Cara Menangani dan Mencegah Pengembalian eCommerce di Dekorasi Rumah & Kasur

1) Apa yang Mendorong Pembeli Untuk Membeli Dekorasi Rumah & Kasur Secara Online?

Ada waktu yang relatif hemat ketika tren mode siklus hanya diterapkan pada pakaian. Dan pembeli, agar tetap relevan, membeli beberapa barang penting untuk dipadukan dengan lemari pakaian inti mereka. Namun, waktu telah berubah.

Praktik mendaur ulang dekorasi musiman telah berakhir. Penggunaan kembali taplak meja tahun lalu, sarung bantal dan dekorasi bunga tidak lagi dilakukan. Menambahkan ornamen baru setiap Natal atau dekorasi teras bercahaya untuk Halloween tidak memotong mustard lagi.

Kebutuhan untuk mengikuti tren mode telah merambah ke ranah dekorasi interior. Industri desain besar telah menemukan cara untuk menginspirasi dunia dengan ide-ide trendi untuk setiap musim, bulan, atau hari istimewa.

Gaya hidup sekarang dianggap jauh lebih serius, dengan pembelian barang-barang dekorasi rumah, sering meningkat setiap musim. Hal ini terutama berlaku dalam hal perabotan lembut.

Dan dunia ritel eCommerce hadir untuk memenuhi kebutuhan pembeli yang haus tren. Tapi mengapa kita melihat peningkatan belanja online dalam kategori dekorasi rumah dan bahkan kasur di atas toko fisik?

1.1) Pencarian Gambar

Pembeli sering mencari ide dekorasi di Pinterest. Mereka juga menjadi sasaran informasi produk yang relevan meledak di wajah mereka (halo data besar!). Pembelian semakin banyak dilakukan dengan melacak dan memesan produk melalui pencarian visual.

Anda berdiri untuk membuat penjualan dari kejadian yang paling acak. Bahkan bisa menjadi sesuatu yang mendasar seperti seseorang memasuki ruang yang menampilkan produk Anda. Mereka kemungkinan besar akan melacak produk menggunakan lensa Google dan membelinya jika semuanya cocok.

1.2) Kenyamanan & Perbandingan

Toko fisik yang memiliki dekorasi rumah dan kasur seringkali berukuran besar. Sebagian besar ruang dipecah menjadi tata letak berbeda yang menampilkan berbagai estetika. Pembeli harus berjalan di seluruh toko untuk menemukan dekorasi yang tepat untuk rumah mereka.

Sebagai perbandingan, pembeli dapat mengidentifikasi kebutuhan mereka di toko online dari filter kategori dan menelusuri produk dalam satu jendela. Fitur yang berguna ini memudahkan mereka untuk membandingkan spesifikasi dan harga dan membuat keputusan dengan cepat.

1.3) Penawaran Bagus

Bisnis eCommerce selalu memiliki kesepakatan yang lebih baik kapan saja dibandingkan dengan rekan fisik mereka. Ini berlaku di semua kategori, dan terutama di dekorasi rumah.

Toko online menghasilkan lebih banyak desain saat ini dibandingkan dengan toko batu bata dan mortir. Pasalnya, setiap produk dapat tetap dikemas di gudangnya hingga pengiriman. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengemas lebih banyak variasi daripada di toko fisik di mana barang harus dipajang.

Untuk alasan yang sama, toko eCommerce juga harus memindahkan barang mereka dengan tergesa-gesa karena ruang gudang sangat berharga. Mereka perlu mengosongkan rak mereka untuk menyimpan inventaris baru. Izin gudang yang dihasilkan membuka penawaran penjualan dan diskon.

1.4) Email Dan Whatsapp CTA

Pembeli dapat dengan mudah berbelanja di toko fisik dan pergi tanpa membeli apa pun. Tapi toko online? Tidak sepertinya. Mereka pasti akan menerima pesan push, Whatsapp, dan email tentang item yang baru saja mereka jelajahi dan harga khusus. Ini meningkatkan kemungkinan konversi.

