Cara Menangani dan Mencegah Pengembalian eCommerce di Perawatan Kesehatan

1) Ketergantungan yang Tumbuh Pada E-niaga Untuk Perangkat Medis

Industri perangkat medis di seluruh dunia sedang booming dengan aktivitas, diproyeksikan tumbuh sedikit di atas $700 miliar pada tahun 2029 dari $490 miliar saat ini. Pada tahun 2017, 22% pemakai kacamata membeli kacamata resep mereka secara online. Pada tahun 2020, jumlah ini tumbuh menjadi lebih dari 44%.

Ada dua katalis yang mendorong tren ini.

Gangguan kronis lazim terjadi karena gaya hidup kita yang tidak banyak bergerak. Dan munculnya gangguan ini telah menjadi beban bagi institusi kesehatan di seluruh dunia.

Ada juga dampak ekonomi karena peningkatan pesat pasien yang membutuhkan pemantauan rawat inap. Akibatnya, terjadi pergeseran paradigma menuju home care. Pergeseran ini mengharuskan penggunaan perangkat medis yang dapat dipakai atau portabel.

Pasien memesan kacamata, glukometer, dan strip tes mereka secara online. Klinik dan rumah sakit berbelanja persediaan seperti penekan lidah dan spekulum menggunakan alat eCommerce. Penjualan online perangkat medis telah menghilangkan rintangan yang tidak dapat diakses.

Sebagian besar apotek ritel lingkungan hanya menjual beberapa merek di setiap kategori perangkat medis. Sebaliknya, toko obat grosir khusus memiliki lebih banyak pilihan dalam inventaris mereka. Tapi mereka tidak berlokasi.

Dan kita tidak bisa mengabaikan perbedaan harga antara toko eceran dan grosir. Pembeli sering terkejut ketika mereka melihat lonjakan harga 100% pada label.

Mereka yang kesehatannya buruk dan manula dengan masalah mobilitas cenderung sangat bergantung pada apotek lingkungan. Oleh karena itu, mereka sering melewatkan produk dan penawaran yang lebih baik.

Tidak dapat melakukan perjalanan untuk membeli apa yang mereka butuhkan, mereka bergantung pada orang lain seperti pengasuh untuk membantu mereka. Hal ini membatasi pilihan mereka yang sangat membutuhkan alat kesehatan.

Namun, toko eCommerce menyelamatkan mereka dari penderitaan mereka, dan pelanggan tidak lagi bergantung pada toko fisik. Apotek online memiliki harga dan rentang produk yang lebih baik di pasar eCommerce.

Dan pelanggan bisa mendapatkan perangkat medis mereka secepat hari mereka memesan atau dalam beberapa hari ke depan. Bahkan jika pelanggan sedang terburu-buru dan memilih untuk mengambil produk mereka di toko ritel, mereka selalu dapat berbelanja isi ulang dan aksesori secara online.

Faktanya adalah bahwa toko eCommerce melayani mereka yang tidak dalam kondisi kesehatan terbaik. Mereka menawarkan mode belanja yang nyaman, pembayaran tanpa kerumitan, dan opsi pengiriman. Mereka juga menyediakan lebih banyak variasi produk dengan harga yang lebih baik.

2) Mengapa Alat Kesehatan yang Dibeli Secara Online Dikembalikan?

Perangkat medis yang dibeli secara online dikembalikan atau ditarik karena satu alasan utama. Keamanan.

Semua jenis cacat menyebabkan kembalinya perangkat medis. Produk yang tidak berfungsi atau yang memberikan pembacaan yang salah dapat menimbulkan bahaya. Produk mungkin tidak berfungsi sebagaimana mestinya atau seperti yang dijelaskan. Terkadang pengguna mungkin mengalami efek yang tidak diinginkan saat menggunakan perangkat.

Semua proses manufaktur harus menjalani prosedur pengujian dan kontrol kualitas yang ketat. Hal ini untuk memastikan bahwa perangkat tersebut aman bagi pasien dan dokter. Namun, terkadang produk terbaik pun dapat memiliki cacat yang tidak diketahui hingga menimbulkan masalah. Ketika ini terjadi, penarikan atau pengembalian mungkin diperlukan untuk memperbaiki masalah.

