Pengembalian Produk eCommerce - Mode

1. Perkenalan

Dengan kemampuan untuk membeli produk apa pun dalam beberapa klik, gagasan memindai pakaian yang dilipat di toko untuk ukuran Anda atau jalur warna yang Anda suka sudah jauh dari itu.

Pelanggan tidak berpikir dua kali dan membeli produk yang tidak mereka yakini, memberi hadiah merchandise yang tidak disukai penerima, membeli celana yang tidak pas, atau bahkan mendapatkan warna lipstik yang salah karena kekhilafan.

Di masa lalu BC (sebelum eCommerce), pelanggan tidak akan membeli apa pun yang tidak mereka yakini karena mereka tidak mau turun ke toko untuk memproses pertukaran. Mengunjungi toko berarti mengantri di bagian penagihan sementara staf memeriksa kualitas produk dan bukti pembelian. Ada diskusi yang harus dilakukan dan keputusan yang harus dibuat mengenai kredit toko, pertukaran, atau pengembalian uang.

Tetapi dengan Fashion eCommerce, semua ini tidak penting. Tren menawarkan pengiriman gratis, diskon signifikan, dan pengembalian gratis telah meningkatkan penjualan online dan secara proporsional meningkatkan persentase pengembalian eCommerce Fashion. Sebanyak 20% pelanggan membeli pakaian dalam berbagai ukuran sehingga dapat mengembalikan yang tidak pas.

Meskipun toko fisik dapat memberikan pengembalian gratis, biaya pengembalian online yang berlaku di seluruh negara bagian, negara, atau bahkan nasional mungkin dianggap terlalu ringan.

2) Alasan yang berkontribusi pada Pengembalian Mode eCommerce

Peningkatan lalu lintas eCommerce dari pelanggan online bermanifestasi dalam jumlah pertukaran dan pengembalian yang sangat tinggi. Beberapa faktor umum yang berkontribusi terhadap fenomena ini tercantum di bawah ini.

2.1) Psikologi Konsumen

Psikologi konsumen itu aneh dan kehadirannya beragam dan tak terduga seperti jumlah manusia yang ada di planet ini. Karena pembeli dibebaskan dari kerumitan melangkah keluar dan berkendara ke toko untuk membeli pakaian, mereka akhirnya berbelanja online untuk menghabiskan waktu dari kenyamanan rumah atau tempat kerja mereka. Pada titik ini, mereka mungkin berbelanja secara impulsif dan, berdasarkan pertimbangan, memutuskan untuk membatalkan pesanan mereka nanti malam.

Pelanggan juga dapat memilih untuk mengembalikan produk setelah diterima, baik karena mereka tidak menginginkannya sejak awal atau karena mereka berubah pikiran tentang hal itu.

2.2) Janji Palsu

Beberapa alat digunakan dalam pemotretan untuk menangkap gambar produk untuk posting online. Penggunaan cahaya untuk menonjolkan kilau pada kain, bayangan dramatis, latar belakang kontras yang menarik, klip pengikat untuk membuat pakaian lebih pas pada model, dan photoshop untuk membuat semuanya tampak sempurna.

Ini adalah beberapa alat penting yang bebas repot yang digunakan oleh fotografer. Di bawah perhatian merek yang ingin membuat produk inferior tampak lebih baik untuk mendorong penjualan, tim digital mereka sering mengedit barang dagangan agar lebih menarik secara estetika. Melangkah terlalu jauh dapat membuat pelanggan salah arah mengenai pembelian mereka dan meningkatkan pengembalian Anda.

2.3) Kerusakan

Setiap t-shirt atau sepasang kaus kaki atau bahkan pullover yang terlalu besar bisa dan akan tersangkut jika bisa. Murphy menuntut hukumnya dipatuhi. Mengesampingkan kerusakan kecil yang disebabkan dalam produksi barang, semua kegiatan yang berkaitan dengan pergudangan meningkatkan risiko kerusakan.

Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk menyelaraskan operasi pengambilan dan pengepakan gudang Anda dengan tenaga kerja khusus yang diminta barang Anda.

2.4) Masalah Kesesuaian

Pembelanja biasanya harus hampir seratus persen yakin bahwa dia dapat membuat gaun itu berfungsi sebelum dia mengantarnya ke konter penagihan. Dengan tidak adanya ruang percobaan, mereka tidak memiliki cara untuk menilai aspek paling kritis dalam membeli pakaian - kecocokan.

