Cara Menangani dan Mencegah Pengembalian eCommerce dalam Kesehatan dan Kebugaran

1. Perkenalan

Kemajuan ilmu pengetahuan telah memungkinkan kita untuk menciptakan produk yang menghilangkan kerusakan gaya hidup modern. Sektor e-niaga membawa produk-produk ini kepada kami di depan pintu kami. Dengan dunia dengan banyak kemudahan ini, menjadi penting bagi pelanggan untuk merasakan bagaimana pengembalian produk e-niaga di sektor kesehatan dan kebugaran ditangani. Produk dari sektor ini lebih rentan terhadap kerusakan selama transit karena sensitif terhadap penyimpanan dan kondisi atmosfer dan memiliki umur simpan tertentu.

Sektor kesehatan dan kebugaran berurusan dengan produk mulai dari perawatan kulit hingga suplemen makanan. Persyaratan penanganan produk tidak seragam di seluruh papan. Seiring dengan itu, sektor kesehatan dan kebugaran masih menggunakan rantai pasokan tradisional. Faktor-faktor di atas membuat perusahaan e-commerce perlu mengadopsi model hybrid di industri. Sifat produk yang mudah rusak dan kompleksitas rantai pasokan penyimpanan dingin membuat sulit untuk menemukan proses pengiriman yang optimal untuk model online semata.

Proses pengembalian e-niaga menjadi lebih kompleks karena persyaratan unik produk. Oleh karena itu, Anda akan menemukan bahwa banyak bisnis e-niaga di bidang kesehatan menawarkan uji coba gratis dan kemudian berlangganan produk mereka untuk mengoptimalkan rantai pasokan mereka untuk pengiriman. Model ini paling cocok untuk produk konsumsi yang mendominasi rak di sektor ini. Sebagian besar produk tidak memiliki nilai atau margin untuk mendukung biaya pengembalian e-niaga. Oleh karena itu, mencari cara optimal untuk memproses pengembalian e-niaga di sektor ini menjadi penting.

Untuk mengoptimalkan proses pengembalian e-niaga Anda, mari kita lihat pentingnya proses pengembalian di sektor kesehatan dan kebugaran.

2) Pentingnya Pengembalian E-niaga di Sektor Kesehatan

Proses pengembalian e-niaga sangat penting untuk pertumbuhan bisnis e-niaga Anda. Saat perusahaan mulai berkembang, manfaat memiliki fitur pengembalian tanpa kerumitan juga meningkat. Berikut adalah beberapa keuntungan penting memiliki pengembalian e-niaga yang tersedia untuk bisnis Anda:

2.1) Meningkatkan Nilai Merek

Persepsi dan nilai merek membawa banyak bobot di sektor kesehatan dan kebugaran. Pengalaman pengembalian barang yang mulus membantu Anda menciptakan citra merek yang sangat dibutuhkan ini dan membangun basis pelanggan yang tepercaya. Fitur pengembalian juga menunjukkan bahwa merek memiliki kepercayaan pada produk. Di sisi lain, pelanggan didorong untuk mencoba lebih banyak produk Anda karena mereka melihat Anda memiliki kebijakan pengembalian yang lunak.

2.2) Komunikasi Pelanggan

Kualitas di mata yang melihatnya berlaku untuk sektor kesehatan. Produk Anda mungkin memiliki kualitas terbaik, tetapi persepsi pelangganlah yang membuat perbedaan. Proses pengembalian e-niaga memberi kami jendela ke persepsi ini dengan memungkinkan kami mengumpulkan umpan balik dari pelanggan yang tidak puas. Anda kemudian dapat memodifikasi produk dan layanan Anda agar sesuai dengan kebutuhan masyarakat umum untuk menciptakan hasil dan bisnis yang sukses.

