Kembalikan Penipuan di eCommerce- Apa Itu dan Bagaimana Anda Melawannya

Mengatasi E-niaga Mengembalikan Penipuan dengan Cara yang Benar

Kita semua telah menonton 'Tangkap aku jika kamu bisa', dan meskipun kita mungkin terpesona oleh karakternya, Penipu bisa menjadi masalah nyata di dunia nyata. Bisnis e-niaga harus berurusan dengan penipuan pengembalian e -niaga secara teratur, dan kasus penipuan ini dapat berdampak signifikan pada bisnis ini. Kebanyakan orang memanfaatkan kebijakan pengembalian e-niaga yang lunak dari bisnis ini untuk menipu bisnis e-niaga.

Persaingan di sektor e-niaga sangat ketat, dan bisnis terus-menerus harus berimprovisasi pada produk dan pengalaman berbelanja. Pengembalian adalah bagian integral dari pengalaman ini, tetapi ini adalah usaha yang merugi bagi perusahaan. Oleh karena itu, bisnis fokus untuk mengoptimalkan proses ini sebanyak mungkin. Beberapa perusahaan mungkin meninggalkan celah dalam kebijakan pengembalian dan proses pengembalian mereka.

Sementara sebagai bisnis e-niaga, Anda harus fokus untuk membuat proses pengembalian semulus dan sebebas mungkin, penting untuk mempertimbangkan kasus penipuan pengembalian e-niaga. Saat Anda menskalakan, Anda mungkin melihat peningkatan jumlah kasus penipuan dengan platform Anda, dan Anda mungkin harus mengambil beberapa langkah yang diperlukan untuk mengatasi masalah ini.

Agar Anda dapat melakukan itu, Anda harus terbiasa dengan konsep penipuan pengembalian e-niaga. Blog ini akan membahas masalah ini secara mendalam dan mendiskusikan berbagai tindakan yang dapat Anda terapkan.

1) Apa itu Penipuan Pengembalian E-niaga?

Jika Anda aktif di media sosial, Anda akan sering menemukan kasus di mana perusahaan menerima batu bata atau kotak kosong untuk pengembalian alih-alih telepon yang sebenarnya. Ini adalah kasus tipikal penipuan pengembalian. Definisi teknis penipuan pengembalian e-niaga menggunakan celah dalam syarat dan ketentuan dan proses pengembalian e-niaga untuk mengeksploitasi atau menipu bisnis e-niaga dalam proses pengembalian untuk keuntungan finansial.

Lebih dari 6% pengembalian di sektor e-niaga dilaporkan sebagai penipuan. Karena sektor e-niaga terus tumbuh dan menjadi bagian penting dari ekonomi, aktivitas penipuan semacam itu telah dikecam oleh sistem peradilan di sebagian besar negara bagian dan negara. Sementara beberapa orang menganggap e-niaga mengembalikan pencurian penipuan dan kejahatan, yang lain mungkin menganggapnya sebagai pelanggaran ringan. Namun, mengambil tindakan hukum terhadap penipuan semacam itu mungkin tidak optimal secara finansial karena penipu ini biasanya tidak memberikan kredensial asli mereka saat melakukan pemesanan.

Itulah sebabnya perusahaan e-commerce telah mengadopsi berbagai metode untuk mengurangi kasus ini daripada mengambil tindakan hukum kasus tersebut. Meskipun mungkin bukan solusi yang menghilangkan masalah, metode ini tampaknya telah mengurangi jumlah kasus secara signifikan. Untuk memahami cara yang tepat untuk mengurangi kasus seperti itu, pertama-tama mari kita lihat penyebab paling umum dan metode penipuan pengembalian.

2) Apa sajakah taktik penipuan pengembalian e-niaga yang umum?

Mungkin ada kasus di mana pelanggan dapat menipu bisnis Anda tanpa disadari. Namun, ada kasus di mana banyak pemikiran dan upaya dimasukkan ke dalam penipuan pengembalian untuk mengeksploitasi bisnis Anda. Beberapa teknik umum penipuan pengembalian e-niaga meliputi: metode dan taktik ini dapat digunakan oleh individu atau seluruh tim yang terlibat dalam aktivitas tersebut.

2.1) Tanda Terima Palsu

Salah satu metode penipuan pengembalian yang paling umum adalah entitas menggunakan tanda terima digital atau fisik palsu. Tanda terima ini kemudian digunakan untuk mengklaim pengembalian dana atas pembelian yang tidak ada dari pengecer yang ditargetkan.

