Cara Menangani dan Mencegah Pengembalian eCommerce dalam Pendidikan dan Edtech

1) Pengantar Pengembalian Produk E-niaga di sektor EdTech

Sementara industri pendidikan memiliki sedikit keterlibatan dalam pertumbuhan e-niaga, ledakan EdTech dalam beberapa tahun terakhir disebabkan oleh sifat adaptif e-niaga modern. Seperti halnya setiap sektor, Anda harus berurusan dengan pengembalian produk e-niaga di sektor pendidikan dan EdTech. Meskipun mungkin tidak semudah sektor lain, tingkat rata-rata pengembalian e-niaga relatif rendah.

Pendidikan dan EdTech, di mana proses pengembalian memiliki banyak faktor variabel. Proses pengembalian e-niaga harus dioptimalkan untuk meminimalkan kerugian. Sektor pendidikan dan EdTech harus berurusan dengan pengembalian produk di berbagai bidang daripada memiliki proses pengembalian e-niaga terpadu. Setiap perusahaan dan organisasi harus mengembangkan dan menerapkan proses pengembalian e-niaganya sendiri.

Di Sektor EdTech, orang tua biasanya membeli layanan dan produk untuk anak-anak mereka. Perusahaan EdTech fokus pada pengembangan keterampilan untuk orang dewasa, di mana orang dewasa mencari cara yang nyaman untuk meningkatkan keterampilan mereka sendiri. Ini meningkatkan pentingnya pengalaman pelanggan yang mulus karena mereka ingin membeli pendidikan berkualitas dengan nyaman. Pada saat yang sama, sebagian besar perusahaan EdTech fokus pada pengembangan kursus mereka untuk pemain nyata di sektor ini dalam memberikan pengalaman pelanggan tanpa kerumitan kepada pelanggan mereka.

Sekarang setelah kita mengetahui pentingnya pengalaman pelanggan, mari kita bahas jenis pengembalian produk e-niaga di sektor Pendidikan dan EdTech.

2) Jenis Pengembalian Produk E-niaga di sektor Pendidikan dan EdTech

Bisnis EdTech menggunakan berbagai bentuk media pengiriman untuk memberikan layanan mereka kepada pelanggan. Ini mungkin termasuk produk fisik seperti buku dan catatan atau produk teknologi seperti perangkat e-learning. Karena bisnis menggunakan produk ini dalam bisnis mereka, mereka harus merumuskan proses pengembalian e-niaga untuk menangani pengembalian untuk proses ini.

2.1) Pengembalian Fisik

Dalam jenis pengembalian e-niaga ini, Anda sebagian besar akan menangani produk fisik yang merupakan bagian dari paket layanan Anda. Ini mungkin termasuk buku, buku catatan, alat tulis, dll., yang mudah rusak dalam perjalanan. Kabar baiknya adalah bahwa pelanggan tidak mengembalikan barang-barang ini sampai mereka berada dalam kondisi yang tidak dapat digunakan, dan sebagian besar pelanggan lebih memilih penggantian daripada pengembalian uang.

2.2) Pengembalian Teknologi

Di era teknologi, beberapa bisnis di sektor pendidikan lebih memilih untuk memberikan layanan mereka melalui perangkat e-learning seperti tablet dan laptop. Perusahaan menggunakan sejumlah perangkat lunak pembatasan untuk memastikan penggunaan perangkat yang benar. Probabilitas pengembalian produk ini lebih tinggi daripada alat tulis Anda, karena ada masalah penyiapan dan kinerja. Namun, seperti kebanyakan sektor EdTech, pelanggan biasanya meminta penggantian daripada pengembalian dana.

2.3) Pengembalian Kelembagaan

Sebagian besar perusahaan Pendidikan dan EdTech berfokus pada lembaga pendidikan untuk membangun produk dan basis pelanggan yang solid. Karena produk ini dikirim dalam jumlah besar, ada kemungkinan lebih besar untuk mengalami masalah kualitas. Namun, Anda harus menetapkan proses terpisah dan proses pengembalian e-niaga yang lebih lunak bagi klien institusional untuk menawarkan layanan yang lebih baik kepada mereka.

2.4) Pengembalian Produk

Dalam hal ini, pelanggan tidak senang dengan layanan Anda. Jika Anda memiliki jaminan uang kembali atau masa percobaan untuk produk Anda yang membuat pelanggan memenuhi syarat untuk pengembalian dan pengembalian dana, Anda harus mengoptimalkan proses untuk mengurangi kerugian Anda. Anda dapat mengambil biaya satu kali untuk materi fisik Anda dan cukup mengembalikan biaya kursus kepada pelanggan untuk mengoptimalkan proses pengembalian Anda.