2.3) Produk Kedaluwarsa

Anda, sebagai penjual, dapat mengklaim pengembalian dana untuk produk ini dengan produsen Anda. Untuk mengklaim pengembalian dana ini, Anda harus mengirim produk ke produsen. Jika produk sudah terlalu lama berada dalam rantai pasokan, produk tersebut mungkin sudah hampir kadaluwarsa atau sudah kadaluwarsa. Produk juga tidak aman bagi pelanggan. Oleh karena itu, dalam kasus seperti itu, pengembalian produk e-niaga menjadi penting di sektor kesehatan.

Hal-hal ini mengharuskan Anda untuk menyertakan kebijakan pengembalian e-niaga untuk bisnis e-niaga Anda. Anda harus menerapkan langkah-langkah untuk mengurangi tingkat pengembalian Anda. Mari kita lihat beberapa praktik terbaik untuk produk kesehatan dan kebugaran.

3) Praktik Pengembalian Produk Terbaik untuk Produk Kesehatan

Meskipun pengembalian adalah bagian tak terhindarkan dari rantai pasokan e-niaga, demi kepentingan terbaik bisnis Anda, jaga tingkat pengembalian serendah mungkin. Berikut adalah beberapa tips penting untuk mengurangi keseluruhan biaya pengembalian e-niaga.

3.1) Pengembalian Uang dan Penggantian

Sektor kesehatan berhubungan dengan produk konsumsi untuk sebagian besar. Terlepas dari beberapa produk elektronik, nilai produk jauh lebih rendah daripada biaya pengembalian. Oleh karena itu, mungkin lebih berkelanjutan bagi Anda untuk memproses pengembalian dana atau penggantian tanpa mengembalikan produk ke gudang Anda. Ini menghemat biaya logistik terbalik, meskipun Anda mungkin harus sedikit berhati-hati terhadap penipuan pengembalian. Perangkat lunak seperti pengembalian ClickPost plus menyediakan alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya yang disederhanakan untuk mengotomatiskan proses pengembalian Anda.

3.2) Isi Produk

Bahan-bahan produk sangat penting di sektor kesehatan. Setiap orang mungkin memiliki reaksi yang berbeda terhadap produk yang sama. Yang terbaik adalah menampilkan bahan dengan jelas dan akurat untuk menghindari kecelakaan atau reaksi. Produk yang tidak dapat digunakan karena alergi adalah salah satu alasan utama pengembalian produk e-niaga.

3.3) Petunjuk Penggunaan

Jika produk Anda memiliki cara khusus untuk digunakan, pastikan Anda mengungkapkan petunjuk tersebut pada kemasan dan situs web dengan sangat jelas. Anda bahkan dapat menyertakan video cara menggunakan di halaman produk sehingga pelanggan Anda dapat menggunakan produk dengan benar. Ini dapat mengurangi tingkat pengembalian di situs web Anda karena pelanggan Anda tahu apa yang harus dilakukan dengan produk tersebut.

3.4) Tetapkan proses pemenuhan yang akurat

Ini mungkin tampak tidak mungkin, tetapi produk yang salah adalah salah satu alasan utama pengembalian e-niaga di sektor kesehatan. Karena sebagian besar produk memiliki beberapa versi yang terlihat sangat mirip, kemungkinan besar gudang terkadang mengemas produk yang salah. Jika Anda menggunakan layanan pemenuhan pihak ketiga, Anda mengatasi masalah ini dalam perjanjian Anda. Anda perlu menetapkan proses pemenuhan yang lebih tepat jika Anda mengelola gudang Anda, karena ini bisa menjadi masalah yang berulang.

4) Bagaimana perangkat lunak pengiriman dapat membantu pengembalian produk e-niaga di industri kesehatan?

Perangkat lunak pengiriman menjadi populer di sektor e-niaga. Meskipun biasanya digunakan untuk memaksimalkan proses pengiriman Anda, perangkat lunak seperti ClickPost menyediakan perangkat lunak manajemen pengembalian. Perangkat lunak ini menambahkan banyak nilai untuk operasi pemenuhan Anda. Mereka meningkatkan pengalaman pelanggan di platform Anda sambil meningkatkan dan mengoptimalkan proses. Kemudahan teknologi perangkat lunak ini juga sangat membantu dalam menskalakan operasi pemenuhan.

