Praktik Terbaik untuk Pengembalian dan Pengembalian Dana di eCommerce

1) Pengantar Praktik Terbaik untuk Pengembalian E-niaga

Ketika Anda pergi ke toko untuk membeli sesuatu, Anda mungkin tidak menyukainya dan hanya membuangnya atau menyimpannya kembali di rak. Untuk mereplikasi pengalaman ini di sektor e-niaga, proses pengembalian e -niaga dirancang. Prosedur tersebut meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor e-niaga dengan margin sedemikian rupa sehingga menjadi fitur penting industri.

Sebagai imbalannya, praktik terbaik melibatkan peningkatan pengalaman pengembalian di platform sekaligus mengurangi tingkat pengembalian produk. Namun, karena ini adalah fitur yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan berarti kerugian bagi bisnis, menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk mengikuti praktik terbaik untuk pengembalian. Ini memungkinkan mereka untuk membuka jalan untuk menyediakan layanan penting ini kepada pelanggan sambil meminimalkan kerugian.

Industri e-niaga harus selalu memenuhi tantangan untuk membuat pengalaman belanja online sedekat mungkin dengan pengalaman belanja dunia nyata. Dengan pertumbuhan internet dan teknologi, semakin mudah bagi bisnis untuk mengoptimalkan pengalaman ini dan memberikan pengalaman serupa melalui layar. Kemampuan untuk mengembalikan suatu produk menjadi faktor penting dalam perkembangan ini dan perkembangan sektor e-commerce, terutama di segmen seperti Fashion dan Elektronik.

Proses pengembalian harus mengikuti praktik terbaik mutlak untuk pengembalian e-niaga. Perusahaan telah kehilangan penjualan dalam proses pengembalian dan harus menanggung biaya logistik terbalik dan mengisi kembali barang tersebut. Praktik terbaik pengembalian e-niaga membantu meminimalkan kerugian ini dan memastikan bahwa Anda menerima produk dengan aman dan mempertahankan pelanggan untuk pembelian lebih lanjut.

2) Apa itu Proses Pengembalian E-niaga?

Desain alur kerja untuk suatu proses menentukan efisiensi dan kelangsungan proses di dunia nyata. Untuk proses yang serumit dan vital seperti pengembalian e-niaga, sangat penting bagi Anda untuk menggunakan praktik terbaik pengembalian e-niaga dalam alur kerja dan mengikuti proses pengembalian e-niaga yang dioptimalkan. Proses pengembalian pengembalian e-niaga biasanya akan terlihat seperti ini:

Langkah 1: Pembeli mengajukan permintaan pengembalian

Platform Anda harus dapat menerima dan memproses pengembalian otomatis, terutama jika Anda berurusan dengan item bernilai rendah. Anda dapat mengatur parameter tertentu dan menerima pengembalian secara otomatis jika pesanan sesuai dengan parameter ini.

Langkah 2: Pembuatan tanda terima pengembalian/label pengiriman pengembalian

Untuk memastikan bahwa barang yang dikembalikan mencapai gudang atau pusat pemenuhan yang benar, Anda harus bermitra dengan mitra logistik terbalik Anda dan mengirimkan tanda terima pengembalian ke pengemudi pengiriman untuk mengambil pengembalian.

Langkah 3: Pembeli mengembalikan produk

Setelah pengembalian diambil, dan dalam perjalanan, lebih baik memberikan pengalaman pelacakan pengembalian bermerek kepada pelanggan. Proses pengembalian e-niaga dapat memakan waktu cukup lama, tetapi Anda dapat memilih untuk mengirim pembaruan tentang pengembaliannya melalui pemberitahuan push atau email berdasarkan preferensi Anda.

Langkah 4: Penjual menerima produk.

Setelah penjual menerima produk, penjual kemudian menggunakan label pengembalian untuk menarik pesanan dan detail pengembalian untuk memverifikasi integritas pengembalian. Produk kemudian dikirim untuk pemeriksaan kualitas, dan pelanggan diberi tahu bahwa pengembalian mereka telah diterima.

Langkah 5: Pemindaian dan Restocking

Setelah produk lulus pemeriksaan kualitas yang diperlukan, produk kemudian dipindai dan diisi ulang sebagai SKU baru untuk dijual kembali. Gunakan praktik terbaik untuk e-niaga untuk memeriksa kualitas produk yang diterima, dan menentukan persyaratan pengembalian dalam kebijakan pengembalian.

