Cara Menangani dan Mencegah Pengembalian eCommerce dalam Pemberian Hadiah

1) Pengantar Pengembalian Produk E-niaga di Sektor Hadiah

Dengan kami tetap berhubungan dengan lebih banyak orang, selalu terasa seperti ulang tahun seseorang, ulang tahun, atau acara lain di mana mereka harus menerima hadiah. Meskipun itu kabar baik bagi mereka yang suka menerima hadiah, ini mungkin bukan kabar yang menggembirakan bagi bisnis e-niaga. Sektor E-commerce telah berkembang secara signifikan pada konsep hadiah karena sebagian besar perusahaan menambahkan opsi untuk pesanan bungkus kado. Namun, ini meningkatkan komplikasi proses pengembalian e-niaga. Pengembalian produk e-niaga dalam industri pemberian hadiah dapat menjadi rumit karena pembeli produk belum tentu terlibat dalam proses pengembalian.

Jika pengembalian hadiah tidak cukup rumit, kami sekarang memiliki jenis hadiah. Proses pengembalian berbeda untuk masing-masing hadiah ini karena mereka melayani tujuan lain. Masing-masing datang dengan kesulitan operasionalnya. Pemberian hadiah perusahaan membutuhkan bisnis untuk mencari cara optimal untuk memastikan produk seragam dalam jumlah besar. Di sisi lain, pengalaman yang lebih dapat disesuaikan dan dipersonalisasi lebih disukai untuk hadiah pribadi. Perbedaan dalam metode pemberian hadiah ini juga tercermin dalam proses pengembalian e-niaga.

Setiap pengembalian, di dalam toko atau online, tidak dapat diproses tanpa bukti pembelian. Tapi, dalam domain pemberian hadiah, itu bisa menjadi masalah. Karena pembeli dan pengguna produk adalah orang yang berbeda, sering kali dapat menimbulkan kebingungan dan kecanggungan. Jika Anda berurusan dengan barang baru yang sering digunakan sebagai hadiah, yang terbaik adalah menginstal sistem yang berbeda untuk menangani pengembalian produk e-niaga untuk barang hadiah.

Di blog ini, kami akan membahas secara spesifik tentang bagaimana Anda dapat mengoptimalkan proses pengembalian e-niaga untuk pelanggan hadiah Anda yang murah hati.

2) Tantangan dalam Pengembalian E-niaga di Sektor Hadiah

Sebelum Anda dapat menjawab pertanyaan, sangat penting untuk memahami pertanyaan itu sendiri. Tantangan yang muncul saat menangani pengembalian e-niaga di sektor pemberian hadiah berbeda dengan di sektor lain. Beberapa masalah umum yang akan Anda hadapi saat menangani pengembalian barang hadiah meliputi:

2.1) Dampak pada Rantai Pasokan

Rantai pasokan pemenuhan adalah tulang punggung setiap bisnis e-niaga. Misalkan hadiah bukanlah target penjualan Anda. Memasukkan langkah-langkah untuk meningkatkan pengalaman pemberian hadiah dapat memengaruhi rantai pasokan Anda. Khususnya dalam pemberian hadiah Perusahaan, sifat pengiriman massal dapat secara langsung memengaruhi tingkat inventaris Anda. Memproses pengembalian sesuai dengan masalah individu produk dalam pengiriman massal bisa jadi membosankan. Kurangnya sistem manajemen inventaris yang tepat dapat benar-benar berdampak pada proses pengembalian e-niaga dalam kasus seperti itu.

2.2) Menangani Penipuan Pengembalian E-niaga

Sektor pemberian hadiah adalah target yang menjanjikan bagi para penipu yang ingin melakukan penipuan pengembalian produk dalam bisnis eCommerce . Karena bisnis terbiasa menjaga kebijakan pengembalian mereka lunak, mereka cenderung mengeksploitasi celah untuk keuntungan finansial. Anda perlu menemukan keseimbangan yang tepat antara keringanan hukuman dan melindungi diri sendiri.