Ketika pembeli meninggalkan mal dan pulang ke rumah, mereka kemungkinan besar akan melupakan produk tersebut. Tetapi bagaimana dengan melihat produk yang mereka lihat secara online, dalam posting bersponsor di situs web acak yang mereka jelajahi? Kemungkinan Anda akan melakukan penjualan beberapa menit kemudian, terutama dengan CTA seperti 30 menit terakhir, atau bagian terakhir yang tersisa.

1.5) Personalisasi

Sangat mudah bagi pelanggan untuk melakukan pencarian kategori dengan filter aktif. Jika yang mereka cari hanyalah cermin biru, aplikasi atau situs web toko eCommerce Anda akan menunjukkan kepada mereka semua cermin biru yang Anda miliki.

Dari sana, tinggal memilih mana yang paling sesuai dengan ruang mereka dan menuju tombol beli sekarang.

Toko Anda juga dapat menunjukkan kepada mereka produk yang terkait dengan barang yang dibeli sebelumnya di halaman arahan atau beranda. Terutama mereka yang memiliki penawaran khusus. Hal ini sering mendorong pembeli untuk membelinya jika dengan harga yang wajar.

2) Alasan Utama Pengembalian Dekorasi Rumah & Kasur yang Dibeli Secara Online

Meskipun membeli dekorasi rumah dan kasur secara online tidak merepotkan pelanggan, itu tidak berarti pengalaman mereka atau setelah pembelian Anda tidak merepotkan.

Anda mungkin hanya harus berurusan dengan pengiriman barang dengan hati-hati ke pembeli. Tetapi mereka harus menghadapi berbagai macam masalah seperti yang di bawah ini, yang membuat mereka menjangkau untuk meminta pengembalian.

2.1) Kualitas Buruk

Masa depan barang-barang berkualitas buruk tidak terlalu menjanjikan. Kasur harga premium bisa mendarat di depan pintu dengan cangkang kapas murah. Kain sudah bisa robek di sekitar area berlapis, membuatnya lebih rendah untuk dilihat.

Masalah umum lainnya yang dihadapi pelanggan adalah mekanisme gantung yang tidak tepat pada dekorasi dinding atau bengkel tukang kayu yang buruk. Beberapa potongan kayu yang diproses dengan buruk juga rentan terhadap jamur, yang tidak menyebabkan sedikit gangguan bagi pemiliknya.

2.2) Pengalaman

Masalah umum lainnya yang dihadapi pelanggan adalah bahwa warna produk seringkali sangat berbeda dari yang mereka lihat secara online. Dekorasi rumah umumnya dibeli dengan mempertimbangkan warna atau pengalaman estetika tertentu.

Hal ini membuat perbedaan nada yang kecil menjadi penting dalam hal kesesuaian produk. Pengalaman pengguna dalam hal kenyamanan sama pentingnya. Kasur dan bantal terutama mungkin tidak senyaman yang dijanjikan.

2.3) Tidak Berfungsi Seperti yang Dijanjikan

Kita semua adalah goldilocks dan memiliki kasur nyaman versi kita sendiri yang diformulasikan di kepala kita. Ratusan kasur berbeda di pasaran menjanjikan untuk mengatasi berbagai masalah. Pelanggan mungkin merasa apa yang mereka janjikan dan terima tidak sesuai.

Dalam kebanyakan kasus, alasan pengembalian adalah khusus. Masalah umum adalah kasur terlalu keras atau terlalu lembut dan menyebabkan rasa sakit. Mereka juga bisa memiliki retensi panas tinggi yang tidak menyenangkan untuk dialami.

Kasur juga rentan terhadap gas beracun, tidak adanya isolasi gerak, atau pegas berderit. Semua ini sangat penting dalam hal tidur malam yang nyenyak.

2.4) Dimensi

Sungguh aneh betapa pentingnya dimensi sebagai alasan untuk kembali dalam dekorasi rumah. Meskipun tampaknya hampir tidak signifikan, setiap variasi ukuran seringkali tidak dapat diperbaiki.