Sementara ukuran 12 di AS adalah ukuran 16 di Inggris, ukuran M di AS adalah ukuran L di Inggris. Selain itu, ukuran UE lebih kecil dari ukuran AS, dan T-shirt ukuran M yang dibuat di China kemungkinan akan lebih kecil dan lebih sempit daripada ukuran M yang diproduksi di Prancis.

Bahkan ukuran dalam suatu merek mungkin berbeda karena sifat kain dan teknik yang berbeda yang digunakan. Sebagian besar merek terus beroperasi tanpa benar-benar memasukkan informasi variabel saat menghasilkan lini produk baru dalam pola standar mereka, yang memiliki dampak nyata pada kecocokan dan ukuran.

2.5) Banyak Pilihan

Belanja digital juga membuat pelanggan berubah-ubah. Pelanggan tidak peduli dengan loyalitas merek dalam hal eCommerce Fashion. Mencari pembelian terbaik dan sering bereksperimen dengan pilihan mereka menunjukkan tingkat pengembalian yang lebih tinggi.

Sepasang sepatu yang sama tersedia di beberapa toko. Ada terlalu banyak pilihan di Fashion eCommerce untuk kebaikan siapa pun. Ketika datang ke acara-acara khusus, pelanggan dapat memesan produk yang sama atau serupa dari beberapa toko eCommerce untuk memastikan setidaknya satu mencapai mereka sebelum batas waktu. Ini mendorong mereka untuk membatalkan pengiriman tertunda lainnya.

2.6) Lonjakan Musim Liburan

Delapan dari sepuluh pembeli pergi berbelanja pada menit terakhir, dan pilihan teraman mereka terletak pada pakaian dan parfum. Empat dari delapan memutuskan untuk berbelanja online di mana diskonnya gila-gilaan, dan setidaknya tiga langsung menuju produk fesyen.

Keluarga terkenal karena memberikan produk fesyen yang buruk untuk liburan. Sementara niat mereka datang dari tempat cinta, kartu hadiah akan sangat membantu dalam mengurangi jumlah pengembalian yang melumpuhkan industri ritel eCommerce setiap tahun.

Mempertimbangkan sifat musimannya, sebagian besar produk yang dikembalikan harus disimpan selama satu tahun atau dijual dengan diskon di luar musim.

3) Pengembalian produk palsu di Fashion eCommerce

3.1) Bracketing

Bracketing adalah perilaku belanja di mana pelanggan membeli beberapa opsi dengan maksud untuk mengembalikan beberapa. Karena sebagian besar kebijakan pengembalian eCommerce mode menawarkan pengembalian dan pengembalian uang gratis, praktik ini dianggap berisiko rendah oleh pelanggar kebiasaan.

3.2) Lemari Pakaian

Dicemooh oleh siapa pun dengan hati nurani, lemari pakaian adalah pembelian pakaian untuk satu kali penggunaan dan dikembalikan dengan tag utuh untuk pengembalian dana. Tren ini diejek dan diejek oleh raksasa merek denim Italia, Diesel, dalam kampanye Musim Gugur 2019 mereka.

3.3) Palsu

Membeli barang dagangan bermerek secara online dan mengembalikan barang palsu dengan label yang ditukar dengan alasan kualitas yang buruk dan menuntut pengembalian uang penuh adalah hal yang membutuhkan waktu bisnis eCommerce untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah. Dengan anonimitas yang dijamin oleh belanja online, praktik ini merajalela.

4) Mengapa mengurangi pengembalian produk di eCommerce Fashion itu penting

4.1) Pencemaran Lingkungan

Karena siklus mode menjadi lebih pendek, kemungkinan produk yang dikembalikan kembali ke rak dengan harga penuh hampir tidak ada. Dan merek-merek mewah memiliki reputasi membuang barang dagangan mereka daripada menjatuhkan reputasi merek mereka dengan menawarkan diskon.

Pakaian di tempat pembuangan sampah melepaskan gas dan asap beracun, dan pewarnanya bocor ke tanah dan air tanah. Pengembalian eCommerce juga berkontribusi pada emisi Co2 yang lebih tinggi oleh truk tugas berat yang digunakan oleh perusahaan pelayaran.

Fashion eCommerce Returns melipatgandakan limbah kertas dan kemasan plastik yang dibuang. Hampir 3 miliar pohon diproses setiap tahun untuk menghasilkan surat karton, karton, dan kemasan kertas lainnya.

4.2) Tidak Ada Perubahan Haluan

Dengan pengecer mode cepat mengambil alih industri, kemungkinan potongan pakaian yang dikembalikan siap untuk kembali ke rak dan eceran dengan harga penuh dapat diabaikan.