3) Pengembalian Produk E-niaga sebagai bagian dari Sektor Pendidikan dan EdTech

Agar bisnis e-niaga berhasil, perusahaan harus membangun basis pelanggan yang loyal. Ini hanya dapat dilakukan jika Anda membangun persepsi dan kepercayaan merek yang kuat di antara pelanggan Anda. Meskipun ada banyak trik yang dapat Anda coba untuk menarik pelanggan ke platform Anda, pengembalian produk e-niaga adalah cara yang pasti untuk membuat mereka tetap terlibat. Bahkan jika pelanggan tidak menyukai produk atau layanan, pengalaman pengembalian tanpa kerumitan dapat mempertahankan pelanggan untuk platform Anda.

Prinsip yang sama berlaku untuk perusahaan Pendidikan dan EdTech. Sebagian besar perusahaan di sektor pendidikan menggunakan beberapa bentuk produk fisik untuk memberikan layanan mereka kepada pelanggan mereka. Ini mungkin buku atau perangkat elektronik. Pentingnya menyediakan produk-produk ini tanpa membahayakan pelanggan adalah yang terpenting, karena ini adalah media pengiriman untuk layanan Anda. Oleh karena itu, pengembalian produk e-niaga di sektor Pendidikan dan EdTech adalah aspek penting dari pengalaman pelanggan yang lancar.

Tingkat pengembalian yang rendah adalah sisi positif dari pengembalian produk e-niaga di sektor Pendidikan dan EdTech. Biasanya, pelanggan hanya mengembalikan barang yang rusak/tidak dapat digunakan yang dapat menghambat pengalaman mereka terhadap produk Anda. Jadi, Anda tidak perlu khawatir dengan tingkat pengembalian yang lebih tinggi kecuali proses pengiriman Anda tidak diurutkan. Anda dapat dengan cepat meminimalkan kerugian dalam kasus tersebut dengan menegosiasikan persyaratan SLA dengan operator Anda.

Bersamaan dengan ini, sisi e-niaga dari sektor pendidikan juga harus berurusan dengan berbagai jenis produk dan pengiriman, seperti yang dibahas di atas. Karena semua komponen itu bersatu untuk memberikan pengalaman yang mulus, mereka sama pentingnya untuk pengalaman pengguna. Oleh karena itu, sebagai bisnis EdTech, Anda harus mencari cara untuk mengoptimalkan proses pemenuhan Anda untuk menangani pengembalian untuk setiap produk.

4) Praktik Terbaik untuk Pengembalian Produk E-niaga untuk Pendidikan dan EdTech

Kami belajar di sekolah bahwa mencegah lebih baik daripada mengobati. Jika Anda mengikuti praktik tertentu, Anda mengurangi tingkat pengembalian rata-rata platform Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk Pengembalian Produk E-niaga untuk Pendidikan dan Sektor EdTech:

4.1) Sebutkan Inklusi dan Deskripsi Produk

Sebagian besar perusahaan EdTech lupa mengungkapkan penyertaan dan perincian harga dalam deskripsi produk dan halaman check-out. Ini dapat menyesatkan pelanggan dan dapat menghasilkan pengembalian e-niaga yang lebih tinggi. Anda dapat membuat visual produk atau menggunakan infografis untuk membocorkan detail tentang kursus sehingga pelanggan lebih mudah memahaminya.

4.2) Memberikan Pengembalian Dana Langsung

Jika Anda menyediakan materi pembelajaran yang murah seperti buku teks dan alat tulis, mungkin yang terbaik adalah memberikan pengembalian uang tanpa harus memproses pengembalian. Anda dapat membebankan biaya satu kali untuk materi Anda untuk menghemat biaya. Jika pelanggan kemudian ingin mendapatkan pengembalian uang untuk kursus, mereka dapat memanfaatkannya dengan biaya kursus dan bukan biaya materi. Jika Anda memutuskan untuk menyertakan fitur ini, pastikan Anda menyebutkannya di halaman kebijakan dan checkout Anda dengan jelas untuk menghindari kebingungan.

