Ini dapat membantu dalam menciptakan rasa urgensi di antara pengguna atau pelanggan aplikasi Anda.

Jenis pemberitahuan ini termasuk –

• Penawaran terbatas
• Peringatan penjualan kilat
• Penurunan peringatan stok
• Peringatan perubahan harga
• Kode kupon yang kedaluwarsa

Dan lebih…

Pengguna menyukai jenis pemberitahuan ini karena memberi mereka kesempatan untuk mengambil produk favorit mereka dengan harga yang lebih baik atau sebelum kehabisan stok.

4. Notifikasi Keranjang Terbengkalai

Pelanggan menghabiskan banyak waktu untuk menemukan produk yang tepat untuk ditambahkan ke troli mereka tetapi meninggalkannya sebelum menyelesaikan pesanan. Hal ini dapat terjadi karena berbagai alasan seperti biaya pengiriman yang tinggi, waktu pengiriman yang lama, kegagalan pembayaran, atau mungkin ada tugas lain yang harus diselesaikan.

Anda dapat mengirim pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan untuk mengingatkan pelanggan tersebut untuk menyelesaikan pembelian mereka. Anda dapat mencoba pesan notifikasi seperti ini – “ Ada yang ketinggalan di keranjang Anda? Checkout sekarang untuk mendapatkan pengiriman gratis. ”

Demikian pula, Anda dapat mencoba pemberitahuan keranjang terbengkalai kreatif lainnya untuk membuat urgensi dan langsung mendorong pengguna untuk menyelesaikan pembelian.

5. Notifikasi Transaksi

Pemberitahuan ini terutama dikirim untuk memberi tahu pengguna tentang status transaksi. Notifikasi dapat terkait dengan –

• Status pembayaran
• Status pemesanan
• Status berlangganan
• Pemberitahuan cashback/hadiah

Jika Anda menjalankan program hadiah loyalitas untuk toko online Anda, Anda juga dapat mengirim pembaruan hadiah loyalitas seperti saat poin baru ditambahkan atau ditukarkan dari akun pengguna.

Notifikasi transaksional adalah notifikasi berbasis pemicu yang dikirim oleh aplikasi atau situs web setiap kali segala bentuk transaksi terjadi dari akun pengguna.

6. Pemberitahuan Konten

Jika Anda memiliki blog untuk merek eCommerce Anda, pemberitahuan ini dapat membantu dalam mendorong posting blog terbaru kepada pengguna, membuat mereka diperbarui dengan tren terbaru, berita, pengumuman, dan banyak lagi.

Namun, Anda harus memastikan bahwa konten tersebut relevan dengan minat setiap pengguna. Misalnya, Anda dapat mengirim artikel tentang tren mode musim dingin kepada pengguna yang baru saja melihat produk musim dingin tetapi tidak membeli apa pun.

Dengan cara ini, Anda dapat membantu mereka menemukan gaya dan mendorong mereka untuk mengunjungi koleksi pakaian Anda untuk melakukan pembelian. Jika Anda memerlukan bantuan dengan ide topik untuk blog Anda, Anda harus membaca artikel ini untuk mendapatkan inspirasi.

7. Tinjau Pemberitahuan Permintaan

Ulasan dan peringkat adalah bukti sosial paling kuat untuk merek eCommerce. Untungnya, pemberitahuan push dapat membantu Anda mengumpulkan ulasan untuk produk atau peringkat untuk aplikasi Anda di toko aplikasi.

Anda dapat secara otomatis memicu jenis pemberitahuan ini untuk pengguna yang menyelesaikan pembelian atau saat produk dikirimkan.

Saat mengonfigurasi notifikasi ini, Anda harus membatasinya agar Anda tidak terlalu memaksa – biarkan pelanggan menggunakan platform Anda tanpa diganggu untuk ditinjau setelah setiap pembelian.

Siap Menggunakan Push Notification untuk Toko Online Anda?

Pemberitahuan push adalah bagian penting dari strategi pemasaran omnichannel untuk merek eCommerce – Anda tidak perlu ragu tentang hal itu!

Jika diterapkan dengan benar, Anda dapat melihat peningkatan besar dalam pengunjung berulang Anda, keterlibatan aplikasi, dan yang paling penting, penjualan dan pendapatan untuk toko.

Perangkat lunak pemasaran email e-niaga seperti Omnisend memahami hal ini dan dengan demikian memberi Anda SMS terintegrasi, Email, dan otomatisasi pemberitahuan push web.

Anda dapat membaca ulasan Omnisend kami untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang fitur-fiturnya dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk bisnis Anda.

Di sisi lain, jika Anda menggunakan penyedia layanan email lain, Anda dapat menggunakan PushEngage untuk pemberitahuan push web atau OneSignal untuk pemberitahuan push aplikasi seluler.

Kami harap artikel ini membantu Anda mendapatkan gambaran lengkap tentang bagaimana merek eCommerce dapat menggunakan pemberitahuan push untuk pemasaran. Jika demikian, bagikan artikel ini untuk membantu orang lain memanfaatkan kekuatan pemberitahuan push untuk mengembangkan bisnis mereka.