Ini bukan karena pemeriksaan kualitas, perbaikan, dan penyetokan ulang yang harus mereka lalui, tetapi karena volume pengembalian sangat tinggi sehingga mereka tidak akan pernah bisa online tepat waktu.

Mengurangi pengembalian produk eCommerce adalah kuncinya karena menutup kerugian pengembalian dengan mengembalikan produk ke penjualan hampir tidak mungkin.

5) Praktik terbaik untuk mengurangi pengembalian produk eCommerce di Fashion

5.1) Pemrosesan Pengembalian

RMA (Otorisasi Pengembalian Barang Dagangan) yang terintegrasi dengan portal pengembalian Anda akan memungkinkan pemfilteran berbasis aturan dan pemrosesan permintaan pengembalian pelanggan. Sambil mengurangi kesalahan manual yang tak terhindarkan, tenaga kerja dapat ditugaskan kembali ke departemen yang membutuhkan pengawasan atau penanganan.

Kebijakan Pengembalian bekerja bersama dengan RMA dengan mengatur berbagai konteks untuk pengembalian dan proses berikut. Menjaga kebijakan tetap jelas dan to the point memastikan bahwa tenaga kerja manusia dan mesin Anda dapat dengan mudah mengikuti instruksi.

5.2) Visual

Peningkatan visual yang berlebihan akan menyebabkan pembeli yang tidak puas, yang merupakan keseimbangan penting untuk dipertahankan sambil meningkatkan penampilan barang dagangan Fashion eCommerce.

Mengadopsi berbagai macam visual produk dengan kompleksitas setiap tuntutan produk membuatnya lebih mudah untuk mendidik pemirsa tentang semua aspek produk tertentu. Menyertakan lebih banyak visual adalah taktik yang terbukti dan efektif untuk mendorong lebih banyak pelanggan menyelesaikan tindakan add-to-cart yang akan menghasilkan peningkatan konversi sekaligus mengurangi pengembalian.

5.3) Deskripsi

Daftar terperinci yang panjang dari semua fitur dan konten produk sangat membantu meningkatkan harapan pelanggan. Meskipun gambar produk yang sempurna dapat menyebabkan sepotong kain terlihat seperti kapas, sebenarnya, deskripsi produk yang akan menunjukkan fakta bahwa tunik itu diproduksi menggunakan viscose.

Termasuk jenis fit seperti regular, skinny, slim, atau wide, serta dimensinya dalam inci dan centi meter juga membantu pelanggan mengukur kecocokan suatu produk. Praktik terbaik adalah memasukkan ukuran model dan ukuran produk yang mereka kenakan dalam gambar produk.

5.4) Panduan Fit

Masa depan Fashion eCommerce diatur untuk berlayar dengan bantuan teknologi pemindaian 3D. Meskipun teknologinya sudah cukup tua, sejauh ini belum pernah digunakan dalam domain eCommerce, di mana potensi data sangat diabaikan. Semakin banyak pemain mapan berinvestasi dalam teknologi untuk mengurangi pengembalian.

UGC (User Generated Content) adalah cara terbaik lainnya untuk menunjukkan produk yang digunakan oleh pelanggan yang puas. Beberapa merek eCommerce Fashion, terutama yang menjual pakaian dalam atau pakaian renang, memandu pelanggan melalui beberapa langkah dari panduan spesialis fit mereka untuk memberikan panduan dan saran kepada pembeli dari lini produk mereka.

5.5) Kemasan

Barang-barang fashion sangat rentan terhadap kerusakan struktural dan permukaan karena kemasan yang buruk. Mereka melakukan perjalanan jauh untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia, dan kelalaian apa pun dalam pengemasan akan sangat merugikan merek eCommerce.

Demikian pula, setiap bahan kemasan seperti kertas tisu bermerek atau tas serut yang digunakan untuk membungkus pakaian harus dirancang dengan hati-hati untuk menghindari pemindahan cetakan atau pewarna karena perubahan besar dalam kondisi iklim yang mungkin terjadi pada kiriman Anda.

5.6) Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian mengatur nada untuk toko Anda. Ini menentukan persyaratan pengembalian Anda ke pelanggan Anda dalam istilah yang sederhana dan mudah. Ini merinci spesifikasi yang membuat produk memenuhi syarat untuk pengembalian, tenggat waktu untuk permintaan pengembalian, dan opsi pelanggan untuk menyelesaikan proses pengembalian.