Penarikan atau pengembalian biasanya dimulai dengan masalah keamanan atau manufaktur. Ini diidentifikasi oleh pembuat perangkat, dokter, atau pasien. Dalam beberapa kasus, perangkat dapat ditarik kembali karena satu insiden yang dilaporkan; di negara lain, beberapa laporan mungkin diperlukan sebelum penarikan dikeluarkan.

Setelah penarikan dimulai, pabrikan akan bekerja sama dengan FDA untuk menentukan penyebab masalah dan mengambil langkah untuk memperbaikinya. Jika perlu, penarikan dapat meluas ke distributor dan pengecer yang menjual produk yang terpengaruh. Pengembalian biasanya ditangani kasus per kasus dan mungkin melibatkan penggantian perangkat yang rusak atau pengembalian dana dari harga pembelian.

Penarikan dan pengembalian perangkat medis dapat mengganggu pasien dan produsen, tetapi sangat penting untuk keselamatan pasien.

3) Mengapa Penting Untuk Menangani Dan Memproses Alat Kesehatan yang Dikembalikan dengan Hati-hati?

Peralatan medis yang dapat digunakan kembali harus didekontaminasi atau didesinfeksi. Setiap perangkat medis yang dikembalikan adalah bahan bio-terkontaminasi yang berbahaya. Ini perlu diangkut dan dibuang. Perangkat lain harus dibuang di rumah atau melalui layanan komersial.

Meskipun merupakan bagian penting untuk menjaga kesehatan orang, pengembalian peralatan medis juga dapat berdampak negatif terhadap lingkungan. Misalnya, banyak alat kesehatan dibuat dengan bahan kimia berbahaya. Mereka dapat larut ke dalam tanah dan mencemari tanah dan persediaan air.

Selain itu, pembuangan limbah medis dapat menarik hama dan hama lainnya, menyebarkan penyakit. Dengan demikian, industri medis harus mengambil langkah-langkah untuk meminimalkan dampak lingkungan dari kegiatannya.

Produsen perangkat medis menerima pengembalian pelanggan karena berbagai alasan, termasuk investigasi kegagalan. Perusahaan Anda harus menetapkan prosedur di kedua ujung rantai pasokan untuk pengiriman, penanganan, pemrosesan, dan pembuangan produk tersebut.

4) Cara Menangani Dan Memproses Pengembalian Perangkat Medis E-niaga

Menangani dan memproses pengembalian perangkat medis eCommerce dengan tepat adalah tanggung jawab produsen dan pelanggan.

Pada akhir manufaktur, kontrol harus dilakukan untuk memastikan bahwa produk yang dikembalikan ditangani dengan aman.

Produk harus dikirim dalam wadah anti bocor dan diberi label berpotensi terkontaminasi. Pemrosesan harus dilakukan di area yang ditentukan dengan menggunakan alat pelindung diri. Semua pembuangan produk harus dilakukan sesuai dengan peraturan setempat.

Harus ada prosedur untuk memastikan bahwa perangkat medis yang berpotensi terkontaminasi dikemas dan dikirim dengan benar. Pelanggan harus diberi petunjuk tentang cara membuang perangkat medis yang berpotensi terkontaminasi dengan aman atau mengemasnya untuk dikembalikan.

Ada tujuh area utama yang harus dikerjakan oleh bisnis apa pun yang berhubungan dengan pengembalian eCommerce dari perangkat medis.

4.1) Menegakkan Kebijakan Perusahaan

Dalam masyarakat yang sadar hukum saat ini, produsen produk harus menetapkan kebijakan dan prosedur. Ini diperlukan untuk menangani dan mengontrol status peralatan medis yang dikembalikan yang berpotensi terkontaminasi. Melakukannya dapat meminimalkan kewajiban dan meningkatkan keselamatan publik, lingkungan, dan karyawan.

Dapat dimengerti, beberapa pelanggan mungkin ingin mengembalikan produk bekas atau berpotensi terkontaminasi. Namun, adalah demi kepentingan terbaik semua orang jika produsen tidak menyarankan pengembalian perangkat medis yang berpotensi terkontaminasi secara tidak sengaja.