Langkah 6: Perbarui status pesanan dan berikan pengembalian dana

Setelah produk diisi ulang, atau alasan pengembalian telah diverifikasi, Anda harus memperbarui status pesanan di situs web Anda dan mengeluarkan pengembalian dana.

Langkah 7: Beri tahu pelanggan

Komunikasi pelanggan adalah kunci untuk proses pengembalian yang mulus. Setelah pengembalian dana dikeluarkan, pelanggan harus diberi tahu. Anda dapat mengirimi mereka nomor referensi dan memberi mereka kerangka waktu agar pengembalian dana diproses berdasarkan ketentuan gateway pembayaran.

3) Apa saja praktik terbaik untuk pengembalian e-niaga?

Pengembalian pesanan berarti Anda kehilangan penjualan, menanggung biaya logistik maju dan mundur, dan membayar biaya pemeriksaan kualitas dan penyetokan ulang. Ketika Anda harus menanggung begitu banyak kerugian pada satu proses, tetapi sangat penting untuk pengalaman pelanggan Anda, Anda harus memastikan bahwa Anda menggunakan alur kerja yang paling optimal untuk menanganinya. Berikut adalah beberapa praktik terbaik pengembalian e-niaga yang dapat Anda masukkan ke dalam alur pengembalian Anda.

3.1) Kebijakan Pengembalian yang Tepat

Salah satu langkah penting untuk memastikan pengembalian tanpa repot adalah menetapkan dan menerbitkan kebijakan pengembalian yang jelas dan ringkas. Kebijakan pengembalian yang diposting di situs web Anda harus mudah ditemukan. Anda juga dapat menyertakan cuplikan kebijakan pengembalian dan menautkannya ke dokumen utama dalam kebijakan pengiriman.

Anda harus menguraikan kondisi produk dan jendela pengembalian agar pesanan memenuhi syarat untuk pengembalian. Dokumen kebijakan mungkin sulit untuk diikuti, terutama jika menggunakan cetakan kecil untuk menjelaskan semuanya. Oleh karena itu, mungkin optimal untuk menggunakan ilustrasi dan diagram alur untuk menjelaskan beberapa syarat dan ketentuan yang lebih rumit.

3.2) Beberapa Mode Pengembalian

Jika Anda memiliki etalase bata-dan-mortir, sangat ideal bahwa Anda memungkinkan pelanggan Anda untuk membuat pengembalian di dalam toko. Ini memiliki dua manfaat – Anda dapat memverifikasi produk yang dikembalikan secara langsung, dan Anda mendapatkan peluang bagus untuk melibatkan kembali pelanggan secara fisik. Pengembalian di toko juga membantu dalam menginspirasi loyalitas pelanggan saat Anda membuat pengalaman pengembalian semulus mungkin.

Atau, Anda dapat memilih mitra Pengiriman dan pemenuhan dengan rantai pasokan dan jaringan pengambilan di dalam toko dan tepi jalan yang ada untuk memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan Anda.

3.3) Libatkan kembali pelanggan

Anda mungkin telah kehilangan penjualan jika terjadi pengembalian, tetapi Anda dapat menggunakan ini untuk melibatkan pelanggan dengan platform Anda dan menghemat biaya akuisisi pelanggan. Anda dapat menggunakan halaman pelacakan pengembalian bermerek, melibatkan pelanggan proaktif selama proses pengembalian, dan menyarankan rekomendasi produk melalui halaman di tempat ini.

Untuk melibatkan pelanggan, Anda juga harus mengumpulkan umpan balik mengenai alasan pengembalian, produk, dan pengalaman pengembalian. Jika Anda memiliki sistem dompet atau poin hadiah, berikan mereka opsi untuk mendapatkan pengembalian dana yang lebih cepat melalui metode ini sehingga Anda terlibat dengan platform Anda lagi.

3.4) Meningkatkan kepuasan pelanggan

Pengembalian tanpa kerumitan hampir menjamin bahwa pelanggan akan kembali ke platform Anda. Karena Anda sudah harus menanggung sebagian biaya dalam proses pengembalian, fokuslah pada kepuasan pelanggan sepenuhnya. Hindari pemotongan biaya yang tidak perlu dalam proses pengembalian, terutama di area yang dapat menghambat pengalaman pelanggan.