2.3) Musim Pengembalian Liburan

Tidak seperti bisnis lain, pemberian hadiah adalah bisnis musiman. Itu datang dengan hadiah kelambatan inventaris, pemrosesan pengembalian, dan melayani pelanggan. Sebagian besar pendapatan diperoleh selama Musim Liburan. Oleh karena itu, ini adalah musim liburan kembali untuk bisnis e-niaga.

2.4) Bukti Pembelian dan Pengembalian Uang

Penerima hadiah mungkin selalu tidak memiliki bukti pembelian untuk hadiah yang mereka terima. Dalam situasi seperti itu, menjadi sulit untuk memproses pengembalian. Karena orang yang mengembalikan bukan pelanggan Anda, Anda tidak memiliki detail mereka untuk memproses pengembalian atau pengembalian dana. Perusahaan harus menemukan cara baru untuk mengganti atau memberi kompensasi kepada pelanggan dalam kasus seperti itu.

Dengan persaingan yang ketat di sektor e-niaga, Anda tidak boleh bermalas-malasan. Tantangan-tantangan ini akan sering muncul bersamaan dan berdampak pada efisiensi operasional Anda. Sekarang setelah kita menyadari tantangan yang mungkin kita hadapi, mari kita lihat beberapa praktik terbaik untuk mengatasi masalah ini.

3) Praktik Pengembalian Produk Terbaik untuk Platform Pemberian Hadiah

Karena Anda tidak dapat menghilangkan fitur pengembalian dari situs web Anda, Anda harus mengoptimalkannya sehingga berdampak minimal pada laba Anda. Berikut adalah beberapa praktik pengembalian e-niaga terbaik yang dapat Anda ikuti:

3.1) Beberapa Mode Pengembalian

Anda dapat menyediakan beberapa mode pengembalian jika Anda memiliki jaringan toko fisik atau lokasi fisik yang ada. Ini memungkinkan Anda untuk mengontrol bagaimana produk bergerak melalui rantai pasokan Anda. Pengembalian di dalam toko akan memungkinkan Anda untuk memverifikasi produk dan kondisinya sebelum memproses pengembalian.

3.2) Simpan Kredit/Poin Dompet

Karena sebagian besar pelanggan yang memproses bukan yang mengembalikan barang, Anda dapat memberikan pengembalian dana dalam bentuk saldo dompet atau kredit toko alih-alih pengembalian dana. Ini memungkinkan Anda untuk melibatkan kembali pelanggan baru dan akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.

3.3) Tanda Terima Virtual

Dalam metode tradisional, lebih mudah untuk menangani tanda terima. Namun, e-niaga memungkinkan kami menjangkau pelanggan di berbagai lokasi geografis. Namun, hal ini menyulitkan pelanggan untuk mendapatkan kuitansi dari barang hadiah yang telah mereka terima. Dengan teknologi, Anda dapat menerapkan faktur dan tanda terima virtual untuk menjadikan pengalaman Anda lebih ramah pengguna dan ramah lingkungan.

3.4) Pembaruan Inventaris Waktu Nyata

Tantangan umum saat memproses pengembalian e-niaga adalah kelambatan inventaris. Misalkan Anda memiliki tingkat pengembalian yang sangat tinggi atau sering menghadapi masalah ini. Dalam hal ini, akan lebih layak untuk berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen inventaris yang memungkinkan Anda untuk menyinkronkan inventaris Anda secara real-time. Anda juga dapat memilih mitra pemenuhan omnichannel untuk membantu Anda meningkatkan manajemen inventaris Anda.

3.5) Portal Manajemen Pengembalian

Jika Anda adalah organisasi yang lebih kecil atau pedagang individu, mungkin lebih layak untuk bermitra dengan portal manajemen pengembalian seperti ClickPost. Menggunakan portal manajemen pengembalian memungkinkan Anda mengelola pengembalian secara efisien dan meningkatkan pengalaman pengguna di platform Anda.

4) Apa yang harus disertakan dalam kebijakan Pengembalian E-niaga untuk toko suvenir Anda?

Kebijakan pengembalian yang komprehensif dan ringkas sangat penting untuk memastikan pengalaman pengembalian yang lancar bagi pelanggan Anda. Jika Anda berencana untuk menyertakan fitur pengembalian untuk platform Anda, kebijakan pengembalian adalah langkah pertama ke arah yang benar. Berikut adalah beberapa hal yang harus Anda sertakan dalam prosedur pengembalian jika Anda berencana untuk memiliki fitur pengembalian yang ramah hadiah di situs web Anda.