Dengan kebijakan dan prosedur yang tepat, produsen dapat membantu memastikan bahwa produk yang dikembalikan ditangani dengan aman dan tepat, mencegah kontaminasi lebih lanjut dan melindungi konsumen dan karyawan.

Sebelum produsen atau distributor dapat mengembangkan kebijakan untuk menangani perangkat medis yang terkontaminasi, penting untuk duduk bersama dan mengevaluasi dampak potensial pada berbagai departemen dalam perusahaan.

Apa yang akan menjadi tantangan paling signifikan? Bagaimana ini akan mempengaruhi aliran kerja? Perubahan apa yang perlu dilakukan untuk mengakomodasi kebijakan baru? Bagan alir dapat menjadi cara yang membantu untuk memvisualisasikan siklus proses lama dan baru.

Mereka dapat membantu orang melihat di mana kemacetan mungkin terjadi dan mengidentifikasi potensi masalah yang perlu ditangani.

4.2) Kemasan

Perusahaan Anda dapat memilih untuk menyediakan kit pengembalian atas permintaan pelanggan Anda. Kit pengembalian harus berisi instruksi yang harus diikuti pelanggan. Anda juga harus melampirkan formulir, wadah pengiriman khusus, atau label biohazard/peringatan yang diperlukan.

Menyediakan bahan-bahan ini membuat nyaman bagi pelanggan. Mereka juga membantu Anda mematuhi semua kepatuhan atau persyaratan peraturan. Materi ini juga akan memberikan validasi perlindungan yang ditawarkan oleh paket.

Kit pengembalian juga mengurangi biaya dan waktu yang terkait dengan produk yang rusak atau hilang. Mereka juga membantu Anda menghindari potensi masalah internasional mengenai bea cukai atau peraturan impor/ekspor lainnya.

Apakah pelanggan Anda mengembalikan produk untuk tujuan garansi atau untuk alasan peraturan, memiliki kit pengembalian dapat menghemat waktu, uang, dan sakit kepala perusahaan Anda.

4.3) RMA efektif

Saat mengembalikan perangkat medis, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa produk tersebut diperbaiki atau diganti. Ini asalkan kondisi yang ditetapkan oleh kebijakan toko Anda terpenuhi. Anda harus dengan jelas menyatakan kondisi di mana pelanggan dapat mengembalikan produk.

Luangkan waktu untuk menjelaskan bagaimana produk harus dikembalikan dan kirimkan kepada mereka kemasan khusus jika pengembalian mereka menjamin kebutuhannya. Bagikan alamat pengiriman untuk pengembalian dengan pelanggan Anda atau kirimkan label pengembalian kepada mereka.

RMA, atau Otorisasi Pengembalian Barang Dagangan, dapat menjadi bagian penting dalam mengelola pengembalian pelanggan untuk perusahaan perangkat medis. RMA dapat memastikan bahwa barang yang dikembalikan ditangani dengan cara yang sesuai. Mereka juga dapat membantu melacak status item.

4.4) Mitra Pengiriman

Ada dua faktor yang mendorong perlunya pengembalian peralatan medis yang cepat. Faktanya adalah bahwa sebagian besar perangkat medis adalah komoditas mahal dan memiliki faktor risiko yang terkait.

Pilih mitra pengiriman yang terhubung dengan baik yang berpengalaman dalam menangani bahan yang berpotensi bio-berbahaya, yaitu perangkat medis yang dikembalikan. Pastikan mereka memiliki infrastruktur untuk memastikan kepatuhan keselamatan dan transit cepat.

4.5) Pelatihan Staf

Berurusan dengan pengembalian dalam kategori perangkat medis bisa menjadi bisnis yang rumit. Anda tidak hanya perlu menangani frustrasi pelanggan, tetapi Anda juga perlu memastikan bahwa produk ditangani dengan benar. Anda perlu memastikan bahwa prosedur keselamatan yang diperlukan diikuti.

Perangkat medis dapat menimbulkan risiko yang parah jika tidak ditangani dengan tepat. Oleh karena itu, karyawan harus memiliki akses dan pelatihan tentang prosedur penanganan dan dekontaminasi alat kesehatan yang benar.