Orang akan bertanya-tanya bagaimana hal itu penting, tetapi perbedaan 1 ”akan mempengaruhi kemungkinan bantalan montok pembelanja Anda pas ke penutupnya atau seprai yang akan diletakkan di tempat tidur mereka.

3) Praktik Buruk Yang Meningkatkan Tingkat Pengembalian Untuk Toko E-niaga yang Berurusan dengan Dekorasi Rumah & Kasur

3.1) Penggunaan Stok Gambar/Gambar Dari Katalog Produk

Vendor sering memadati sebagian besar pasar dengan gambar yang diterima dari pemasok atau produsen mereka dengan berbagai nama merek mereka. Pembeli dapat memesan produk berdasarkan gambar 3d yang ditampilkan dengan indah di situs web Anda.

Tidak ada yang lebih menjengkelkan bagi mereka daripada menemukan produk yang diproduksi dengan buruk di ruang tamu mereka. Ini meningkatkan tingkat pengembalian produk di eCommerce untuk apa yang dilihat pembeli online, dan apa yang mereka terima bisa berbeda seperti siang dan malam.

3.2) Deskripsi Menyesatkan Untuk Mencocokkan Kebutuhan Seo

Vendor sering menambahkan judul atau deskripsi produk mereka dengan kata-kata SEO yang menarik. Ini mungkin membuat mereka menarik dalam hal pembelian. Tetapi mereka bersalah karena menyesatkan pelanggan dengan janji di luar cakupan produk mereka.

Kasur busa non-memori yang digembar-gemborkan sebagai salah satu dapat menyebabkan pengembalian. Begitu juga permadani anti selip tanpa alas pengisap yang Anda janjikan. Belakangan ini, deskripsi yang menyesatkan juga membawa pedagang ke pengadilan.

3.3) Kata Kunci Penyaringan yang Tidak Tepat

Ini bisa sangat membingungkan bagi pelanggan yang memutuskan untuk membeli seprai katun atau sarung bantal linen. Ketika mereka menambahkannya ke filter kategori mereka, mereka mungkin kehilangan cetakan kecil dalam deskripsi produk. Salah satu yang menyebutkan bahwa produk tersebut terbuat dari microfibre.

Apa yang kemungkinan akan terjadi adalah pelanggan yang sangat terganggu dan tidak percaya yang menghasut untuk pertempuran bersama dengan pengembalian mereka.

3.4) Penyimpanan, Pengepakan & Penanganan yang Buruk

Masalah kritis lain yang berpotensi meningkatkan pengembalian adalah ketika produk disimpan, dikemas, atau ditangani dengan buruk. Kerusakan terjadi ketika barang tidak cukup siap untuk aktivitas pergudangan dan transit.

Mata air bisa pecah dan busa berubah bentuk jika menyangkut kasur. Produk dekorasi kayu bisa mati karena lumut dan lumut. Beberapa bahkan bisa mengalami kerusakan atau misalignment.

4) Cara Kerja Untuk Mengurangi Pengembalian E-niaga Dalam Kategori Dekorasi Rumah & Kasur

4.1) AI

Siapa pun yang telah mencoba berbelanja untuk dekorasi rumah atau furnitur tahu itu bisa menjadi pengalaman yang menantang. Pembeli tidak hanya harus menemukan gaya yang tepat untuk rumah Anda, tetapi mereka juga harus mempertimbangkan berbagai elemen.

Apakah produk dalam ukuran, warna, dan tekstur yang tepat? Dan jangan mulai mencoba menavigasi toko yang penuh dengan ribuan item berbeda. Itu cukup untuk membuat kepala siapa pun berputar!

Untungnya, pencarian visual dan solusi AI baru memudahkan bisnis dan pelanggan online. Dengan menawarkan navigasi visual yang dinamis, toko online dapat membuat belanja pelanggan tidak repot. Konsep visual dapat membantu mengontekstualisasikan pengalaman berbelanja mereka dengan lebih baik.

Dengan alat ini, pembeli dapat dengan mudah menemukan barang yang mereka cari dan mendapatkan inspirasi untuk membeli produk yang mungkin belum mereka pertimbangkan. Bisnis yang memanfaatkan teknologi ini pasti akan mendongkrak penjualan dan kepuasan pelanggan.