Senjata ini juga akan melindungi toko Anda dari praktik penipuan dan kerugian besar.

6) Mengapa Anda membutuhkan ClickPost untuk Pengembalian Mode eCommerce Anda?

Perangkat lunak manajemen pengembalian ClickPost adalah pengubah permainan untuk bisnis eCommerce mode. Dengan kekuatan otomatisasi, perangkat lunak ClickPost menyederhanakan seluruh proses pengembalian dari awal hingga akhir. Hal ini tidak hanya memudahkan bisnis untuk menangani pengembalian, tetapi juga memberikan pengalaman pengembalian yang lebih baik kepada pelanggan.

Merek mode dan gaya hidup seperti Bewakoof, Indian Terrain, Giordano, Jaypore, Jockey, Rareism, Rarerabbit, Ritukumar, dan The Souled Store telah mengintegrasikan bisnis eCommerce mereka dengan perangkat lunak manajemen pengembalian ClickPost.

Perangkat lunak ClickPost transparan, memberikan visibilitas bisnis ke dalam setiap langkah proses pengembalian. Ini mengotomatisasi dan menyediakan data pada tiga tahap kritis logistik terbalik.

Langkah pertama adalah mengotorisasi paket untuk pengambilan. Ini berkaitan dengan menyortir dan menerima permintaan pengembalian dari pelanggan. Langkah kedua adalah mempersiapkan kiriman untuk diambil. Proses ini memerlukan pembuatan label pengembalian dan penetapan penyedia pengiriman. Dan langkah terakhir adalah transit paket yang sebenarnya. ClickPost melacak dan menyelesaikan semua masalah langsung dari pengambilan hingga pengiriman.

Platform ClickPost didukung oleh otomatisasi dan pembelajaran mesin, yang memastikan akurasi dan efisiensi tinggi dalam memproses pengembalian. Berbekal manajemen NPR, pembangkit tenaga manajemen pengembalian ini memastikan bahwa semua pengambilan berhasil. Setiap kegagalan pengambilan secara otomatis diselidiki dan diselesaikan olehnya untuk memastikan pengembalian Anda dengan aman dalam perjalanan pulang ke rumah Anda.

Selain itu, perangkat lunak ini dapat membantu bisnis eCommerce mode mengelola inventaris mereka dengan menyediakan data real-time tentang item yang dikembalikan. Solusi ClickPost juga dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik setiap bisnis.

Dengan kekayaan informasi ini, Anda dapat dengan cepat memecahkan masalah apa pun yang mungkin timbul serta menyusun strategi operasi Anda dengan lebih baik. Secara keseluruhan, perangkat lunak ClickPost adalah alat penting untuk bisnis apa pun yang ingin merampingkan proses pengembaliannya dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggannya.

7) Kesimpulan

Apa yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi pengembalian dalam bisnis e-niaga mode Anda? Pertama, pastikan Anda memberikan informasi ukuran, deskripsi produk, dan gambar produk yang akurat dari semua sudut. Selanjutnya, fokus pada kontrol kualitas, periksa produk sebelum pengiriman dan miliki kebijakan pengembalian yang kuat. Terakhir, buat strategi untuk menangani item yang dikembalikan. Pendekatan unik untuk menerapkan praktik terbaik ke bisnis eCommerce mode Anda akan melihat Anda dengan tingkat pengembalian yang lebih rendah dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

8) FAQ

1) Bisakah Anda mengembalikan pakaian dari online?

Sebagian besar bisnis eCommerce menerima barang yang tidak digunakan dengan tag utuh dan dalam kemasan aslinya. Namun, karena undang-undang negara bagian dan federal, kondisi penjualan, atau alasan sanitasi, Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk mengembalikan pakaian seperti pakaian dalam dan pakaian renang atau barang dagangan yang didiskon. Periksa kebijakan pengembalian toko untuk melihat apakah pembelian Anda memenuhi syarat untuk dikembalikan.

2) Berapa lama Anda harus mengembalikan pakaian secara online?

Beberapa toko beroperasi dengan jangka waktu tujuh hari, sementara yang lain menerima pengembalian hingga bulan kedua. Periksa kebijakan pengembalian toko untuk wawasan yang lebih baik mengenai pembelian Anda.

3) Apakah toko online harus menawarkan pengembalian uang?

Meskipun toko eCommerce tidak harus menawarkan pengembalian uang kecuali jika produk yang mereka kirimkan salah atau rusak, praktik terbaik adalah membuka opsi pengembalian dana untuk pembeli.