4.1) Persyaratan Pengembalian yang Memenuhi Syarat

Menguraikan kondisi untuk pengembalian yang memenuhi syarat sangat penting, terutama dalam hal hadiah. Kebijakan pengembalian Anda dengan jelas menyatakan persyaratan seperti tanda terima, situasi, dll., yang diperlukan untuk melakukan pengembalian yang memenuhi syarat di situs web Anda.

4.2) Kondisi hadiah

Jika Anda berurusan dengan barang habis pakai atau bingkisan hadiah, Anda harus menguraikan kondisi produk di dalam bingkisan Anda. Anda juga dapat menawarkan kebijakan yang berbeda untuk setiap skenario dan memberikan pengalaman pengembalian yang berbeda sesuai dengan kapasitas rantai pasokan Anda.

4.3) Proses Pengembalian Dana

Jika Anda berencana mengembalikan uang hadiah, Anda harus menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian dana. Anda harus mencerna metode pengembalian dana yang akan Anda gunakan dan nilai produk yang akan dikembalikan. Bersamaan dengan itu, Anda juga harus menyebutkan dengan jelas berbagai skenario di mana pelanggan Anda tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana atas hadiah mereka.

4.4) Jendela Kembali

Aspek penting lain dari pengalaman pengembalian Anda yang perlu Anda tentukan dalam kebijakan pengembalian Anda adalah jendela pengembalian. Anda juga harus menguraikan titik awal jendela, yaitu tanggal pembelian, tanggal hadiah diterima, dll.

5. Kesimpulan

Dengan kehidupan modern kita yang semakin sibuk seiring pertumbuhan kita, hadiah telah menjadi media penting untuk menunjukkan penghargaan dan cinta kita kepada orang-orang terdekat dan tersayang. Musim pemberian hadiah adalah cara terbaik untuk menunjukkan visi Anda tentang produk Anda. Anda bahkan dapat melayani bagian perusahaan dengan membuat hampers. Ini adalah cara sempurna untuk menempatkan bisnis dan produk Anda di luar sana. Namun, untuk pengalaman yang mulus bagi pembeli Anda, fitur pengembalian tanpa kerumitan adalah suatu keharusan di sektor e-niaga.

Anda mungkin mengalami kesulitan menangani pengembalian barang hadiah karena proses pengembalian e-niaga menjadi berbeda. Jika Anda ingin menjelajah ke ruang pemberian hadiah tetapi tidak ingin berurusan dengan kerumitan, Anda harus tetap berpegang pada dasar-dasarnya. Rumuskan kebijakan pengembalian yang ringkas dan komprehensif yang terlihat di halaman produk dan situs web Anda. Ambil bantuan teknologi untuk mengintegrasikan pembelian dan tingkat inventaris Anda untuk operasi pemenuhan yang lebih lancar dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

6) FAQ tentang Pengembalian Produk E-niaga di Sektor Hadiah

6.1) Apa cara terbaik untuk memproses pengembalian dana untuk barang hadiah?

Jika orang yang menerima hadiah telah mengembalikan barang tersebut, Anda dapat memberikan pengembalian dana melalui kredit toko atau poin dompet. Dengan cara ini, Anda dapat melibatkan pelanggan baru dan menciptakan lebih banyak peluang konversi untuk bisnis tanpa menghambat pengalaman pelanggan.

6.2) Apakah pemberian hadiah Perusahaan merupakan usaha yang menguntungkan?

Pemberian hadiah perusahaan dapat menguntungkan jika Anda telah menentukan persyaratan operasional. Sebagian besar hadiah perusahaan memerlukan merek perusahaan yang disesuaikan dan sering dipesan dalam jumlah besar. Oleh karena itu, Anda perlu menciptakan ruang tersebut dalam siklus produksi dan pemenuhan untuk memastikan bahwa Anda dapat memenuhi persyaratan ini tanpa menghambat rantai pasokan untuk pesanan reguler Anda.