4.3) Tingkatkan Dukungan Pelanggan

Orang tua mungkin tidak punya banyak waktu untuk duduk dan memikirkan haluan dan platform Anda. Jika mereka tidak merasa nyaman, mereka mungkin tergoda untuk meminta pengembalian. Memiliki tim dukungan pelanggan aktif yang responsif akan membantu orang tua dalam kesulitan mereka dan membuat proses penyiapan pertama kali lebih mudah bagi mereka.

4.4) Tambahkan Panduan Rinci

Sektor EdTech bertujuan untuk mendidik generasi masa depan dengan kenyamanan. Mendidik anak adalah proses yang kompleks dan krusial. Oleh karena itu, sebaiknya sertakan panduan langkah demi langkah yang terperinci untuk produk pendidikan Anda sehingga orang tua dan siswa dapat dengan mudah menggunakan produk Anda.

4.5) Gunakan Manajer Hubungan untuk Penjualan Institusional

Penjualan institusional dapat menjadi aliran pendapatan yang sangat baik dan stabil untuk bisnis Anda. Sebaiknya menunjuk relationship manager untuk menangani retur produk e-commerce di bidang pendidikan dan EdTech untuk institusi. Ini dapat membantu Anda mengurangi pengembalian yang tidak perlu karena kebingungan dari para pendidik dan meningkatkan kinerja produk Anda.

Memasukkan praktik ini ke dalam alur kerja bisnis Anda dapat membantu mengurangi dampak biaya pengembalian e-niaga pada laba Anda.

5) Peran Perangkat Lunak Pengiriman dalam Pengembalian Produk E-niaga di Sektor Pendidikan dan EdTech

Sebagai bisnis EdTech, Anda harus mendedikasikan sejumlah besar sumber daya untuk mengembangkan platform dan produk yang dapat memenuhi kebutuhan pelajar. Saat Anda melakukannya, Anda mungkin tidak memiliki cukup waktu atau sumber daya untuk mengembangkan dan menetapkan sesuatu yang serumit operasi pemenuhan. Di sinilah perangkat lunak pengiriman berperan.

Perangkat lunak pengiriman biasanya merupakan integrasi tunggal yang memberi Anda banyak fitur untuk membantu Anda dalam proses pengiriman. Dari berintegrasi dengan beberapa operator hingga menangani pengembalian e-niaga hingga melacak pesanan melalui satu jendela, perangkat lunak pengiriman dapat membantu Anda di setiap area. Ini memungkinkan Anda untuk memberikan tanpa harus menginvestasikan sumber daya ke dalam pengembangan secara efektif.

Software pengiriman seperti ClickPost dapat membantu Anda dalam melakukan pengiriman. Ini juga memungkinkan Anda untuk menyediakan fitur peningkatan pengalaman pelanggan seperti pelacakan langsung pesanan, rekonsiliasi COD , dan manajemen pengembalian. Karena Anda tidak perlu mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk mengembangkan proses pengembalian, Anda dapat fokus pada produk dan platform Anda.

6. Kesimpulan

Akses ke teknologi global telah memungkinkan kami untuk selangkah lebih maju. Generasi masa depan dapat melakukan hal yang sama dengan mengakses pendidikan yang melampaui batas-batas fisik. Namun, untuk mewujudkannya, bisnis e-niaga di sektor Pendidikan dan EdTech perlu fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar.

Pengembalian Produk E-niaga akan memungkinkan para wali untuk bereksperimen dengan pendidikan anak-anak mereka. Ini juga memberikan kesempatan bagi merek dan platform baru untuk menembus pasar dan menjangkau lebih banyak pelanggan unik. Oleh karena itu, pengembalian e-niaga menjadi penting untuk pengalaman pelanggan serta pertumbuhan perusahaan.

7) FAQ

7.1) Apa yang harus saya sertakan dalam kebijakan pengembalian e-niaga untuk Platform EdTech saya?

Pertama, Anda harus mengungkapkan item yang dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan dalam kebijakan pengembalian Anda. Anda juga harus menyertakan masa uji coba atau periode pengembalian beserta syarat dan ketentuan khusus mengenai kondisi materi studi dan produk fisik yang disediakan.

7.2) Bagaimana saya dapat meningkatkan pengalaman pengiriman tanpa mengembangkan operasi pemenuhan skala penuh?

Sebagai bisnis di sektor pendidikan, dapat dimengerti bahwa Anda mungkin tidak ingin berinvestasi dalam operasi pemenuhan skala penuh. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat mengambil bantuan perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan seperti ClickPost, yang memungkinkan Anda memanfaatkan manfaat dan fitur proses pemenuhan pada model berlangganan.