4.2) AR

Berkat augmented reality (AR), bisnis kini dapat menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih personal kepada pelanggan mereka. Dengan menggunakan teknologi AR, perusahaan dapat menyarankan produk dekorasi rumah. Ini dapat secara khusus disesuaikan dengan kebutuhan individu pelanggan.

Saat pembeli mencari vas atau lampu baru, bisnis eCommerce dapat menggunakan AR untuk memberikan saran. Mereka dapat menawarkan saran produk dalam ukuran dan gaya yang tepat. Bisnis juga dapat membantu pelanggan memvisualisasikan bagaimana produk akan terlihat di ruang mereka.

Hal ini membuat pengalaman berbelanja lebih menyenangkan bagi pelanggan dan mengurangi kemungkinan pengembalian produk.

4.3) Proses Pra-Pembelian yang Lebih Baik Untuk Menawarkan Produk Terbaik

Bisnis perlu merancang proses pra-pembelian yang lebih baik. Ini akan membantu mereka menawarkan pembeli produk yang sesuai yang memenuhi kebutuhan mereka. Kuesioner yang ringkas sudah cukup untuk mengidentifikasi poin-poin penting yang perlu dipertimbangkan dalam proses seleksi.

Bisnis kemudian dapat menawarkan kepada pembeli produk populer yang dibeli oleh pelanggan lain yang persyaratannya serupa. Saran ini dapat disertai dengan ulasan dan penilaian produk.

Inisiatif seperti ini menghemat waktu untuk bisnis dan pelanggan. Ini juga meminimalkan kemungkinan pengalaman belanja negatif di kedua sisi.

4.4) Gambar Produk Berkualitas Tinggi

Fotografi penampang 360 derajat berkualitas tinggi adalah suatu keharusan untuk industri dekorasi rumah dan kasur.

Pembeli muak dengan katalog stok yang menyamar sebagai foto produk asli. Alih-alih mencari gambar produk yang sempurna, pelanggan sekarang mencari foto jujur ​​​​yang tidak terlihat seperti sepupu mereka.

Pengeditan seperti koreksi warna berat atau kecerahan memiliki kemungkinan mengubah warna veneer atau kain pada produk Anda. Sangat disarankan untuk memotret produk Anda dalam pencahayaan yang baik dan membatasi pemotretan pada kebutuhan dasar.

4.5) Informasi Produk yang Akurat

Informasi, deskripsi, dan konten tekstual yang dibuat-buat bukanlah yang diinginkan pembeli. Seiring dengan janji-janji palsu, ini musim lalu. Semua pelanggan ingin hari ini adalah informasi yang benar tentang produk yang ingin mereka beli.

Dalam beberapa baris, jelaskan produk menggunakan bahasa yang jelas, tajam, dan tidak rewel. Mengenai informasi produk, pikirkan minimal - pompa dalam detail dan tinggalkan keributan. Pembeli juga mencari gambar untuk menegaskan teks di situs web atau aplikasi toko Anda.

5) Kebijakan Pengembalian yang Patut Diperhatikan Dari Pengecer E-niaga Teratas Dalam Kategori Dekorasi Rumah & Kasur

Memulai bisnis e-niaga bisa menjadi cara yang bagus untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan penjualan. Namun, pengembalian bisa menjadi tantangan besar bagi pengecer online. Anda tidak hanya harus berurusan dengan biaya pengiriman kembali, tetapi Anda juga dapat dikenakan biaya restocking.

Meskipun pengembalian tampak seperti kesepakatan yang buruk, ada potensi kebaikan di dalamnya. Meluangkan waktu untuk menyusun strategi operasi pengembalian Anda sangat penting untuk pengalaman pelanggan dan kecerdasan loyalitas.

Silakan lihat raksasa e-niaga dari kategori dekorasi rumah dan kasur ini dan bagaimana pengembalian mereka telah membangun identitas merek mereka.