Sebagian besar pasar perangkat lunak manajemen pengembalian datang dengan teknologi intelijen data yang memberikan wawasan berharga tentang pengembalian di platform Anda. Perangkat lunak manajemen pengembalian dilengkapi dengan fitur manajemen NPR yang memungkinkan Anda menangani pengecualian pengambilan dan pengembalian dengan mudah. Anda dapat memberikan pengalaman pengembalian bermerek kepada pelanggan Anda untuk meningkatkan keterlibatan pasca pembelian. Perangkat lunak pengembalian juga merupakan cara terbaik untuk meningkatkan tingkat konversi Anda dan mengumpulkan data pelanggan.

Efisiensi operasional operasi logistik maju dan mundur Anda menjadi sangat penting di sektor kesehatan dan kebugaran. Sebagian besar produk mudah rusak, dan beberapa bahkan memiliki persyaratan penyimpanan dingin tertentu. Oleh karena itu, penanganan pengembalian untuk produk tersebut memerlukan manajemen rantai pasokan yang ditingkatkan. Di sinilah perangkat lunak pengiriman berperan. API terintegrasi dari perangkat lunak pengiriman memungkinkan Anda melacak dan mengoptimalkan setiap gerakan yang dilakukan produk Anda tanpa gangguan manual. Fitur manajemen perangkat lunak juga memudahkan Anda untuk mengelola dan melacak pengembalian dan pengembalian uang Anda.

5. Kesimpulan

Kami menghabiskan setiap menit bangun tidur di internet. Dengan kita dididik tentang kesejahteraan kita, gaya hidup modern telah berubah menjadi lebih sehat. Sebagai bisnis e-commerce, peluangnya sangat luas. Namun, untuk memanfaatkan tendangan sehat ini, bisnis e-niaga harus mengatasi beberapa tantangan logistik dan operasional. Proses pengembalian e-niaga dapat menjadi rumit untuk produk sektor ini karena sebagian besar produk dapat dikonsumsi dan mudah rusak.

Saat menangani pengembalian produk e-niaga di sektor kesehatan dan kebugaran, penting untuk mempertimbangkan biaya pengembalian dengan nilai produk. Terkadang, Anda mungkin merasa lebih berkelanjutan untuk memberikan pengembalian dana kepada pelanggan tanpa memproses pengembaliannya. Untuk mengurangi tingkat pengembalian rata-rata, Anda harus meningkatkan deskripsi dan konten terkait produk lainnya di situs web Anda. Anda bahkan dapat bekerja sama dengan pembuat konten untuk membuat video terperinci tentang penggunaan produk Anda yang dapat ditampilkan di halaman pengembangan dan checkout.

6) FAQ

6.1) Haruskah saya memberikan kebijakan pengembalian untuk situs web kesehatan dan kebugaran saya?

Secara hukum, Anda tidak diharuskan untuk memproses pengembalian atau pengembalian uang untuk pembelian reguler. Produk yang rusak dan kadaluarsa dikecualikan dari aturan ini karena Anda harus memproses pengembaliannya. Selain itu, penelitian telah menunjukkan bahwa memiliki kebijakan pengembalian e-niaga telah meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat retensi di situs web e-niaga di sektor kesehatan dan kebugaran.

6.2) Apa yang harus saya sertakan dalam kebijakan pengembalian produk kesehatan dan kebugaran?

Memiliki kebijakan pengembalian komprehensif yang mencakup semua jenis pengecualian produk sangat ideal untuk platform kesehatan. Anda dapat menyertakan kebijakan pengembalian terpisah untuk produk yang belum dibuka dan kedaluwarsa untuk meningkatkan pengalaman pengembalian bagi pelanggan Anda. Anda juga dapat menambahkan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana individual untuk produk yang dibuka, karena produk ini tidak dapat dijual kembali. Anda dapat merujuk ke panduan dari perangkat lunak pengiriman terkenal seperti ClickPost untuk merumuskan kebijakan pengembalian Anda.