4) Pengembalian E-niaga: Praktik Terbaik untuk mengurangi tingkat pengembalian

Meskipun pengembalian adalah bagian tak terhindarkan dari pengalaman e-niaga, ada beberapa praktik terbaik pengembalian e-niaga yang dapat Anda ikuti untuk memfasilitasi tingkat pengembalian. Anda dapat melakukan modifikasi pada proses pengembalian e-niaga dan platform Anda untuk menerapkan perubahan ini dan mengurangi jumlah pengembalian di platform Anda.

4.1) Visual dan Deskripsi Produk yang Dioptimalkan

Visual dan deskripsi produk adalah referensi utama yang membantu pelanggan membuat keputusan pembelian mereka. Jika pelanggan menemukan visual atau detail produk berbeda dari apa yang mereka rasakan, mereka kemungkinan besar akan mengembalikan produk tersebut. Pastikan Anda juga memberikan dimensi produk dan bagan ukuran yang akurat.

4.2) Kumpulkan Umpan Balik Pelanggan

Mengumpulkan umpan balik pelanggan dikatakan sebagai salah satu praktik terbaik pengembalian e-niaga terbaik yang dapat Anda ikuti. Umpan balik pelanggan memberi Anda wawasan berharga tentang perilaku pelanggan dan memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan platform Anda dan memenuhi pengalaman dan layanan Anda untuk kebutuhan pelanggan.

4.3) Memberikan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Layanan pelanggan dapat menjadi bagian penting namun tidak diperhatikan dari pengalaman pengembalian. Menyediakan layanan pelanggan yang cepat memungkinkan Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang terkait dengan pengiriman, pembelian, dan produk dengan cepat, dan pelanggan akan yakin tentang pembelian mereka. Ini pasti akan mengurangi tingkat pengembalian di platform Anda.

4.4) Gunakan Portal Manajemen Pengembalian

Anda harus menggunakan portal manajemen pengembalian yang disediakan oleh perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan seperti ClickPost untuk memastikan pengembalian tanpa kerumitan bagi pelanggan Anda. Portal ini akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengalaman pengembalian Anda untuk pelanggan dan memberikan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.

5. Kesimpulan

Kemampuan untuk mengembalikan produk yang dibeli secara online adalah salah satu faktor penting dari penetrasi e-niaga ke pasar ritel. Ini memberi pelanggan lebih percaya diri dan kebebasan untuk berbelanja online. Namun, karena internet telah menjangkau setiap sudut dunia, perusahaan e-niaga harus mencari cara terbaik untuk menyampaikan produk dan layanan mereka kepada pelanggan.

Proses pengembalian E-niaga bisa sangat rumit, karena perusahaan harus menemukan cara yang optimal secara operasional dan finansial untuk mengumpulkan dan mengisi kembali produk.

Untuk meminimalkan kerugian, perusahaan harus mengikuti praktik terbaik dalam pengembalian e-niaga. Hal ini memungkinkan Anda untuk memastikan bahwa kehilangan penjualan tidak secara signifikan memengaruhi laba Anda. Pada saat yang sama, praktik terbaik pengembalian E-niaga akan memungkinkan Anda meningkatkan dukungan pelanggan dan mengambil tindakan untuk mengurangi tingkat pengembalian di platform Anda.

FAQ tentang Praktik Terbaik dalam Pengembalian E-niaga

1) Bagaimana saya bisa mengurangi tingkat pengembalian e-niaga menggunakan praktik terbaik dalam pengembalian e-niaga?

Anda dapat mengikuti beberapa praktik terbaik pengembalian e-niaga untuk memastikan bahwa tingkat pengembalian Anda berkurang. Salah satu cara ideal untuk melakukannya adalah dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan di portal pengembalian sehingga Anda dapat menyesuaikan pengalaman dengan kebutuhan pelanggan.

2) Apa pilihan terbaik untuk mengadopsi proses pengembalian e-niaga yang dioptimalkan?

Salah satu cara terbaik untuk mengadopsi proses pengembalian yang dioptimalkan adalah dengan menggunakan perangkat lunak manajemen pemenuhan dan pengiriman seperti ClickPost yang memiliki portal manajemen pengembalian.