5.1) IKEA

Untuk alasan yang baik, IKEA adalah salah satu pengecer furnitur dan dekorasi rumah paling populer di dunia. Perusahaan ini menawarkan beragam produk bergaya dan terjangkau serta kebijakan pengembalian yang murah hati.

Pembeli memiliki 365 hari untuk berubah pikiran tentang pembelian, dan IKEA akan mengembalikan biaya pengiriman jika pengembalian diproses dalam waktu dua minggu. Hal ini membuat IKEA menjadi pilihan ideal bagi orang yang mencari dekorasi berkualitas tetapi tidak yakin tentang gaya atau produk tertentu.

5.2) Joybird

Joybird adalah perusahaan furnitur yang beroperasi sedikit berbeda dari kebanyakan. Mereka memiliki kebijakan pengembalian setahun penuh; jika pelanggan mengembalikan barang dalam waktu 14 hari, mereka akan membayar biaya pengiriman kembali.

Kebijakan ini adalah pengubah permainan karena memungkinkan pelanggan untuk mengubah pikiran mereka tentang estetika tanpa harus khawatir kehilangan uang saat kembali. Perabotan pengiriman bisa mahal, jadi kebijakan ini menghilangkan penghalang bagi pelanggan yang mungkin menjadi fobia komitmen.

5.3) Casper

Sepintas, kebijakan pengembalian Casper mungkin tidak tampak istimewa. Tetapi Casper berusaha keras untuk memberi pelanggan mereka cara bebas risiko untuk mencoba produk mereka. Dengan masa percobaan 100 malam, pembeli memiliki banyak waktu untuk memutuskan apakah mereka menyukai kasur mereka.

Dan jika tidak, Casper akan datang dan mengambil kasur tanpa biaya kepada pelanggan. Tidak heran jika Casper memiliki pengikut yang setia. Mereka benar-benar berdiri di belakang produk mereka dan mengutamakan kebutuhan pelanggan mereka.

5.4) Nordstrom

Kebijakan pengembalian Nordstrom adalah salah satu yang paling murah hati di industri ritel. Tanpa batas waktu pengembalian atau penukaran, dan toko meminta pelanggan memperlakukan mereka dengan adil. Meskipun Nordstrom mungkin tidak menerima pengembalian dari waktu ke waktu, kebijakan ini masih jauh lebih lunak daripada kebanyakan pengecer.

Kebijakan ini memungkinkan pelanggan memiliki ketenangan pikiran saat melakukan pembelian, mengetahui bahwa mereka selalu dapat mengembalikan atau menukarnya jika mereka tidak puas. Hal ini membuat Nordstrom menjadi tujuan utama bagi banyak pembeli yang mencari produk berkualitas.

5.5) Ujung Tanah

Lands' End memiliki kebijakan pengembalian yang sangat baik - mereka menawarkan periode pengembalian yang dijamin selama 90 hari. Pembeli yang melewati jendela pengembalian ini masih bisa mendapatkan kredit toko. Hebatnya, Lands' End akan mengambil kembali produk yang sudah monogram. Ini adalah salah satu dari sedikit toko yang akan melakukan itu.

Kebijakan ini menunjukkan bahwa Lands' End berdiri di belakang produknya dan ingin pelanggannya senang dengan pembelian mereka. Mereka ingin pembeli merasa percaya diri tentang pembelian dan tidak khawatir tentang pengembalian.

5.6) Bed Bath & Beyond

Pengembalian di Bed Bath & Beyond sederhana apakah pembeli melakukan pembelian di dalam toko atau online. Pengembalian di dalam toko hanya membutuhkan barang- tidak ada tanda terima dan tidak ada batas waktu. Namun, mereka hanya menawarkan kredit toko kepada pelanggan daripada pengembalian uang.

Kebijakan pengembalian yang mudah ini sangat bagus untuk mendekorasi ulang proyek ketika gaya pelanggan mungkin berubah di tengah jalan.