Setiap dan semua personel yang bersentuhan dengan produk harus dilatih tentang tindakan keselamatan. Termasuk alat pelindung diri (APD). APD harus dipilih berdasarkan faktor risiko dan jenisnya. Mereka mungkin termasuk jas lab, gaun, sarung tangan, penutup kepala dan kaki, masker wajah, dan pelindung mata dan pernapasan.

Semua staf yang tergabung dalam tim pembuangan limbah atau housekeeping harus dilatih dengan baik untuk menangani perangkat medis yang dikembalikan dengan aman. Mengambil tindakan pencegahan ini akan memastikan bahwa setiap orang yang bersentuhan dengan produk akan tetap aman.

4.6) Tindakan Keamanan

Alat kesehatan harus didekontaminasi atau disterilkan sebelum dikembalikan ke perusahaan. Ini membantu memastikan bahwa perangkat medis aman digunakan dan menghilangkan kemungkinan kontaminasi silang.

Namun, terkadang tidak diinginkan atau tidak mungkin untuk mendekontaminasi atau mensterilkan produk. Membersihkan produk dapat menutupi alasan penolakan dan pengembalian.

Produsen harus selalu mempertimbangkan semua produk yang dikembalikan sebagai produk yang terkontaminasi. Mereka harus menjalani proses desinfeksi di rumah sebelum meletakkannya di rak.

4.7) Pembuangan

Semua peralatan medis harus disterilkan sebelum dibuang. Ini untuk memastikan semua bakteri dan virus berbahaya atau menular dihancurkan. Dan bahwa produk yang dibuang tidak akan membahayakan kesehatan.

Semua perlengkapan pembersih yang telah bersentuhan dengan perangkat medis yang dikembalikan harus disterilkan atau didekontaminasi. Jika mereka akan dibuang dalam "kantong merah", mereka tidak memerlukan dekontaminasi sebelum dibuang.

Namun, selalu disarankan untuk memeriksa dengan agen khusus negara bagian untuk panduan pembuangan, hanya untuk amannya.

5) Bagaimana ClickPost Dapat Membantu Anda Dengan Pengembalian Perangkat Medis eCommerce Anda?

Ketika datang ke perangkat medis yang dikembalikan, menerapkan RMA yang sesuai bersama dengan perangkat lunak pengembalian otomatis akan membuat pengembalian Anda bebas repot sambil juga memberi Anda data untuk mengurangi pengembalian Anda. ClickPost dapat membantu pengembalian online Anda dengan memberikan solusi manajemen pengembalian kepada perusahaan Anda.

ClickPost mengotomatiskan permintaan pengembalian Anda dan membuat serta mencetak label untuk pengembalian Anda. Kemudian memberikan pemberitahuan penjemputan ke mitra logistik yang ditunjuk dan memilah potensi laporan non-penjemputan. Ini juga memberi Anda halaman pelacakan terpadu untuk melihat semua pengembalian produk Anda.

ClickPost dapat mengambil alih manajemen pengembalian Anda dan memungkinkan Anda untuk fokus pada protokol kualitas dan keamanan pasca-pengembalian yang memerlukan pengawasan Anda.

6. Kesimpulan

Sangat penting untuk tetap mengetahui semua proses pengembalian Anda dalam hal pengembalian perangkat medis eCommerce. Hal ini sangat penting mengingat potensi sifat bio-berbahaya dari produk ini. Dengan mengutak-atik beberapa proses utama dalam operasi pengembalian Anda, Anda seharusnya dapat menangani logistik terbalik dan pembuangan produk yang dikembalikan dengan cara yang sesuai.

7) FAQ

1) Dapatkah saya mengembalikan glukometer yang dibeli secara online?

Glukometer yang rusak dapat dikembalikan. Pastikan Anda mengikuti semua proses yang digariskan oleh produsen untuk memproses pengembalian Anda.

2) Dapatkah saya mengembalikan kacamata yang dibeli secara online?

Beberapa toko mungkin mengenakan biaya penyetokan ulang untuk produk yang tidak cacat. Pastikan Anda membaca kebijakan pengembalian toko untuk melihat apakah Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh, pertukaran, atau kredit toko. Ikuti petunjuk pengembalian sebagaimana diuraikan dalam kebijakan toko.