2.2) Mengembalikan Barang yang Dicuri

Ada beberapa kasus di mana orang mencoba mengembalikan barang curian sambil mengklaim bahwa mereka telah kehilangan tanda terima. Praktik ini umumnya digunakan untuk menargetkan organisasi yang lebih menonjol dan lunak dengan kebijakan pengembalian mereka.

2.3) Pengalihan Tanda Terima

Tanda terima adalah bukti pembelian dan digunakan untuk menipu organisasi. Dalam kasus pengalihan tanda terima, penipu melakukan pembelian dan memperoleh tanda terima untuk pembelian tersebut. Kemudian, mereka memperoleh objek yang identik dari toko dan mengklaim pengembalian dana terhadap item tersebut, secara efektif mendapatkan item tersebut secara gratis.

2.4) Lemari pakaian

Orang cenderung menggunakan barang tersebut sekali atau dua kali dan kemudian mengembalikan barang tersebut untuk pengembalian dana. Taktik ini biasanya lazim di sektor fashion, terutama dengan barang-barang mewah. Sektor penerbitan juga berjuang dengan masalah ini karena orang-orang hanya mengembalikan buku setelah mereka selesai membacanya.

2.5) Daftar toko

Dalam metode ini, para penipu berhasil mengamankan struk pembelian yang sering dibuang di luar toko. Mereka kemudian mendapatkan barang-barang ini dari toko dan mengklaim pengembalian uang dari toko untuk barang-barang ini.

2.6) Pergantian Harga

Sebelum mengembalikan barang untuk pengembalian dana, penipu mengubah nilai barang pada label harga atau tanda terima ke nilai yang lebih tinggi sehingga mereka dapat mengklaim pengembalian uang untuk peningkatan nilai.

2.7) Bertukar produk

Saat pembeli membeli barang baru, mereka menggunakan versi lama atau tidak berfungsi dari barang yang sama untuk mengembalikan produk. Ini juga dapat melibatkan penggunaan item dengan fitur fisik serupa yang memiliki nilai lebih rendah dan ditukar dengan produk bernilai tinggi untuk mengklaim pengembalian dana.

Meskipun metode ini terdengar konyol dan beberapa dapat dianggap sebagai kesalahan, penipu menggunakan metode ini untuk melakukan penipuan pengembalian e-niaga, berpotensi untuk keuntungan moneter yang sangat besar. Dalam setiap kasus penipuan, perusahaan Anda kemungkinan besar kehilangan uang pembelian serta produk selain menimbulkan biaya pengiriman dan logistik balik.

Jika kasus ini meningkat secara signifikan, hal itu dapat berdampak parah pada laba bisnis Anda. Itulah mengapa penting untuk mencegah kasus seperti itu di platform Anda.

3) Kiat untuk menghindari Penipuan Pengembalian E-niaga

Ada beberapa cara di mana Anda dapat memastikan bahwa pengembalian, penukaran, dan pengembalian uang yang diklaim pada platform Anda adalah klaim yang dapat dibaca yang dibuat terhadap pembelian aktual oleh pemilik/pelanggan asli yang melakukan pembelian. Meskipun beberapa metode mungkin spesifik industri, Anda dapat menggunakan metode ini di platform Anda terlepas dari kategori produk Anda.

3.1) Kebijakan Pengembalian Sempurna

Kebijakan pengembalian yang solid dan bebas celah dapat menjadi metode terbaik Anda untuk memerangi penipuan pengembalian e-niaga. Penipu biasanya memanfaatkan celah organisasi Anda dalam kebijakan pengembalian dan proses pemeriksaan kualitas. Tetapkan pedoman yang jelas untuk pemeriksaan kualitas produk yang dikembalikan jika Anda berurusan dengan barang dengan nilai lebih tinggi. Untuk mengurangi eksposur Anda, Anda juga dapat memasukkan kriteria lain seperti tanda terima/faktur pembelian asli, label harga, kemasan asli, dll.

3.2) Kredit Toko/Tanda Terima Hadiah

Salah satu cara terbaik untuk menghapus bisnis Anda dari garis bidik penipu adalah dengan memberikan pengembalian uang kredit di dalam toko atau tanda terima hadiah. Karena kompensasi uang ini tidak membantu, mereka tidak membuang waktu dan tenaga mereka. Namun, Anda harus menyatakan persyaratan ini dengan jelas dalam kebijakan pengembalian situs web Anda dan memastikan bahwa itu tidak menghambat pengalaman pengembalian pelanggan asli Anda.