6) Bagaimana ClickPost Dapat Memecahkan Masalah Pengembalian Produk yang Dihadapi Industri Dekorasi Rumah & Kasur

Jika Anda menjual dekorasi rumah atau kasur, Anda tahu bahwa pengembalian bisa merepotkan. Mengelola permintaan pengembalian melalui email dan panggilan telepon dapat memakan waktu dan sulit. Apakah ada cara untuk mengotomatiskan proses pengembalian Anda dan memudahkan pelanggan Anda?

Good Earth, Doctor Dreams, Flo Mattress, Nilkamal, Pepperfry, Sleepy Cat, The White Willow - merek-merek ini menawarkan beberapa produk yang paling diterima dengan baik dan berperingkat teratas dalam kategorinya. Mereka bermitra dengan ClickPost untuk operasi pengembalian mereka.

ClickPost menawarkan solusi manajemen pengembalian untuk perusahaan e-commerce. Ini dimulai dengan membiarkan pelanggan mengajukan permintaan pengembalian. Ini diurutkan berdasarkan aturan preset yang membentuk kebijakan pengembalian Anda.

Clickpost kemudian secara otomatis menetapkan mitra pengiriman berdasarkan input terprogram Anda. Dengan pembuatan dan pencetakan label otomatis, mitra pengiriman diberi tahu tentang pengambilan.

Jika penyedia logistik gagal menyelesaikan penjemputan, ClickPost berkomunikasi dengan pelanggan untuk menemukan solusi. Informasi tersebut kemudian diteruskan ke mitra pengiriman untuk memfasilitasi penjemputan yang sukses.

Clickpost juga memungkinkan Anda melacak semua pengembalian Anda di satu portal. Plus, ClickPost mudah digunakan dan dirancang untuk berintegrasi dengan platform e-commerce Anda yang ada dengan mulus.

Jika Anda mencari cara yang lebih mudah untuk mengelola pengembalian, ClickPost adalah solusi Anda. Kami membuat proses pengembalian menjadi mudah dan tidak merepotkan, sehingga Anda dapat fokus menjalankan bisnis Anda.

7) Kesimpulan

Indikator yang pasti mungkin menjanjikan pertumbuhan penjualan untuk toko eCommerce Anda. Tetapi peningkatan pembelian secara proporsional akan meningkatkan pengembalian. Namun, ada beberapa langkah dasar yang dapat Anda ambil untuk menghentikan kemungkinan ini sejak awal.

Sementara industri dibanjiri dengan praktik penjualan yang buruk, hanya dibutuhkan beberapa detail kecil untuk membantu Anda menonjol. Pelanggan lebih menghargai kejujuran daripada bulu halus; hanya itu yang perlu Anda fokuskan untuk mengurangi tingkat pengembalian toko Anda.

Luangkan waktu untuk memeriksa kebijakan toko terbaik dalam kategori Anda dan lihat prinsip mana yang sesuai dengan toko Anda. Kerjakan kebijakan pengembalian Anda sampai Anda mencapai keseimbangan sempurna antara profitabilitas dan kepuasan pelanggan.

Bermitra dengan solusi pengembalian ClickPost akan membantu Anda mengotomatiskan proses tertentu dan mengurangi beban berurusan dengan peningkatan pengembalian. Ini akan membuat Anda lebih fokus pada menyusun strategi dan menerapkan praktik yang lebih baik dalam operasi eCommerce Anda tanpa khawatir tentang mengembalikan dekorasi rumah dan kasur.

8) FAQ

1) Bisakah Anda mengembalikan kasur setelah Anda membelinya?

Sebagian besar bisnis eCommerce yang berurusan dengan produk kasur akan mengizinkan pengembalian, tetapi kelayakan pengembalian akan tergantung pada kebijakan pengembalian mereka yang akan berbeda dalam hal periode pengembalian, pengembalian dana, pertukaran atau kredit toko, dan alasan pengembalian.

2) Bisakah Anda mengembalikan dekorasi rumah Natal?

Sebagian besar toko eCommerce akan menerima pengembalian liburan dalam jangka waktu tertentu jika disertai dengan tagihan pembelian. Namun, mereka mungkin hanya menawarkan pertukaran atau kredit toko sebagai pengganti pengembalian dana.