3.3) Perangkat lunak pendeteksi penipuan

Ketika penipuan pengembalian e-niaga dilakukan, biasanya merupakan bagian dari operasi yang lebih ekstensif. Jika Anda sering menemukan kasus penipuan dalam pengembalian Anda, lebih baik berinvestasi dalam perangkat lunak pendeteksi penipuan. Perangkat lunak ini melacak jejak digital pelanggan dan memperingatkan Anda jika mereka mendeteksi aktivitas yang mencurigakan.

3.4) Verifikasi Identitas

Jika Anda berurusan dengan barang-barang bernilai tinggi, lebih baik memberi insentif kepada pelanggan untuk memverifikasi identitas mereka dengan platform Anda. Jika penipu berani menipu organisasi Anda bahkan setelah verifikasi identitas, Anda dapat mengambil tindakan hukum terhadap mereka. Namun, Anda harus memastikan bahwa proses verifikasi identitas berjalan lancar namun efisien.

4. Kesimpulan

Ketika teknologi menjadi lebih rumit, menjadi lebih kompleks bagi perusahaan e-niaga untuk memfilter pembelian dan pengembalian di situs web mereka. Aksesibilitas ke teknologi ini dan pentingnya kenyamanan dalam pengalaman pelanggan di platform e-niaga membuat mereka terpapar pada penipuan pengembalian e-niaga.

Meskipun fitur pengembalian atau penukaran sangat penting untuk pengalaman pelanggan dan pertumbuhan perusahaan e-niaga, fitur tersebut dapat memengaruhi laba. Oleh karena itu, penting untuk mengurangi dan mengelola jumlah pengembalian penipuan di platform Anda.

Banyak metode dapat membantu Anda mengurangi kasus ini. Jika Anda berurusan dengan barang-barang bernilai tinggi, lebih baik untuk mendapatkan verifikasi identitas dan platform deteksi penipuan untuk membantu Anda dalam tugas itu. Di sisi lain, jika Anda berurusan dengan barang bernilai rendah, penting untuk merumuskan kebijakan pengembalian yang jelas, ringkas, dan sangat mudah serta proses pengembalian e-niaga.

Penipu cenderung mengeksploitasi celah dan perbedaan dalam proses pengembalian Anda. Oleh karena itu, sangat penting untuk memantau pengembalian Anda dan menganalisisnya untuk mencari celah. Saat Anda menerapkan langkah-langkah untuk mengatasi penipuan pengembalian e-niaga, pengalaman pelanggan dari pelanggan nyata dan asli tidak boleh terhambat. Oleh karena itu, aplikasi manajemen pengembalian seperti ClickPost menjadi penting untuk pengalaman pelanggan Anda. Kasus penipuan juga biasanya dapat meningkat ketika Anda mengadopsi model pengembalian multi-modal.

Akibatnya, Anda dapat menggunakan toko fisik untuk menetapkan proses pemeriksaan kualitas yang lebih ketat untuk mengatasi pengembalian palsu. Pada akhirnya, Anda mungkin tidak dapat menghilangkan elemen pengembalian e-niaga yang tidak diinginkan ini. Namun, hal terbaik berikutnya yang dapat Anda lakukan adalah meminimalkannya tanpa memengaruhi pengalaman konsumen Anda.

5) FAQ tentang Penipuan Pengembalian E-niaga

5.1) Apa cara terbaik untuk mengatasi penipuan pengembalian e-niaga tanpa berinvestasi di lebih banyak layanan perangkat lunak?

Pertahanan terbaik terhadap pengembalian palsu adalah kebijakan pengembalian yang sangat mudah. Penipu biasanya mengeksploitasi celah kebijakan pengembalian dan pengembalian dana untuk keuntungan moneter. Langkah penting lainnya yang dapat Anda ambil adalah menerapkan verifikasi barang yang lebih ketat saat mengumpulkan pengembalian.

5.2) Dapatkah saya mengambil tindakan hukum terhadap penipuan pengembalian e-niaga?

Dalam kebanyakan kasus, penipuan pengembalian dianggap sebagai pencurian properti. Jadi, Anda memiliki dasar hukum untuk mengajukan gugatan perdata atau pidana terhadap penipu tersebut. Namun, undang-undang peradilan sehubungan dengan penipuan pengembalian e-niaga dapat berubah sesuai dengan wilayah, jadi Anda mungkin harus melakukan penelitian tambahan dan memutuskan apakah penipuan yang dilakukan sepadan dengan waktu dan upaya perusahaan Anda.